实体和网络零售下消费者的信任转移与渠道迁徙

网络经济的发展导致了消费渠道的多样化,线下消费和线上消费相互转化,实体零售和网络零售的协同成为零售企业未来发展的趋势。从多渠道背景出发,结合Nicosia模型和TRA理论,分析了消费者在线信任的构成要素,提出了消费者信任转移路径模型和消费者渠道迁徙路径模型,通过分析消费者信任转移和渠道迁徙行为之间存在相关关系,提出了零售企业实现渠道协同的建议。     

纯实体零售、网络零售、多渠道零售企业效率比较研究

零售企业的效率高低关系到企业的竞争力,客观比较不同渠道零售企业的效率,有助于认清零售企业的发展趋势,找出提高零售企业效率的途径.选取纯实体零售企业、网络零售企业、多渠道零售企业作为研究对象,基于全要素生产率指数,对其2011—2015年的投入产出数据进行了测算比较.结果显示:多渠道零售企业和网络零售企业的全要素生产率分别是1.026和1.286,远高于纯实体零售企业的效率0.943;通过DEA测算,2011—2015年零售企业的技术效率呈现出先增后减再增的波动变化,其中网络零售企业的技术效率最高,多渠道零售企业次之,纯实体零售企业最低.通过投影分析发现,导致零售企业效率低下的原因一是产出不足,主要体现在营业利润上;二是投入冗余,主要集中在管理费用、员工工资和员工人数上.最后从渠道改革和人才培养两方面提出推动实体零售企业转型的对策.     

迎接中国多渠道零售革命的风暴

近几年,随着信息技术的快速发展,我国涌出诸多新的零售渠道类型,导致多渠道零售革命的爆发。这场革命的原因是信息技术发展,内容是多渠道协同并存,主体是制造商、销售商、物流商、信息商和银行等共同参与。多渠道革命包括零售组合和整合的两种基本类型。其应对策略是根据零售业购物、娱乐和社交的三个本质特征,以及顾客关注和竞争优势,选择零售的定位,并通过营销组合以及多渠道协同实现确定的定位优势。     

传统零售商“优势触网”的条件与权变策略

面对网络零售对实体零售渠道的销售额冲击,传统零售商纷纷触网,寻求线上和线下销售融合发展的渠道。这种发展不仅是要触网,更要在触网的同时实现整合优势,即"优势触网"。从优势获取和维持的角度来分析,成功触网的时机与条件影响因素主要集中在环境机会、业态特征、战略优势基础等方面。不同企业的触网模式、策略应有所区别,并以外部环境特征和企业具体条件为权变因素,合理的触网选择是寻求业态策略与环境条件的匹配。     

数字化情境下实体生鲜零售业态转型机理——基于物美集团的案例研究

随着“互联网+”理念的逐渐深入以及网络零售的不断冲击,传统实体零售业态数字化转型与创新已成为必然趋势。从经济学视角出发,采用单案例研究方法,对以经营生鲜产品为主的物美集团数字化转型动因、路径等进行深入探究,总结归纳了实体生鲜零售业态转型机理。研究发现:(1)消费者需求变化是实体生鲜零售业态转型最直接的动力,政策、技术和竞争等环境因素则会对实体生鲜零售业态转型形成推力；(2)运用数字技术改造传统零售环节是实体生鲜零售业态转型升级的重要举措；(3)实体生鲜零售业态转型的主要路径是通过提升分销服务水平,在维持企业自身竞争优势的同时,满足消费者需求。因此,实体生鲜零售企业需要增强转型升级意识,搭建科学完善的数字化平台,协同整合内外部资源,从而提高分销服务水平,实现长期可持续发展。     

全渠道零售背景下“展厅现象”的应对和反转利用

零售从多渠道进入全渠道阶段,渠道间既有的自然边界逐渐消失,被数字化所武装的消费者在不同渠道之间实现快速无缝转换,引发了"展厅现象"。"展厅现象"使得实体零售店付出了巨大的成本却无法分享最终的销售回报,对实体零售业绩产生了破坏性影响,对销售人员心理产生了巨大的冲击。零售企业要积极创新商业模式,整合线上线下渠道,采用交叉销售技术,统一渠道价格,充分发挥渠道间的协同效应,有效反击"展厅现象",并通过创新管理提升实体门店黏度,积极诱发"反展厅行为",从根本上重塑零售生态。     

国际零售业态多样化与我国零售业态的战略调整

业态多样化是零售业迅猛发展的必然结果.从十九世纪中叶开始,国际零售业经历了从单一的百货商店向多样化业态发展的历程.在此进程中,人均国民生产总值、基尼系数和市场发育程度成为影响国际零售业态多样化发展的主要因素.我国零售业态的变革过程存在着业态结构不合理、缺乏科学的模式指导和尚未充分发挥各业态优势等三个方面的问题.针对这些不足,政府和零售企业应共同努力,完善零售市场环境,提升我国零售业的竞争力.     

中国零售业态研究现状与文献回顾——基于CSSCI（2003—2013）文献分析

以广义零售业态为视角,基于CSSCI近十年的文献为基础对我国零售业态研究的现状进行分析。研究表明,零售学者对整体零售业态、超市业态、百货业态、购物中心业态四个方向在业态营销、业态经营与管理、业态创新等几个研究主题的研究已相对成熟,而对于其他诸如商品零售的专卖店业态、专业店业态以及餐饮零售和服务零售各业态的研究相对比较滞后。随着服务经济的到来,新的零售业态的大量涌现使得目前我国的零售业态研究已跟不上零售实践,原有的零售业态研究较多停留在以商品零售业态为主的狭义范围之内,一定程度阻碍了整体零售业态研究的宽度和深度。零售学者应扩大零售业态研究的方向以及增加传统业态研究的主题内容,使我国零售业态理论研究更为全面和深入。     

O2O模式下消费者对零售商的双重伦理感知

零售商的伦理问题直接影响着消费者的购买行为并制约着零售业的长久发展。通过问卷调查,开发在O2O背景下测量消费者对传统零售商店和网络商店的伦理感知量表,得出双渠道中影响消费者伦理感知的因子主要包括诚信度、企业责任、顾客价值、公平竞争及公平交易。同时,通过Pearson相关分析法发现消费者对传统零售商店的伦理感知会显著影响对其网络商店的伦理感知,采用单样本T检验法分析得出同一零售商消费者对传统实体店和网络商店的伦理感知水平不存在显著差异的结论,从而为规模大且知名度高的传统零售实体店采取高水平的伦理战略提供理论基础。     

大中型零售企业现状分析与对策研究

近年来我国大中型零售企业的发展形势出现了逆转,经济效益普遍下降,不少企业经营陷入困境.其原因既有自身经营管理不善的问题,也有外部环境的问题.使它走出困境的对策是寻求新的零售形式,科学布局网点,开辟农村市场;加强宏观调控,建立现代企业制度,深化经营管理体制的配套改革;依靠自身优势,进行营销创新;强化企业内部管理,全面提高企业素质,向管理要效益.     

收入水平与零售业态演变

随着居民收入水平的提高,现有的零售业态越来越不能满足人们的便利购物需求,于是零售商为吸引消费者购物而降低消费者购买成本和提高购物效用就成了业态演变的具体形式,正是居民收入的不断提高和零售商的这种不断努力,共同构成零售业态演变的动力。     

零售企业服务创新能力评价指标体系构建

借鉴服务创新的相关理论,在问卷调查和专家访谈的基础上,运用德尔菲技术和层次分析法,从基础管理能力、人力资源、市场营销能力、零供关系维护能力、创新服务内容、服务设施创新能力、自有品牌创新能力、技术创新能力八大方面构建零售企业服务创新能力评价指标体系。对北京华联百货店进行评价,结果表明北京华联百货店服务创新能力处于中等偏上水平,对此从服务内容、技术创新和整体水平方面提出服务创新能力提升对策。     

论我国零售企业的营销策略——基于消费者需求的演变趋势

近年来消费者需求呈现出了新的演变趋势:便利消费、感性消费、体验消费、绿色消费。由于消费者需求的演变是推动零售企业发展的外在关键因素,因此,面对消费者出现的诸多新的需求趋势,零售企业应采取措施积极培育便利优势,全面实施感性营销,努力提供全面体验,大力推广绿色营销,以提高企业的综合竞争力。     

论我国零售业"入世"后的营销战略调整

在加入WTO以后 ,对中国的零售业来说 ,机遇和挑战并存。为把握机遇 ,迎接挑战 ,就必须全面分析我国零售业的发展现状 ,准确把握其跳动的脉搏。面对来自国外零售巨头进驻所带来的强烈冲击波 ,作者认为 ,我国零售业应直面竞争 ,不屈不挠 ,奋发图强 ,迅速进行营销战略调整。培育企业核心竞争力 ,实行现代化的管理模式 ,积极发展新型零售业态 ,营造舒适的购物环境等 ,都是我国零售业在营销战略调整中亟待解决的主要问题     

竞争与共生:中国零售业态结构演变分析

根据2002-2006年的统计数据,从零售业总量变动、零售各业态的营业面积变动、销售额变动、门店变动等情况,揭示中国零售业已经形成以大中型百货商店为主导,以专业店、超级市场为主体,便利店、专卖店等多种零售业态并存的零售业态模式。在此基础上,探讨传统百货业态和后发业态竞争与发展的市场结构状况以及零售业态结构演变的四个原因。