轻松一笑

不用洗有位顾客在一家饭店就餐,点好一盘菜交给服务员。不一会儿服务员就将菜送上餐桌。服务员:“对不起,我不小心把菜汤洒在您身上,把您衣服弄脏了,请您把衣服脱下来,给您洗洗。”顾客看了看盘子里的菜汤,又看了看滴在身上的菜汤。顾客:“没关系,菜里没一点儿油星,是水,不用洗。”     

知难而上积极推进企业统计改革

随着改革开放,企业经营机制的逐步转换,不少企业管理者开始意识到企业在激烈的市场竞争中要获得成功,就必须面向市场,充分掌握信息,并且需要对企业的内部和外部的“信息”实施迅速的“流通”和正确、有效的“处理”.企业生产什么、生产多少,经营什么、经营多少,这些完全由企业根据市场需求情况独立决策,这种转变给企业统计工作提出了新的要求,同时也带来了生机和活力,使统计人员感到了面临的压力和困难,显然,企业统计人员必须适应这种转变,在不断更新知识,提高自身素质的同时,要积极主动地探讨企业统计的改革,而且应该根据企业的实际情况付诸行动,通过实践,把企业的统计改革推向前进.     

情感促销

顾客就是上帝。可是,在市场竞争激烈的今天,商家要感动和争取“上帝”又谈何容易！随着社会经济的迅猛发展,以及顾客需求的多元化、个性化的趋势,现代企业经营出现了以“感情消费时代”取代“大众消费时代”的趋势。在“感情消费时代”里,消费者并不为单纯的宣传广告所动,他们要求一种被关心、被理解、被个别化服务的感觉。商品竞争取胜的关键不仅在于商品本身这件“物”,而更多地在于其所散发出来的气氛、情感、趣味和理解。因此,时代的变化要求商家在经营中引入情感促销方式,以迎合“上帝”的心理。改善环境,让您选得更放心商业企业售中服务的好坏,往往会给消费者留下难以磨灭的印象。公关意识较强的企业和经营者,不仅仅要有良好的服务态度,而且要努力让消费者在购物时获得良好的感受。日本碑文谷大荣店经营面积有七层,二三楼分别经营     

幽默六则

乞丐一位好心肠的男子常把钱施舍给他家附近的乞丐。有一天，乞丐对他说：“先生，我想请教你—个问题，两年前，你每次都给我10块钱，去年减为5块，到了今年，每次只给我2块，这是什么缘故呢？”那人回答说：“两年前我是个单身汉，去年我结了婚，今年家里又添了一个孩子，为了家用，我只好节省自己的开支。”乞丐听了，生气地说：“你怎么可以拿我的钱去养活你的有人呢？”女人逻辑如果女人满脸庄重地悦：‘你是个好人。”那就意味着事情可能要黄。如果女人大骂你：“不要脸！’即证明你“简直有趣透了”J如果女人一个劲儿地叫你”滚2”1…     

1999年10月份“国房景气指数”降势略缓

为了满足市场经济条件下企业对信息的需求，本刊从 ２０００年起开设“市场瞭望塔”栏目，连续刊登权威部门提供的有关全国房地产业景气指数、部分商品品牌销售情况及我国重点百货零售企业、重点对外贸易企业的情况等。如果您是企业管理者或有志之士，要想使企业在市场竞争中做到知己知彼，就要到瞭望塔来看看，这里一定有您所需要的。     

并非最后的话

经营刊物,如同企业经营产品,必要的人财物投入是少不了的。正本清源,万类归宗,杂志实行企业化经营是社会分工所然。从2004年起,《统计与预测》将被划转,杂志的经营将由政府行为转变为企业行为,杂志的费用将由政府部分财政补贴转变为企业完全自负盈亏,杂志的内容将由统计专业转变为非统计专业。杂志的划转是政府机关改革的措施之一。“改革是要付出代价的。”我理解此话的多重深刻含义。     

顾客满意度提升策略分析

一、前言 企业经营理念正由原来的企业导向、产品导向转向顾客导向、市场导向。顾客满意度研究成为目前质量领域和经济领域一个非常热门和前沿的话题，尤其是在通信、银行、食品、汽车、航空等行业得到了广泛应用。     

老外学汉语笑话多

如今中华文明向西方文明进军的势头越来越猛，老外对古老的东方魅力越来越欣赏，想学中文的洋人比以往任何时候都多。若阁下在西方国家的街头散步，奉劝您用中国话聊天时得留神“隔墙有耳”。话说几位同胞正走在纽约街头，忽有一美国壮汉闯进眼帘，于是顺口发了句感慨：“这老美简直胖得没边了。”话音才落，那老美扭头回敬了一句汉语，差点没把几位国人震晕过去：“爹妈给的，有什么法子。”我曾教过一位即将赴华工作的英国工程师约翰，他决定临行前先补习一下汉语口语，他指定要学的教材是ＢＢＣ广播公司出版的汉语课本，该书翻遍全书都找…     

让爱传递,给“中国好人”一个温暖的家

高级理发师吴元渺,17年来免费理发6万余人次,社会服务9000多个小时,却因为疾病困守轮椅,曾经红火的事业也因此终止。此时,他曾经的顾客—张海林夫妇主动伸出援手,为照顾他专门换了一套房子--顾客将病重理发师接回家照料--“您做了这么多年好事,也给我一个照顾您的机会吧!”     

聚焦:Data Mining--观念、方法及技术、应用实例(下篇)

6.连结分析 连结分析是以数学中之图形理论为基础，藉由记录之间的关系发展出一个模式，它是以关系为主体，由人与人、物与物或是人与物的关系发展出相当多的应用。例如，电信服务业可藉连结分析收集到顾客使用电话的时间与频率，进而推断顾客使用偏好为何，提出有利于公司的方案。除了电信业之外，愈来愈多的行销业者亦利用连结分析做有利于企业的研究。 7.线上分析处理 所谓线上分析处理是指由数据库所连结出来的线上查询分析程序。严格说起来，线上分析处理并不算特别的一个资料挖掘技术，但是透过线上分析处理工具，使用者能更…     

半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本，顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比，也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平，是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的，     

203信箱

您有什么问题要解答?您有什么意见或建议需要反映? 您有什么困难需要帮助?请写信给203信箱这里会尽力帮您解决的,记住我的地址:北京西城区阜外北营房东里面13号,中国统计杂志203信箱,邮编者按100037.别忘了来信啊!     

浅析企业的顾客满意策略

顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……     

韩国企业经营之道

商品销售无疑必须面向广大消费者,但在浩如烟海的消费者当中,总有一部分是某一商品的重点购买者,谁能掌握住这部分潜在的重点顾客,谁就在激烈的商战中稳操胜券.为此,目前韩国越来越多的企业千方百计寻找重点消费对象.主要做法是将从各种渠道搜集来的顾客资料储存进电脑,通过分析筛选和加工处理,确定出“优选顾客群”,然后,对这部分重点顾客集中展开促销攻势.最常用的办法是建立“顾客管理卡”.比如,家电企业通常在顾客购买冰箱、彩电等商品时,为每位顾客都建立一份卡片,上面的项目十分具体,除顾客一般情况外,还包括商品购买日期、顾客对商品质量评价及改进建议等.大宇电子的“顾客管理卡”填写内容多达50余项.为吸引顾客认真填写,有的家电企业向顾客赠送一份小纪念品,有的定期或不定期给顾客寄送商品信息或邀请其参加新产品发布会等活动,还有的对提出合理化建议的顾客给予奖励.企业依据这些顾客资料,就     

衡量企业成功的标准

当企业在努力取得一流业绩时,那些测量业绩传统方法和指标体系已不再适用,需要有新的业绩测量标准.之所以如此,是因为传统方法偏重财务标准,而现行的企业的资产负债表和损益表并不能够全面反映一个企业组织未来籍以发展的资产和经营状况,还需建立衡量企业成功与否的指标体系予以补充,它包括以下3方面重要因素,顾客满意度、员工满意度以及现金流.一、顾客满意度企业发展到一定阶段,顾客满意度将成为其发展的瓶颈.不断提高顾客满意度将成为企业的竞争的热点.     

SWOT分析在顾客满意度研究中的应用

顾客满意、顾客忠诚、利润增加这一逻辑链表达的观点被众多组织所接受。许多企业也在开始进行顾客满意度研究。本文探讨了SWOT分析方法在顾客满意度研究中的应用问题     

电脑会超越人类?

人类科学技术发展到今天．共产生了两类机器：一类是体力机器，如蒸汽机、柴油机、电动机、水轮机；另一类是智力机器，如钟表、逻辑仪、调节器、计算机。凡被称为机器的，都只不过是人类生产劳动和休闲娱乐的某种工具。电脑纵有天大的本事，也要由人来设计。电脑无论做什么样的判断和动作．都要靠人给它设置并输进“规则”，没有“规则”，计算机就没有“思考”的根据。在人类生活的这个星球．上，能够用逻辑规则来进行有形描述的事物其实只占很小的一部分。从客观的存在到可用逻辑规则进行有形描述，中间还隔着一个“不可理喻”的宽阔地带…     

企业要注重识别五种征兆信息

任何事物的变比都是由量变到质变的.量变是一个由微而著、由隐而显、由弱而强的过程,而且又是以某些细微的,而为人们所忽略的某种迹象为其征兆的.因此,企业在营销策略中,运用“开发性”策略,“再扩销”策略,“同步性”策略和“扭转性”等策略时,决策中要注重征兆信息的识别,只有提高识别征兆信息的能力,才能适应国内外市场需求的变化,求得企业的发展.     

一封家书

妈妈: 您好! 转眼间,您的八十岁生日就要到了,女儿很想送您一份特别的礼物,但绞尽脑汁也想不出,在今天这样的生活中,有什么对于您来讲算得上特别的,因为您常说"该有的都有了".记得以前在外上学时您常讲,收到女儿的信是您最快乐的事.曾几何时,电话逐渐取代了通信,在电话中的交流比信更直接更动情,实在想念,坐上火车或飞机不长的时间我们就可面对面了,真好!但是,还时常看到您一个人坐在那里,那样动情地阅读女儿以前的信,您说那是最美的小说.于是,女儿重新拾起搁置多年的笔,给您写封信,我想就以这封信作为送给您的生日礼物吧,希望它算得上是一份特别的礼物.     

书信往返友谊深——中苏统计工作者的通信

亲爱的盖兹列尔问志:很久以前我就打算给您写信,感谢您对我们的帮助。在1954年,我们市统计局建立不久,我还不熟悉市统计局应该怎样工作的时候,讲到了“统计通报”上发表的您的文章“城市辅导员办事处的工作经验”。当时,我的俄文还很差,翻译字典讲了这篇文章,后来并且把它译成了中文,组织我们全局的同志进行了学习和讨论。这样,您就给了我们很大的帮助。过去,我经常想,如果能和您直接联系,得到您的直接帮助有