电子商务下企业CRM的实施研究

本文首先分析了企业实施CRM的要求,然后提出了企业CRM应具有的功能,最后本文对电子商务下企业如何实施CRM进行了初步探讨。     

浅析B2C电子商务中CRM的应用

二十世纪末随着管理学和营销学理念的飞速发展,客户关系已成为企业界和学术界共同关注的热点,并开始广泛应用于各行业。同时进入二十一世纪后,电子商务迅猛崛起,如何指导电子商务店家由小规模经营带到规模化操作,正确科学地利用客户关系管理在这个转变过程中必将起到不可低估的作用。     

现代企业管理中的CRM

客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM.     

知识管理在企业电子商务中的应用研究

经济全球化步伐越来越快的今天,知识经济为代表的新经济开始占据市场主流地位。信息技术的高速发展,为企业电子商务展现了广阔的发展前景。企业电子商务每日都会产生海量的交易数据,知识管理能够从数据中挖掘出客户的共同特点和潜在需求,同时帮助企业甄别可能的客户群。意识到实施知识管理能够有效地帮助企业提高工作效率和决策的企业正日益增多。但目前尚未有成熟的知识型电子商务企业出现,也未有统一的理论框架和应用体系。所以为了解决这一问题,本文进行基于知识管理的电子商务企业应用的研究,希望对企业电子商务构建知识数据库,以及企业的长远决策提供一定帮助。     

动态CRM模型在电子商务中的应用

随着电子商务的发展,对电子商务中CRM的研究显得日益重要.本文在传统CRM的基础上,利用马尔可夫链构建了随时间变化的动态的CRM模型.根据顾客在不同的顾客群之间的转移概率,来分析随时间变化的网上顾客购买行为.销售者可以顾客群的变化为线索,衡量和评估市场促销活动的效果和效率,并根据稳定状态概率,制定出相应的电子商务市场策略.     

浅析电子商务技术与银行业的整合问题

新经济时代的到来赋予了银行业巨大的发展机遇，但也改变着传统银行业的“游戏规则”，给传统银行业存在的合理性提出了严峻的挑战。一场影响银行业的深刻变革正在展开。而这项变革的决定力量是一项新的网络技术——电子商务。     

数据挖掘技术在CRM中应用的过程研究

本文介绍了客户关系管理的概念,并对数据挖掘的概念和技术方法做了简要说明,最后着重介绍了在客户关系管理中应用数据挖掘技术的过程。     

电子商务环境下客户关系管理研究

客户关系管理强调建立长期、稳定的客户关系,这能够提高客户和公司双方的价值。本文就电子商务环境下客户关系管理的技术和方法做了简单的研究,并总结了客户关系管理给企业带来的收益。     

基于电子商务的CRM应用系统的研究

本文首先分析了客户关系管理(CRM)的内涵及作用,在此基础上,提出了电子商务对CRM系统的要求;然后给出了电子商务环境下的CRM系统的逻辑体系结构;最后提出了电子商务环境下CRM系统与ERP系统集成的一个应用。     

浅论电子商务下的客户关系管理

随着知识经济时代的到来,企业的产品的品质已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。电子商务企业应在此前提下,须时刻以客户为中心,以实现"客户满意"为准则,以提升客户价值为目标,以电子商务系统为支撑。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。     

电子商务与ERP的整合探讨

未来供应链管理的信息系统将是ERP和电子商务平台的完美结合。本文通过介绍电子商务及ERP的发展,分析了电子商务与ERP整合的必要性及其发展前景。     

企业实施CRM的经济理性分析

本文通过建立经济理论模型,对企业实施客户关系管理(CRM)前后的收益进行分析.其中在企业实施CRM后的收益分析考虑了CRM的实施成本,重复和交叉购买及口碑推荐.通过对企业实施CRM经济理性分析,指出生产率悖论的结症所在,让大家在理性的轨道上去认识CRM、正视CRM风险,并采取措施规避风险.     

企业电子商务价值创造过程模型

提出电子商务价值创造过程是一个动态的因果关联转化过程,从流程视角建立战略-资源-能力-价值四个维度变量构成的理论模型.突破前人静态结构化视角,新型电子商务流程作为连接变量因果关联关系的中介,采用实证研究方法,依据177个企业的流程调查数据,运用结构方程验证了模型的系列假设,发现和总结了三个推进阶段构成的因果关联进程和阶段特征,揭示了企业从战略规划直至能力产生电子商务价值的作用机制,为企业电子商务价值理论提出了创新性的研究观点和发现.     

CRM与ERP的整合研究

CRM与ERP各自的特点和本质决定了它们的局限性,两者的整合则实现了企业内外部资源的无缝链接,符合了企业供应链管理和供应链竞争的发展趋势。当然,两者的整合应该从企业的实际需求出发,切忌贪大求全,还要考虑到整合后的系统的可扩展性。     

事项整合、经营合法性与组织绩效

在当今社会,企业不再只是被动地适应环境,而是积极地通过事项整合影响或改变环境以求获得更有利的地位.事项整合是组织对非市场事项进行前摄性反应的一种有效方法,探讨在非市场力量起重要作用的转型环境下事项整合、经营合法性与组织绩效三者之间的关联性问题.研究结果表明,事项整合与组织绩效之间存在正向相关性,经营组织在主动影响制度环境进而实现组织绩效的过程中还应关注企业的经营合法性问题.     

ERP与电子商务整合实施企业信息化

本文首先简要介绍了ERP系统的管理思想,接下来分析了ERP与电子商务之间的关系,同时指出当今企业的电子商务和ERP建设中存在的问题,由此引出了将ERP与电子商务加以整合来实现企业的信息化。     

核心CRM及其开发策略

随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。     

电子商务形式下实现国际营销渠道的整合

在互联网的产生和发展的过程中,在市场经济中以一种全新的商业模式兴起的电子商务日益发挥着重要的作用。本文结合电子商务不断发展的时代背景,从电子商务在全球范围内的发展和国际的营销渠道策略着手,讲述了在国际营销渠道中,电子商务的重要作用,对国际营销渠道的网络化、扁平化与技术多样化的变化方向进行了一系列探索。以电子商务的发展为基础,对国际营销渠道内和渠道间的整合策略进行了具体的研究,同时还将两者进行对比和研究。     

智能代理在电子商务客户关系管理中的应用

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革。为了适应全球市场经济的竞争,企业目前最为关切的问题已经变成如何吸引客户、获得客户和保持客户,客户关系管理在企业中的地位越来越重要。本文分析了基于电子商务的客户关系管理,介绍了智能代理在电子商务客户关系管理中的应用,力图为我国电子商务的发展提供一些借鉴经验。