充分发挥职能作用 促进地方经济发展

近几年来，庆云县质量技术监督局按照省、市局的工作部署，紧紧围绕县委、县政府“商贸兴城、工业立县、枣牧富民”的工作思路，充分发挥综合管理职能，强化服务意识，坚持监督与服务并举，寓监督于服务之中，以监督促服务，在监督中深化服务。在实际工作中，我们以为企业服务为切入点和突破口，提出了“想企业之所想、帮企业之所需、急企业之所急”的口号，为企业诚心诚意办实事，尽心竭力解难事。     

简论顾客导向型纳税服务

税务机关的核心功能无疑而唯一的目的是税款征收，是“通过公平和有效地征收税款以服务社会……”，税款征收实质就是缩小应然征收效果与实际征收结果之间的差距，其手段必然是协助或影响纳税人的遵从行为。由此，可以这样界定纳税服务：税务机关主动提供给纳税人的，旨在提高纳税人纳税遵从的行为。顾客导向型纳税服务是纳税服务当然的延续和深化，它将纳税人视为税务机关的顾客，税务机关成为努力向纳税人提供优质服务的服务部门，税务机关及其人员从对上级负责转为负有对上级和顾客（纳税人）的双重责任。引入这一理念的意义在于，纠正将相对人进行抽象，视为无人格特征个体的传统管理模式，进而提高税务机关对外在环境的敏感度以及回应性。由此，可以这样界定顾客导向型纳税服务：税务机关主动提供给纳税人的，旨在满足纳税人合理期望，以提高纳税人纳税遵从的行为。     

融河洛文化之神 塑洛龙地税之魂——洛阳市洛龙区地方税务局用“服务立税”打造人民最满意集体

2013年7月17日，洛阳市“人民满意公务员集体”授牌仪式在洛阳市洛龙区局举行，洛龙区地税局荣获洛阳市“人民满意的公务员集体”称号。作为全市地税系统唯一的获奖单位，该局始终把“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”作为税收工作的出发点和落脚点，牢固树立“服务立税”的理念，创新举措，打造特色，从实际工作出发，把服务做到尽善尽美，     

对优化纳横服务、构建和谐征纳关系的思考

坚持以人为本，优化纳税服务，既是构建和谐征纳关系的本质要求，又是推进“两个减负”，提高税法遵从度和纳税人满意度的根本手段，对促进和谐社会建设与地税事业科学发展具有十分重要的意义。笔者结合地税工作实际，针对当前蚋税服务中存在的问题进行了分析，提出了优化纳税服务、构建和谐征纳关系的对鬣和建议。     

税收·发展·民生——襄阳市地税局助力“四个襄阳”建设掠影

一直以来，襄阳市地税局本着全心全意为纳税人服务的宗旨，全力营造依法纳税、诚信纳税的税收环境，着力打造让纳税人舒心、让纳税人省心、让纳税人放心、让纳税人称心“五心服务”的纳税服务品牌。     

积极探索 锐意改革 创建一流电信企州——武汉联通行风创建活动纪实

近年来，武汉联通始终坚持“一切为了客户满意”的服务宗旨，把服务工作作为各项经营工作的重中之重，坚持科学、和谐发展的理念。公司以行风建设为抓手，坚持打造行风良好、用户满意、竞争公平的行业环境。全体员工统一思想，以良好的精神面貌按照现代企业制度的要求，积极探索，锐意改革，以“创建一流电信企业”为企业愿景，以立足社会责任为己任，在共创和谐社会中求发展，谱写了一部与时代共进步的企业发展曲。     

为社会自治的力量松绑

日前，街道办事处的去留又成为新一轮改革的焦点。严格意义上，街道办算不得一级政府的架构，但是街道办却承载着“民间自治”的价值，它的“含金量”之别在于，梳理政府是至高无上的管理人民的一切事务，还是作为被纳税人雇佣的“为人民服务”的服务机构？     

浅谈城市公共图书馆可持续发展之路——记襄樊市图书馆的发展现状及规划

随着公共图书馆事业的不断发展，为满足城市百姓1．5公里内可以找到图书馆的要求；襄樊市图书馆从转变服务理念、改善服务环境、整合文献资源，创新服务模式、改进服务方式、建设“图书馆之城”等方面，进行了积极的探索，逐步摸索出一条适合自身发展的道路。     

做好企业办公室工作的认识体会

正如何做好办公室工作是一门学问。从事办公室管理工作的人员重点要突出服务观念,增强五种意识,提升四种能力,这样才能胜任办公室岗位的工作。一、服务观念"三创新""三转变""三突出""三创新"是创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式。企业的发展,要求办公室的综合协调服务职能也要与之相适应。在服务理念上,服务内容上,服务方式上,从事办公室工作的同志要经常换位思考,站在对方角度思考问题、解决问题,不能给人以高高在上的感觉,这样即不利于工作,也有损     

渝北区国税局着力优化办税环境

重庆市渝北区国税局坚持开展为纳税人服务的“五个一”活动，即“一张笑脸、一把座椅、一杯水、一句亲切的问候语和第一接待人责任制度”，无论是在区局机关、在基层税务所，还是在宽敞明亮的办税大厅，总让你处处都能感受到作为纳税人那份荣耀。     

服务新跨越——应对危机，安徽地税服务升级

纳税服务是税务部门永恒的话题,安徽省地税局却给这个老话题增添了新内涵。 2008年。在国际金融危机影响不断加深的情况下,安徽省地税局树立“服务纳税人就是服务地方经济社会发展”的理念,把为地方经济发展服务作为第一要务,坚持既要解近忧又要谋长远,出台了一系列的政策措施,推动了纳税服务的新跨越,取得了斐然的成绩。     

服务地方经济 共建和谐社会——济宁市公安局任城分局三贾派出所工作侧记

三贾派出所位于济宁任城经济开发区，这里承载着大大小小近百家企业。随着济宁城区“东拓西跨，南联北延”的不断扩展，任城经济开发区成为济宁城区与农村的交界点，是济宁城市化建设和工业化发展的主战场。近几年来，由于流动人员的不断增加，使得这里的治安状况非常复杂，给社会稳定和谐和企业生产秩序带来严重侵扰。三贾派出所立足实际，深入调研，强化服务，制订措施，以“爱民、亲民、惠民、安民”为服务理念，立足警民和谐，创新安民之策，各项工作开展得卓有成效。如今，这里的企业生产井然有序，群众安居乐业，呈现出一派安定、团结、稳定、和谐的良好局面。     

地税工作创新

为开创“十一五”地税工作新局面,地税部门必须牢固树立并认真实践科学发展观,不断强化和完善服务经济建设、服务社会发展、服务纳税人的“三个服务”,措建服务平台,拓展服务领域,优化服务手段,在服务中更好地发挥地税部门的职能作用,创新性开展好地税工作。     

也谈“为纳税人服务”

自毛泽东同志发表“为人民服务”的著名演说，至今已有半个多世纪了。“为人民服务”这五个大字，先后被写进我们的党章和宪法，它深刻地体现了我们党的宗旨和党所领导的国家政权的性质，是我们的党和国家政权区别于剥削阶级政党和国家政权的一个显著标志然而，近来在某些领导干部中，讲“为人民服务”似乎已经过时，“为纳税人服务”作为一种时髦口号日渐流行开来如果把“为纳税人服务”作为一种对国家公职人员改进工作作风的要求，本无须置喙。但用它作为共产党人或国家公职人员的行为准则，甚至用以取代为人民服务的宗旨，则是一种政治上…     

浅谈企业领导班子建设

企业领导班子建设是本世纪发展的需求及相适应的支配领导活动、行为方式的内在要求，并加以实现以人为本的企业文化价值观念。随着社会经济飞速发展需求的角度看，在当今的市场经济条件下，一个企业领导班子的水平高低、作风优劣，是关系到能否抓住机遇，加快发展的关键。把求真务实之风贯穿于企业领导班子建设的始终，企业领导班子建设应树立服务本位、能力本位、知识本位、学习本位等基本理念。     

诚信也是旅游资源

我们常讲“权力就是责任。工作就是服务。公务员就是服务员”。不能只当作口号喊。每一名机关干部．都必须把为纳税人服务、为群众服务作为一种价值观念来强化．作为一种行为准则来遵循．作为一种基本能力来提高，作为一种日常习惯来培养     

辨析酒店服务中“客人永远是对的”

“客人永远是对的”这一理念是酒店的对客服务标准。酒店如何正确的运用和把握这一理念，就需要辩证理解“客人永远是对的”，在酒店服务中尊重顾客，为客人提供规范化和个性化服务，对客人的投诉进行及时的正确处理。     

创新铸就服务品牌 责任书写事业华章——武汉市洪山区国税局创建“全国五一劳动奖状”纪略

近年来，洪山区国税局牢记为国聚财、为民收税的神圣使命，不断创新税收管理、提升纳税服务、积极创先争优、关心职工发展，有效发挥了税收职能作用，较好地服务了经济社会发展大局，为促进经济社会和谐发展做出了突出贡献，得到上级领导和广大纳税人的一致认可。区局先后获得“全国税务系统先进集体”、“湖北五一劳动奖状”、湖北省“三八红旗集体”、“武汉市模范职工之家”、武汉市“反渎职侵权促依法行政”十佳单位等荣誉，连续六届十二年被评为“全省最佳文明单位”，连续两年公共文明指数测评位列全市国税系统第一。     

加强和创新社会管理与构建和谐税收征纳关系研究

长期以来，由于受到征纳信息不对称、税收征管模式滞后于税制改革与经济发展、涉税维权渠道不畅等因素制约，税收执法欠缺规范，征纳矛盾时有发生。“十二五”时期，转变经济发展方式成为全体纳税人共同面临的生存抉择和发展路径，这一过程中，纳税人对税收制度的演进改革、征管措施的优化调整、纳税服务的跟进创新有着极为敏感的嗅觉神经。     

浅议工商行政管理的“两大工程”

“两大工程”工作是新时期工商行政管理工作的重要内容，是“立足工商抓工商、跳出工商抓工商”新的工作理念的集中体现，是实现职能到位，强化监管和服务的重要内容，为此，要加大“两大工程”的工作力度，认真贯彻“强化一套班子，制订一个好方案，每所抓出一个亮点，班子每人包一个困难企业”的“四个一”工作思路，全方位支持服务地方经济发展。