精细化管理是服务业发展之道

服务业作为现代化管理体制下的现代行业,拥有高效的管理体系是其赖以生存和发展的根本,服务是产品,优质的服务取决于优质的管理,服务业间的竞争是服务质量的竞争,归根到底就是管理的竞争.如何把管理变成生产力和竞争力,是当今所有服务业和每个管理者面临的一个主要课题.     

服务业生产运作管理之我见

随着经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越重。与制造业相比,服务业提供的"服务"这种产品具有独特性,从而导致了服务业生产运作管理的独特性。本文首先阐述了"服务"和服务业生产运作管理的概念,接着讨论了服务业生产的主要特征。在此基础上,指出了服务业生产的主要问题,围绕这些问题介绍了服务业生产运作管理的应对方法,最后指明了服务业生产运作管理的未来竞争方向。     

管理服务业：政府职责及若干基本原则

达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的,其潜在影响是,顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同,单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外,社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域,因此,政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任,也需要特别的管理原则。     

服务质量与顾客感知的辨证管理

从20世纪70、80年代开始,"服务经济"这一名词日益渗透到我们的生活中,传统的制造业与服务业之间的隔阂也逐渐被消除。企业之间的竞争在越来越大的程度上表现为服务之间的竞争,服务管理理论也进入了其发展的"春天"。这其中关于服务质量和顾客感知的研究是服务管理理论的前沿,本文的一大看点就是引入了管理学中的辨证管理理论,分析了服务质量和顾客感知之间的辩证关系及辨证管理。     

服务业管理会计信息有用性探讨

在服务业所进行的所有的活动里,对顾客所提供的服务千差万别,就服务业经营管理而言,作为与问题相对应的管理会计研究的方向应当考虑服务业效率和质量维持两个方面;树立构筑和谐顾客关系的经营理念。在服务能力制约的前提下,将管理会计方法引入服务业收益管理中,使管理会计信息在静态收益管理决策和动态收益管理决策中发挥更为积极的作用。     

服务业中的情感劳动与情感管理研究

近年来,随着人们生活水平的普遍提高,人们对服务业的要求越来越高,而服务业也为了在激烈的竞争环境中立于不败之地,开始不断探索提高员工的服务质量,提出微笑服务,让员工进行情感劳动。但是,人都是有感情的,即使是那些服务业中的员工在情感劳动过程中也有情感的冲突,这要求管理者在提倡情感劳动的同时,也要注重对员工的情感管理,增加员工在服务过程中的愉悦感。     

浅谈物业服务管理与酒店服务管理的异同点

物业服务与酒店服务同属第三产业的服务业,在其管理上有很多共同点。然而在实际操作中物业服务管理和酒店服务管理却被视为两个行业,其差异性较为明显。本文试对物业服务管理与酒店服务管理的异同点进行比较归纳。     

帮助经理人大幅提高绩效的三大管理工具

21世纪的企业竞争,是知识的竞争,是服务与质量的竞争,是人力资源的竞争。要在竞争中获胜,就必须借助一些必要的工具来管理你的公司的知识、员工、服务与质量。知识管理、六西格玛管理、360度反馈评价是帮助你达到目标的利器。     

现代医院人力资源管理的现状与对策

医院旧的人事管理模式已不能适应当今医疗行业竞争的需要,在很大程度上制约了医学事业的发展和人民群众对优质医疗服务的需求。本文分析了当前人力资源管理面临的环境与存在的问题,针对这些问题提完善现代医院人力资源管理的对策。     

物业管理公司人力资源信息化管理问题的探讨

知识经济时代的企业竞争主要是人力资源的竞争,物业管理公司作为服务业中的重要行业尤其注重人力资源的培养和管理,也是让物业管理公司能够在激烈的竞争中占有一席之地的有力筹码。物业管理公司如何挖掘员工潜能,提高物业管理人员素质是人力资源管理中的主要问题,人力资源信息化的引进是为了更好的提高物业管理公司人力资源管理的现代化水平,与当今信息化经济时代步伐相协调的系统方法。     

发挥职能作用推进社会主义新农村建设

围绕新农村建设中群众最关心的问题,提供优质高效法律服务 要加快业务领域拓展,选好切入点,把握好结合点,积极及时有效地提供多方面的法律服务.一是要进一步加强对县域律师、公证等法律服务业的管理,提高法律服务人员的政治业务素质.     

服务管理理论研究进展

随着服务经济时代的来临，服务业开始扮演越来越重要的角色，服务管理理论研究也迅速走向前沿；对于进入WTO后的中国服务业，相应的研究也亟待加快步伐。本文在查阅了大量服务管理相关文献的基础上，总结了西方服务管理研究发展的大致历程以及国内的研究现状，并对服务管理的发展前景进行了展望。     

航空公司空乘人员服务质量研究

服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈,我国的航空公司迫切需要提高服务质量,形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析,研究航空企业服务品质的影响要素,就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。     

武汉加速发展现代服务业的总体思路

<正>现代服务业是在传统服务业发展较为成熟基础上产生的,依托信息技术和(或)现代管理理念发展起来的,信息、知识相对密集的新型服务业。主要包括金融、保险、信息、会计、法律、咨询、广告、中介、物流、会展、教育培训等子行业。与传统服务业相比,现代服务业具有高人力资本含量、高附加值、高技术含量和强辐射性等特点。传统服务业的服务对象主要是大众消费者,而现代服务业的服务对象主要是生产者,即现代企业,尤其是现代制造业企业。现代制造企业的建立,会拉动现代     

从波特“钻石”模型论 促进福建服务业发展

本文从波特产业竞争力“钻石”模型入手分析福建服务业发展的支撑条件和制约因素,认为资源和才能要素、需求条件、相关和支持性产业状况、服务企业战略结构与竞争、政府的作用和机遇的把握是影响福建服务业竞争优势获取的关键因素,应从这几个方面入手采取相应的举措来促进福建服务业的发展。     

酒店业员工流失分析和解决措施

<正>近年来酒店业在社会服务业中所占比重持续增加。每年所需的高级管理人才和高级服务人才越来越多。可酒店人力资源的现状是:酒店高级管理人才和服务人才匮乏,有相对较高的待遇,却找不到合适的     

服务业结构演变理论与中国服务贸易结构优化研究

服务业结构演变必将由传统服务业向现代服务业转移,目前中国服务贸易仍以传统的落后方式增长,严重制约了中国服务贸易的发展,中国政府要加大对服务行业的支持、保护和激励,加速健全高等要素的生成机制,稳步进行消费需求结构升级,构建中国国际服务贸易国家竞争优势。     

服务业运营管理模式分析与研究

正当社会从工业时代向信息时代转变的同时,人类也悄悄进入了服务社会。人们把对物质产品的关注逐渐转移到对生活质量的关注上来,这就给金融、保险、健康、教育、娱乐等服务业注入了新的活力。可以预见,随着我国国力的增强和人民生活水平的提高,中国的服务业发展潜力必将十分巨大。因此深入研究服务业运营模式的相关理论,并用其指导我国服务运营管理实践已成为当务之急。     

当前医院人事制度改革的主要任务、现状和原因分析

当前,医疗市场盼竞争愈发激烈,医院要想在激烈的市场中获得竞争优势,就必须开发和管理好医院的核心资源一人力资源。虽然人力资源管理与开发的理念已逐步深入人心,但是我国的医院特别是公立医院的人力资源管理还基本上处于传统的人事管理阶段,这很大程度上影响了医院的发展和整个医疗卫生队伍素质的提高,客观上制约了医学事业的发展和人民群众对优质医疗服务的需求。要把传统的人事管理转到现代人力资源管理与开发上来,就必须继续深化人事制度改革,逐步建立一整套适应现代人力资源管理和开发理念的制度与体系,本文简要分析了人事制度改革的主要任务、现状和产生现状的原因等。     

浅谈星级酒店的管理创新

酒店管理学是应用在各个服务领域的基础经营模式,而酒店管理最重要的是管理的创新。创新的理念和优质的服务是每个星级酒店发展的根本。本文分析酒店管理创新工作中存在的问题,阐述管理创新工作对酒店的重要性。