关于通信运营商客户服务满意度提升项目化管理的探讨

随着经济社会的快速发展,中国的通信事业得到了迅速的发展壮大。然而,机遇与挑战并存,2013年底工信部向三大电信运营商颁发4G牌照,同时向11家企业发放虚拟运营商牌照,标志着民营企业将获批进入电信领域,通信领域的竞争无疑将进一步激烈,提升客户服务满意度,无形中成为各大通信企业竞争的核心。目前我国通信运营商仍然采用较传统的管理方式,这在一定程度上影响了通信运营商的客户服务质量。本文主要探讨了客户服务满意度提升的项目化管理。     

5G时代高校智慧图书馆的变革与发展

本文分析了5G技术对高校图书馆服务模式带来的影响，以河北工程大学智慧图书馆建设为例，阐述了在5G环境下高校智慧图书馆创新服务模式的构建及服务体系的建设策略，为推动5G时代下高校智慧图书馆的建设提供参考。     

SaaS交易权力对质量、价格和利润的影响

软件即服务（ SaaS）是应用创新引发的软件交付模式创新,对客户而言,也是软件外包服务的创新。它以交付产品差异,定价差异以及交付方式的差异区别于传统的软件外包模式。此文应用博弈论方法,依据SaaS模式的特点,构建SaaS服务提供商与客户的博弈关系,研究双方市场交易权力悬殊与交易权力相当的情景下,SaaS服务提供商与客户的决策行为及其对整体期望利润的影响。研究发现SaaS服务提供商与客户的交易权力悬殊并不影响最优服务质量,而双方交易权力相当则会改变最优服务质量的影响因素;客户交易权力较强时可以增加社会福利;当需求量影响顾客的感知价值时,SaaS客户的剩余价值会增加,而且在特定条件下, SaaS服务提供商的利润也会增加;SaaS服务所需的硬件通过IaaS模式采购会降低SaaS服务的价格,提升SaaS服务的需求量,同时还可以保证服务质量。研究丰富了软件服务外包的理论模型,研究结论对于正在迅速发展的软件即服务乃至云计算服务提供商具有一定的决策支持作用。     

电网企业面向客户的服务体系建设研究

当前,我国城镇化建设、电力市场化改革等深入推进,社会舆论监督力度日益强化,对电网企业供电服务提出了更高要求。本文基于面向客户服务理论及实践,就电网企业如何创新服务理念,建立并完善客户服务体系,提升服务质量进行了研究。     

论体验营销在现代3G通信产品领域中的应用

本文从分析体验营销的特点入手，接着以运营商对现代3G通信产品的模式转变为例分析解释体验营销在企业中的应用，最后分析体验营销在现代3G通信产品领域中的推广应用，希望能够为体验营销的推广应用和改进创新做出贡献。     

高校图书馆个性化精准智慧读者服务探讨

智慧图书馆服务是传统图书馆服务在5G网络和信息化高速发展的技术支持下的读者服务质量提升。智慧读者服务是基于智慧服务管理系统的读者服务管理体系，其基本特征是为读者提供个性化的精准服务。     

基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

福建省云计算技术应用与产业发展策略探讨

云计算是一种基于信息网络,将信息技术资源以服务方式动态、弹性提供,用户可按需使用的计算模式和服务模式,是信息技术应用模式创新和服务模式创新的集中体现。该文介绍了福建省云计算技术应用和产业发展的总体思路、空间布局、发展现状、产业发展策略,以期对云计算服务推广提供有益的参考。     

3G时代的先进国家信息化运营——3G与信息化建设

随着通信网络和技术的不断发展,3G技术环境下电信增值业务进入了高速发展阶段,业务范围持续扩大,经营主体趋向多元化,经营模式日益创新.本文介绍了3G(第三代移动通信系统)的含义及3G技术的基本特点,分析了3G技术在通信中的应用.     

电力短信服务平台系统设计与实施

随着市场竞争越来越激烈,企业必须及时了解客户需求,短消息具有及时、方便、快捷、安全、便宜,用于客户服务方面,具有直接、亲切和方便的特点。非常适合电力公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。整个电力短信系统分为省公司短信平台及地市短信平台.省公司短信平台负责同运营商端(中国移动、中国联通、中国电信)短信网关及地市短信平台的通讯,利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务,为企业内部管理提供辅助平台,为生产运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信公众信息服务、建立电力企业内部短信信息渠道、结合电力企业现有业务系统如:催费、代扣、查询、通知等为客户提供短信服务;地市短信平台实现各个地市的短信行业应用、WEB短信应用和相关管理、统计。     

新时期图书馆读者服务工作的创新

目前我国迈入信息化技术高速发展的新时代,信息应用技术的突破,对图书馆来说,先提高图书馆自身的服务质量和服务水平,再对读者服务工作的创新模式进行探索,才能提高读者服务的工作效率。本文主要对信息时代图书馆的读者服务工作展开研究,充分分析信息技术的发展对图书馆的服务工作产生的影响,对行之有效地展开服务工作提出了分析策略,为图书馆读者服务工作的展开提供一定的参考。     

云计算服务交付模式及其商业实践研究

云计算凭借服务化的创新方式,节约化的经济成本,灵活化的部署管理成为当今最富有吸引力的IT技术服务之一,为各个领域的企业提供着技术支持和个性服务.当今普遍认同的云计算服务交付模式包括SaaS,PaaS和IaaS三种,基于云计算技术的内涵研究和三种服务交付模式的理论研究,引入相关案例,分别解析了云计算三种服务交付模式的商业应用价值和经济价值,并提出了三种服务交付模式未来的技术展望和市场趋势.     

企业内部服务质量研究综述

对服务质量方面的研究,学者们大都关注针对外部顾客的服务,而忽略了内部客户的服务即企业的员工、部门之间的服务。内部服务质量水平的高低将取决于他们的主观感知和判断,其实质衡量的是员工对内部服务提供者所提供服务的满意度状况。     

基于电子政务视角的高校档案利用服务创新

在信息技术迅猛发展的时代背景下,高校档案服务模式逐渐发生了变化,对传统的服务模式进行创新与改革;随着电子政务的推进,高校档案利用服务质量有所提升,内容及形式也发生了一定的变革。因此,本文基于电子档案政务环境下高校档案利用服务的创新方式进行分析,并提出相应的见解与思考,以期为相关研究人士提供借鉴与参考。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,烟草企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中努力提高服务质量。然而,由于企业与客户对服务评价存在一些差距,企业的努力没能完全得到客户的认可。为此,在充分了解客户满意与否的评判依据的基础上,针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售客户的需求。     

浅析客户关系管理在通信建设市场的应用

通信市场的激烈竞争焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主,企业对客户关系的管理可以有效地拓展新客户,做到长足发展,本文探讨了客户关系管理在通信建设市场的应用。     

基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例

在港口物流因区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键.本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流因区的服务创新中.在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新.实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的.     

国有通信服务企业整合营销策略

本文从政策、经济、技术、市场竞争等视角分析了国有通信服务企业实施整合营销传播的动因,指出整合营销传播视角下通信服务企业品牌接触点管理的主要内容是客户服务品牌接触点识别、有效识别关键接触点、对品牌接触点实施有效管理等,并对通信服务企业如何进一步做好品牌接触点管理提出对策建议。     

通信运营商服务创新动力分析

随着4G牌照的发放,三大运营商面临着巨大的机遇和挑战。通信技术不断进步、政府政策不断改变、用户个性化和复杂化等,使得运营商之间的竞争越来越激烈。运营商提供的产品就是通信服务,而市场对服务的需求随着外界环境的变化也在逐步发生改变,想要在激烈的市场竞争中获得长期稳定的发展,运营商有必要对其提供的各种服务进行创新,以满足全方位、多层次的用户需求。服务创新需要动力,这些动力来自哪方面,对运营商进行服务创新又有什么样的影响?本文将针对这一问题进行探讨。     

企业档案管理创新与服务模式研究

随着现代信息技术的快速发展,档案是一种具有特殊价值的信息资源,能够为企业的发展提供丰富的信息资源服务和支持。因此,创新企业档案管理技术和服务模式,对提升企业档案管理水平具有重要的作用。本文通过具体论述企业档案管理策略与服务模式,旨在为强化企业档案管理实效性提供可参考的资料。