名牌产品,你真的够格吗?

新买来的名牌脱排油烟机,用了没多久,马达就突然烧坏;标注着名牌字样的新皮鞋穿在脚上仅仅一个多星期,鞋帮与鞋底之间就裂开了一条大口子;用了不到半年的智能化全自动名牌洗衣机,由于排水管与机体镶接处密封不牢,一排水就给用户带来烦恼。这是最近消费者投诉的几个案例。具有讽刺意味的是,消费者投诉的产品,均是多次在电视广告中露脸,被一些“名星”们吹捧过的“名牌”。其实对于名牌产品,政府部门早有明确规定,其产品必须具备六个基本条件。一、产品质量在国内同类产品处于领先地位,并达到国际同类产品的先进水平,产品已获得…     

求同存异说

世间各色人等,万万千千,并非同一思维,处世之道也不相同,“认真”、“过细”,大有人在。很难说谁是谁非,只能“求同存异”。求同存异是世间和谐之道,前提是遵守众人公认的社会准则,超越了或破坏了公众准则,人家就不会同你“求同存异”,因为你“异”得离谱,破坏了“求同”的基础,别人也只好不和你“求同”了。处世之道如此,生产经营也自然如此。世间同类产品甚多,一样东西,有各种品牌,虽然产品本质一样,由于生产工艺等的不同,形成不同品牌,虽然大致一样,却有一些差别。这差别来源于“众口难调”,适应不同消费者的需要。如果有谁站出来,硬说自…     

企业不得自称“中国名牌产品”——兼谈中国名牌产品的认定条件

<正> 2002年5月,某皮鞋厂在没有取得国家质量监督检验检疫总局中国名牌战略推进委员会认证的情况下,擅自在自己生产的系列皮鞋产品上标注“中国名牌产品”字样,尔后向社会销售。工商行政管理机关接到消费者举报后,依照《产品质量法》第53条规定,责令皮鞋厂改正违法行为,没收其尚未销售的2021双标有“中国名牌产品”字样的皮鞋,并处以罚款5万元。 “中国名牌产品”是指实物质量达到国际同类产品先进水平、在国内同类产品中处于领先地位、市场占有率和知名度居行业前列、用户满意程度高、具有较强市场竞争力的产品。一段时期     

"母子包装"的启示

福建省有一家荔枝食品厂过去产品销路一直不畅。后来尝试用“母子”包装法重新进行产品包装，投放市场后，竟然获得意外的畅销。他们的做法是，降低包装材料的档次，用节省下来的钱在大包装的外面搞一个小包装，小包装里的食品免费供顾客品尝，而大包装所有的材料则是透明的，顾客对小包装的食品满意，一般都会放心地购买一两袋该种食品。厂家为这种包装取了一个形象的名字叫“母子”包装。 买方市场中，消费者对同类产品有了更多的选择机会，包装的朦胧和暧昧显然不利于图实惠的消费者进行比较和鉴别。一个产品只有得到占绝大多数普通工薪…     

荣获“全国销量第一”美誉 飞利浦电须刀继续推出优质产品

荷兰飞利浦电须刀获国家统计局中国行业企业信息发布中心颁发“2002全国市场同类产品销量第一名”奖项。如此殊荣, 不单代表着对飞利浦电须刀在过去对中国市场付出的努力之肯定,在感到骄傲的同时更意味了其在未来所肩负的使命更为重大。飞利浦电须刀之成功和它积极用心聆听消费者反馈的声     

地方法规“入世”禁令20条

<正> 中共中央办公厅和国务院办公厅从纷繁复杂的世贸协议中概括和提炼了20条禁令,以方便各地市修订地方性法规,并规定“地方性法规、政府规章和其他政策措施有下列内容的,应当修改或者废止”:一、规定对进口产品征收的直接或者间接国内税、费高于国内同类产品的,或者对来自不同成员的同类产品征收不同税、费的。     

企业社会责任对消费者抵制内化机制研究——基于AEB理论与折扣原理的实证

文章重点关注企业履行了一定程度的社会责任之后,却受到消费者消极响应(消费者抵制)的理论依据和内化机制.本研究立足企业社会责任内在本质的视角,通过深度分析企业社会责任特征(承诺、水平、时间选择、关联度)与消费者抵制两者之间的作用关系,尝试性地给出了导致企业在社会责任履行中这种“吃力不讨好”现象的理论解释框架.研究发现,低程度的企业社会责任“承诺”与“水平”、过于滞后的企业社会责任“时间选择”以及高的企业社会责任“关联度”,都会通过“感受过分”的中介作用引起“消费者抵制”.研究发现,企业社会责任特征中的“关联度”,可以正向调节消费者的“感受过分”,越是低的企业社会责任“关联度”,越可以降低消费者的“感受过分”,进而减少“消费者抵制”.此外,本研究亦对企业实施有效的企业社会责任策略提供了新的启发.     

“问题品牌”救市先救心

<正>“问题品牌”救市,关键要看消费者答不答应。市场遭遇危机,成为“问题品牌”,远的有杏花村酒,近的有三鹿奶粉。而危机过后如何救市,自然成了“问题品牌”企业攻坚的课题。救市显然难以一步到位,“问题品牌”救市,关键要看消费者答不答应。常规的铺货、广告和促销累加的市场推广救市效果又会如何呢?它们能不能于危及之间,救“问题品牌”于水火呢?     

消费者有多少权利

我们在看电视、报刊上,经常会看到保护消费者权益的消息;工商部门扣消费者协会也经常说要维护消费者的合法权益,那么到底什么是消费者权益?消费者到底享有哪些权利?——李某“消费者权利”是1962年3月15日,美国总统肯尼迪向国会提交的“特别国情咨文”中提出的。正因为如此,1983年“国际消费者权益日”作出决定,将每年的3月15日作为“国际消费者权益日”。我国1993年颁布的《消费者权益保护法》在广泛吸收各国消费者保护立法经验的基础上,规定了消费者享有9项权利     

广告策划的五个转变

短缺经济时期，商家振臂一呼“我有xx产品!”立即就能引起消费者注意，引起消费者购买。而到了买方市场时期，广告策划人就要转变观念，开始注意消费者的需求     

电子商务在线交易模式的分析

在线交易是电子商务的重要核心环节,电子商务采用何种在线交易模式将决定其运营管理方式。本文分析了“消费者—商家”模式、“消费者—网上超市—商家”模式、“消费者—网上中介—商家”模式的特点,并对网上中介进一步细分为中介控制型和中介主持型两类。     

引发消费创名牌

<正> 当今市场风云变幻,竞争激烈。企业若想扎根于市场立于不败之地,必须推行名牌战略管理,创名牌、争效益。 (一)名牌的落脚点是消费 所谓名牌就是驰名的品牌,它可以指企业某种产品、某种商标,也可指某个名星企业。无论它代表什么,但它归根到底要靠企业的产品“创”出来,它要求企业的产品不仅具有高质量、可靠的售后服务保证,而且具有高知名度、高市场占有率,为用户和消费者所喜爱和信赖,名牌的最终落脚点是消费。它必须接受消费者的检验,必须是购买者心中的名牌,是购买者用货币选票从众多的同类产品中投票选出来的,是购买者公认的。因此,企业创名牌必须以顾客为导向,想用户之所想,急用户之所急;确立由“适应需求”转为“创造需求、引发消费”的战略思维,积极主动地发掘市场机会,开发潜在需求,完美地结合丰富的营销想象力,引导、激发消费,创出名牌。     

基于混合方法的“双十一”消费者购买意愿研究：情感和认知视角

“双十一”自2009年起快速发展,近年来受到了业界和学术界的广泛关注。本文以“双十一”背景下影响消费者决策的因素如何通过情感涉入和认知涉入影响消费者的购买意愿为主题,采用案例研究与定量研究相结合的混合方法进行研究。在案例研究中,通过对34位受访者的深入访谈,归纳了影响消费者参与“双十一”意愿的4个因素：感知信息可信度、熟悉度、节日氛围和互动性。在定量研究中,构建了“双十一”认知-情感双维度涉入动机模型,对213位“双十一”参与者填写的调查问卷进行定量分析。本文揭示了消费者的认知涉入和情感涉入是“双十一”购买意愿的重要预测指标,感知信息可信度、节日氛围和互动性对认知涉入和情感涉入均有显著正向影响,而熟悉度仅对情感涉入产生影响。本文结论支持和拓展了认知和情感相关理论在“双十一”情境下的适用性,提出并解释了节日氛围和互动性两个构念在“双十一”情境下的新内涵,为电子商务平台制定网络购物狂欢节策略提出了重视节日氛围的营造、加强互动性,从认知和情感双角度理解并满足消费者等实践建议。     

荣获“全国销量第一”美誉 飞利浦电须刀继续推出优质产品

荷兰飞利浦电须刀获国家统计局中国行业企业信息发布中心颁发“2002全国市场同类产品销量第一名”奖项。如此殊荣,不单代表着对飞利浦电须     

“明码标价”与“明码实价”

<正> 明码标价“规定”的出台和实施,对于规范市场价格、进一步走向法制化,促进正当竞争、保持消费者权益,无疑是有力举措。它使消费者一目了然,省却了问价、侃价,节约了交易时间,深得广大消费者欢迎。 然而,亦毋庸讳言,眼下不少“明码标价”与“明码实     

谁惯坏了洋品牌？

很多中国消费者曾经把“原装进口”、“洋品牌”视为质量保障。然而，“洋品牌”是否意味着“高品质”布满了疑云。一边是国内品牌争相披“洋皮”，扮“假洋鬼子”：另一边，真正的洋品牌也不像很多人想像的那样，产品、服务质量完全有保证。     

是"请消费者注意",还是"请注意消费者"--市场营销理论的核心与基础分析

２０世纪６０年代，美国学者麦卡锡教授提出的４P理论一直作为市场营销理论的核心与基础，其核心是“请消费者注意”；９０年代，美国西北大学教授舒尔茨等人提出了整合营销的新观念和４C理论，认为营销应该是“请注意消费者”。企业营销到底是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”？笔者通过对４P理论与４C理论的比较分析，谈谈自己的看法。一、是“请消费者注意”，还是“请注意消费者”“”４P营销理论的座右铭。４P是指企业对可控制的产品、价格、渠道和促销四大因素进行综合运用与优化组合。４P组合是企业制定和实施总体经营战略…     

食品安全:为百姓把好“进口关”

俗话说,“民以食为天”。食品安全一直是老百姓最为关注的问题。然而,如今吃菜怕有农药残留,吃肉怕有“瘦肉精”,吃鱼怕浸泡了甲醛,吃一个西红柿又怕打了催熟剂,吃辣椒酱还怕里面含有苏丹红……国家食品药品监管局发布的《2006年31个城市食品放心工程满意度调查报告》显示:有约65%的消费者对食品市场安全状况感到不放心,也就是说十个消费者中就有六至七人给中国食品安全投了“否决票”。这个调查结果引起全     

给消费者一双“慧眼”

<正> 读报得知,在苏州,有一所“顾客学校”。该校的学员主要是广大消费者,开学时间定在“双休日”,每半月一次,以时令商品为重点,举办商品知识讲座,咨询,教学员如何辨别假货(见6月21日《经济日报》)。 “顾客学校”办得好,好就好在能帮助消费者识别假货,进而不买假货。尽管从理论上讲,“假的真不了,真的假不了”,但实际上,许多造假者常常能达到以假乱真的“境界”。面对令人眼花缭乱的商品世界,消费者往往真假     

美国没有“3·15”

每当“3·15”国际消费者权益日到来前后,我们这些消费者又可以好好过过上帝瘾了,此时全社会都会对消费维权问题特别关注,热热闹闹一阵后,一切又都恢复平静,这也难怪,一年只有一个“3·15”,消费者哪能天天过节?几年前我在美国东部城市波士顿打“洋工”,在我印象里美国人中很少有人知道“3· 15”国际消费者权益日.美国商家信奉“不要把消费者当傻瓜愚弄,她应是你心目中的妻子,不要蔑视她的才智”这样的经营理念,再加上健全的法律、法规约束,使得美国商家不敢随便忽悠消费者,“3·15”自然慢慢淡出美国消费者的视野.