淘宝网在转型

淘宝网是我国CtoC电子商务的领军购物网站,也是目前亚洲地区最大的网络零售商。它从CtoC电子商务交易平台做起,现在正向BtoC转型,值得关注。     

电子商务CtoC平台可持续发展的途径

电子商务CtoC平台虽然运营红火,但是在客户关系管理、信任管理、物流配送等方面,仍存在许多问题,面临着能否可持续发展的挑战。     

CtoC交易平台三方博弈分析——以“淘宝”为例

笔者以我国最大的CtoC在线销售平台——＂淘宝＂为例,首先对买方、卖方、交易平台的三方博弈关系进行了分析,认为第三方支付和交易管理平台对我国CtoC电子商务发展具有促进作用;然后对三方共同促进交易平台做大做强,进而促进我国在线交易健康发展提出建议。     

组织间营销与客户关系管理

组织间市场是所有市场中最大市场,竞争十分激烈,本文论述了组织间营销实施客户关系管理战略的重要性,进而分析了组织间营销的普通交易关系与合作交易关系,并提出了组织间市场的客户关系战略。在此基础上进一步阐述为了通过客户关系管理获取竞争优势企业应该重点关注的四个方面。     

浅析网络环境下的客户关系管理

网络时代的竞争可以说是客户之间的竞争,如何有效的管理和利用客户关系管理资源是每个企业必须研究的问题.在阐述客户关系管理前,首先对顾客、消费者和客户这三个常被混为一谈的概念加以区分:这里顾客指广大消费者中与企业有交易记录的购买者;消费者则为产品的最终使用者;客户则是与企业有多次交易且企业对之有较多了解的顾客.     

CRM评价体系研究——以淘宝网为例

随着科技地不断进步和发展,全新的管理理念层出不穷,客户关系管理作为一种全新的概念走入了人们的视线中。它改变了传统的经营模式,使客户的地位得到了提升。淘宝网的CRM评价体系一直处于不断进步和发展中,但其现有的信用评价体系还存在着一些不足,本文探讨了淘宝网信用评价体系中存在的问题,并针对这些问题提出了相应的应对措施。     

电子商务时代的客户关系管理

网络技术的高速发展,电子商务时代来临了,客户关系管理是当今企业的一个重要话题.该文从客户关系管理涵义谈起,指出了企业实施客户关系管理的意义,具体提出电子商务时代实施客户关系的策略包括建立客户关系管理信息系统和加强客户服务提高重点客户满意度.     

刍议电力市场营销过程中的客户关系管理

在当今社会市场竞争日益激烈的情况下,企业间的竞争更为剧烈"一个企业的管理机制!营销手段决定着企业的发展,其中客户关系管理作为企业管理机制及市场营销的重要的组成部分脱颖而出。本文主要以客户关系管理为基础,阐述了客户关系管理及电力市场营销过程中利用好客户关系的措施。     

客户关系管理在外贸出口企业中的应用研究

良好的客户关系管理对企业生存至关重要,它可以增加客户满意度,提高客户忠诚度,从而增加企业利润,因此,客户关系管理再度成为了企业关注的焦点。此文通过一个外贸出口企业案例分析,说明客户关系管理在出口企业中发挥着举足轻重的作用。     

C2C市场信用交易制度评价——以“淘宝网”网上交易为例

本文研究以具有代表性的淘宝网为例的C2C交易平台的信用交易问题,通过数据收集整理,得出其淘宝网作为中国第一大购物网站的成功之处和不足之处,并且提出自己针对性的建议。     

刍议提高企业客户关系管理的方法与途径

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系管理正日益被国内外大中型企业看作是提升本企业绩效、实现本企业可持续发展的重要法宝。本文阐述了客户关系管理对企业发展的重要性,从提高产品和服务质量、树落实"以客户为中心"的管理理念、将企业客户关系管理理念与企业文化建设相结合等方面,探讨了提高企业客户关系管理的方法与途径。     

创造客户知识能力的组织过程研究

日益增长的客户需要促使许多公司开始执行客户关系管理程序,然而却很少有人了解帮助企业学习个体客户关系的内部过程。本文提出了一个创造客户知识能力内部过程的概念框架,有助于企业从战略上管理它们的客户关系管理程序。     

浅谈客户关系管理在电子政务中的应用

电子政务 (ｅ - ｇｏｖｅｒｎｍｅｎｔ)和客户关系管理 (ＣＲＭ )是目前两个热点研究领域 ,但国内有关客户关系管理在电子政务中应用的研究尚不多见 ,使用中文搜索引擎检索这两个关键字 ,仅有天极网①编译的一篇国外文章 ,还是对美国俄亥俄州政府信息主管的采访。实际上 ,客户关系管理虽然起源于企业管理领域 ,但其通过技术支持提供更好服务的目标同样适用于政府的公共服务。本文尝试分析客户关系管理在电子政务中应用的可行性。（一）什么是客户关系管理客户关系管理就是维系与特定客户的长期关系以提高企业利润的业务战略。它并不是一个新…     

第三方物流企业客户关系管理的探讨

客户关系管理（CRM）是社会进步的产物,它的出现使企业与客户之间的关系受到了空前的重视。本文阐述了第三方物流企业客户关系管理的特点和重要性,分析了企业客户关系管理中存在主要问题,并在此基础上提出第三方物流企业客户关系管理的实施战略。     

CtoC电子商务网站信用评价

随着购物类互联网平台的逐渐成熟,以及人们生活习惯的改变,CtoC网络购物已日渐成为人们购物的主流方式之一。与此同时,CtoC网站的信用管理和安全问题日益突出,也成为C to C电子商务进一步发展的瓶颈。     

企业客户关系管理的实施

影响着一个行业的一个关键因素是客户,服务好客户,提高客户忠诚度是企业必须注重的管理内容之一,只有有效的客户关系管理,才能增强企业的竞争力。     

CtoC电子商务物流服务供应商选择的灰色关联度研究

在CtoC电子商务活动中,往往由于物流服务供应商选择不当,造成物流费用高、服务态度差、送货时间长等问题,使得消费者不愿意与商家进行交易.为了帮助CtoC电子商务商家科学、合理地选择物流服务供应商,本文建立物流服务提供商评价指标体系,并利用灰色关联度理论,建立物流服务提供商选择的灰色关联度决策模型,最后,通过实例验证该模型是方便可行的.     

浅析我国的客户关系管理

随着经济的迅速发展,客户成为企业发展的生命,然而,客户关系管理在我国企中存在着严重不足,加强客户关系管理将成为我国企业成功的关键。本文从客户关系管理的对企业的意义出发,根据我国企业中客户关系管理的现状问题,提出相应的对策建议。     

客户关系管理在市场开发中的价值

客户关系管理是一个识别、吸引和留住客户的过程,目的是针对有价值的客户,实行以客户为中心的市场营销组合,创造客户优势。企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,将交易型关系转变成合作型关系,进而发展成伙伴型关系,最终实现客户保留、客户忠诚和客户创利,持续地获得最大利润的目的。     

小米科技公司客户关系管理之浅见

客户关系管理(CRM),是企业为提高核心竞争力,客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文针对小米科技公司在客户关系管理中出现的问题进行探究,就如何提高呼叫中心的服务质量提出一些建议。