基于B2C电子商务平台的网络互动交流与顾客忠诚关系研究

本文主要探讨了B2C模式下网络互动交流和顾客忠诚的关系。问卷调查和实证研究结果表明,网络互动交流的程度越高,顾客的满意度也越高,顾客忠诚度也随之提高。进一步的数据分析表明,双向性对态度忠诚影响较大,而有用性对行为忠诚影响较大。因此在网络经济时代,商家应注重提供合适消费者的产品,并提高与消费者的沟通能力。     

基于B2C电子商务平台的网络互动交流与顾客忠诚关系研究简

本文主要探讨了B2C模式下网络互动交流和顾客忠诚的关系。问卷调查和实证研究结果表明，网络互动交流的程度越高，顾客的满意度也越高，顾客忠诚度也随之提高。进一步的数据分析表明，双向性对态度忠诚影响较大，而有用性对行为忠诚影响较大。因此在网络经济时代，商家应注重提供合适消费者的产品，并提高与消费者的沟通能力。     

顾客关系需求与顾客保持策略研究

企业市场份额增长的原因有二个,一是销售额的提高,二是顾客流失率的下降.处理好顾客关系需求是顾客保持的重要因素.以往的文献仅仅将顾客关系视为一种策略性的手段去看待,而没有把顾客关系看作顾客在购买与消费过程中必须给予满足的一部分.顾客关系需求伴随顾客购买与消费的全过程,顾客关系需求与产品需求共同构成顾客需求的整体.任何一部分的不满意都将导致顾客的流失.     

基于驱动要素四维构成的顾客资产提升——商业网站中的应用

随着市场竞争的不断加剧,以及以顾客为中心理论的发展,顾客资产日益成为衡量企业核心竞争力的重要指标,如何采取有效的顾客资产提升策略实现顾客资产的保值和增值是目前企业面临的根本问题,而顾客资产驱动要素是顾客资产提升的基础和着力点,其在不同领域有着明显的差异,相应的顾客资产提升策略也有所不同。鉴于此,对传统顾客资产驱动要素构成模型进行了完善,补充了交叉购买和口碑宣传两个感知驱动要素,建立了顾客资产驱动要素的四维构成模型,在此基础上充分考虑商业网站相对于实体企业的特殊性,以及商业网站顾客资产的特征,阐释了价值、品牌、关系和感知四个维度的驱动要素在商业网站领域的新内涵,并据此提出了顾客资产提升策略。     

顾客不再是上帝

“顾客至上”是西方营销理论中的一个经典理念，但从经济学的角度看，企业与顾客之间不存在仰视或俯视的关系，因为企业为顾客创造以商品为载体的价值，顾客以金钱作为酬劳来交换这种价值，谈不到人与上帝的关系，况且，顾客也不需要一个虔诚的信徒，他们需要的只是一个能为其提供解决方案的人。如果企业恰恰拥有这个人，即使不把顾客视为上帝，顾...     

顾客满意度调研及实施浅析

随着社会经济的不断发展 ,经营者对顾客满意度的关注正日益增强 ,这是市场竞争日趋激烈的直接结果。实施顾客满意度调研是提供改进建议、推动公司发展的有效手段。但其具体实施却并非一般想像中分发几百张问卷那样简单 ,它应该是一个有规划、有组织的项目 ,并以缜密的统计分析为保证 ,通常还应当有专业调研公司的参与。经营者要善于运用调研结果 ,达到持续改善竞争力的目的     

顾客购后行为信息的收集与测度方法研究

顾客在购买行为结束后所发生的一切与所购买的商品或服务及与提供该商品或服务的企业或组织有关的外显行为.实行对顾客购后行为信息的收集与测度方法进行研究,企业留住顾客、培育忠诚顾客有重要的价值.顾客购后行为信息是企业开展顾客购后行为管理的基础.     

现代企业管理中的顾客保留驱动要素实证研究

在顾客关系动态变化中,顾客保留非常重要,主要受顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍五个要素的驱动.实证结果显示:顾客价值、品牌形象、顾客信任、顾客满意和转换障碍对保留顾客具有正向驱动作用,而顾客价值、品牌形象以及顾客信任对顾客满意存在正向驱动作用;顾客价值与转换障碍并不存在着正相关关系,而顾客信任与转换障碍存在着正相关关系.     

经济型酒店顾客满意度测量模型及实证研究

本次研究采用专题组座谈和深度访谈相结合的方式,提出了经济型酒店顾客满意度4维度测量模型,它包括:(1)无形服务满意度、(2)设施设备满意度、(3)环境交通满意度、(4)总体满意度.然后,本次研究开发并验证了用于测度经济型酒店顾客满意度的量表.实证分析结果表明:笔者开发的量表具有较好的信度水平、整体拟合度、收敛效度、判别效度.     

消费品顾客购后行为影响因素分析

顾客购后行为对企业营销有非常重要的意义。顾客购后行为受到许多因素的影响,在因素取不同变量的情况下,顾客购后行为不同。因而相同的购后行为在不同的环境下所体现的顾客对企业产品评价、态度、满意程度不同。产品类型、购买类型、购买者类型、预期反应与成本对顾客购后行为有较大的影响。     

基于顾客资产理论的企业组织机构重建

传统企业组织机构为了提高产品的赢利能力而疏远了顾客。顾客资产理论则要求企业有快速反应能力以应对顾客的需求,从而形成双线管理模型。为了适应顾客资产理论发展的需要,现以顾客为核心,结合双线管理特征提出一种组织机构重构方案。新的组织机构具有协调更加简易、运行更加灵活,便于确定顾客的价值,有利于有效经营不同的顾客资产,有助于对顾客资产进行投资和运营等优势。     

实施差异化战略增强企业竞争优势

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务,实施差异化战略,构筑企业竞争优势。差异化战略的内容包括:产品差异化、市场差异化、形象差异化和服务差异化。实施差异化战略存在风险,企业应以提升顾客价值为出发点,不断创新,以保持持续的竞争优势。     

面向顾客满意策略的房地产生产模式研究

顾客满意策略是一种新型企业理念,这种理念从房地产企业的生产流程入手,研究如何建立适应CS策略的房地产企业生产模式.顾客对房地产存在两种主要需求--工期和成本,可以根据建设-库存、装修-订购、结构-装修-订购、设计-订购四种生产模式确定有效的组合,以实现生产过程的多样性与顾客要求的一致.     

文化对顾客资产驱动要素的影响分析

任何国家的文化环境都不会完全相同,其差异主要体现在文化要素上。文化对顾客资产三个方面的驱动要素,即价值驱动要素、品牌驱动要素和关系驱动要素都存在一定影响。在不同的文化环境中,由于文化差异的存在,顾客资产的驱动要素也存在差异。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

在服务业竞争激烈的今天,服务企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中正在努力提高服务质量。然而调查发现,由于企业与顾客对服务评价存在一些差距,企业的努力不仅没能得到顾客的认可,甚至适得其反。为此,企业要在充分了解顾客顾客满意与否的评判依据的基础上制定恰当服务标准、设计完整的服务蓝图、提高有形展示效果,以缩小服务质量差距,令顾客满意。     

用价值创新提升企业的品牌竞争力

我国品牌竞争力低的主要原因是企业采取传统的竞争战略,它的核心是打败竞争对手,采取以同类的产品,通过价格和质量两个方面来维持已有的市场份额;价值创新是一种新的战略思维,通过提供优越的或全新的顾客价值,来获得市场扩张或创造新的市场空间,其核心是赢得顾客,而不是打败竞争对手。我国品牌竞争力的提升需要转变战略思维,以创造优异的顾客价值获取品牌竞争优势。     

企业社会工作服务模式探析

企业社会工作是将社会工作专业服务延伸至企业领域的一种管理方式,其在中国企业中的可行发展模式有员工服务模式、顾客服务模式及社区社会责任模式等。企业社会工作的各种服务模式都有其自身的特点及适用的条件,如何根据企业的特点和企业员工的问题类型选择合适的介入模式是一项值得我们研究的问题。     

企业社会工作服务模式探析

企业社会工作是将社会工作专业服务延伸至企业领域的一种管理方式,其在中国企业中的可行发展模式有员工服务模式、顾客服务模式及社区社会责任模式等。企业社会工作的各种服务模式都有其自身的特点及适用的条件,如何根据企业的特点和企业员工的问题类型选择合适的介入模式是一项值得我们研究的问题。     

什么是最具价值的人脉

无论你的产业有多大,人脉有多广,琢磨的和提防的,真正给你爱和你真正能爱的,也只是那几个人。 博恩·思希是位社会学家,主要研究人脉学。他有一套著名的理论——1：25裂变定律。即你如果认识一个人,那么通过他,你就有可能再认识25个人,这套理论曾被西方商业界广泛采用。他们在营销过程中,推行微笑服务,让服务人员不要得罪任何一名顾客,因为在一位顾客的背后,潜藏着25个客户。     

用户忠诚度对共享出行平台价值提升的影响研究

以Uber和滴滴为代表的共享出行平台在全球范围内迅速崛起和扩张,为交通出行提供了极大便利。然而平台企业的快速成长也导致了一系列问题,其中最为突出的是共享出行平台的用户流失及其价值提升问题。研究用户对某一共享出行平台的持续使用意愿,对提高用户忠诚度提升平台价值有着重要作用。基于此,本文从用户忠诚度视角,对长三角地区共享出行平台消费端用户进行了实证调研,并构建了共享出行平台用户忠诚度的影响因素模型。研究结果表明,共享出行平台的用户感知价值是通过影响用户满意和转换成本,进而影响用户忠诚度,并提出实施用户满意策略和用户锁定策略能够有效提升共享出行平台价值。