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Alex Stone 《领导文萃》2014,(8):100-101
正哲理的故事:几年前,休斯敦机场的高管们碰到一个棘手的客户关系问题:乘客不断投诉,抱怨取行李的时间太长。高管们立马增派人手处理问题。结果平均等候时间降至8分钟,远低于行业平均标准,可让他们感到疑惑的是,投诉依然不减。高管们不知该怎么办,于是进行了更细致的现场分析。他们发 相似文献
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作为一本立足安徽的杂志,20年来,《决策》几代记者怀着对脚下这片土地的挚爱,走出安徽,闯南走北,挥笔不倦。 相似文献
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正很多人知道我喜欢金庸的小说,喜欢风清扬。一个人一旦成为武林高手,围绕在他周边的人就会很多,这些人你可以分成两类,一类是朋友,一类是敌人。朋友与敌人天下把我当对手的人很多。我认为这个对手最有价值的事情是能够让你成长,让你的客户成长;与此同时,你的对手也变得聪明了,也在不断成长。这是很正常的事情,我最怕的是"蛮打"。如果一个拳师碰上一个蛮师,你也就不知道该怎么办了;如果一个拳师碰到另外一个顶尖高手的时候,大家才能互相成长。所以,在与对手博弈的过程中,我们要欣赏地看待对手。我刚创业的时候跟很多人一样,总觉得对手干的都是坏事,都是自己的敌人。他干的事情一定是针对我来的,也就是同争一 相似文献
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商潮涌动,伙伴另立山头成为对手,商场麈战,骨干经理人携带企业机密投奔竞争对手,“内部对手”带给企业的不仅仅是人才的流失,更是企业核心技术的泄露,市场份额的下降,市场竞争的加剧,有些“内部对手”,更成为企业的心腹大患,成为企业最直接最强有力的竞争者,与其抢市场、争技术、论座次,是谁把干将变成了对手?如何从文化、机制等方面来制约“内部对手”的产生?怎样利用“反叛者”促进企业的发展? 相似文献
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《水浒传》的罪名是“诲盗”,《金瓶梅》的罪名是“诲淫”,《三国演义》好像没有被蒙上什么严重的罪名,明清各级政府的禁书目录中也未见《三国演义》的名目。有人说:“少不看《西厢》,老不看《三国》”,是说老的看了,更加的心计满腹,更加的老奸巨滑。可见,鼓吹权术是《三国演义》的罪名之一。 相似文献
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