业务流程再造的方法探析

随着移动互联网时代的兴起,很多传统企业发现其原有的业务流程无法与植入互联网基因的企业展开竞争。为了更好的响应顾客需求,这些企业纷纷开展业务流程再造活动。然而,很多企业因为方法使用不当,使业务流程再造流于形式,并未强化公司竞争力。     

业务流程再造与工作流技术

文章概述了业务流程再造的基本思想,着重分析了工作流技术的内容以及它与业务流程再造密不可分的关系,同时就其实现予以了详细阐述。然后,阐明了工作流技术对业务流程再造成功实施的重要意义,同时提出了二者结合过程中需要相互协调的几点问题。      

业务流程再造理论的全景式展示

为了适应以＂顾客、竞争、变化＂为特征的现代企业经营环境,摆脱建立在劳动分工理论基础上的传统企业作业管理模式的束缚,迈克尔.哈默与詹姆斯.钱皮提出了企业业务流程再造的概念。其主要创新之处在于它强调以业务流程为改造对象,以关心客户需求和满意度为目标,利用制造技术、信息技术及现代化的管理手段,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的改善,提高企业的生产效率和在市场中的竞争能力。本文在阐释基本原理的同时,结合海尔模式的个案分析,并深入探析其发展趋势,以期对业务流程再造理论进行全景式的展示。     

上海口岸二手车交易市场业务流程再造研究

以上海口岸二手车交易市场为案例,通过对业务流程再造相关理论的研究,将业务流程再造理论应用到上海口岸二手车交易市场交易流程的再造中。通过对上海口岸二手车交易市场交易办证流程中存在问题的分析,建立起一整套业务处理高效、客户感到便捷、符合政府规范的二手车交易办证流程,并通过搭建二手车服务信息平台,更快更好地满足客户需求,提高口岸二手车市场的核心竞争力。最后进行了流程重组的绩效评价,并通过该案例的总结得到了流程重组的5个关键因素。     

基于业务流程再造的流程绩效测度

为了获得竞争优势 ,许多公司尝试进行业务流程再造。但是这种变革并没有给公司带来显著的业绩 ,究其原因在于流程再造过于关注流程结构 ,而对确保高质量的流程所需的绩效测度很少重视。本文就流程绩效测度进行了研究 ,并提出建立连续评价流程绩效的评价体系是进行有效流程再造的关键。     

成功实施的基于业务流程再造的企业信息化一例

该研究简要介绍了我国企业信息化建设现状和业务流程再造理论,探讨了企业信息化建设与业务流程再造的关系。并以某跨国企业中国分公司为例,分析整个流程单证流转顺序,从而识别流程再造的机会;通过改进原有流程不合理的环节,设计出新的采购流程,并根据业务流程再造理论的实施原则,设计以数据库为基础的数据处理系统为新流程提供支撑和保证。     

顾客满意之谜

顾客满意是现代市场营销以及其他管理学科的核心概念。但是迄今为止,国内外学者还没有就顾客满意的定义等达成共识。本文在对顾客满意的定义、形成原因进行理论研究的基础上,分析了顾客满意对企业绩效的作用,最后探讨了顾客满意理论未来的研究方向。     

基于业务流程再造理论的数字出版模式创新

针对目前出版业中存在的问题和面临的挑战,采用数学建模方法,从成本、质量、服务、速度四个方面剖析了传统出版业务流程的缺失,依据业务流程再造理论,提出了多元媒体出版、多元团队管理的观点,并建立了一个数字出版的创新模式,为传统出版的改革提供了借鉴。     

论顾客满意

分析顾客满意的含义 ,指出实施顾客满意战略是企业获得持久性竞争优势的关键 ,提出实现顾客满意的几个主要对策     

对中职学校的管理进行业务流程再造的思考

在深化教育改革、全面推进素质教育的新形势下,随着教学媒体和教学手段的改变,中职教育的教学模式也发生了全面的变革,传统的学校管理模式和管理手段已远远无法满足现代中职教育的要求。不改变现行的管理模式和管理手段,学校的管理工作必将制约中职教育的发展,而解决这一问题的根本途径就是通过学校管理信息系统的建立对学校的管理进行全面的业务流程再造。     

基于流程管理的组织再造研究

传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,业务流程被分割成各种简单的任务,并根据任务组成各个职能管理部门.在全球化市场的今天,这种组织结构已经远远不能满足企业的发展和市场的要求,组织再造势在必行.基于流程管理的组织再造以企业的核心流程为出发点,构建流程团队,关注企业的整体,提高企业赢利能力和快速的市场反应能力,提高企业运行效率、企业的运营管理水平.     

基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比。在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提供支持。对于直接面向消费者的零售业来说,顾客满意度尤其重要,文章利用模糊层次分析法,对美食林超市的顾客满意度进行了调查和分析,为零售业如何提高顾客满意度提供决策依据。     

电子商务环境下的保险公司业务流程再造

针对国内外互联网逐渐普及、保险电子商务迅速发展的现状,阐述了保险公司应用电子商务进行业务流程再造的必要性,并在分析企业原有流程缺陷和借鉴国外流程再造理论的基础上,设计了保险公司电子商务应用的主要业务流程。     

基于排队论的业务流程重组绩效分析方法

竞争的激烈化和顾客需求的多样化迫使企业从根本上重新思考企业过程重组。企业过程重组(BPR)的原则之一是横向集成活动。但是横向集成活动究竟有没有提高企业的绩效,这是个值得研究的问题。本文运用排队论的数学模型,研究活动合并对企业流程绩效之一——成本的影响,详细地讨论了活动的成本要素,比较了重组前后成本的变化。     

对税务流程再造的探讨

在我国探讨税务绩效管理必须进行税收业务流程的再造,建立以咨询、受理、核批、调查、评估、检查和执行等七个结点为主的税收业务主流程;在此基础上,改变传统税务管理以职能为导向的组织结构,建立以税务流程为导向的扁平化组织结构,以实现税务组织内部结构机制的改革。     

基于灰色理论的快餐店满意度综合评价

针对多层次评价体系中存在主观因素影响评估结果的客观性与精确性问题,采用灰色理论与多层次综合评价相结合的方法,对信息不完全确知的样本系统进行白化,有效解决快餐店满意度评价信息的不确定问题。并通过该评价模型应用实例分析快餐店满意度评价的实施情况。     

旅游业大规模定制化服务——基于顾客满意度的服务创新策略

大规模定制化服务克服了标准化服务被动消费、缺乏人性化、易于产生顾客损失的局限性,也克服了完全定制化服务工作效率低、附加服务成本高、对顾客需求响应速度迟缓的局限性,因而将有可能成为新时代旅游业最具竞争力的服务模式。本文从顾客满意度视角出发,对旅游业大规模定制化服务实施条件和模式进行了探讨,就实施大规模定制化服务策略提出了几点建议。