转卷游戏(外一篇)

一次,我发现办公楼前的草坪上有三只烟蒂,于是叫来办公室主任,让他通知当日值班人员与部门负责人开会。人到齐后,我招呼与会人员跟着我绕着草坪走一圈,弄得大家有点丈二和尚摸不着头脑。半圈下来,一位部门负责人发现了一只烟蒂,忙拾了起来。大家好像顿悟到了什么,把另外两只烟蒂也拾了起来。我郑重宣布:会议到此结束。古人云:勿以善小而不为。清洁是现场管理的必然结果,要强调全员参与。我用“转圈”的方法提醒我们的管理者一旦认识的“圈”扩大了,就能更清楚地知道“圈”外更多的内容,使我们从“转圈游戏”中感受管理的乐趣。一些企业在管…     

其实你不懂我的心

<正> 双休日陪老伴逛商场,原本只打算随便看一看。松驰一下紧张了五天的神经。可是,一进商场,就有斜披绶带的小姐立在门口欢迎贵宾似的向我们先鞠一躬:“欢迎光临。”弄得原本松驰了的神经又绷紧了。刚走近柜台,售货员满脸热情地迎了上来,殷勤地问道:“二位需要什么东西?”接着一面从柜台里往     

二手货做出大生意?--日本连锁书店BOOK OFF的成长兵法

一家专卖二手书的平凡小店,如何在短短几年内发展成全国700家店的超级规模?日本BOOKOFF老板大阪本孝使用的方法,可比你想得简单得多……。在东京原宿的竹下通附近,有家两层楼书店,醒目的黄底蓝字招牌写着店名“BOOKOFF”;进门后左侧不远处,在长长的柜台后一字排开的店员,正忙着帮络绎不绝的买书客人结帐,最后还不忘面带微笑,亲切的来句:“这是您买的书,谢谢惠顾。”可别被店内明亮的采光与一柜柜看来崭新的书给骗了──这可是一家不折不扣的二手书店,而且自1990年第1家店面开展以来,到今年已有701家分店,连纽约与夏威夷都有。据媒体报…     

从错误中获益

<正> 在美国商业机器公司,有一位高级负责人因工作失误而损失了1000万美元的巨款。沉重的压力使他精神紧张,终日萎靡不振。几天后,这位负责人接到了董事长约翰·欧佩尔接见的通知。在办公室里,他被告之调任同等重要的一个新职务。这一结果大大地出乎意料之外,他十分惊讶地问道:“董事长,我犯了如此重大的错误,您为何不把我开除或降职?”     

银行业掀起“电子化”革命

从双层玻璃阻隔的柜台到24小时自助银行,再到网上虚拟银行;从纸币硬币到智能卡、信用卡甚至网络电子货币,飞速发展的电子通信技术和计算机技术正猛烈冲击着传统银行业,一场前所未有的“电子化”革命正在我国银行业兴起。“电子化”建设方兴未艾既降低成本又提高服务质量,既增加银行利润又防范金融风险,这是一道难题。金融“电子化”无疑为破解这道难题提供了一条新思路。     

家乐福为何兵败香港

<正> 法国家乐福集团在全球拥有5200多家分店,目前,海外销售分店正逐渐成为家乐福集团总体销售额的主要来源。家乐福集团一站式购物方式的经营理念有五点,即一次购足、超低售价、货品新鲜、自助选购以及免费停车。1996年12月“家乐福”投资4亿港元大举进攻香港市场,短时间内连开杏花村、奎湾、屯门、元朗4家大型超级市场,营业面积达1.9万平方米,其竞争矛头主要指向香港的两家超市集团“惠康”和“百佳”。但到了2000年9月18日,作为世界第二大超市集团的“家乐福”因在港的分店全部停业而退出香港。个中原因,耐人寻味。     

态度决定一切

<正> 有这么一件事:某个新员工到银行上班,担任出纳。有一次,上司问他: “你手中数的是钱吗?”他不加思索地回答:“这当然是钱。”过了一段时间,上司又问他: “你手中数的还是钱吗?”他仍然不加思索地回答: “当然还是钱。”又过     

“好又多”凸现扩张危机

<正>对国内的零售业来说,目前最令人担忧的就是企业 的经营管理能力与企业扩张速度的不匹配。 “‘好又多’的目标永远是争第一, 我们的愿景就是要成为世界级的企业”。 “好又多”量贩总经理于日江的豪言壮语 曾经让无数的零售企业为之动容。在这一 理念的驱动之下, “好又多”近几年来动 作频繁,扩张迅速,已经成为内地分店最     

为何称官员为“老板”

称官员为老板是前几年开始的，当时媒体曾给予批评。如今称官员为老板的现象不但没减少，领域反而在拓宽。那次我去某地教委出差，送交流材料。材料是一位办公室人员接的，接过后，他说：“让老板看看”。我纳闷，就问：“老板是谁？”他说：“我们主任呗”。嘿!教委主任也成了老板，这不是老板的领域拓宽了嘛!教委主任算不算个官？好像也算，但总感觉跟行政大员们差了一截儿。     

百分之四

厂里的“七无六不”宣传牌上有一条清楚地写着:“无烟蒂纸屑。”这是坚持了10年的制度,早就深入到员工心里了。那是几个月以前的事了。同行的某企业老总来到我厂,我老远就迎了过去。这位老总热情地掏出一包未拆封的高级香烟,随手把撕掉的封条扔到了地上。一旁的办公室主任下意识地将封条捡起捏在了手中,这位老总当即投去赞赏的目光,并微笑着向我表示歉意。在参观车间的过程中,我们互相交流,无话不谈。他对我厂周转桶的“三无管理”、营销的“三零管理”很佩服。来到废物箱边,他仔细打量着箱子上的“可利用再生”、“不可利用”字样,正巧一位…     

农夫和服务小姐

<正>一个炎热的午后,一位穿着汗衫满身汗味的老农夫,伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门,他一进入,迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐,很客气地询问老农夫:“大爷,我能为您做什么吗?”老农夫有点腼腆地说:“不用,只是外面天     

“绿色”快餐模式——更绿的原料，更高的价格

这是史蒂夫·埃尔斯的创业故事。1993年，他在丹佛开了一家墨西哥玉米煎饼店“Chipotle墨西哥烧烤屋”。现在，这个连锁餐厅已经成为一家拥有900家北美分店、营收13亿美元的上市公司。2010年1月，Chlpotle宣布，公司正在法国和德国寻找适合的店址。2010年4月，埃尔斯在伦敦查令十字街开设首家欧洲分店。     

冯军:"棋道"文化的成功路

一个起步于与别人合租柜台的企业12年后为何能超过20个亿的年销售 额?一个专注于小产品研发和销售的企业凭什么将分公司开设到东南亚和 欧洲大陆?北京华旗资讯数码科技有限公司企划总监刘之强说: “我们的 文化很厉害”,而华旗总裁冯军说: “华旗文化就是综合象棋文化”。     

职场“接力棒”烫着你了吗

<正>接棒失手一：“三把火”型年初,谭强接过前任办公室主任的“接力捧”,这让一直有着“宏伟大志”的他十分兴奋,下决心定要超越前任。他认为,前任的管理作风太过松散,导致员工工作态度散漫,于是,迅速拟定了新的办公制度。他觉得,工作间隙的办公室竟然笑声朗朗是最无理的,安静的环境更利于提高工作效率,“三大规则八项纪律”中,他特别强调了这点。     

办公室主任怎样当好领导的参谋

<正> 当好领导的参谋,是办公室主任的一项重要职责。在实际工作中,有的办公室主任善于给领导出谋献策,领导者也乐于倾听他的意见;有的办公室主任尽管也“参”个不停,领导者却很少采纳他的意见;而有的办公室主任则不切实际地乱“参”一通,给领导出“馊主     

呼救的囚犯

<正> 1998年12月,成都。 16日上午10时许,一辆红色出租车在通过成都饭店前十字路口时,突然车内一人向外连声呼喊“救命!”交警闻讯立即将这辆出租车挡下,命令车内人员全部下车,接受检查。 从车上一共走下来3人,其中一人向交警求救:声称被另外两人绑架。不待交警发问,那两人立即指着呼救者向交警解释道:“我们是无锡大华制药厂的职工,他是我厂驻成都办事处的主任,现厂里已经发现他有重大经     

伍绍祖——从将军到体委主任

伍绍祖在就任国家体委主任前原是国防科工委的少将政委,88年底,他一个“猛子”从国防高科技领域“扎”到了国家体委总管的位置,一     

多规合一:规划“打架”的规避之路

皖北某市住建委主任最近很是烦恼:“我们创建国家园林城市,要求必须有植物园,从立项到选址,到现在施工图都做好了,开始准备招标,结果国土部门说土地利用总体规划上不允许,项目只能中止,现在我们也不知道该怎么办.”面对《决策》记者,他大倒苦水.     

枣庄山亭区＂1123＂模式推动社区矫正科学化

建机构。形成科学联动、协调有力的领导体系成立社区矫正工作委员会。今年3月,山亭区委成立了区社区矫正工作委员会,由区委副书记任委员会主任,区委常委、政法委书记,分管政法工作的副区长,区公、检、法、司“四长”任副主任,有关部门主要负责人为委员;     

服务要打“真诚”牌

<正> 闻名全国的海尔集团与北京东来顺餐厅合作,在青岛市开了一家东来顺餐厅海尔分店,自称为“名牌的老店+真诚的服务=名牌的享受”。落坐后,我发现每个人面前放的餐巾的一个角上都有一个锁好扣跟的长孔,海尔企业文化中心的苏芳雯女士笑着对我们说:“你