面向顾客价值的汽车企业质量链管理研究

21世纪是质量的世纪,企业之间的竞争将演变为产品质量的竞争。针对我国汽车业存在的质量水平不达标、顾客价值认识不足等问题,本文通过研究汽车产品的顾客价值和质量链相关理论,分析面向顾客价值的汽车企业质量链概念模式,提出质量链管理思路以提升顾客价值。企业只有以顾客为中心,实现顾客价值,才能够获得持续的竞争优势。     

全面质量管理理论在营销管理中的应用研究

如何有效整合营销手段,创造高度的顾客满意,是企业赢得顾客,求得生存和发展的关键。文章在分析营销管理中应用全面质量管理理论的必要性的基础上,剖析了营销管理实践对全面质量管理的背离现象,并阐述了营销管理中应用全面质量管理理论的着力点,提出了树立为顾客创造价值的营销观、全员参与的内部营销观以及重视营销过程考核的营销考评机制,以期解决困扰企业的营销手段整合问题。     

企业作业流程再造与全面质量管理

为适应市场的激烈竞争，许多企业正在积极开展企业作业流程再造（ＢＰＲ）活动，力图改变企业的经营管理模式，提高市场竞争能力，本文阐明了ＢＰＲ是全面质量管理（ＴＱＭ）的一个重要技术方法。通过对企业作业流程的全面分析和顾客满意的评价，实施以全面质量为导向的ＢＰＲ，否则，ＢＰＲ会是人力、时间和资金的浪费，最终导致失败。     

绩效模式对高校质量保障体系的作用

在现有高校内部质量保障体系当中,各高校都在借 鉴教育部本科教学工作水平评估方案的基础上,建立了相应院系级教学质量评估机制。除此之外,我们提出建构卓越绩效模式,植入其“追求卓越管理、顾客导向的卓越、重视员工和合作伙伴、促进创新的管理”等相关核心理念,以进一步完善高校内部质量保障体系的初步思考。     

在高校倡导顾客满意理念的思考

以顾客为关注焦点,持续实现顾客满意是新世纪质量工作的起点和归宿,处于教学体制改革中的高等学校如何在教学质量管理上不断地突破和创新,不断提高教学质量,培养能够得到社会承认和需要的高素质人才已成为高校工作的中心.本文仅就如何在高校倡导顾客满意理念的几个问题进行了探讨.     

全面质量管理理论在案件查办中的应用研究

全面质量管理,它的中心是过硬的质量,它的基础是全民参与其中,它的目的是通过每一个顾客的满意程度和这个机构中所有的成员及社会最大受益从而达到持久成功的管理途径。在全面质量管理这个内涵中,所检测物品的质量和预先设定管理目标的实现有着密切关系。全面质量管理与其他概念不同,它们最基本差别在于,全面质量管理更重视能否取得真正的经济利益,管理者必须明白顾客的质量要求到底是什么,怎么样顾客才会对他们的产品感到满意。     

基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.     

基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理——理论框架与实证分析

虽然目前有关顾客关系管理的探索正如火如荼,但相关理论与实践却并不乐观.在揭示现有理论与实践误区的基础上,开发出基于顾客权益的价值导向型顾客关系管理理论框架.然后,运用来自中国的实际数据,构建了结构方程模型,验证了顾客价值的关键维度及其对顾客权益的影响机制和影响程度,揭示出关系质量的中介效应.     

全面质量管理在建筑企业中的应用

本文介绍了全面质量管理的概念,从培养高质量意识、考虑顾客需求、不断改进、与其他项目相关联、将质量放在过程与产品中等五个方面探讨了全面质量管理的原则,从而为提高建筑企业的全面质量管理提供了方法。     

PDCA循环模式在现代高等教育管理中的应用

当前我国高等教育正在由“精英教育”向“大众教育”较变,在招生规模急剧扩大导致教育教学质量滑坡的新形势下,强调质量意识、加强教学质量管理显得尤为重要和紧迫.本文阐述了教学全面质量管理的基本理念与要素,分析了PDCA循环模式在现代高等教育管理中应用的意义与相容性,指出PDCA循环模式是教学全面质量管理中的一种基本模式,提出了PDCA循环模式在教学质量监控体系中的具体应用.