全球电子政务发展的现状、特点与未来方向

本文在分析各国电子政务发展现状的基础上,揭示了全球电子政务发展的趋势特点,提出了未来电子政务发展的4个方向:以“用户为中心”,引入客户关系管理;门户网站是政府服务的主要窗口;实施知识管理,建立知识型、智能型政府;走政府与企业合作发展电子政务的道路。     

全球电子政务发展的现状、特点与未来

本文在分析各国电子政务发展现状的基础上,揭示了全球电子政务发展的趋势特点,提出了未来电子政务发展的四个方向:以“用户为中心”,引入客户关系管理;门户网站是政府服务的主要窗口;实施知识管理,建立知识型、智能型政府;走政府与企业合作发展电子政务的道路。     

电子政务项目建设中关系承诺的实证分析

政府往往难以准确的度量和评估某家IT厂商/服务提供商提供的电子政务项目服务质量,客户满意度和信任度是电子政务项目建设中客户关系承诺的两个决定因素,但它们对关系承诺的影响具有一定的复杂性.通过引入转换成本、可替代的选择与对服务的认知三个中间变量,根据这三个因素的不同分组可以考察客户满意度、客户信任度在电子政务项目建设中对关系承诺的影响程度.     

电子政务采用客户关系管理对政府治理模式的影响

随着时代的不断发展,政府治理模式也会发生变化,不同时代有不同的政府治理模式,信息时代电子政务的出现使政府也有其独特的治理模式.在电子政务建设中值得关注的是客户关系管理的运用,它以人为本和追求民主的理念及其运作方式将会对政府治理模式产生深刻的影响.     

电子政务信息资源共享研究主题及发展趋势分析

我国学者从管理、技术、法制、文献处理等多个领域对政府信息资源共享进行研究,但随着世界经济发展,区域经济的紧密联系,区域性电子政务信息资源共享的研究将越来越多.本文就我国电子政务信息资源共享的研究主题及其发展趋势做出一些分析.     

供电营销中客户关系管理的应用分析

随着电力体制的改革和电力市场的不断拓宽,客户关系管理(CRM)越来越受到电力企业的重视,尤其是在供电营销中,客户关系管理(CRM)影响到供电营销策略的实施.本文通过阐述客户关系管理(CRM)的理念和作用,对供电营销中客户关系管理(CRM)的应用做出分析.     

我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析

客户关系管理(CRM ) 是当前的研究热点. 由于国内企业发展的特殊轨迹, 在此方面的研 究和应用明显落后于国外. 针对这种情况, 本文在分析客户关系管理的内涵及其意义的基础 上, 详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性, 并探索了国内研究的具体 方向.     

信息系统审计在电子政务中的应用

电子政务是政府管理方式的革命,加快电子政务建设是深化行政管理体制改革的重要内容,也是实现政府管理现代化的必由之路。当前,我国电子政务建设尚处在起步阶段,还存在一些问题。本文通过对我国电子政务现状的分析和对信息系统审计的介绍,进一步论述了信息系统审计在电子政务中应用的必要性和紧迫性,提出了一种电子政务中信息系统审计框架,以控制电子政务信息系统建设和改造项目的建设风险,并为改善和健全对电子政务信息系统的控制提出详细建议。     

核心CRM及其开发策略

随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。     

小米科技公司客户关系管理之浅见

客户关系管理(CRM),是企业为提高核心竞争力,客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文针对小米科技公司在客户关系管理中出现的问题进行探究,就如何提高呼叫中心的服务质量提出一些建议。     

网上采购招标系统的安全体系结构设计

一、前言 为加强政府对市场监管和调控力度,加强政府对社会的服务意识,提高政府的工作效率,我国政府将启动电子政务这一重大工程,国务院信息化办公室公布了我国政府电子政务的规划思路,把我国各级政府的电子政务统一建设成为两个平台(内、外网平台)、一个门户网     

走出客户关系管理的误区

在激烈的市场竞争中,现代企业管理的重心已由传统的以“产品为中心”,过渡到了“以客户为中心”,客户关系管理已成为众多企业管理者极为重视的内容,但在对客户关系管理的认识上还存在着一些问题。本文从4个方面分析了我国企业在客户关系管理方面存在的误区,旨在希望企业早日走出误区,通过良好的客户关系,提高企业在市场上的竞争力。     

电子政务信息共享问题研究

政务信息的集成共享是电子政务系统发展的重点之一。IT投资只是使得信息共享成为可能,不会必定导致有效的信息共享,但有关政务信息共享的管理问题研究较少。本文通过建立两个政府决策单元信息共享的博弈模型,发现信息共享存在"囚徒困境"问题。而解决这一问题的办法在于IT投资及人员培训的均等、信息共享的长期性和提供信息津贴。本文的结论表明我国电子政务的发展应当在硬件投资和管理两方面并重,这对于克服我国当前电子政务发展中存在的重硬件投资轻管理的现象具有一定的实际意义。     

浅谈项目管理在电子政务建设中的应用

正在科学技术高度发展的今天,电子政务在电子信息技术的帮助之下对政府或部门事务实行管理,它作为一种新的管理手段受到广泛的欢迎。但是,我国的项目管理在电子政务的应用上还有很多的问题,怎样才能完善项目管理,将电子政务建设得更好,这就需要我们进一步去努力。一、我国电子政务的现状我国电子政务的建设必须要采取科学有效的项目管理方法。目前,由于我国电子政务在制度、目的、手段等方面存在很多的问题和弊端,所以给项目管理建设带来了很多的限制性因素。(一)缺乏科学的项目管理方法。目前,我国的电子政务建设中缺乏科学     

刍议电力市场营销过程中的客户关系管理

在当今社会市场竞争日益激烈的情况下,企业间的竞争更为剧烈"一个企业的管理机制!营销手段决定着企业的发展,其中客户关系管理作为企业管理机制及市场营销的重要的组成部分脱颖而出。本文主要以客户关系管理为基础,阐述了客户关系管理及电力市场营销过程中利用好客户关系的措施。     

面向CRM的银行ATM系统需求分析与建模

随着消费者行为研究的引入,国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出.对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节.本文基于客户关系管理(CRM)理论时银行ATM系统的客户进行需求分析,针对不同类型的客户提出相应的需求方案,用组织符号学方法对银行ATM系统的需求方案进行详细分析和建模,为CKM与电子政务需求分析的结合以及融入CRM的银行ATM系统的需求研究提供有效的可行方案.     

塑料产品营销中的客户关系管理应用研究

随着我国市场的日益全球化,市场竞争日趋激烈,产品同质化现象越来越严重。在此背景下,客户关系管理也越来越受到企业的重视。如何将客户关系管理运用于市场实践,已经成为众多企业思考的问题。然而,在我国塑料产品的营销中,仍然存在着客户关系管理理念不强、客户数据库不全面、客户沟通渠道单一、缺乏特色营销等问题,加强客户关系管理的应用研究已经成为我国塑料产品企业亟待关注的问题。     

浅谈我国电子政务建设

在信息化和全球化的时代,电子政务建设已经成为了世界各国政府实现管理最有效的技术手段之一。因此,建立电子网络政府,推动电子政务建设,是一种世界性潮流,也是电子信息技术应用到政府管理的必然趋势。     

推行电子政务 打造电子政府

所谓"电子政务",是指政府机构全面应用现代信息技术,打破时空和部门分隔的限制,在互联网建立正式站点,将办公、管理和服务进行集成,对政府组织结构和工作流程进行优化重组,在网络上实现政府在政治、经济、社会、生活等诸多领域的管理和服务职能.党的十六大明确提出,要进一步转变政府职能,改进管理方式,推行电子政务,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制.因此,推行电子政务,实现政府工作的全面信息化是时代要求,是大势所趋.     

政府行政管理如何全面提高管理效率

在当前政府行政管理过程中,由于政府承担的行政管理内容较多,管理事务和管理流程相对复杂,要想全面提高行政管理效率,单纯依靠现有的工作方式和工作制度难以实现。结合当前政府行政管理制度改革实际,在政府行政管理过程中,适当采用电子政务技术,对提高政府行政管理效率,提升政府行政管理水平具有重要的促进作用。基于这一认识,我们应认真分析政府行政管理中采用电子手段的必要性,并认真分析电子政务技术的优点,做好电子政务手段的应用,全面提高管理效率。