从肯德基“速生鸡”事件看危机沟通策略应用

本文利用Coombs提出的"危机沟通策略"和Fink的危机管理阶段,分析了肯德基在"速生鸡"事件中采取的一系列危机沟通策略,并总结了危机处理的原则。这对于现代企业在遇到危机时,应采取何种沟通策略,从而减少企业损失有很好的借鉴意义。     

产品伤害危机及其处理过程对消费者考虑集的影响

“考虑集”形成是消费者购买决策中的重要阶段,产品只有进入考虑集才有可能最终被消费者购买。本研究在上海通过现场实验获得311名消费者的考虑集信息,检验了企业营销中的产品伤害危机事件及其处理过程对消费者考虑集的影响。研究结果表明产品伤害危机事件及其处理过程对危机产品是否进入考虑集有显著影响;与没有危机事件比,有事件无响应会对危机产品进入考虑集产生负面影响,并且对危机产品在考虑集中偏好顺序也产生负面影响;与有事件无响应比,企业响应、专家响应,以及他们的双重响应会对危机产品进入消费者考虑集产生正向影响。     

次贷危机对中国股市影响的实证分析——基于中美股市的联动性分析

为了揭示次贷危机引发的金融风暴对我国内地股市的冲击大小,本文基于中关股市的联动性,采用时变t—Copula模型测算次贷危机对内地股市的影响程度。结果显示,次贷危机加剧了我国内地股票市场的震荡,不过次贷危机对内地股市冲击的程度并不高,而且次贷危机爆发后对内地股市的影响呈阶段性的变化;结果也显示香港股票市场在危机的传染中扮演着重要的作用,由次贷危机引发的美国股市的剧烈震荡易于通过香港股票市场传导至内地股票市场。     

产品质量危机情境下公开认证的效果、印象管理风险与投资者反应

当组织负面事件回应体现“言”与“行”不一时，存在被感知为印象管理的风险。本文用一个两阶段Heckman Probit模型，以快速消费品行业负面事件后股市反应为因变量，检验了产品质量危机情境下企业公开认证的效果、风险以及影响风险感知程度的因素。研究结果表明，负面事件后，企业公开所持有的认证资格可以降低股市异常收益；但是，当威胁与企业所持有证书在同一领域时，受质疑的风险负向调节公开认证对其股市异常波动的影响作用。研究结果进一步表明，企业特定领域的声誉越高，质疑风险的负向调节作用越大；企业公开认证的认知权威性越大，质疑风险的负向调节作用越大。本文探索了投资者对企业危机情境下公开认证这一印象管理修辞符号的反应，为企业与外部沟通时应该考虑策略风险提供理论支持，同时描绘了企业进行印象管理时被感知风险的边界条件，激发企业对长期持有的沟通观点的反思。     

我国食品企业不可辩解型产品伤害危机的应对策略研究

最近几年,国内层出不穷的食品安全事件不断挑战国人的心理底限,使本土食品企业面临严重的信任危机和发展危机。本文从产品伤害危机的分类着手,通过分析不可辩解型产品伤害危机的影响,并结合大连韩伟集团"三聚氰胺问题鸡蛋"事件的处理过程的分析,总结我国企业在应对此类危机上存在的普遍性问题,在此基础上提出了几点有针对性的建议。     

网络环境下企业的危机公关策略

<正>危机公关是指在由于某种突发事件导致企业形象受损,要求企业必须作出关键决策和进行紧急回应,否则会使公众对企业产生信任危机的非常态公共关系状态下,企业针对危机事件所采取的一系列自救行为,包括消除影响、恢复形象等。通常,危机公关非常重视     

产品伤害危机对竞争企业股票的溢出效应研究——品牌相似性和基金持股比例的作用

尽管学者们已经关注到产品伤害危机对股票市场的溢出效应,但对竞争企业股票受到的溢出方向还存在着争议。本文以酒鬼酒塑化剂危机为例,利用market model进行事件分析,从品牌相似性和基金持股比例的调节作用研究竞争企业股票受到溢出方向的差异。结果表明,与危机企业品牌相似性高的竞争企业股票将受到负向溢出,反之则受到正向溢出;基金持股比例高的竞争企业股票将受到更严重的负向溢出。     

社会化媒体环境下非对称性产品伤害危机及应对机制研究

社会化媒体的普及改变了产品伤害危机的信息传播模式,使得产品伤害危机呈现了新的特征,需要进行深入的分析与归纳。论文分析了社会化媒体对产品伤害危机的影响,归纳了社会化媒体环境下产品伤害危机的非对称性表现:虚假信息过剩与真实信息匮乏的非对称性、企业话语权弱化与消费者话语权强化的非对称性、企业与消费者利益损失的非对称性、企业与消费者言论责任性的非对称性。在此基础上提出了社会化媒体环境下的非对称性产品伤害危机的概念,并从企业的视角设计了非对称性产品伤害危机的应对机制。     

可辩解型产品伤害危机应对策略对品牌资产的影响研究:调节变量和中介变量的作用

企业创建品牌资产需要多年努力,但毁掉它可能仅需一场危机。在可辩解型产品伤害危机发生后,不同的企业采取了不同的应对策略。这说明,对哪种应对策略能有效保护品牌资产这一问题,企业之间没有共识。为解答上述问题,本文用实验法展开研究,结果表明:(1)对企业自身而言,最优的是辩解策略,其次是攻击策略和缄默策略,最差的是和解策略;(2)外界澄清的说服力更强,会淡化企业应对策略间的差异,更有利于保护品牌资产;(3)在无外界应对、采取辩解策略时,企业声誉会正向调节企业应对策略对品牌资产的影响;(4)在各种自变量影响品牌资产的过程中,心理风险充当了中介作用。以上发现为正确应对可辩解型产品伤害危机、有效保护品牌资产提供了启示。     

你第一时间选对核心利益相关者了吗?

危机管理是现代企业经济活动中的普遍现象,利益相关者(雇员、社区、顾客、社会等等)是危机管理中需要有效联合共同应对危机的群体,不仅是决定危机管理成功的重要因素之一,更是导致危机管理失败的不可忽视因素。本文通过搜集并分析发生在2005~2013年间的72起危机事件样本,研究发现,首先,第一时间核心利益相关者选择也应被纳入企业危机的反应策略之一,因为第一时间核心利益相关者选择对危机管理成败影响显著;第二,第一时间核心利益相关者选择错误相对于选择正确,更易导致危机管理的失败;第三,事后修正对危机失败结果的扭转很小,因而对危机管理成败的影响相对微弱。这为危机管理注入并提供了新的研究内容和研究视角,基于利益相关者的危机管理需要在未来研究中引起足够重视。     

Resilience,Talk and Action: Exploring the Meanings of Resilience in the Context of Planning and Institutions

The meaning of the word resilience varies according to the social context. To enhance a dynamic understanding of resilience, the paper analyses its elusive character from a sensemaking perspective. Resilience is understood as a content of sensemaking processes in the context of a crisis. Four processes are explored in some detail using findings from a case study about dealing with an extreme flood event in a small town in Germany. These four processes are commitment to resilience, expecting resilience, arguing about resilience and resilience and manipulation. Implications for planning research and practice are thereby revealed.     

危机领导力的理论模型构建:基于中国机长刘传健案例的质性研究

基于领导力的视角并围绕中国机长刘传健的典型案例,通过收集新闻媒体报道,以及对刘传健本人深度访谈、对管理人员访谈和对专业人员访谈共4类案例研究数据,采用经典扎根理论对转录后近29万字的案例资料进行编码,构建了危机领导力的概念和结构,最终提出了危机领导力六力(FLIGHT)模型,以此探索危机应对与管理的有效模式。研究结果发现,危机领导力包含6个维度:预警力、担当力、信念力、驾驭力、凝聚力和成长力。最后,将该模型同已有的危机管理模型进行了比较和分析,并讨论了研究结果的理论意义以及对危机中组织管理的实践启示。     

Tightening the leash after a threat: A multi-level event study on leadership behavior following the financial crisis

This paper presents the results of a multi-level event study of the effects of the 2008 financial crisis on leadership behavior. Following assumptions from the threat-rigidity hypothesis, we expect that across firms and countries, this crisis led to an increase in directive leadership. In line with this hypothesis, we also anticipate that this change is context-specific. The impact of the 2008 financial crisis on the change in directive leadership is analyzed for over 20,000 managers in 980 organizations across 36 countries. We find that the financial crisis went along with a significant increase in directive leadership, and that this effect was stronger in the manufacturing sector, and in countries with a high degree of power distance. Our results support the threat-rigidity hypothesis, and contribute to leadership research by showing that the context is not only a moderator but actually shapes leadership behavior. This opens up a new avenue of leadership research where context is an antecedent of leadership behavior more generally, and where the methodological set-up allows for causal inference.     

Global Crisis Management – Current Research and Future Directions

Examples of crises involving multinationals can be found in the media around the world on a regular basis. Despite the importance of this topic, the state of the literature in the area of global crisis management has yet to be explored. Incorporating a commonly used three-stage approach describing crisis management as involving three phases - the pre-crisis phase (prevention and preparation), the crisis phase (response), and the post-crisis phase (learning and revision) - we briefly review the literature in global crisis management. We then introduce three special issue articles. Finally, we suggest future areas for research on the topic of global crisis management.     

Understanding crisis and crisis management: an Indian perspective

This study explored individual perceptions of the concept of crisis and the strategies used to manage crisis events. Situated in the national Indian cultural context, this exploratory qualitative study addressed three questions: How do individuals from the Indian national culture define a crisis? How do individuals from the Indian national culture manage a crisis? What impact does the Indian national culture have on individual approaches to crisis management? Interview data were collected from 66 Indian participants with a focus on critical incidents related to crises. The findings from a thematic analysis revealed that, despite sharing the same national cultural heritage, the participants perceived crises very differently, and their approaches to crisis management could be classified into three categories: fighting, compromising, and avoiding. Further, culture influenced the strategies participants adopted to manage their perceived crises, and national cultural norms that bound the society were given the utmost importance by the participants.     

基于核心-边缘网络的中国银行风险传染

采用核心-边缘网络刻画我国银行间市场的网络结构,结合各银行同业往来资产和负债信息构建风险传染模型,对单个银行倒闭以及资产价格泡沫破灭两种情况下的传染过程进行模拟.研究发现,近年来我国银行系统的抗风险能力不断增强,但在所有银行中中国银行的风险传染程度最严重,应该加强对系统重要性银行的重视.同时,防范银行危机的关键在于控制资产价格泡沫,在合理的资产价格水平下,外界冲击难以对银行系统的安全性构成威胁.     

基于连续双向拍卖的金融市场微观结构研究综述

本文以研究方法为线索,系统回顾了国内外对基于连续双向拍卖交易机制的金融市场微观结构的研究现状,并从理论(包括金融经济学方法,随机分析与仿真方法,金融物理学方法)、实证和实验(实验经济学与基于Agent的计算金融学方法)三个角度分别对相关的主要研究成果及未来的发展方向进行了评述.同时指出了研究基于连续双向拍卖交易机制的金融市场微观结构对我国证券市场发展的理论和现实意义.     

隐Markov链驱动关联性和波动性的传染分析

本文将隐Markov链对波动性和相关性的驱动分析引入DCC多元GARCH,对波动和相关分析建立起了直接的联系,进而考察次贷危机、欧洲债务危机在主要证券市场间的传染性。研究发现,高波动高相关机制为联动性提供了一种直接的表述方式,且这一机制在危机期间处于支配地位;次贷危机、欧洲债务危机具有传染性,传染期以区间的形式出现,且危机初期的市场在各机制间有较为频繁的转换,不可根据危机事件对样本进行武断地分割;同时,危机的传染在所考察的市场之间具有系统性,应对危机需要各国政策间的协调配合;另外,有证据显示美国次贷市场在2006年年中已显现出问题,有关国家贻误了深入分析和应对危机的时机。     

金融危机对金融机构的冲击及政府救助分析

使用基于非对称双指数分布的跳-扩散模型,以资产治理结构理论为框架对金融危机爆发前后以及危机中政府救助前后的债务平均到期时间、冲击到来频率以及违约资产损失率进行设定,从而对金融机构债务/资产比率在不同情况下的变化趋势进行数值模拟,以此分析金融危机对金融机构的冲击以及政府救助金融机构的效果.模拟分析结果发现,金融危机中金融机构的脆弱性主要来自债务/资产比率过高、中短期债务过多以及资产质量过低;政府对危机中金融机构的救助措施以低频大幅注资辅以购买短期债务和劣质资产最为有效.     

On the Regional Influence and Social Identity of Huifang Catering Culture in Xi＇an

回坊在西安是一个标志性的区域,更是一种饮食符号,其历史悠久、种类繁多的美食具有独特的饮食文化魅力。回坊饮食文化的区域影响力遍及坊上区域和坊外区域,但是在社会认同方面,回坊的饮食文化仍然存在着特色危机及文化危机。