网络环境下的档案创新服务

当今的时代是一个信息的时代,信息资源是其中一种战略资源,而档案信息是其中很重要的一部分,借助网络这个平台,越来越多的档案信息在网上可以查阅,检索和利用,这不仅方便了广大用户对信息需求的及时性,也提高了档案服务的效率。通过开展网络档案信息服务档案馆在互联网上设Web服务器或建立局域网,档案工作者可以更好的开发和利用档案信息资源,通过计算机网络为用户提供服务,并加强各项事务管理,促使档案管理现代化。不断创新档案服务机制,积极主动地为经济建设服务。     

网络环境下档案信息服务创新思考

档案是对信息的记录与承载,在目前网络环境下档案管理的一个重要方向,就是对网络技术的合理应用,建立档案信息化服务,从而有效满足客户多样化的需求。基于此,本文详细分析了在网络环境下档案信息服务的创新途径。     

网络环境下高校图书馆流通服务创新

21世纪是一个信息化、网络化的时代,新技术、新工艺给图书馆带来了机遇与挑战,流通服务作为高校图书馆的核心项目之一,其目的是使读者尽可能及时、便捷、准确地获取所需要的图书资源。本文通过分析网络环境下高校图书馆流通服务工作产生的新特点以及存在的问题,重点阐释了网络环境下高校图书馆流通服务工作的创新措施。     

浅析网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新

伴随着计算机的普及和网络通信技术的快速发展,高校图书馆读者服务工作的内容、模式及读者的需求等方面都发生了变化。本文阐述了高校图书馆读者服务工作在网络环境下的新特点,并对高校图书馆读者服务工作模式的创新提出了几点建议。     

网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动.在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱.本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议.研究发现:①服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;②服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;③价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制.     

网络环境下高职院校图书馆读者服务模式的创新研究

简要阐述了高职院校图书馆传统的和创新的读者服务模式的特点变化并结合自己的实践谈了个人看法.     

网络环境下高职院校图书馆读者服务模式的创新研究

简要阐述了高职院校图书馆传统的和创新的读者服务模式的特点变化并结合自己的实践谈了个人看法。     

网络环境下高校图书馆管理创新分析

图书馆是保存人类文化遗产的重要场所,记载了人类社会从古至今的发展演变,是人类文明成果的集散地。图书馆是高校重要的教学设施,也是学生的第二课堂,有利于丰富学生文化生活,提升学生文化素质和思想素养。有效的图书馆管理是充分发挥图书馆功能,促进图书馆进一步发展的关键举措。随着网络信息化的到来,我国传统的图书馆管理必然要面临着全方面、多层次的整改和创新。本文主要分析了在网络环境下,我国高校图书管理创新的分析。     

网络环境下高校图书馆读者服务创新浅析

在互联网的不断发展背景下,数字图书馆风生水起,逐渐成为了高校图书馆的重要组成部分。与此同时,读者对信息的需求方式和获取方式也发生了巨大的变化,如何在网络环境下对高校图书馆读者服务进行创新,是当前高校图书馆管理工作者积极思考的问题。本文主要从高校图书馆读者服务工作在网络环境下的新特点和高校图书馆读者服务创新策略两点作了简要分析。     

网络环境下图书馆借阅流通服务创新策略探究

本文通过查阅相关的文献资料,认为网络环境下,图书馆的办馆理念、馆藏发展、馆员工作、信息整序等方面都会受到影响,在此背景下传统的借阅流通服务已经无法满足网络时代的图书馆管理工作的要求,需要对其进行创新。为此,笔者从个性化、综合化服务模式的构建以及新型借阅流通系统的使用等方面探究了网络环境下图书馆借阅流通服务的创新策略。     

Operational Impact of Service Innovations in Multi‐Step Service Systems

Service quality is an important attribute that is used to characterize many service systems. In this study, we examine a service system with two consecutive steps that have shared resources. The service process consists of a base service (first step in the process) followed by a second step that adds additional value. We first look at a social surplus maximizing service provider (SP) who decides the optimal service capacity and re‐optimizes in response to changes in the speed of service of the first step due to local innovations. Our main objective is to explore using simple and stylized models, the effect on the service system of local innovations in step 1 that decrease this step's service times. We find that the effect of such innovations can sometimes lead to the worsening of certain critical service quality measures when SPs are monopolists. Next, using a model of competition, we find that this effect continues to hold in settings where SPs compete for arrivals. Our results have interesting consequences for many service systems and may help explain some of the unintended effects of service innovations reported in the literature.     

网络环境下企业技术创新绩效评价研究

按照网络环境下企业技术创新绩效评价的要求,本文首先分析和提出一套比较完整的网络环境下企业技术创新评价指标体系;在此基础上,利用人工神经网络建立网络环境下企业技术创新绩效的综合评价模型;最后,分析网络环境下影响企业技术创新绩效的主要因素,进一步为企业技术创新绩效管理提供依据。     

网络能力、关系学习对服务创新绩效的影响研究

基于服务科学、网络能力理论、关系学习理论,结合已有文献深入剖析服务创新内涵、服务创新绩效。本文构建了包含中介变量的结构方程模型,并通过对华南地区243家企业样本的实证研究,得出以下研究结果:(1)网络能力对服务创新绩效有正向影响关系;(2)网络能力对关系学习存在显著的正向影响;(3)关系学习对服务创新绩效有正向影响;(4)在网络能力对服务创新绩效的影响中,关系学习起部分中介作用。本文研究结论可以为服务业创新活动提供有益的指导和借鉴,进而强化服务业的竞争优势。     

组织结构、创新与企业绩效:环境的调节作用

基于397家中国企业的问卷调查所得数据,检验了探索式创新、利用式创新的前因和后果,发现:正规化的组织结构对两类创新均有促进作用,集权化的组织结构对利用式创新有负面影响;两类创新对企业绩效均有提升作用;环境竞争性对探索式创新与绩效的关系起正向调节作用,而对利用式创新与绩效的关系起负向调节作用。     

不同创新类型下的有效创新网络结构

通过构建知识在网络上流动、重组和选择的创新模型,研究了何种结构的创新网络能够最有效地促进创新。在创新模型中设置不同参数,将创新分为探索式与利用式两种不同创新类型,进而以创新时间和成本为目标,研究提出不同创新类型下最有效的创新网络结构,并将其划分为理想核心外围图族网络和改进对称轴星族网络,其中:理想核心外围图族位于探索式创新的时间-成本率前沿面上;改进对称轴星族位于利用式创新的时间-成本率前沿面上。进一步研究指出,网络结构导致的交流机会、结构瓶颈和交流扰动是产生上述结果的三个主要影响因素,其中:增加交流机会和减少结构瓶颈在两种创新类型下都会提高创新效率;增加交流扰动会提高探索式创新的创新效率,降低利用式创新的创新效率。     

The Emergence of Service Science: Toward Systematic Service Innovations to Accelerate Co‐Creation of Value

The current growth of the service sector in global economies is unparalleled in human history—by scale and speed of labor migration. Even large manufacturing firms are seeing dramatic shifts in percent revenue derived from services. The need for service innovations to fuel further economic growth and to raise the quality and productivity levels of services has never been greater. Services are moving to center stage in the global arena, especially knowledge‐intensive business services aimed at business performance transformation. One challenge to systematic service innovation is the interdisciplinary nature of service, integrating technology, business, social, and client (demand) innovations. This paper describes the emergence of service science, a new interdisciplinary area of study that aims to address the challenge of becoming more systematic about innovating in service.     

服务质量管理研究的回顾与现状探析

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。     

竞争环境下基于服务约束的轴-辐式海运网络优化研究

针对同一海运市场中不同的海运企业——领导者与跟随者在设计多分配的轴-辐式海运网络时引起的竞争问题,突破已往枢纽港口集合是给定的假设,将航线连接设计扩展为可存在多条,引入基于服务约束（服务质量\价格\时间）的吸引力模型来定量表示托运人的选择行为,建立了竞争环境下基于服务约束的轴-辐式海运网络优化问题的数学模型,利用NCP函数、凝聚函数和增广Lagrange乘子罚函数法对这一问题进行求解。算例仿真结果显示：（1）跟随者在托运人考虑单位服务价格时,即使不存在规模经济效应,跟随者也可通过建立合适的枢纽港口来获取一定的市场机会;（2）跟随者在存在较大规模经济效应时其利润最可观,因采用比例模型,在不存在规模经济效应下跟随者在领导者决定设计不同数量的枢纽港口时其利润不会统一收敛于某一定值;（3）跟随者在领导者仅设计1个枢纽港口时可通过建立大量的枢纽港口来争夺丰厚的利润,但对于港口集合 N={1,2,…,12} 的海运市场,领导者只需设计2个以上枢纽港口时跟随者的利润空间便会受到较大挤压。     

我国管理科学研究的回顾与发展展望

本文利用详实的数据信息资料,对我国管理科学研究的现状特征进行了归纳分析,在此基础上提出了新世纪管理活动的特点与管理科学研究的趋势。     

大数据环境下双层分布式融合决策方法

为了解决大数据环境下双层分布式决策中存在的决策推理难题和信息冗余难题,基于该类决策中存在的参与主体庞杂性和业务关系交叉性分析给出了有关推断信息之间存在相关性的假设,并结合证据理论中的基本概率分配函数提出了具有柔性表达优势的推断信息描述机理,在此基础上分别针对上下两层部门构建了能够剔除管理者影响、上层部门影响且可以对部门内部所有决策主体的元推断信息进行科学融合的定理和推论,最后按照"由上至下"的决策秩序构建了大数据环境下双层分布式融合决策的方法步骤。数值对比分析结果表明提出方法具有科学性和可行性,有利于拓展大数据环境下组织管理决策问题的解决思路,探索处理不完备性数据、相关性数据的"大"模式。