服务创新四维度模型对我国航空业的启示

为提升我国航空公司服务创新能力，本文运用分析研究方法，阐述我国航空公司服务创新的必要性，介绍服务创新四维度模型，最后，提出该模型对我国航空公司服务创新的启示。结果表明：由于航空运输业的特殊性，我国航空公司的服务创新，应当从创新服务概念入手、广泛利用现代技术手段，通过运输服务界面和服务传递的创新，使航空公司的服务实现质的飞跃。     

服务创新靠“领导”,还是靠“制度”?服务型领导和服务导向人力资源管理制度对员工服务创新的影响北大核心CSSCI

随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。     

基于东方管理的服务创新与服务利润链实证研究:以通信服务业为例

创新已经成为国内通信服务企业的竞争利器,探讨创新影响企业内部运作、外部顾客满意度和企业绩效的路径和模式.本文以河南省新联通为例,运用调查研究方法和案例研究方法,探讨基于东方管理的服务创新与员工满意、顾客满意和绩效之间的关系.本文得到如下结论:(1)基于东方管理思想的"内部服务创新-员工满意-顾客满意-企业绩效"的服务利润链路径得到验证,但强度较弱,这表明东方管理思想和服务创新理论在国内通信服务企业的应用是有效的,但其作用有待提升;(2)内部和外部服务创新通过直接和间接两条路径影响企业绩效;(3)内部创新影响路径(内部服务创新→员工满意→顾客满意→企业绩效)的强度小于外部创新影响路径(外部服务创新→顾客满意→企业绩效)的强度,表明针对员工的内部服务创新还未成为当前国内通信服务企业创新的重点;(4)除了创新对绩效的间接影响外,内部服务创新和外部服务创新会直接影响企业绩效,这表明国内通信服务企业的创新可能仍倾向于绩效导向,而非顾客导向,即表现出行为短期化.     

浅议高校图书馆服务创新——以泉州师院图书馆为例

本文以泉州师院图书馆为例,从服务创新观念、文献信息布局、文献信息检索、参考咨询、个性化服务、用户培训和教育等方面论述了高校图书馆如何实施服务创新,并指出图书馆服务创新能力的关键是培养图书馆的服务创新人才.     

创新医院服务工作的几点思考

近年来，随着医疗市场竞争日趋剧烈，医疗服务创新已成为医院提高医疗服务质量，增强核心竞争力，科学而持续发展的动力源泉。笔者就此文从医疗服务创新的现实性与必要性进行浅析，并根据医疗服务的现况提出创新服务理念的变革，就服务的贴近性、创新制度的建立等方面阐述了创新服务的新方法、并取得了相关的成效，以供大家商榷。     

面向高新园区的科技信息协同创新服务模式研究——以中国(舟山)海洋科学城为例

科技信息服务平台是高新园区产学研协同创新的重要组成部分。科技创新对科技信息服务需求正呈现出多元化、知识化、专业化和个性化等特点,传统的科技信息服务模式已难以适应高新园区产学研协同创新的服务需求。本文以中国(舟山)海洋科学城为例,分析了科技信息服务在海洋科学城产学研协同创新中的作用,基于协同创新流程和创新特点,构建了面向海洋科学城的科技信息协同创新服务模式,并探讨了新模式的实施途径。     

做好企业办公室工作的认识体会

正如何做好办公室工作是一门学问。从事办公室管理工作的人员重点要突出服务观念,增强五种意识,提升四种能力,这样才能胜任办公室岗位的工作。一、服务观念"三创新""三转变""三突出""三创新"是创新服务理念、创新服务内容、创新服务方式。企业的发展,要求办公室的综合协调服务职能也要与之相适应。在服务理念上,服务内容上,服务方式上,从事办公室工作的同志要经常换位思考,站在对方角度思考问题、解决问题,不能给人以高高在上的感觉,这样即不利于工作,也有损     

浅谈医院图书馆读者服务创新

介绍了医院图书馆服务创新的主要内容，探讨了医院图书馆服务从文献服务、信息服务转向知识服务、变单一服务为多元化服务的新途径。要促进服务创新，积极利用现代信息技术条件提高服务水平。     

新时期档案馆服务创新

<正>复合式档案馆是在纸质档案与电子档案或虚拟档案共存互补的复合环境下,传统档案馆与数字档案馆共存互补,有机结合于一体的多元化档案馆。它的各个组成部分、服务范围、服务对象、服务手段、技术方法、建筑设备都是复合式的。它是一种新事物、新概念、新思维、新模式。其服务创新也必然是传统服务项目的创新与现代服务项目的创新的统一体。一、创新是推动档案馆发展的不竭动力档案馆要做到创新服务,首先必须弄清创新对档案馆的作用,只     

服务利润链角与旅游企业服务创新

服务创新是推动服务业发展的强大动力,旅游企业如何通过服务创新实现不断增长的盈利和持久的竞争力,本文将在分析服务利润链模型的基础上,指出实现旅游企业盈利增长的服务创新的关键路径是,以服务利润链为主线,在旅游服务概念、旅游服务交互界面、旅游服务传递系统和技术的四个维度上实施全面的服务创新。     

中国服务质量信誉（山东）高峰论坛即将举行

为贯彻落实科学发展观，实现国家《质量振兴纲要》提出的“全面推行服务质量国家标准，初步实现服务质量的制度化、规范化、标准化。到2010年，服务质量基本达到国际标准”的奋斗目标，进一步推广国内外服务质量工作先进成果，推进服务理论创新、服务环境创新、服务质量创新、服务效率创新和队伍建设创新，     

关于制造企业服务创新思路与途径的思考

企业核心竞争力的最终提升与确立，不仅要依靠技术创新，更要凭依持续的服务创新。制造企业服务创新是指企业引入一种更有效而尚未被采用过的新的服务手段或方法，并实现其市场价值的活动过程。企业核心竞争力的培养和发展不仅仅要求优秀的产品品牌、高新的技术，也离不开服务创新和服务特色。本文旨在分析制造企业服务创新的类型，并以此为基础，系统提出制造企业服务创新思路与途径。     

计算机服务下的高校图书馆功能开发与管理

本文阐述了网络环境下高校图书馆服务功能开发与创新的必要性,并提出高校图书馆服务功能开发与创新的主要途径包括高校图书馆向社会公众开放、为读者提供数字化服务和人性化服务、满足读者个性化信息需求,主动开展多层次服务,对网络环境下如何实现高校图书馆服务功能开发与创新提出了几点建议。     

过程模型嵌入的科技服务业服务创新路径

科技服务业承担着创新和加快科技成果传播和转化的中介作用。笔者梳理以往学者的研究,总结科技服务创新的影响因素,提出服务创新过程模型嵌入的科技服务创新路径,有利于我国科技服务企业关注服务创新过程各阶段内部驱动和外部网络对创新绩效的影响。     

云计算模式下高校图书馆服务创新初探

近年来,云计算的快速的发展和推广影响和改变了社会生产和生活方式,在此影响下,高校图书馆管理管理与服务创新也开始借鉴和使用云计算技术,推动高校图书馆管理进入了全新的管理与服务模式。在新的网络环境下,利用现代云计算技术从管理理念、管理模式以及管理手段上加强创新已经成为了高校服务创新首要解决的问题。本文通过分析云计算技术以及云计算技术在图书馆服务创新中的重要性,提出在云计算技术下,图书馆服务创新如何加强创新,增强高校图书馆综合服务能力,并提出几点云计算模式下高校图书馆服务创新的具体措施。     

网络能力、关系学习对服务创新绩效的影响研究

基于服务科学、网络能力理论、关系学习理论,结合已有文献深入剖析服务创新内涵、服务创新绩效。本文构建了包含中介变量的结构方程模型,并通过对华南地区243家企业样本的实证研究,得出以下研究结果:(1)网络能力对服务创新绩效有正向影响关系;(2)网络能力对关系学习存在显著的正向影响;(3)关系学习对服务创新绩效有正向影响;(4)在网络能力对服务创新绩效的影响中,关系学习起部分中介作用。本文研究结论可以为服务业创新活动提供有益的指导和借鉴,进而强化服务业的竞争优势。     

万物智能的发展趋势与图书馆服务创新研究

万物智能是现代科学技术发展的标志,智能技术在图书馆服务创新中的应用,对提高图书馆馆员的服务能力起到促进作用。图书馆是人们提高知识的场所,提高图书馆服务创新研究是符合现代图书馆的发展要求,万物智能技术的应用符合现代图书馆改革的需要。本文主要从加强万物智能环境下图书馆智慧服务发展趋势的研究、万物智能作用下图书馆服务创新研究进行阐述万物智能的发展趋势与图书馆服务创新研究,希望为研究图书馆服务创新的专家和学者提供理论参考依据。     

高校图书馆学科服务创新为高校“双一流”建设赋能

本文阐述了在“双一流”建设背景下,高校图书馆应通过学科服务意识创新、组织架构创新、文献信息资源创新、学科服务模式创新和学科服务水平创新,为学校“双一流”建设赋能。     

基于国家综合性科技企业孵化器孵化服务功能的孵化绩效实证研究

归纳出国家综合性科技企业孵化器具有优惠政策扶持、科技创新服务、创业配套服务、投融资服务和物业配套服务五类核心服务功能,并建立相应的孵化绩效评价体系。运用实证数据分析五类服务对孵化绩效的影响。分析显示,对孵化绩效影响最大的是科技创新服务。     

基于服务创新三角形的模式探析

本文通过对服务创新相关理论梳理,以Henry Chesbrough、David Teece、Johnson、Osterwalder四位学者的商业模式研究为基础,总结出一种新的理论框架——服务创新三角形。该模型由九大元素构成,总体分为三大层面,即资源支撑、参与主体和价值创造。服务创新三角形可以应用于企业为顾客创造价值,同时也为今后服务创新领域的研究奠定了理论基础。