“找对”员工——实施ES员工满意管理的“五步棋”之二

<正> 1994年,在美国发生了一起工作场所恶性暴力案:一家汉堡连锁店雇用的一个男子被他的老板请进办公室,并要求他离职。很显然,这一要求未被这个男子所接受。结果,他持枪在店里出现。当他发泄完怒气时,6人被击中受伤。调查此案的警察和店家管理者发现,该男子曾被同一街区的另外几家快餐店解雇。因为他曾经暴露过一些举止上的问题,而且就在这家雇用他的连锁店的人事档案中还有一份“不推荐他重新受雇”的书面材料。由于该店管理不善和失误,他的档案还放在连     

你的100天上任策略清晰吗？

Max在一家国内知名的大型消费品公司担任副总裁多年，在市场营销方面有着非常老道的经验，并深谙企业内部管理。2011年，他通过猎头公司介绍，与某民企老板有了接触，在听该老板描述公司背景、困局，并得到其真诚邀约后，经过考虑，他认为这是个给自己职业生涯加分的好机会，于是欣然受命该企业CEO，试图为这家民企解开困局。     

让员工做CEO

上世纪80年代初,巴西小伙子里卡多·塞姆勒大学毕业后,进入了父亲的经营的机械公司帮忙,他的父亲老塞姆勒年纪已经很大了,非常希望塞姆勒能尽早接管生意. 老塞姆勒往这家公司里倾注了大半辈子的精力,可是每年的销售额却始终停留在三四百万美元的地步,无法突破瓶颈.塞姆勒上班后,脑子里所想的并不是如何从父亲身上学到多少经验,而是想看明白父亲究竟有哪些地方做得不足,这让老塞姆勒非常生气,经常责怪他喜欢鸡蛋里挑骨头,不够虚心.     

识时务者——德国外长菲舍尔

从漂泊浪子、街头斗士到外交部长,菲舍尔反叛、回归,进而融入社会的人生轨迹恰恰是德国二战以来整个历史的缩影 1948年 4月 12日,一个新生命降生在德国南部巴符州一个小镇的平民家庭。父亲经营着一家肉店;母亲是烟草店主的女儿,一名虔诚的天主教徒。在此之前,他们已经有了两个女儿。儿子的出世给这个平民之家带来了意想不到的欢乐,他们给他取了一个最平常不过的名字:约瑟夫。50年后,这个孩子成为了德国外长。 1965年 3月,不满 17岁、学习成绩平平的菲舍尔做出了一个足以影响其一生的决定:退学。理由是老师在开发他这个“人才”时不得其法,…     

美国家族公司的五大成功因素

41岁的威廉&#183;赖利是一家生产口香糖的家族企业的总裁。从他的曾祖父创业算起，这家公司已有一个世纪的历史。目前，该公司的年销售收入达30亿美元，增长速度比一些强大的竞争对手快得多。     

没有留下名单的“中国辛德勒”

<正>儿时故事,牵出悲惨历史我父亲于1997年9月28日过世,当时我是新闻记者,父亲去世的讣闻由我来写,当时觉得如果只介绍父亲的履历,有些太简单,我就把儿时听父亲讲的小故事、父亲回忆录中关于拯救犹太人只言片语的叙述,写到了讣闻中。在我10岁时,有次父亲散步时对我讲起他的一位犹太朋友,他是一家石油公司驻维也纳的代表,当时他们一家想逃到美国,但美国没有给他们签证,     

赢在细节

<正> 老李下岗后决定做点事,为自己的生活找条出路。他在一所实验小学的附近租了间很小的门面,卖起了袋装牛奶。老李的竞争对手是他店铺对面的另一家小卖店,除此以外,学校附近再也没有卖牛奶的了。开业后老李的生意一直不错。但过了不久,老李就发现过去一直在他店里买牛奶的顾客都跑到对面一家去了。老李将这种现象告诉了自己正在读大学的儿子小李。小李在想,这     

域外酒店促销方略

<正> 借名营销 法国有一家酒店坐落在巴黎城郊,店老板常常为酒店位置不佳无人惠顾而大伤脑筋。一次,美国著名音乐家斯托科夫斯基在巴黎演出时偶然来到这家酒店就餐,那美味佳肴令音乐家大饱口福,以后他经常光顾此地。店老板灵机一动,在橱窗里竖了一块牌子,上面写着:“请来本店与伟大的音乐家共进佳肴,同享音乐之乐。”由于沾了音乐家的光,这家酒店生意顿时红火起来。 别具一格 伦敦的丽芙酒店是维多利亚时代的建筑物,不仅古色古香而且是英国唯一的一家专为女士们开的酒店。该酒店老板卡露对单身住在酒店的女人的心态     

少一个顾客损失有多少

美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客,原因是服务不好。有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇人走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25荚元,那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽,导致杂货店损失了1.56万美元。少一个顾客损失有多少…     

一所培养高级管家人才的高等学府——伦敦斯本塞管家学校

埃尔默·斯本塞(Elmer Spencer)出身低微,中学毕业后在一家餐馆当侍应生,后来当上了这家餐馆的总管。他对餐馆管理很有天赋,写了不少有独特见解的书,最后当上了英王乔治六世的皇室宴会主持人。伊莉莎白二世登基后,他继续留任,直到八十年代中期年过花甲后才退休。退休后,他在离白金     

把休闲阁开到汽修厂

<正>汪先生外出办事,小车突然坏了。当车被拉到一家汽修厂时,他惊奇地发现这家汽修厂的里面居然有家休闲阁。汽修厂老板对汪先生说:开车虽不是劳动强度最大的差事,但由于司机在驾驶室一直处于专注与其紧张状态中,因而他们的心神较为疲惫。也就是说他们是最需要松驰的群体,所以我同时在汽修厂里面又开了家休闲阁。     

一架带“杂音”的钢琴

最近被一件事情搞得很烦。 我们是一家名牌钢琴的总代理,我父亲创立这家公司,传到我手上已经十年,我目前担任总经理。我对这个家族事业怀着诚敬之心,一方面是因为感念父亲的遗泽,另一方面则是对我们的钢琴的品质,有着无比的信心与自豪,从小,由于父亲在卖钢琴,我很自然地学习弹琴,虽未成为钢琴家,自     

“独裁者”刘强东

刘强东说过自己小时候家里穷,经常吃不饱,于是他的第一次创业就开了一家餐厅。也许正是这种儿时带来的不安全感,让刘强东在创办京东的过程中牢牢把握着这家公司的一切,大到股权比例,小到包装箱的尺寸。凭借着对京东绝对的控制力,刘强东避免了中国B2C行业先驱8848曾经上演过的资本与公司内斗的悲剧。5月22日,40岁的他,带领京东成功登陆纳斯达克,成为这家交易所中融到最多美金的中国企业。     

“猎头”，人才商战——记上海厂长经理人才公司

1995年9月，在上海诞生了全国第一家以经营者为经营对象的公司——上海厂长经理人才公司。这家在上海市委组织部关心和指导下创办起来的人才中介机构，初衷只是对国营企业的厂长经理进行干部配置，但其产生的社会意义已远远超出了公司成立的本身。五年后的今天，由这家公司率开先河而形成的经营者人才市场已开始被人们接受。公司成立以来，     

赫鲁晓夫为何清算斯大林

正斯大林死后,马林科夫、贝利亚与赫鲁晓夫成为苏联的"三驾马车",共同执政。先是赫鲁晓夫联手马林科夫,处决贝利亚;到了1955年,马林科夫也在与赫鲁晓夫的斗争中败下阵来,失去了部长会议主席的职位。赫鲁晓夫从这里开始了彻底清算斯大林的行动,逐渐打造出一个属于自己的时代。"枕边风"让他"中了彩票"赫鲁晓夫生于1894年4月17日,祖父和父亲都是农民,家境贫寒。他在15岁时辍学,到一家德国人开的工厂做钳工,负责     

政坛世家的荣耀与哀伤

正去年是美国已故总统约翰·肯尼迪遇刺50周年,这个传奇世家,再次被置于镁光灯下。肯尼迪一门多杰,父亲约瑟夫曾任美国驻英大使,4个儿子,大儿子小约瑟夫不幸在大战中阵亡;二儿子约翰是总统;三儿子罗伯特当过美国司法部长;四儿子爱德华当过参议员。父亲老肯是位成功商人,也是家族中首位涉足政坛的人,曾帮小罗斯福竞选总统,后来获投桃报李,被委任为美国驻英大     

真正的财路是人气

20世纪30年代初,一位中年男子在英国伦敦的东区大街上,经营起了一家小小的杂货店,店门口有一片开阔的空地,老板把它称作是"财路"一开阔才能笑迎四方客. 遗憾的是,路上来来去去的人似乎根本就看不到这家店一样,更别说进来买东西了,所以,他的商店经营得非常惨淡. 有一天早上,老板来到店里开门时,看见他的"财路"上停着几辆流动商车在做生意,老板愤怒地冲他们喊:"你们为什么停在我的门口做生意,这样不是要挡住我的生意了吗?" 那几位流动商贩听他这样说,愧疚地说了声对不起,然后离开了他的门口,到另一个空旷的地方去了.     

管理的速与度

速度越来越成为企业竞争的重要手段。尤其是在计算机、软件、电信之类的行业,一个企业推出新产品、降低价格的速度几乎成了最重要的成功因素。德国最大的一家经营电脑的连锁店 VOBIS 在其鼎盛时期最为得意的手段就是比竞争对手早几天宣布降价的信息。尽管其它计算机经销商的价格并不比 VOBIS 高,但其沟通的速度使大部分消费者相信,在这家店里买到的     

把报刊作为加油站

<正> 前些时,日本一家光机电公司的总裁来到江苏南通经济开发区,经过几天考察后,毅然选择了一家规模不是很大的企业作为合资伙伴。令人想不到的是,这位日商选择这家企业的最主要理由竟是该企业每个办公室的报架上都有新近的政治、经济、信息类报刊。这位日本总裁说,他留意的这家企业,上班时间员工都集中精力工作,下班后都专心读报阅刊,这种气氛让人感到一个企业的力量所在。 无独有偶,据美国《财富》杂志披露,巴菲特办公室的案卷多得超乎想象,它们整齐地按序号排列着,看上去仿佛是上个世纪的档案。刊登着企业信息的各种报刊,从1929年开始,就被分类收藏着,可以堆成一座山。要知道他本人是1930年     

想听的与想说的

费雪是华尔街知名的投资家,他认为,深度了解一个公司是正确投资的前提. 一开始,他想了解一家公司的状况时,就会想方设法地去和这家公司的人交流,但是无论他采用什么方式,无论他的谈话技巧多么高超,对方都很少向他透露公司的消息,他收效甚微. 后来,费雪换了一种方式,他想了解一家公司的状况时,就会去找这家公司的竞争对手.只要聊上...