征服危机——从PPA风波看企业危机公关

2000年12月26日,《中国经营报》医药健康版刊登了2000年医药业十大热点,含PPA类药品被禁列入热点之     

从山西假酒案看企业危机公关意识

现在大凡企业都意识到公关的重要性,许多企业通过开展各种富有特色的公关活动,极大地提高了企业的美誉度和知名度,有力地促进了企业的发展。但是,细观现如今的企业公关活动,大抵是一种适应性的公关,对于突发事件或危机事件的公关却不多。时下有件事就颇令人思量。今年春节期间山西朔州假酒案震惊全国,人们对于山西酒也敬而远之了。随着全国范围内打击假酒活动的开展,山西酒统统成了被怀疑对象,福建、山东、上海等地对山西酒已经封     

从汪涵救场看企业如何处理公关危机

不管湖南卫视跟孙楠之间有没有黑幕,汪涵直播现场所表现出的危机应变能力着实让人佩服,他那7分钟的临场发挥可以说是企业危机公关最好的教材。     

从美剧《纸牌屋》看企业危机公关

正危机(Crisis)这个词语在中文中常用于负面语境,但其在英文中还有一层意思是"变好或变坏的转折点"。所以,面对危机的处理方式,将带来截然不同的结果,生存还是死亡,仅在一念之间。随着媒体的蓬勃发展,微博、微信等自媒体的崛起,企业的任何一点问题,甚至是瑕疵都可能带来不可预料的后果,被媒体无限放大。正所谓千里之堤毁于蚁穴,面对任何一起危机,企业都不能掉以轻心。     

从“非典”危机看危机公关

2002年11月,突如其来的“非典”疫病降临中国大地,广州、香港、北京、台湾……几乎所有中国省份都出现了病例或疑似患者,一时间抗击“非典”成为中国人生活中的头等大事。 危机,这个词可谓家喻户晓,但危机的内含是什么?它有什么特点?会造成怎样的     

从“奔驰事件”看危机公关与公关危机

最近常在报刊、杂志以及网上新闻中看见“危机公关”与“公关危机”两个词,大多数文章都随意采用其中一个词来表达作者的观点:即运用公共关系对危机作处理。其实这两个词有着不同的含义,区分它们有助于我们更好地学习、理解与掌握公共关系这门学问。危机公关是指对危机事件进行预测与防范、发现和处理等一系列活动。以及修复和完善企业形象,将危机造成的损失减少到最低限度的公关运作过程。简单来讲,就是分为三个阶段:危机     

从马航事件看公关危机应对

正事件发生后,马航并未在第一时间发布消息,而是在时隔近7小时之后,才发布第一份新闻稿。对于这一做法,引起公众的强烈不满与疑惑,并且对于救援工作的展开也是不利的。灾难发生后的每一秒钟对于救援工作来说都是异常宝贵的,需要根据受灾情形制定相应的应急预案,全力展开救援。     

行动的力量——从汶川大地震看中国政府危机公关

2008年5月12日,由于汶川大地震使这一天贴上了永恒的标签。在这次强烈地震造成的大灾大难面前,中国政府发挥危机公关的作用,有力推动了抗震救灾工作。     

从正反两个案例看危机公关

企业危机公关,顾名思义,是企业碰到危及企业生存事件时的公关。能否在碰到危机时,采取巧妙的手段加以处理,甚至反败为胜,因祸得福,这就需要公关人员不仅要具备丰富的公关理论知识,还要有临场不乱的修养。这就要求企业平时就有这种思想准备,设计种种本企业可能发生的危机事件,并有相应的处理计划,才能在关键时刻出神入化地使用公关技巧。当然更多的危机事件是突发的,出人意料的。如果一个企业不能就其发生的危机与公众进行及时合理的沟     

从成功案例看企业公关

几年前,名不见经传的湖南衡阳啤酒厂成了人们议论的焦点,“又一个财政包袱”、“国家投资几千万元,扔进去一点反响也没有”。今天,该厂跻身于全国百家知名企业,91年起产、销、质、效、品种遥领全省同行第一。雁牌系列啤酒自88年底投放市场以来,质量稳步提高,89年被评为市优产品;90年荣获轻     

中国本土公关发展的必由之路——从企业公关到政府公关

众所周之,公共关系发端于美国。大凡公关理论或实务的论著与教科书（无论中外）都会涉及那段历史。然而细察之下不难发现,在设计公共关系起源时,中外（尤其是美国）学者的立足点与侧重点是有所区别的。     

企业危机公关的处理

公关起源于解决危机,处理危机事件在公关工作中占有重要的地位。任何企业在运行过程中,都难免发生危机事件。尽管危机事件千差万别,处理的方法和原则也因事而异,但以我国企业界处理危机的现状看,大体应遵循以下三个原则:     

2006看博士伦怎样处理危机——博士伦危机公关纪实

事件缘起2006年2月1 7日,新加坡卫生署报道:自去年5月以来,新加坡共发现19个隐形眼镜使用者受真菌性角膜炎影响,其中18人曾使用博士伦公司生产的润明系列护理液。2月18日,香港卫生防护中心提醒公众合理清洁与消毒隐形眼镜,以预防角膜感染。3月15日,新加坡真菌性角膜炎病例增加到56例。虽然至今还未确定引发真菌性     

从海尔公关看企业文化与企业公共关系

海尔集团是我国最强的一家电器公司,然而在1984年以前,海尔集团还是一家濒临倒闭的集体工厂,亏损达147万元。而到如今它已发展成为拥有6,000多名职工,下设7个工厂、4个分公司及2个合资公司的国家一级企业和出口基地。自1985年与联邦德国利勃海尔公司合作生产出中国第一代四星级电冰箱“青岛一利勃海尔”以来,目前己开发出12个系列、百余种规格的“青岛海尔”牌电冰箱、电脑程控式微波炉、微电脑电磁炉等高科     

从7·23事故看微博时代的危机公关

7·23动车追尾事件的发生,从一个自然人的角度去面对这场人间悲剧来说,虽不是切身经历,但足以让人心痛,短短数日,中国高铁连续出现几次事故,而由以这次事故更让人揪心,铁道部新闻发言人王勇平也指出这是一场“特别重大事故”。在事件发生后,各大电视媒体、纸媒、网站等从各自专业领域进行剖析,来自社会各方的各种声音也使得舆论成了一锅“八宝粥”。     

新媒体时代的企业危机公关

随着信息时代的到来,人们从网络上获得信息的机会越加广泛、便利,微博、微信等新媒体被广泛应用.新媒体时代的微博、微信作为现代社交媒体软件,适应现代社会快节奏的生活方式,显露出巨大影响力.企业得益或受害于新媒体时代,都是基于其快速的传播力及巨大的叠加效应.笔者长期从事企业危机公关工作,深刻感觉到传统媒体时代危机公关与新媒体时代危机公关之间的巨大差别,而其中最根本的变化是应对思维的改变.新媒体时代给企业危机公关带来的机遇与挑战,是目前人们非常关注的课题.     

从“三门事件”看美国总统的危机公关意识

“门”是美国政坛丑闻的代名词。所谓“三门”事件是指牵连到三位美国总统的政治风波。即尼克松的“水门事件”,里根的“伊朗门”事件和克林顿的“白水门事件”。当危机出现后,三位总统面对新闻媒介的频频曝光,面对广大公众的知情要求,面对“门”丑闻所产生的政治危机,分别采取了不同的“应战”措施:或消极对抗、被动敷衍,或积极主动地配合新闻媒介的调查,从这里反映出总统不同的公关意识,形成不同的公众形象,也