服务创新靠“领导”,还是靠“制度”?服务型领导和服务导向人力资源管理制度对员工服务创新的影响北大核心CSSCI

随着服务业快速发展并在国民经济中占主导地位,服务创新逐渐成为一个热点课题。不同于以往在产业、行业等宏、中观层面的分析,本研究基于微观视角,旨在考察一线员工服务创新的影响因素和作用机理。基于AMO理论,本文指出"领导"(服务型领导)和"制度"(服务导向人力资源管理制度)因素均会通过提升员工的服务创新能力、动机和机会进而提升其服务创新水平。以某商业银行的378名客户经理为研究对象,结果发现:服务导向人力资源管理制度会通过提升员工服务创新能力、动机和机会这三条路径而影响服务创新;服务型领导只会通过提升服务创新动机和机会而影响服务创新。进一步地,服务导向人力资源管理与服务型领导会协同影响员工的服务创新能力、动机和机会,进而提升其服务创新水平。本研究从微观角度揭示了有助于提升一线员工服务创新的"领导"因素和"制度"因素及其作用路径,对企业的服务创新管理有一定的启示意义。     

打造优质“窗口” 强化服务功能

<正>近年来,来凤县人力资源和社会保障局始终坚持"高效、便民、规范、廉洁、创新"的服务理念,积极开展"创建优质服务窗口"活动,面对面、心贴心地为广大服务对象提供文明、诚实、热情、积极的服务,有力地促进了人力资源和社会保障事业的发展,为提升来凤群众的幸福指数作出了积极的贡献。强化组织领导完善窗口服务体制我局以创建"让社会满意、让企业满意、让群众满意"的窗口服务单位为出发点和落脚点,扎实开展优质服务窗     

构建人力资源共享服务中心的思考与建议

本文在阐述人力资源（HR）共享服务模式,并对构建人力资源共享服务中心的必要性进行分析的基础上,提出了人力资源共享服务中心的建设思路、构建人力资源共享服务中心的建议,以及构建人力资源共享服务中心需关注的问题。     

以人力资源管理职能调整完善人力资源管理服务

在新的经济形势下,企业的发展面临着一些问题,其中人力资源管理问题就是其中的一个,当前整合人力资源管理和服务机构,充分考虑当前人力资源管理职能的重要性,以人为本,尊重每个人的权利,本文围绕人力资源管理方面的问题进行了分析归纳,同时也对问题的解决提出了自己的看法。     

浅谈人事外包行业目前存在的问题及解决途径

<正>所谓人力资源外包是指用人单位将人力资源相关工作部分或全部委托给专业的人力资源服务机构,由人力资源服务机构来具体完成其人力资源工作。人力资源外包是业务一般有以下几大业务模块:1.员工外包:由传统"三性"员工扩展到一般员工租赁或人才派遣;2.人事代理:代发工     

易才:三大精神图腾

正凭借强大、准确的数据库基础和覆盖全国的服务网络,推动服务及产品与时俱进地创新,以一站式服务为客户提供超越期望的服务,将专业服务转化为可变现的商业模式和商业价值,并踏准人力资源产业发展的节奏,在业内树立起人力资源外包服务的典范。截止2013年,已为13500多家跨国公司及大型国有企业和民营企业、超过680000名员工提供专业服务。这是作为人力资源外包服务提供商的易才集团,10年发展历程的亮丽成绩单。顺势     

提升社区服务效能的探索与创新

<正>中原油田第九社区管理中心管辖18个社区,服务近8万名居民,居民服务管理系统在岗员工149名,注册志愿者2600人。近年来,第九社区管理中心党委针对居民服务系统人力资源短缺、工种单一,居民尤其是高龄、病残、空巢老人以及外闯市场、一线职工家庭的服务需求日益增多的客观实际,创新服务举措,发挥志愿者优势,构建"一刻钟"家     

台区经理制模式在供电所管理的创新实践

为提高农村地区电能质量和服务水平,国网HZ供电公司积极探索大营销体系下供电营业所的管理模式,"服务关口前移、缩小服务半径、消除服务盲点",从对内加强基础管理和对外提升优质服务两个方面着手,开展台区经理制管理模式。在试点过程中,结合各供电所人力资源、客户分布、设备状况等具体情况,推行单人包干式、"1+N"组合式和"组团式"台区经理制模式,建立了"1、2、4"体系,推行"电力-乡村"共建,成立了台区经理便民服务点。     

中国医疗卫生服务效率特征研究——基于随机前沿分析

运用随机前沿(SFA)的分析方法对我国医疗卫生服务效率特征进行了探讨,从卫生服务生产函数、经济规模报酬、技术效率等方面进行了分析。提出了人力资源是影响我国医疗卫生服务产出的关键因素、东中西部地区要均衡发展、注重医疗服务模式的创新、有效利用医疗资源的政策建议。     

浅谈人力资源管理中应注意的问题

对于人力资源管理部门来说，重视人才在企业中所发挥的个人作用是工作的重中之重，如何调动人才积极性和激发工作潜力则直接关系到企业的发展进程。本文重点分析了人力资源部门在进行管理和服务工作中所需要注意的问题。     

贵州人力资源服务业发展现状与前景预测

贵州在工业化和城镇化双加速阶段后,需要人力资源服务业为配置资源服务,在数据缺失的条件下,利用专门调查数据,分析人力资源服务业的发展态势和变化特征,提出采用虚拟变量回归和匹配系数结合的方法,预测至2020年的人力资源服务机构和人员数。预测结果有助于培育和拓展相关市场提供依据。     

浅谈公共就业和人才服务档案规范化管理

公共就业和人才服务是人力资源和社会保障部门的一项重要工作,档案的规范化管理是做好公共就业和人才服务的基础和前提。临朐县人社局和县人力资源管理服务中心对公共就业和人才服务档案管理工作非常重视,1996年实现了各种档案集中统一管理,并晋升为省二级先进。2009年,晋升为档案管理省一级先进。     

如何更好的发挥人力资源管理作用

人力资源管理工作是企业经营管理中重要组成部分,针对如何在琐碎的事务性工作中避免"茫"、"忙"、"盲",更好的发挥人力资源管理部门的作用,高效的服务于公司发展,作者从人力资源管理工作的定位、人力资源如何为企业的战略服务,人力资源管理部门的角色如何向企业管理的战略合作伙伴关系转变等方面进行了思考。通过制订人力资源管理战略目标、构建战略伙伴关系等方面,解决人力资源管理的"茫"、"忙"、"盲"问题,更好的发挥人力资源管理作用。     

“西部计划”在西部人力资源开发中作用的调研分析——以广西项目为例

"大学生志愿服务西部计划"(简称"西部计划")自实施伊始就确立了推动西部人力资源开发的政策宗旨,但实施五年来的情况却不尽如此。对广西项目的实施进行调研分析,旨在考察"西部计划"在西部人力资源开发中的作用,以实据来反映"西部计划"在人力资源配置、培育、考核以及留用人才等各人力资源开发环节的现况。     

论我国公共人力资源管理的现实困境与路径选择

本文从人力资源管理理念、管理体制、运行机制和资源开发等方面深入探讨了我国公共人力资源管理的现实困境,提出并阐述了"树立人本化的公共人力资源服务理念"、"采用企业化的公共人力资源管理模式"、"建立多元化的公共人力资源聘用机制"、"构建绩效化的公共人力资源考核体系"和"实施专业化的公共人力资源发展战略"等优化路径。     

沈阳市推行家庭签约医生服务模式的困难与对策分析

根据沈阳市社区卫生服务中心在和平区、沈河区的分布,对社区卫生服务中心以及中心的全科医生进行访谈。同时对沈阳市卫生局、和平区卫生局以及沈河区卫生局进行电话访谈兼实地访谈。调查中我们发现,沈阳市推行“家庭签约医生服务模式”面临人力资源不足、法律缺失、人口压力以及制度性障碍等多方面的困难,建议采取规范全科医学培训、鼓励医生多点执业、建立医师责任保险制度等措施推动新服务模式的推行。     

鹤壁市人力资源和社会保障局2012服务企业工作情况分析

鹤壁市人力资源和社会保障局为认真落实市委提出的"加快两个构建、推进‘三化’协调发展,在中原经济区建设中先行先试、走在前面"的精神,积极制定政策、完善网格化管理、服务大项目建设、引进高层次人才、大力推动校企合作、狠抓农民工工作、促进就地就业。2012年度共为企业招聘人员6723人,其中急需大学生40人,引进高技能人才885人,其中紧缺的企业基层管理人才和高技能人才179人,完成企业各类人员培训11215人。全力服务产业聚集区企业用工需要,支持全市经济发展。     

天津滨海新区医药行业的服务外包

服务外包是企业将原来在内部从事的服务活动转移给外部企业去执行的一种业务安排。通常是跨国公司将IT技术、财务结算、人力资源服务等非核心业务外包给专业服务提供者,以优化产业链、实现降低成本和提升竞争力的双赢局面。为区分服务贸易双方主动者与被动者的关系,准确表明我国承接国际外包业务的特定含义,应将“外包服务”和“服务外包”区分开来。     

企业人力资源外包风险识别与控制探析

人力资源管理外包模式的发展,促使企业人力资源部门将有限资源集中于核心战略的规划控制和人力资源服务品质的提高上,为企业在全球化的竞争中获得优势提供了重要保障.本文从企业人力资源外包风险识别和风险控制对企业人力资源外包风险进行了一定的探讨.     

现化医院人力资源管理初探

一、目前医院人力资源管理的现状及存在的问题 现阶段，我国的医院特别是国有医院的人力资源管理还留有很重的计划经济痕迹，还处于传统的人事管理阶段，医院人事部门仅仅是一个行政服务部门，没有自己的职能，不能进行相应的政策、制度的制定与修改，不能为本医院的员工提供优质的人力资源产品和服务，这很大程度上影响了医院的发展和整个医疗卫生队伍素质的提高，客观上制约了医学事业的发展和人民群众对优质医疗服务的需求。