商业银行员工满意度研究

在当今银行业竞争激烈的今天,在以客户满意为目标的银行体系下,客户的满意程度取决于享受到的服务,而服务质量的高低又取决于银行员工满意度的高低。所以,银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同,银行员工为顾客提供的服务是无形的,服务的好坏具有很强的主观性。员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的,员工与顾客的接触非常频繁,银行能否获得顾客的忠诚度,关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过研究,探讨了影响商业银行工作人员工作满意度的影响因素,以及提升员工满意度的重要意义。     

郑州市黄河饭店员工工作满意度状况分析及改善对策

郑州市黄河饭店员工满意度对酒店稳定发展意义重大。因此必须完善员工建议与沟通系统,加强员工归属感;重视工作本身,丰富工作内容;完善酒店环境设施和建立"以人为本"的酒店文化"等来提高员工满意度。据哈佛大学研究表明,员工满意度提高5%,顾客满意度就可以提升11.9%,同时,企业效益也会提升2.5%。因此提高黄河饭店员工满意度有利于酒店的稳定发展。     

浅析现代企业发展和员工工作满意度的关系

随着工作满意度这一概念的提出,企业发展过程中越来越重视对员工工作满意度的分析研究,员工的工作满意度与企业的发展也息息相关。本文通过分析影响员工满意度的一些基本因素,并根据这些因素来提出提升员工满意度的方法,简单分析了现代企业发展中,企业和员工满意度之间的关系,以及员工的工作满意度对企业的意义。     

顾客心理授权的多层次模型分析:基于控制欲的调节作用

许多学者的研究结果都表明,优质服务是决定顾客满意度的最重要因素之一.但这些学者的研究往往将员工的服务质量与顾客的满意感当做单一层次变量处理.在深入文献研究的基础上,本文提出了一个包括顾客心理授权在内的员工服务质量与顾客满意感关系的新模型,并采用多层次模型分析方法,着重分析了控制欲对顾客心理授权与顾客满意感的调节效应.数据分析结果表明,员工的服务质量并不直接影响顾客满意度,而是通过顾客心理授权对顾客满意度产生间接作用,也就是说,顾客心理授权是服务质量对顾客满意感影响的中介.此外,顾客的控制欲正向调节心理授权对满意感的影响作用.即企业只有授权给控制欲强的顾客,才能显著提高顾客满意度.本文研究结果进一步深化了关于满意度的研究,丰富了营销学界对顾客授权理论的研究,对服务性企业采取针对顾客的授权措施,提高顾客满意程度有一定的实践指导意义.     

员工满意度与敬业度关系实证研究--以饭店企业为例

本文通过对饭店企业进行实证调查研究发现,影响员工满意度与敬业度的因素并不相同。多元回归分析表明,满意度与工作本身、职业发展、薪酬福利、人际关系、工作生活环境、信息沟通、参与管理存在相关关系;而敬业度只与工作本身、职业发展、管理制度、领导水平存在相关关系。员工根据满意度和敬业度存在4种组合类型:满意度敬业度双高;满意度低敬业度高;满意度高敬业度低;满意度敬业度双低。调查显示,不同管理体制下员工的满意度和敬业度有明显差异,其中,实行合同制的员工在满意度和敬业度双高中占的比例最高。由此,建议国有饭店应推行合同制管理。与饭店服务质量、顾客满意度和企业利润直接相关的是员工的敬业度而不是满意度,因此,未来应该注重员工敬业度的研究,实现人力资源的高效管理。     

提高企业员工满意度对策研究

企业管理者的目标在于取得优良的工作绩效,而绩效是由员工所付出的努力转化来的,员工努力的程度则是与满意度相关联的。因此通过提高员工的满意度可以改进员工的工作态度和努力程度,进而可以提高工作业绩。总结国内外员工满意度管理方面的经验,针对我国企业发展实情,对如何进一步完善和提高员工工作满意度,提出以下几个方面的建议。     

品管圈在提高总务科服务满意度中的运用与成效

现如今,随着社会的发展,对医疗事业提出了更高的要求。要想更好地管理医院,可以通过品管圈这种管理工具来实现。品管圈可以有效保证医疗服务的质量,让其得到长期的改善。品管圈还可以提升总务科服务的满意度。因此,需要对其应用和成效展开分析。结合医院的政策、急迫性以及效益性等因素,选择合理的主题,根据实际需要实施相关措施。还可以通过PDCA管理模式对总务科服务质量进行持续完善,这样就可以促进后续的品管圈顺利开展。本文对品管圈在提高总务科服务满意度中的运用与成效展开分析,并提出相关解决策略。     

北京佑安医院患者满意度调查结果分析

目的:不断提高管理水平,为患者提供方便、有序、高效、温馨的医疗服务。方法:对门诊住院患者发放调查问卷,对出院患者电话随访。结果:使得患者对医院医疗护理及相关科室的满意度整体提高。结论 :方便门诊患者就诊,提高住院患者服务质量。     

刍议员工工作满意度的提升途径

随着人力资源管理思想的不断发展,员工工作满意度的提升日益得到关注。企业提升员工工作满意度,使其对企业的忠诚度和认同感不断加强,从而在工作中不断努力,为企业带来更大的效益。本文从企业员工工作满意度的内涵剖析出发,分析了提升员工工作满意度的重要意义,提出了提升员工工作满意度的途径。     

关于深圳制造型企业员工满意度分析

企业要发展离不开人才,人才是企业的核心资源和最宝贵的财富。随着"长三角"、"环渤海经济圈"日益崛起和"西部大开发"的建设,珠三角(含深圳)不再是内地人才的首选。在此环境下,深圳制造型企业面临着"用工荒",人才招聘困难的局面。如何吸引人才和留住现有的骨干员工是企业亟需解决的课题。只有提高了员工的满意度,才能最大程度的保证员工的稳定性和吸引人才,从而使企业有好的业绩和发展。而员工的满意度直接影响着员工的工作行为和绩效。员工的满意度高了,他们的积极性和工作绩效才会好;员工的满意度低,会导致员工消极怠工,影响工作效率和质量,甚至会促使员工离职。因此,企业必须关注员工的满意度,激发员工的工作热情和创造力,使企业在市场上具有竞争力。     

基于员工满意度的国有企业人力资源战略规划与实施研究

国有企业在经济建设和社会发展中占据核心地位,其人力资源管理策略直接影响到组织的长期稳定发展。员工满意度作为衡量组织健康和稳定的关键指标,与人力资源管理策略紧密相关。本文深入探讨了国有企业中员工满意度与人力资源战略规划与实施之间的关系,分析了影响员工满意度的多种因素,如工作环境、薪酬福利、职业发展机会等,并提出了一系列基于员工满意度的人力资源战略实施策略。研究结果表明,只有深入了解员工的需求和期望,制定与之相一致的人力资源战略,国有企业才能在市场竞争中保持领先地位。     

X公司员工满意度调查与分析

本文通过对X公司员工满意度现状进行调研,并分析影响员工满意度的关键因素和导致员工不满意的原因,对及时发现并解决该公司管理中潜在的问题具有现实的意义,同时也为其他有相似背景和类似问题的企业提供思路与方法。     

心理契约对员工工作满意度的影响分析

心理契约是存在于个人与组织之间的一份内隐协议,是对彼此间经济契约的一个补充。而员工满意度既直接影响员工的工作绩效、工作态度和离职倾向,又间接作用与客户的满意度和忠诚度,从而最终影响企业健康长远的发展。本文通过对过去相关学者对心理契约与员工满意度关系的研究,了解到心理契约对员工满意度的影响,并给出了一些措施以提高员工工作满意度。     

基于企业文化建设的员工满意度提升策略

企业的快速发展离不开优秀的管理。而随着管理思想的不断进步,如今企业管理理论开始注重通过企业文化建设保障企业日常工作顺利进行,增加企业软实力与核心竞争力。员工是企业第一生产力,因此员工对现状是否感觉满意直接影响着企业的整体效率,提升员工的满意度势在必行。本文主要对企业文化和员工满意度的基本概念以及二者之间联系进行了分析,对基于企业文化建设来提升员工满意度提出了策略,以保证企业高效运转。     

九江市导游员职业满意度分析

本文通过实地调查,从导游员工福利、薪酬、培训、工作环境、职业前景等方面实证分析了九江市导游职业满意度状况,得出了相关结论,以期九江市各旅游社关注并提升导游职业满意度,最终促进导游服务质量的提高。     

国企员工满意度的探析与提高

员工满意度的管理已经成为现代企业管理的一项重要内容,提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要环节。针对影响员工满意度的主要因素,提出提高员工满意度的策略,为企业决策者提供可借鉴之思路。     

劳动关系氛围和员工工作满意度:组织承诺的调节作用

本文从组织行为层次探讨劳动关系氛围与员工态度之间的关系。基于60家企业1607名员工的问卷调查,本文探讨了劳资双赢、劳资对立和员工参与三种劳动关系氛围对员工内在和外在满意度的直接影响,以及员工组织承诺在上述关系中的调节作用。研究发现,劳资双赢氛围显著地提升员工的内在和外在满意度,劳资对立氛围显著地降低员工的内在和外在满意度,员工参与氛围仅能显著提升员工的内在工作满意度。同时,员工组织承诺中的情感承诺能显著增强劳资双赢氛围对内在和外在工作满意度的积极影响,但仅能显著降低劳资对立氛围对内在工作满意度的消极影响,而对员工参与氛围的影响不具有调节作用。此外,研究还发现交易承诺不存在调节效果。     

谈基于价值链理论的企业内部营销的重要性

企业在激烈的市场竞争中更加注重"客户满意度",拥有忠诚的客户才是企业基业长存的根本,价值链理论模型体现了企业以客户为导向的经营理念,表明了员工满意度对客户满意度具有的重要作用,揭示了企业内部营销对员工满意度的内在影响。本文从玫琳凯公司的成功事例,说明进行内部营销对员工满意度提升的内在影响,并分析指出提升企业内部营销水平、铸就企业核心竞争力的三项措施。     

员工满意度研究

重视并科学有效地监测员工的工作满意度,已经成为现代企业管理的重要内容和手段。本文通过实证研究,得出影响房地产业员工满意度的四个主要因素:政策薪酬、组织支持、工作内容、工作氛围与升职。最后以此为依据,提出提高房地产企业员工满意度的对策和方法。     

医院服务质量与患者满意的关系研究

在参考相关文献基础上,通过自行设计问卷,对广州市多家有代表性的医院的610位患者进行满意度调查,进行医院服务质量的探索性因子分析,提取五个潜在因子,然后用多元线性回归分析服务质量与患者满意的关系。结果发现影响患者满意度的服务质量包括五个因素:医疗技术水平、尊重、医患之间交流、环境与设施和费用。其中,医疗技术水平是影响患者满意度的最大因素,其次分别为尊重、交流、费用,环境与设施的影响较弱。