实施客户关系管理 提升我国零售企业核心竞争力

消费需求的个性化趋势、管理理念的更新和现代信息技术的迅猛发展,使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视。“客户关系管理是提升企业核心竞争力的利器”已经得到专家的共识。从提高我国广大零售企业核心竞争力出发,零售业实施客户关系管理,关键是加强客户价值、客户交往和客户洞察三种能力的培养。     

中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来, 日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用。从上世纪九十年代末期, CRM 开始进入中国,并得到快速发展。 CRM 作为一种从西方引进的管理实践活动,我们在采用的过程中,不能仅仅是一种“拿来主义”,而是应该取长补短,在汲取西方先进管理思想的基础上,结合中国传统文化,使 CRM 能够适合我国具体情况,并得到健康发     

中国文化下的关系内涵及对CRM实践的影响

客户关系管理(CRM)作为一种倡导以客户为中心的企业经营管理思想,自出现以来,日益被世界各国越来越多的经营者所认同,并为众多企业所采用.从上世纪九十年代末期,CRM开始进入中国,并得到快速发展.     

企业成长过程中的服务能量扩增

本文通过对企业置身的市场环境的分析,提出现在主导企业的经营理念是以客户为中心”的经营理念,企业所拥有的服务能量是企业提供高品质的客户服务和客户关怀的基础,对企业成长过程中扩增服务能量的必要性进行分析,最后提出客户关系管理是企业扩增服务能量的有效解决方案。     

我国企业在客户关系维系中存在的问题及对策

在日益激烈的市场竞争环境下,企业仅靠产品质量已经难以留住客户,“服务”成为企业竞争制胜的另一张王牌。企业必须利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户、吸引新客户,即进行客户关系维系。本文分析了企业进行客户关系维系的重要性及维系客户关系的具体手段,探讨了我国企业在客户关系维系中存在的主要问题,并有针对性地提出了具体解决思路。     

论客户关系管理的创新性

客户关系管理是随着信息技术的发展孕育产生的一种新的营销管理理念,它的目的是从客户利益和公司利润两方面实现客户关系的价值最大化。文章首先阐明了客户关系管理的实质及其对企业的价值,然后从营销方式、客户管理方式、企业与客户关系、组织机构和营销理论五个方面深入分析了客户关系管理的创新性。     

施工企业客户关系管理实施策略研究

激烈竞争的建筑市场,客户关系管理成为维系建筑企业客户忠诚度、客户保持率和客户贡献、提升竞争力、取得经济效益的重要途径.为保证CRM在建筑施工企业的成功率与实施效果,必须立足客户关系管理的基本理念,根据建筑施工企业的特点,做好CRM的基础工作,循序渐进的进行CRM的实施工作.     

数字服务化视角下的企业管理变革：内在逻辑、动力基础与实践路径

在数字经济成为驱动我国经济高质量发展新引擎的重大战略背景下,企业亟需基于数字时代的全新情境进行动态转型升级,数字服务化作为传播学与多个学科交叉的前沿领域,可以为此提供一种新的思路。在厘清数字服务化概念内涵的基础上,本文提出数字时代企业管理变革的内在逻辑是企业与用户的关系从商业关系转变为服务关系;变革的动力基础包括数据、数字技术和服务;实践路径包括：确立基于数据和数字技术,以重构生活者关系为根本点的数字服务化企业的战略方向;推动以数据管理部门为核心的智能中心型组织结构变革;强化从更趋精准化到更趋服务化的营销模式变革;实现产品生产从“千人一品”向“千人千品”的动态制造变革;探索将开放式创新融入日常智能优化工作的研发创新变革;加速员工共享化及员工服务员化的人力资源变革。     

Web个性化的房地产企业分析型客户关系管理与应用

个性化和智能化是网络环境下房地产营销的发展趋势,Web个性化服务是互联网技术与面向客户关系管理理念的结合.文章以促进房地产企业客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)和互联网技术的融合为目标,进行了房地产企业对信息技术的需求与应用现状分析,引入了分析型CRM的研究模式,讨论了其特点及其与个性化服务之间的关系.分析了CKM模式下的Web使用挖掘技术.最后,结合分析型CRM管理思想.对房地产企业电子商务站点的个性化推荐系统进行了模型设计,并对其在行业中的应用提出了建议.     

现代物流企业客户关系管理探析

从客户关系管理实施对物流企业的作用,物流企业实施客户关系管理实施中存在的问题分析着手,探讨了物流企业实施客户关系管理的策略,为物流企业客户关系管理实施提供理论支持。     

关心社会需要 提高经济效益

随着市场上工业品特别是消费品供应的增多,现在已开始出现由“卖方市场”向“买方市场”转变的趋势,群众“持币选购”、“持币待购”,给市场带来了一些新的问题,研究“买方市场”出现后的规律,是工业企业提高经济效益所面临的重要课题。现在企业必须从单纯的生产领域走出去,认真研究流通领域,研究市场,摸准社会需求,把市场作为企业生产经营的“终点”和“始点”,推动企业的经营循环和生产的发展。过去强调以生产为中心,只把市场作为企业经营的“终点”,市场是。生产者的市场”,是“卖方市场”,而不是“消费者的市场”,“买方市场”。产品是不是符合社会需要,工厂是不大关心的。这是企业管理中的一大弊病。现代管理强调以经营为重点,以用户需要为中心,市场不但是企业销售产品的“终点”,又是使自己生产的产品符合社会需要的“始点”。“适销对路”这是企业重要的经营原则。“以销定产,按需生产,以销促产”,“打开销路,占领市场,     

刍议企业管理以财务管理为中心

财务管理是现代企业管理的核心,加强企业管理,应以加强企业财务管理为中心。所谓企业财务管理,就是对企业资金的占用和来源、消耗和补偿进行组织和价值形态的管理,主要以成本管理和资金管理为中心,透过价值形态,达到对实物形态的管理     

客户关系管理与证券公司业务发展

客户关系管理依托先进的数据处理方法和信息技术,通过对企业组织结构和业务流程的重新改造,深入分析挖掘客户价值、努力整合内外资源.客户关系管理是高度市场竞争的产物,被国外金融界广泛采用,也将成为我国证券公司迅速提高竞争力的有效途径.     

有关现代企业制度下理财策略问题的探讨

财务管理是企业管理的中心内容。在现代企业制度下，要促进企业从粗放式经营向集约化转变，必须加强以资金管理为核心的财务管理，注意培养财务管理人才和树立一定的风险意识     

探讨加强中国人保财险企业文化建设的有效途径

中国人保历经半个多世纪的开创发展，已形成了比较深厚的文化传统，“人民保险、造福于民譬、“以市场为导向、以客户为中心”、“求实、诚信、‘拚搏、创新”等文化理念，都为转制后的中国人保财险企业文化奠定了良好基础。但，中国人保财险公司现行的保险企业文化仍带着计划经济的烙印，留有计划经济向市场经济过渡的影子，还没有完全成熟和发展起来，与竞争日趋激烈和保险市场全面开放的新形势已不相适应，存在具体问题，主要表现在以下几个方面：     

重视“以人为中心”的管理提高我国企业管理水平

重视“以人为中心”的管理提高我国企业管理水平●李喜成一、对“以人为中心”的管理的认识“以人为中心”的管理就是从管理的指导思想、到具体的管理原则和方法,都是从人出发、以人为核心的管理。其目的就是要在新的社会经济条件下,充分调动人的积极性、主动性和创造性...     

基于顾客价值的旅游产业价值链整合研究

旅游产业是通过价值链的一系列价值创造活动来向顾客提供产品和服务的,顾客价值是旅游企业获得竞争优势的重要源泉。旅游产业是典型的服务性产业,其特点决定了旅游产业链具有顾客参与程度高、产业关联性强、旅游价值链网络化等特点。整合后的旅游产业链的模式将由“一对一”的单体价值链模式向网状模式转变,价值链的成员之间将通过电子商务平台将众多的旅游供应商、旅游中间商和旅游者联系起来,其主线是旅游者需求,其核心是顾客价值。基于顾客价值的旅游产业链既要求培育旅游产业中的核心企业,也要求旅游企业从创造最大顾客价值的理念出发,重新审视其客户关系,以在扩大顾客价值的同时实现旅游产业链的协调发展。     

基于价值网络的企业竞争优势来源与构建

以客户让渡价值为出发点的价值网络,改变了企业竞争的方式和经营模式。价值网络的企业竞争优势主要是专业化优势、范围经济优势和管理优势。价值网络的竞争优势来源于成员企业的核心竞争力和网络的整合管理能力。将自己的业务和能力模块化,提高顾客需求的把握能力、价值网络的调控能力、关系管理能力是提高竞争力的关键。     

“预算国家”与“政府再造”——基于现代国家构建与成长的分析视角

“预算国家”构建是现代国家构建之核心议题,从“税收国家”到“预算国家”的现代国家成长理路,集中体现了现代国家理财重心以及治理重心的转移：从以收入领域为中心转移到以支出领域为中心。这一转型不仅从根本上重构了国家财政的收支管理,而且从整体上重塑了现代国家的治理模式,标志着现代国家政府职能的变化和施政理念的发展,而“政府再造”则是这一转型之逻辑起点与现实旨归。     

“以人为本”管理理念的新感悟

高度尊重“人的本性”是“以人为本”管理理念的真髓纵观管理理论的发展史,不难看出,从以“物”为核心的管理理念转到以“以人为本”的管理理念,这是人类管理理念上带有时代变革意义的巨大进步。但是,必须承认在管理实践上以“物”为核心的管理理念的残余并未完全消除,而“以人为本”的管理理念还有一个逐步深化的认识发展过程。任何国家或地区、任何性质或类型的企业,要想在激烈的市场竞争中占稳脚跟,求得生存和发展,都离不开职工的劳动和工作;即使垄断性的行业,也不例外。这是人们的一种共识。但是“以人为本”的“人”即职工在企业中的地…