关系营销理论及应用研究

关系营销强调企业要建立良好稳定的伙伴关系,追求其相关者利益最大化,为企业带来长期财务绩效。从目前看,我国企业在关系营销的认识上存在着不足和误区,因此应当加强关系营销理论的研究。我国企业运用关系营销的策略包括员工关系营销策略、顾客关系营销策略、合作者关系营销策略和影响者关系营销策略。     

基于微信营销的品牌意见领袖对品牌关系质量影响分析

微信以其即时性、精准性、移动性等特点,迅速成为商家进行移动互联网品牌营销的绝佳平台。文章基于微信营销,探讨了品牌意见领袖与品牌关系质量之间的内在联系。通过对以往文献的回顾,构建了品牌意见领袖基于微信营销影响品牌关系质量的研究模型,采用实证分析法展开相关研究,得出研究结论：品牌意见领袖微信内容质量正向显著影响品牌关系质量,品牌意见领袖微信活跃度正向显著影响品牌关系质量,品牌意见领袖与粉丝的互动正向显著影响品牌关系质量。根据研究结论,对企业基于微信的品牌意见领袖营销提出了参考性建议。     

私人关系对业务关系质量的影响——以上海、苏州银行业为例

本文以上海、苏州银行业为例,实证性地探讨中国企业营销活动中私人关系对业务关系质量的影响,研究结果发现:第一,营销人员与客户有关人员私人关系状态与客户满意度并不存在显著的相关关系,而关系意愿对客户满意度有显著的正向影响;第二,营销人员与客户有关人员私人关系越好,企业与客户间的信任度越高;第三,营销人员与客户有关人员私人关系越好,组织间的承诺度越高。最后探讨了结果的应用。     

关系营销理论综述

关系营销理论是在传统营销理论不能很好适应环境的变化、顾客需求多样化的格局下产生的新的理论之一。关系营销能够带来长期财务绩效,这一不断增长的意识是关系营销发展的原动力。关系营销不是慈善事业。关系营销是实现某个目的的一种工具。关系营销建立在两个经济学论据基础上。第一个论据:保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用。第二个论据:企业与顾客的关系越持久,这种关系对企业就越有利可图。     

顾客参与的交互式营销策略探析

从顾客关系管理视角出发,探讨了交互式营销策略的内涵及其顾客参与的作用.研究结果表明,交互式营销策略的实施重点主要包括:树立顾客关系导向的营销理念、建立以顾客为中心的内部管理系统、健全顾客关系信息进程、增强企业营销策略柔性.     

21世纪新营销——关系营销

关系营销是以建立、维护、改善、调整"关系"为核心,对传统的营销观念进行革新的理论.本文试图对关系营销理论进行分析,说明关系营销在企业营销活动中的作用,提出"建立忠诚是关系营销的关键"的观点.     

论CRM与数据库营销

随着市场竞争的加剧,新的营销理念在不断地出现,在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心,介绍了数据库营销这一新的营销手段的兴起,并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。     

试论关系营销

企业作为经济活动的一个细胞 ,与外界环境有着千丝万缕的联系。企业要取得成功 ,其营销战略必须以关系营销为导向 ,在市场中做到游刃有余。我国的大多数企业就是因为没有建立好与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织等之间的关系 ,而陷入困境。关系营销是我国企业界战胜困难 ,走向世界的经营战略和营销手段。     

人本管理与关系营销

人本管理是现代管理学的要求 ,营销管理是企业管理的重要内容 ,关系营销又是现代营销管理的核心 ,人本管理与关系营销有密切联系 ,应在关系营销中贯彻“人本管理”原则。     

旅游APP嵌入度对购买意愿的影响研究——基于感知价值的中介效应

移动互联网普及催生了"指尖"旅游信息服务的繁荣.本文基于SOR(刺激-机体-反应)理论模型,从影响购买意愿的旅游APP出发,以嵌入理论为基础,探讨了关系嵌入(关系质量和关系强度)对购买意愿的影响,检验了感知价值的中介效应.实证结果表明,关系质量对购买意愿的影响需要通过感知价值的中介作用,关系强度对购买意愿具有直接显著的影响.探讨嵌入理论在旅游信息服务中的具体运用,旨在为营销实践者关注用户与旅游APP的互嵌关系提供参考.     

体验营销、顾客关系管理与营销绩效关系实证研究

在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验.实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销绩效具有显著的正向影响.在体验营销策略、顾客关系管理对营销绩效的影响中,前者具较大的影响力,而且体验营销策略亦可通过顾客关系管理间接影响营销绩效.     

从交易成本透析关系营销

传统的交易营销活动在促进交易的同时也是导致交易成本的重要源泉。关系营销则可以在一定程度上节约交易成本 ,包括事前交易成本和事后交易成本。但是关系营销并非适用于所有交易 ,而且关系营销的努力程度也取决于交易的特征 ,只有将不同层次的关系营销努力与不同特征的交易相匹配 ,交易成本的总量才可能得到节约。     

企业营销系统实施体系化授权的意义、现状及对策

在体系化授权理论框架以及营销系统授权与营销绩效关系模型相关研究基础上,指出在企业营销系统实施体系化授权具有提升营销绩效的现实意义.进一步依据实证调研数据对我国企业营销系统授权的现状和问题进行了揭示,最终基于理论框架、关系模型以及现状和问题,提出了实施授权的具体对策建议.     

论关系营销观念在中资银行的运用

关系营销是识别、建立、维护和巩固企业与客户及其他利益相关人的关系活动。本文认为,随着中国加入WTO,金融业对外全面开放,中资银行面临着新的机遇和挑战,在新的形势下,中资银行只有通过开展关系营销活动,才能求得长期的持续的发展。本文还提出了中资银行在“客户市场”、“内部市场”、“同业市场”和“影响者市场”上的关系营销策略。     

关系营销效用分析

关系营销是一种新的营销观念。它认为;“买卖就是关系,企业与顾客的关系持续时间越长,企业受益越大。关系营销对企业的效用是多方位的,因此,现代企业应注重搞好“关系营销”。     

我国对外贸易与经济增长关系的实证分析

我国学者在对外贸易和经济增长关系方面的实证研究已经产生了很多优秀的成果,本文在总结这些优秀学者研究成果的基础上,利用时间序列分析法、协整分析和英格兰因果关系检验法,对我国对外贸易和经济增长的关系从另一个新的角度进行了实证研究.     

《劳动伦理研究》简介

《劳动伦理研究》（夏明月著）由人民出版社于2012年12月出版。该著在系统论证劳动及其伦理向度、劳动伦理的历史嬗变、劳动者伦理和劳动关系伦理等问题的基础上．着重从应用层面研究了企业劳动关系的构建,深入分析了当前我国企业劳动关系不和谐的现状,揭示了企业劳动关系矛盾突出的现象和原因,提出了构建企业和谐劳动关系的实施路径;在对当代劳动伦理的特点及模式进行审视的基础上,提出了要完善劳动关系的法律制度保障、健全劳动关系的长效机制和加强思想文化建设：     

论影响地位获得的社会关系类型——林南异质性关系理论效度分析

社会关系网络是促进社会流动的重要手段。林南作为社会关系网络研究的主要代表人物,提出了异质性关系理论,认为建立在工具性行动基础上的异质性关系是促成社会流动的最关键因素。本文在深度挖掘大量文献研究的基础上,对影响地位获得的关系类型进行了分析。与林南的异质性关系主张相反,本文指出,异质性关系不一定建立在工具性行动的基础上,而是往往存在于具有强烈责任感和情感联系的人们中间。对于其他群体而言,由于建立异质性关系的难度较大,利用它们的可能性并不高。从这一点上看,作为信息和资源流动主要渠道的同质性关系,更有可能是人们最主要的物质和情感支持来源。     

教育服务组织品牌关系质量影响机制研究——基于孔子学院的实证

教育服务组织品牌是服务品牌的重要分支之一,而长期以来未受到足够重视,相关理论与实证研究较为匮乏。为探求教育服务组织品牌关系质量的影响因素及其相互作用机理,在相关文献和深度访谈的基础上,提出了教育服务组织品牌关系质量影响机制模型,通过收集5大洲14国675份孔子学院消费者调查问卷的数据,对影响品牌关系质量的维度及其对品牌关系质量的影响进行了验证。研究表明,核心服务、服务场景及教职员工等消费体验对顾客感知价值具有正向影响,顾客感知价值对品牌关系质量具有显著正向影响。     

20世纪90年代以来金融经济关系研究述评

本文在介绍金融经济关系研究的历史线索和现实背景的基础上,对20世纪90年代以来这方面研究的基本思路和基本内容进行了系统总结,并将其与70-80年代这方面的研究进行了比较,在此基础上对目前金融经济关系研究存在的问题进行了分析,进而指明了今后的研究方向。