基于投资组合的客户关系管理方法与应用研究

基于投资组合的客户关系管理方法以传统的客户终身价值为基础,通过β值衡量客户管理的风险关系,以风险调整客户终身价值为选择客户的标准,强调客户关系管理不仅要实现客户经济价值最大化,还要实现客户风险最小化,以便企业能够长期持续稳定发展。     

我国商业银行客户关系管理的缺陷及其补救策略

在外资银行进入的商务环境下,客户关系管理(CRM)已成为增强我国商业银行竞争力的关键。“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展,现代商业银行CRM的核心是“价值”,应根据价值的大小,对不同的客户实施异质化服务。CRM作为一种改善银行与客户之间关系的新型管理模式,可通过信息技术将银行内部资源进行重新整合,在与客户建立、发展、保持有价值的客户关系的活动中,实现客户价值的持续增长。     

我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

客户终生价值分析

对客户终身价值的组成做了一个全面的论述 ,并且详细分析了对客户终生价值有影响的各因素以及影响方式 ,为企业更好地管理客户关系提供一个理论基础。     

基于我国商业银行开展公司金融业务的客户资源管理研究

公司金融业务是现代商业银行经营的主要业务之一,保持同公司客户的长期合作,增强公司客户的忠诚度和对业务承办银行的信任度,实现企业与银行的双赢,即客户资源的有效管理,是决定商业银行开展公司金融业务成效的关键。本文从商业银行公司金融业务的特点出发,研究客户资源管理在现代商业银行开展公司金融业务中的重要性,同时结合我国商业银行实际情况,探讨我国商业银行如何通过加强客户资源管理来提高公司金融业务的经营水平。     

基于客户终身价值的流失客户研究

讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证.计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据.     

客户知识与开展客户知识管理的组织条件分析

存在于客户当中的知识是企业最宝贵的客户资产价值之一.国外相关研究表明:通过管理客户知识,公司可以比竞争对手更快、更准地把握市场机会,更好地提升企业核心竞争力,从而更好地为公司、股东、客户创造价值.因此,本文将从企业角度来分析如何管理好客户知识,为企业创造更多价值.     

集团客户信贷风险识别与控制

集团客户是商业银行市场营销的重点对象和重要的利润来源,但长期以来,对集团客户的信贷风险管理是我国商业银行一个薄弱点。面对金融体系不断开放、同业竞争日益激烈,国内商业银行对集团客户的信贷风险管理亟待改进和加强。本文针对集团客户的风险管理模式进行了探讨,分析了集团客户的运作特点及由其引发的信贷风险,并提出了系统的具有实践操作性的管理控制措施。     

客户忠诚度和企业利润的相关性研究

客户关系管理源于"以客户为中心"的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制.客户忠诚度是客户关系管理中的重要概念,也是客户关系好坏的重要衡量指标.本文通过对于企业销售收入和销售成本的分析,找出了客户忠诚度对于企业利润率的直接影响.同时通过终身价值的分析,忠诚客户所带来的长期效应的分析,和顾客保留率等方法进行的分析,得到了企业的长期利润模式和客户忠诚度的量化关系.     

电力客户价值评估与管理的实证研究

针对以往文献侧重于利用单一维度指标对电力客户进行细分与评价这一不足,构建了符合电力行业特点的电力客户终身价值模型,在此基础上运用k-means算法对四川电力客户的抽样数据进行了细分和评价,并进一步对不同类型的高价值客户群给出了差异化的运营管理建议,为地方电力公司基于客户需求的运营管理提供了指导和参考。     

社会网络视角的商业银行客户重要性评估研究

客户是现代商业银行的核心资源,客户重要性的有效评估对于商业银行提升市场竞争力具有重要的现实意义。金融交易记录是客户进行社会经济活动的记录信息,由众多交易记录构成的图形是一个复杂的社会网络,网络结构是客户重要性差异的具体体现。作为一种日益成熟的研究方法,社会网络为商业银行客户重要性的评估提供了新的研究视角。文中应用社会网络理论及分析方法,通过建立商业银行客户交易网络,分析了客户重要性的评估指标,并在此基础上建立了评估模型。最后的实验验证表明了研究的可行性及有效性。     

我国商业银行绩效评价发展研究

商业银行经营绩效评价即经营业绩的考核与评价,是商业银行进行自我管理和改进经营绩效的依据,也是银行决策者进行科学决策的前提和基础,更是银行价值管理的重要战术。本文以近年国内外理论研究成果为基础,从商业银行绩效评价发展过程、我国商业银行绩效评价存在问题、进一步完善绩效评价的思路作了详细论述。     

经济全球化时代我国商业银行的营销策略探索

随着商业银行经营环境的变化,竞争日益加剧,越来越多的商业银行需要用新的营销策略来增强企业的核心竞争力。文章首先分析了商业银行经营环境的具体变化,并据此从客户关系管理和培育金融品牌两个方面提出了相应的营销策略。     

云南商业银行实施客户经理制初探

针对云南商业银行引入客户经理制以后 ,在客户经理的责权利匹配、客户经理素质、客户市场营销的总体规划等方面出现的一些问题 ,从云南省商业银行所处环境、市场出发 ,就其企业观念、机制 ,及对客户经理的选拔、培训、考核、激励等作了初步的探讨 ,并提出了完善客户经理制的建议与措施。     

电子服务质量与大学生网购满意度关系的实证研究

在回顾国内外相关文献的基础上,构建了适合于网上购物顾客满意度研究的概念模型。以在校大学生为研究对象,选择淘宝商城作为调查网站,以实地问卷调查的方式获取研究数据,运用结构方程模型的PLS建模方法验证了模型中提出的多重假设关系。通过研究得出以下结论：电子服务质量对顾客信任、感知价值、顾客满意和顾客忠诚有积极显著的影响;顾客信任和感知价值是电子服务质量影响顾客满意和顾客忠诚的过渡环节;顾客满意是形成顾客忠诚最直接的因素。     

商业银行不良贷款处置时机抉择

商业银行对不良贷款的相机处置权可以看成一个实物期权,在不良资产处置回收率服从几何布朗运动及再投资回报服从扩散跳跃模型的假设下,运用随机动态规划技术,确定不良贷款等待处置期权价值满足的偏微分方程,并利用价值匹配和平滑粘贴条件确定方程的解析解。利用该解析解可以得到不良贷款的最优处置时机,以及不良贷款推迟处置的条件。     

结构性货币政策工具对农商银行风险承担的影响

基于2014—2018年21家农商银行的微观数据构建动态面板模型,采用系统广义矩估计方法分析结构性货币政策工具对农商银行风险承担的影响。研究发现:结构性货币政策工具对农商银行风险承担的影响差异显著,银行层面变量对农商银行风险承担的影响差异显著,宏观经济层面变量对农商银行风险承担的影响差异显著。据此,提出优化货币政策工具、健全宏观监管体系、提升风险监管能力等对策,以有效控制结构性货币政策工具对农村商业银行风险承担的影响,维护宏观金融市场的稳定。     

论商业银行客户经理制度

客户经理制是商业银行发展到一定阶段的产物 ,是我国银行业应对国外同业竞争的必然选择。本文阐述了商业银行客户经理制的概念 ,我国现阶段推行客户经理制度所存在的问题及相应的解决办法。     

商业银行客户满意度影响因素研究

商业银行是以盈利为目的的金融服务企业，只有提高客户满意度，才能获得持久稳定的获利。从而提高核心竞争力。不同的行业影响客户满意度的因素不同，商业银行的客户满意度主要受金融服务、银行的可靠性、新产品的推出速度和价格的影响，即SRTC是商业银行客户满意度的影响因素，这是由商业银行的基因特征决定的。