景区自然灾害发生后交通改变对顾客旅游意愿的影响——基于价格敏感人群的实证分析

以景区自然灾害发生后,基于交通成本的营销策略为例,探讨不同交通成本对恢复顾客旅游意愿的影响。将交通成本属性界定为货币成本、时间成本以及额外利益三类。分析结果表明,三种不同类别的成本都会对顾客的旅游意愿产生显著的影响,并且影响顾客旅游意愿最为敏感的因素可能是货币成本。研究还发现各类成本的变化与顾客旅游意愿变化之间的关系可能存在一定的规律性。     

兼顾景区与顾客利益的南岳旅游营销分析

当前市场营销理论针对货物贸易和有关服务贸易的较多,对旅游营销的研究相对较少,而研究南岳的旅游营销更是缺乏。在兼顾厂商和顾客导向的旅游营销理论基础上,对南岳旅游营销进行了SWOT分析,并据此分析了南岳旅游营销战略匹配选择与定位。在兼顾厂商和顾客的理论指导下,做出了南岳旅游产品问题、价格问题、分销渠道问题和促销问题的诊断,并提出相应对策。     

心临其境——“云旅游”中临场感对旅游意愿的影响研究

“云旅游”是一个受众广、效果佳的营销渠道,“心临其境”的临场感对旅游意愿具有重要的影响。基于S-O-R(Stimuli-Organism-Response, S-O-R)模型,引入临场感理论,探究临场感对旅游意愿的作用,并将感知收益作为中介变量,上网时长作为调节变量,研究临场感对旅游意愿的影响路径。文章依据375份调查问卷,采用结构方程模型进行实证研究,研究发现：临场感间接影响旅游意愿,社会临场感对旅游意愿的影响大于物理临场感;临场感对感知收益具有显著正向影响,感知收益在临场感对旅游意愿的影响中发挥完全中介作用;上网时长在临场感对旅游意愿的影响中发挥负向调节作用,即上网时长越长,临场感对旅游意愿的影响越弱。将临场感引入“云旅游”情景中,解释了“云旅游”过程中旅游意愿形成的具体过程,为旅游目的地设计“云旅游”产品提供理论依据与实践指导。     

旅游服务营销组合的"8Ps"理论与民族旅游商品营销--以彝族服饰旅游商品为例

竞争激烈、市场细分和复杂程度的加大、顾客经验的日趋丰富要求旅游服务营销要更加关注游客的需求、旅游项目包装、活动策划以及重视并鼓励各种协作组织间的营销协作.Alastair Morrison教授在传统4Ps营销理论的基础上,提出了后4Ps理论,从而使旅游服务业营销理论更趋于完整和实用.后4Ps理念在彝族服饰旅游商品中的应用研究,为民族旅游商品的营销服务提供了一种可借鉴的营销策略.     

农村顾客抱怨行为与情景因素关系的实证分析

情景因素是影响顾客抱怨行为的最主要因素之一,当发生消费失败时,在不同的情景因素下,顾客会选择不同的抱怨行为。农村顾客,由于其价值观和生活习惯的不同,在相同的情景因素下,可能会选择不同于城市顾客的抱怨行为。运用SPSS17.0软件,采取回归分析的方法,比较分析不同情景因素对农村顾客抱怨行为的影响,旨在探究农村顾客在不同情景因素下可能采取怎样的抱怨行为,存在的差异,提出针对农村顾客抱怨的管理意见,有利于提高农村顾客满意度和忠诚度,为企业的农村渠道建设和维护提供借鉴。     

浅论顾客关系管理

立足我国旅游企业营销现状,通过对顾客关系管理理论的介绍及其理论价值的分析,着力说明顾客关系管理是我国旅游业提高经营绩效的重要途径之一,同时针对我国旅游企业顾客关系管理的发展及存在问题做出评价.     

基于顾客价值理论的旅游景区营销思路分析

旅游景区企业应该以顾客价值理论为基础,结合旅游景区营销的特点,从交换双方价值、创造完美体验、让渡顾客价值、控制企业成本、重视口传营销等方面进行景区营销创新,从而促进企业和景区的可持续发展。     

旅游公共服务要素绩效与游客满意度的非对称性关系研究——以天津为例

随着旅游散客化时代的到来,旅游公共服务在目的地发展中的作用日益受到关注。现有研究通常将目的地旅游公共服务作为一个整体,探讨其对到访游客满意度的线性影响。然而,在营销学和消费行为学以顾客满意度为主题的诸多研究中,一些学者发现产品属性对顾客满意度的影响通常可能是非线性的,以往的对称性关系假设造成了理论研究与实践状况的脱节。文章采用虚拟变量回归分析,以天津市为例,研究旅游公共服务各要素表现对游客满意度的非对称性影响关系,同时根据三因素理论划分旅游公共服务要素。研究发现：旅游公共信息服务、旅游惠民便民服务和旅游行政服务属于兴奋类要素,旅游安全保障服务属于基本要素,旅游交通便捷服务则属于表现类要素。文章基于非对称性关系假设,更加科学地阐释了旅游公共服务各要素表现对游客满意度的影响。     

情景语境理论视角下的汉英旅游翻译

汉英旅游翻译在入境旅游中扮演了非常重要的角色。本文根据旅游文体的独特性,指出在翻译过程中采用情景语境理论,可突出读者效应。依照情景变量灵活运用翻译策略与技巧,最终通过准确得体的语言将我国美好景色与灿烂文化展现给外国游客。     

文化认同或设计认同：旅游文创产品的消费意愿研究

为了确定消费者购买旅游文创产品时,设计或文化对消费意愿有怎样的影响,文章结合“人-物-地”的理论框架,将对旅游文创产品的消费行为的驱动分解为文化认同和设计认同两个部分,以三次组间情景实验的方式,结合数理统计方法验证旅游文创产品中文化认同、设计认同与购买意愿、体验后悔之间的关系,同时也将验证旅游文创产品中设计与文化之间相互关系。研究发现：(1)旅游目的地品牌价值对消费意愿的影响显著;(2)中年人更愿意为文化买单,而青年人更愿意为设计买单;(3)设计与文化相互影响的关系复杂,但审美因素对于原真性的正向影响以及功能性对于购后后悔的负向影响仍然得到了验证。特别是在高水平设计组中,这种影响看起来更明显。研究有助于从量化和宏观的角度深化对旅游文创产品消费意愿的研究,为旅游文创产品未来的营销、开发和商业化提供了实践指导。     

国内外旅游企业营销竞争力的研究进展及展望

随着全球经济一体化的发展和旅游消费者的不断成熟,旅游企业之间的竞争也不断加强,同时也带来了恶性竞争等各种弊端。旅游营销竞争力作为旅游企业创造顾客价值和获取竞争优势的一种重要能力,受到了国内外学者的普遍关注。本文从旅游企业营销竞争力的研究内容、研究方法等方面梳理了相关的理论研究成果,并展望未来的研究趋势,希望为国内学术界的相关研究提供一些启示。     

基于游客价值满意度的景区竞争模型研究

本文从顾客让渡价值理论的角度,构建旅游景区游客让渡价值。在此基础上,建立游客价值满意度模型,并对各个影响因素进行权重的研究,分析了游客价值满意度与游客总价值满意度、游客总成本满意度之间关系;探讨不同游客价值满意度下的竞争策略,从而为景区在经营管理过程中提高游客满意度,提升景区竞争力提供决策辅助工具。     

奖励类型对顾客推荐意愿之影响研究

运用准实验的方法,从消费者感知的视角研究奖励类型对顾客推荐意愿的影响,并检验了品牌关系类型的调节作用。结果发现:奖励金钱使交易型顾客的推荐意愿更高;赠送礼物使社交型顾客的推荐意愿更高。在交易型关系(社交型关系)情景下感知价值(感知友情)中介于奖励类型对推荐意愿的影响。     

乡村旅游地游客感知价值及重游意愿研究——以成都三圣乡为例

近年来,随着我国旅游产业的不断推进,乡村旅游也得到了迅猛的发展。面对乡村旅游地日益激烈的竞争的发展环境,研究游客感知价值与其重游意愿之间的关系,能提高乡村旅游地的核心竞争力。文章以成都三圣乡为例,通过主成分分析,建立了由管理与服务价值、设施价值、景观价值、项目价值、社会价值、精神价值和成本价值7个维度26个题项构成的乡村旅游地游客感知价值体系,在此基础上探讨了游客重游意愿和感知价值的关系。结果表明,成都三圣乡游客重游意愿与感知价值的精神价值关系密切,但对成本价值表现不敏感;重游意愿对景区的设施和项目表现为负面感知价值,且对娱乐设施的负面感知强烈。因此乡村旅游景区今后发展的重点应放在提高游客精神方面的享受并增加娱乐性强、游客参与度高的旅游设施和项目方面。     

基于游客感知的杭州旅游营销绩效实证研究

针对目前各地政府旅游营销竞争愈演愈烈、效果却千差万别的实际,科学地衡量旅游营销的实际效果已成为迫切需要解决的问题。在文献研究的基础上,结合杭州旅游营销实践,从游客感知角度对杭州旅游营销的绩效进行实证研究。研究发现:就旅游营销传播渠道的效果而言,游客感知排名分别为事件营销、促销、人员推销、广告、公共关系及网络营销;旅游营销活动对游客旅游意愿的形成、旅游形象的建立和知名度的提升效果显著;旅游形象对游客旅游意愿的影响效果显著;满意度对忠诚度的影响效果显著;旅游营销活动通过中介变量对游客满意度和忠诚度产生重要影响。     

城市旅游体验营销提升策略研究--以北京世界旅游城市体验中心为例?

通过对北京世界城市旅游体验中心游客的问卷调查,分析了游客对体验式旅游的态度意愿、项目选择、行为动机以及制约因素,并根据分析结果提出了基于世界城市旅游体验中心的城市旅游体验营销提升策略建议。     

营销组合策略在旅游产品运营中的应用研究

任何有效营销活动都离不开产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四大要素,通过从旅游产品生命周期视角透析营销组合策略在不同产品、不同市场状况下的不同组合策略效果,揭示了其在旅游产品运营中的重要作用。     

基于顾客感知与价值共创的化妆品低碳营销顾客契合研究

随着我国“双碳”战略的实施及数字技术的发展,越来越多化妆品企业开始践行低碳发展理念,深入探讨低碳环境下化妆品营销的顾客契合势在必行。从顾客感知与价值共创理论出发,结合数字技术媒介来探讨化妆品低碳营销的顾客契合影响机制,并使用SPSS软件对低碳化妆品的消费意愿调研数据进行多元线性回归分析。研究发现：顾客对低碳化妆品的功能价值、感知牺牲以及社会价值的认同度越高,顾客契合程度也越高;顾客对低碳化妆品功能价值与社会价值的重视程度基本相同;数字化情境简单、有趣、快速的特点显著影响顾客对低碳价值共创活动的参与意愿,进而影响顾客契合。据此提出了升级企业营销模式、结合功能消费与情感消费同顾客进行互动的化妆品低碳营销建议。     

电影旅游体验激发游客行为意愿的路径研究——兼论旅游疲劳的调节作用

基于评价理论和一致性理论,以游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感为中介变量,以旅游疲劳为调节变量,构建电影旅游地游客行为意愿的研究模型,分析电影旅游体验激发游客行为意愿的路径。研究发现：电影旅游体验正向预测游客行为意愿;游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感在电影旅游体验对游客行为意愿的影响中发挥部分中介作用;旅游疲劳在游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感对游客行为意愿的影响中发挥负向调节作用;旅游疲劳在电影旅游体验通过游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感对游客行为意愿产生的间接影响中发挥负向调节作用。据此,提出创新旅游项目以优化旅游体验,健全休闲设施以缓解旅游疲劳等对策,以推进电影旅游的高质量发展。     

宁波旅游市场现状与对策

旅游市场是旅游地区生存和发展的依赖 ,旅游地区的营销策略必须建立在对旅游市场进行充分调查和研究的基础上。可见 ,认识旅游市场、把握旅游市场的现状和动态对旅游地区而言是至关重要的。本文从不同角度剖析了宁波旅游市场的结构和现状 ,分析了宁波旅游市场的特点和发展趋势 ,并提出了相应的营销对策