基于定量化KANO模型的顾客需求最终重要度确定方法

在质量功能展开(QFD)中,产品/服务绩效与顾客满意之间被认为是一种线性关系,在此前提下确定的顾客需求最终重要度往往难以精确反映顾客真实需求。文章构建了一种定量化Kano模型,实现顾客需求分类客观化,并提出了基于定量化Kano模型的顾客需求最终重要度确定方法;通过在一家快递企业的实证研究验证了其可行性和有效性。     

创业过程模型的三因素匹配性研究

文章在回顾Timmons创业过程模型三因素匹配性研究成果的基础上,运用目前世界较流行的质量管理QFD(Quality Function Development)理论与方法,使用一系列质量屋(HOQ)把创业机会的特征转化为资源要素要求和创业团队能力要求,详细考察和分析各因素维度指标匹配性的程度,找到具体的不匹配指标,为创业战略更新提供思路。最后用案例将这一分析方法加以应用。     

双响应试验设计与质量功能展开的集成研究

质量功能展开(QFD)提供了以顾客需求驱动的新产品设计架构,以保证产品的设计质量满足顾客的需求.但在确定QFD中相关矩阵和关系矩阵的过程中,目前多采用定性的方法,没有定量数据的支持.文章尝试利用双响应试验设计的方法,将相关矩阵和关系矩阵的确立定量化,通过对试验设计中确定的显著性因子赋值和对响应函数相关系数的分类,解决了QFD中两矩阵的定量化处理问题.     

基于模糊QFD的农产品供应链精益化决策分析

文章以提高农产品供应链市场竞争力为目标,运用模糊理论和质量功能展开(QFD)方法建立农产品供应链精益化决策模型。通过多阶段的质量屋(HOQ)将农产品供应链精益化目标逐步展开为易于识别的指标和措施,利用措施的重要程度为精益化决策提供参考,最后实例说明决策分析过程。     

基于差距模型的金融服务质量改进研究

文章提出金融服务质量差距模型,在此基础上分析改进金融服务质量的相关技术和方法,并研究这些技术和方法如何影响质量差距模型中的相关要素,从而缩小服务差距,提高金融服务服务质量和效率.     

基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略

当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。     

汽车零部件物流资源组合优化配置模型

文章结合物流资源配置过程的复杂性特征,提出考虑服务质量与服务柔性的汽车零部件物流资源组合优化配置策略,该策略设计了以汽车零部件全供应链信息共享平台为依托的跨组织物流资源优化配置流程,并重点对资源优化配置过程中的关键问题进行了描述,建立以时间、空间、成本、质量和效率为目标的汽车零部件物流资源组合优化配置模型,并给出基于改进的进化多目标优化算法的求解过程,最后以某企业汽车零部件物流资源组合配置的实例验证了该流程、优化配置模型及求解方法的有效性与实用性.     

基于QFD的再利用服务模式构建

文章研究社会系统级的再利用商业模式构建方法,建立了基于整合产品服务系统IPSS的再利用服务模式构建框架,并采用质量机能展开(QFD)方法分析系统各部分的重要性和相对影响,以实际事例说明系统组成部分的选择途径。     

基于LSSC服务质量改进的激励与惩罚机制的设计

文章对LSSC(物流服务供应链)中FLSP(物流服务供应商)物流服务质量改进行为的激励机制和惩罚机制进行了研究.首先建立了促进FLSP质量改进的收益共享契约,在不考虑FLSP机会主义行为的条件下,分析该契约的激励作用.结果表明,该契约能够最大化地鼓励FLSP进行物流服务质量改进投资;针对FLSP在物流服务质量改进过程中存在的机会主义行为,运用演化博弈理论,建立了有激励机制和无惩罚机制以及激励机制和惩罚机制相结合两种情况下的合作演化模型.研究结果表明,只有将激励机制与惩罚机制结合起来,才能起到良好的激励效果.     

生鲜网购全产业链服务质量评价

基于SERVQUAL和QFD方法以及相关研究,文章结合2015版《中华人民共和国食品安全法》的基本思想,构建了三级生鲜网购全产业链服务质量评价层次结构模型.采用层次分析方法确定各层次影响因素的相对重要度.结论表明生鲜电商平台企业不仅要注重全产业链经营体系构建,实施全程质量控制和特色商品供给,还要注重全程成本控制和信息沟通.     

高职教育服务感知质量的测评

文章对SERVQUAL方法应用于高职教育服务感知质量测评的可行性进行实证,指出SERVQUAL应用于高职教育服务质量评价时,应根据高职教育服务的特点对属性和各属性中的问项进行调整.     

政府购买未成年人司法社会服务机制研究

通过购买未成年人司法社会服务组织的专业服务,弥补司法机关在链接社会资源以及为未成年人提供社会服务能力和精力等方面的不足,促进未成年人刑事司法的社会支持机制建设。购买机制的完善要注重信息平台的建立以及服务购买的招投标程序,制定符合未成年人司法社会服务特点的服务质量标准,加强购买合同管理,建立服务质量监控及第三方评估制度。     

基于QFD的物流服务模块化外包网络关系决策研究

在制造业与服务业出现历史性的大融合趋势之后,物流服务运作演变为制造企业、服务企业与专业化物流企业之间相互联系、动态选择的服务网络。文章提出了物流服务模块化外包网络概念,提出了模块化外包成熟度及外包合作关系成熟度评价指标体系,运用质量功能展开(QFD)给出了这一网络中伙伴关系选择的决策方案,并通过JL公司实例说明决策过程的有效性。     

CSI在服务质量测评体系中的应用

用户满意度指数(CSI)是评价产品质量或服务质量的重要指标。文章通过模糊评价法对用户满意度进行测量和评价,衡量某软件公司的服务质量水平。通过定性指标和定量指标的结合,发现软件服务工作中存在的缺陷或不足,以便更好地改进工作。     

港口物流服务质量改进现状研究

随着我国外向型经济增长形式的逐步确立,外贸出口成为我国经济发展的主要动力之一。港口承担着我国80%以上进出口货物的物流业务,港口物流服务质量的优劣将对我国外贸效益和效率产生重大影响。为了提升我国港口物流服务质量,很多学者都对物流服务质量改进展开研究,但对港口物流服务质量改进进行综述的文章较少。本文从港口物流、质量改进、物流服务质量改进等角度总结当前的主要研究成果,对主要观点进行评述,为今后的理论研究提供参考。     

创新理念 完善机制 实现统计服务“六大优化升级”

今年以来,绵阳市统计系统以“统计优质服务年”活动为中心,进一步增强服务意识,转变工作作风,抓住服务重点,改进服务方法和手段,建立和完善了行之有效的服务工作机制,提高了统计服务质量、效率和水平,全市“统计优质服务年”活动取得显著成效,实现了统计服务“六大优化升级”。     

非市场教育服务产出的核算方法探讨

教育服务部门是非市场服务中的一个重要部门,由于非市场服务部门缺少相应的市场价格,因此各教育部门服务产出的质量差异不能够通过市场价格反映出来,在对不同部门的教育服务产出进行综合加总时存在困难.文章从教育服务质量调整的角度出发,对中国的高等教育服务质量调整提出了一些建议和看法.     

创新理念完善机制实现统计服务"六大优化升级"

今年以来，绵阳市统计系统以“统计优质服务年”活动为中心，进一步增强服务意识，转变工作作风，抓住服务重点，改进服务方法和手段，建立和完善了行之有效的服务工作机制，提高了统计服务质量、效率和水平，全市“统计优质服务年”活动取得显著成效，实现了统计服务“六大优化升级”。     

基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚度研究

网络购物改变了人们的传统购物模式。随着越来越多的顾客参与网络购物,网络购物服务商必须改进服务质量、提高顾客满意度来吸引顾客。文章根据SERVQUAL模型,研究基于网络购物的服务质量各维度与顾客满意和服务忠诚度之间的关系。结果表明,服务质量与顾客满意、服务质量与顾客忠诚及顾客满意对顾客忠诚有着显著相关,但服务质量各维度对顾客满意和服务忠诚度有着不尽相同的影响。     

基于粗糙QFD方法的复杂产品系统波形推进模型

文章探讨了将需求导入复杂产品系统的特殊意义和促进作用,从用户需求的角度出发提出了CoPS的波形创新模型,并着重对模型中用户需求筛选这一核心步骤进行研究.根据CoPS产品的特殊性,提出了结合粗糙集理论的改进质量功能展开方法对用户需求进行重要性排序.案例分析表明该粗糙QFD方法具有较好的可操作性和可行性.