沉默并非是金

<增广贤文>里有两句话流传甚广,一句是"逢人只说三分话,未可全抛一片心",一句是"是非只为多开口,烦恼皆因强出头".     

微笑是金

美国有一位老太太在一家日杂商店里购买了许多日用品后,遇到了店老板。老太太对老板说:“我已经12年没有到你的店里来了。12年前,我每月都要到你的日杂商店里买东西,可是有一次,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶紧向她道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么12年就是1.56万美元。按照最保守的估算,他至少损失1万美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。原一平是日本的一位保险推销员,才1.53米高的个子,毫无气质与优势可言。在最初做推销员的7个月里,他连一分钱的保险…     

退货是金

一位卓越的企业家曾经说过 ,企业要成功推销产品 ,只有两条路 :第一条路是自己的产品特别优异 ,非比寻常 ,顾客购买后绝不抱憾。第二条路 ,即心中装着顾客 ,以优良的售后服务来争取顾客的信任。对于售后服务 ,大多数经营者只愿提供低层次的保修服务 ,仅有少数经营者敢于承诺为顾客包换。的确 ,经营者亮出“自由退货”的旗帜是需要很大勇气的 ,担心退货减少销售量、发生商品损失、占用资金、增加工作量 ,从而影响企业效益。对“自由退货” ,《消法》不作强求。但是 ,时下许多企业都已懂得了搞好售后服务是“二次竞争”的题中应有之义。无论是…     

承诺是金

山西省翼城县两坂村党支部书记李鸿海在身患晚期贲门癌的情况下,仍坚持践行向村民许下的六个诺言:修大桥、铺油路、兴建农贸市场、嫁接红枣、建教学楼和上高灌。如今,李鸿海将六个承诺一个不落地兑现了,他所在的村也成了远近闻名的小康村。李鸿海在贲门全切、胃切除3/4、食道切除15厘米、肝切除一叶、儿子因车祸早夭的情况下照下“遗像”,督促自己赶快把为老百姓承诺的事办完,其履诺之诚至死不改,实在让人心灵震颤,肃然起敬!是什么力量驱使病入膏肓的李鸿海如此忘我地为群众做好事、办实事?用他的话说,就是“我不会讲什么道理,做人就要讲诚…     

眼光是金

<正> 我国久负盛名的红双喜乒乓求,早已被国际乒联列为国际比赛用球,深受各国运动员喜爱,然而红双喜乒乓球年销售量仅仅是与之质量而同的日本尼塔库牌乒乓球的1/30。原来,尼塔库的经营者每次国际大赛时总是不惜花费重金资助东道国,并且在赛场树起尼塔库的广告牌,通过各种媒体大做广告,使尼塔库的形象深深铭刻在消费者的心目中。而我国红双喜品牌由于呆板,企业营销基本上处于等客上门的封闭状态,更谈不上作什么广告,最终让自己的品牌白白养在深闺无人问,其占有市场份额很少就可想而知了。难怪有位日本商人批评说:     

信誉是金

信誉对于企业生存壮大的重要性无须多言，怎么定位都不过分。但仅仅认识到还不够，关键在于怎么做。前不久，《经营与管理》杂志社牛社长和我陪同作家蒋子龙先生与天津天铁冶金集团老总刘志嘉先生聚谈。在谈到当前国企普遍难办，而“天铁”作为老国企这几年却获得了快速发展时，刘总突出强调的是企业信誉问题。刘总说，我们坚持两条：对内讲凝聚力，对外讲信誉，合起来是企业文化，或者说企业形象。内部凝聚力，实质也是企业领导的信誉问题，说话算数，答应的事必须兑现，关心职工疾苦，处处身先士卒，这就是无声的命令，必然产生强大的凝聚…     

相信是金

我觉得官员的心理问题不是一个新鲜话题,古已有之。人们都知道魏晋交替之际一个叫阮籍的人,曾当过散骑常侍,步兵校尉,以“阮步兵”为后人称,拿今人用语调侃．可谓当年一位领导。该领导为“竹林七贤”代表人物之一,以文学成就留存于史,更以酗酒装疯,放浪佯狂等怪异行为闻名古今.     

商誉是金

1.我收到一家木具厂的来信,他们在清仓查库时,发现两桶40公斤装、已过保质期的木工乳胶,于是想试试看,询问能否调换。2.我当即让副厂长带着两桶刚生产的木工乳胶赶过去,从木具厂换回了过期产品。3“.任何产品都会过期,可为用户服务不应该过期”。我们这样做,不仅是换回了两桶过期胶,而是拴住了客户的心。4.一个企业,只要全身心为“上帝”服务,“上帝”总会有所报答的。5.如果你不敬重“上帝”,丢掉商誉,等于自毁前程。6.商誉是通过一件件小事来表现和累积的。商誉是金@刘鹏凯 @何兵~~     

微笑是金

你对客人微笑了没有 微笑的确是个很奇妙的东西。它既不能买，又不能求；既不能借，又不能偷。它的奇妙更在于它产生的魔力般的效应：给顾客留下宽厚、谦和、含蓄、亲近的印象，表现出对顾客的理解、关心和爱。于是，与顾客之间的生疏变得亲密．隔阂变得融洽，不满变得顺心，恼怒化为微笑。可以说，微笑是顾客服务中不可或缺的特色项目。     

整合是金

这是他们迈出的第一步,似乎是很小的一步。而对他们来讲,这就如同是举起火把,树起了旗帜。女口果把企业比喻作一辆汽车那么,企业如今要走的将是一条高速公路。企业的领导者如同汽车司机他能把车开动,却不一定能把车在高速公路上开好。至     

诚信是金

诚信是金,这是我们的老祖宗总结出来的一个真理,也是被现代人说滥了一句“俗语”,可又有多少人真正理解它的含义呢？     

崔涛野心是金

最出色的广告公司在于策略制定的巧妙,可以以小博大.应该处处为客户着想,跟企业滚到一起做.     

崔涛:野心是金

——袭火红的职业套装,娇小的身躯、可人的笑容,从崔涛柔美的外表一点看不出她坚毅的个性,更丝毫未能察觉她的身份。从白手起家发展到成为年营业额数亿元的今世广告公司总经理,崔涛究竟是个什么样的女性?她又是如何排除万难,开拓出属于自己的一片天空?一本香港时尚杂志在专访崔涛的文章中用了“北京广告女王”的标题。无论崔涛是否真的在强手如林的京城广告业中称王称后,它还     

领导干部刻意“沉默”也是失职

<正>最近,中央纪委机关报《中国纪检监察报》刊文指出,当前一些腐败行为之所以肆无忌惮、愈演愈烈,与负有监管职责的党员领导干部不管不问有很大关系,其主要表现为"不去问""不愿问""不敢问""不会问"。领导干部的职务和权力,不是私人物品,也不是橡皮图章,而是一种社会公器,其出发点与归宿均应该指向公共事务、指向公正廉明。     

母诫是"金"

近读某杂志上的一篇报道,发人深省,耐人寻味.报道说在一次大会上,一位县委副书记含着眼泪说,中秋节他回家的时候,母亲说了一句令他非常吃惊的话:"儿啊,妈不盼别的,只盼你能平平安安地退休."     

沉默

“沉默意味着什么?”在最后审判的那天,一群人被上帝问到了这个必答题。 “顺从。农民说。 “伶悯。”年长者说。 “同意。”幕僚说。 “等待。”预言家说。     

互信是打破沉默的关键——国有企业员工沉默行为的产生及其应对策略

有效的沟通是组织进行有效工作、决策和控制的基础.本文通过对国有企业员工沉默行为的种种现象的剖析,通过现场观察、事后访谈和问卷调查三种方式的分析研究,提出了国有企业员工沉默行为产生的七种基本动机,六个方面的形成因素,以及员工沉默行为带来的四个方面影响,针对性地提出了应对员工沉默行为的四个方面的应对策略,对于提高国有企业的沟通效力、管理效力,促进国有企业的健康发展,提高员工的职业生涯和生存质量,具有重要的现实意义.     

长沙不是四平

国民党的19兵团司令官张轸起义后当了解放军的军长。接下来就是程潜、陈明仁了。1949年67岁的程潜，是国民党元老级人物。