电信企业产品开发中的知识管理探讨

随着电信市场的迅猛发展,电信产品的管理成为企业最为关注的问题。但在当前,可以拿来满足客户需要的产品是非常有限的,因而企业将目光对准电信产品开发,对产品开发中的知识进行有效管理是产品开发的重要基础。企业如何做好产品开发中的知识共享、沉淀,如何建立针对适合产品开发的知识管理系统,笔者对此进行了相关探讨。     

客户服务分类研究

本文回顾了服务与产品差异的相关研究，对服务分类研究进行了全面综述．分析了客户关系生命周期六个阶段的服务需求特征，提出了基于客户关系生命周期的客户服务分类．并进行了描述和分析，以期指导企业的CRM和客户服务运作。     

新形势下电信企业财务管理初探

改革开放以来,随着中国经济持续强劲地发展,电信行业也取得了长足的进步。但在目前新的形势下,如何做好电信企业的财务管理工作,为电信企业健康持续的发展提供财务管理方面的支持,是本文所要探讨的关键。本文从电信企业面临的新形势出发,分析了目前电信企业在财务管理方面存在的问题,并提出了相应的措施和建议。     

电信运营商的供应链管理

本文结合电信生产的特点提出电信运营产品的供应链基本理论,将电信运营供应链分为以信息和实物为生产对象的主、辅链两部分并进行了对比;在对供应链中各企业的角色进行定位后,结合现状提出了当前电信运营商供应链管理的目标及策略;最后提出该供应链的体系结构模型.     

管理的变革——政府知识管理

在知识时代的今天,知识成为组织最具有竞争力的核心资源,知识管理越来越多的应用到日常的管理活动中。本文从政府部门实施知识管理的必要性出发,总结了政府知识管理的概念和内涵,构建了以知识链为中心,以技术平台为依托,以知识型组织文化和制度为环境的政府知识管理体系框架。     

企业客户知识管理研究

客户知识是企业一项重要的知识资源,客户知识管理是将客户与知识作为企业的核心资产,从而创造和维持企业的核心竞争力.研究客户知识管理首先需要分析客户知识的内涵,其次对客户知识管理的特性、意义和过程三个方面进行分析,从而为客户知识管理的有效实施奠定了理论基础.     

浅谈客户服务与第三方物流项目管理

目前,很多第三方物流企业为某些大客户提供全方位的供应链服务,那么这样一个项目,怎么成功的经营?怎么为这些项目客户提供他们满意的物流服务?从而使企业盈利。本文从客户服务和第三方物流项目管理方面来简单论述。     

知识管理与企业战略

随着社会形态由农业社会向工业社会的转变,经济形态也随之而变,从最低端的以生产要素为动力的经济形态逐步进化到以创新为动力的经济形态。在这一过程中,知识扮演者愈来愈重要的角色,知识经济应运而生知识经济时代的到来要求企业在制定发展战略时将企业的知识管理摆在重要的战略位置。本文分析了我国企业知识管理的现状和存在的问题,并提出了我国企业知识管理战略的实施对策。     

知识管理和知识管理系统:概念基础和研究课题

知识是一个广泛而抽象的概念——早在古希腊时代,西方哲学已经使用这一概念来界定认识论上的争议。然而,在最近的几年,越来越多的学者倾向于将知识视为一种重要的组织资源。信息系统研究人员顺应了组织知识和知识管理的发展趋势,在信息系统的基础上发展出了知识管理系统(KMS)。知识管理系统的目标是支持组织中知识的创造、转移和应用。知识和知识管理是复杂多面的概念,因此,从已有的丰富文献中,挖掘并找到知识管理的理论基础,这将对知识管理系统的有效开发和应用提供支撑。更确切地说,知识管理系统应该以相关领域现有的重要文献为基础展开研究。本文回顾并解释了不同领域中有关知识管理的理论文献,同时确定了重要的研究领域。我们提出了一个详细的组织知识管理的过程观点,并重点关注了信息技术在知识管理过程中的潜在作用。依据文献回顾和知识管理过程的分析,我们围绕知识管理过程和信息技术在该过程中的支持作用讨论几个重要的研究课题。     

电信市场开放与无线电管理

2001年12月11日我国正式加入世界贸易组织（WTO），入世后我国将兑现对WTO的承诺，逐步对外开放包括电信市场在内的服务贸易市场。无线电管理机构作为无线电通信行政管理和资源管理的主管部门，在电信市场逐步开放的过程中，也必将建立起适应于WTO规则的管理体制和工作机制。     

个人知识管理浅论

在知识经济时代,对个人知识的系统高效管理己经成为知识经济发展的必需.本文概述了个人知识管理的定义,并分析了个人知识管理与组织知识管理的关系,最后基于过程提出了个人知识管理的实施方法和步骤.     

知识管理——图书馆的管理创新

本文阐明了图书馆知识管理的含义和内容、分析了图书馆实施知识管理的必要性和可行性，提出了图书馆实施知识管理的策略。     

知识管理——图书馆的管理创新

本文阐明了图书馆知识管理的含义和内容、分析了图书馆实施知识管理的必要性和可行性,提出了图书馆实施知识管理的策略.     

试论电信运营企业现金流预算管理

现金流预算管理,就是根据企业的生产经营计划,按照先自下而上,后自上而下的程序,通过对现金流入、流出的预测,进行综合平衡,合理安排,科学调控资金的一种管理方法。?企业理财目标是使企业价值最大化,它是企业财务预算的根本出发点和归宿点。以最佳现金流量作为企业理财目标是最佳的选择。《企业会计准则一现金流量表》要求,企业必须编制"现金流量表",为确定以最佳现金流量作为企业理财目标,提供了法律依据。下面就电信运营企业(以下简称"公司")现金流量预算管理作简单介绍。     

我国电信企业客户关系管理(CRM)

随着通信技术的飞速进步和电信市场的不断开放,中国电信业已完成了由卖方市场向买方市场转变的历程。国外市场大量研究表明’,客户忠诚度每提高5％,企业的利润就增加25％。而维系并提升客户价值,除了业务、质量、服务、价格等因素外,还需要电信企业根据客户价值的不同,优化营销资源配     

浅论企业知识管理

知识管理诞生于知识经济逐渐兴起,网络信息技术飞速发展,商业竞争日益加剧的环境中.知识管理与信息技术密不可分,共同构建企业商务智能,并成为企业核心竞争力的源泉.知识管理是信息管理的进一步发展.第一代信息化管理的是数据;第二代信息化管理的是信息;而知识管理将信息化推进到第三阶段,第三代信息化管理的对象是知识.笔者认为知识管理的基本精神即是将Knowledge sharing透过知识的分享,促使整个企业个人得以进步.     

论企业知识学习管理

文章介绍了企业知识管理的基本内涵及其基本特征,突出了企业知识管理的重要性。在此基础上描述了企业知识管理的理论基础并简单介绍了企业知识管理的三种模型。最后提出了企业知识管理的一些对策和注意点。     

客户服务在成品油销售中的运用

变化着的国内外经济形势,也不断加大着行业变化形势。目前,成品油销售的工作比以往任何时候都面临的挑战更加激烈。严谨高效的客户服务和客户服务的水平的高低,是成品油销售质量提高的最重要的措施之一。本文就成品油销售中如何引入客户服务,提出了有关策略。     

图书馆知识管理初探

文章对图书馆知识管理的涵义,内容,特征及实施管理的策 略,实现途径诸方面进行了论述和探讨。     

浅析电信行业应收账款管理

应收账款管理,是指应用科学的信用政策,实现应收账款的合理利用与科学管理。在电信企业的营运资金管理中,应收账款是重要内容之一,其管理质量的优劣会对企业经济效益、营运资金周转产生直接影响。从目前电信行业的应收账款管理情况来看,还存在着很多问题,如现金流风险意识不强、激励机制不完善等,从而给电信企业的财务管理造成了严重影响。本文首先分析了在电信企业实施应收账款管理的重要性与必要性,分析了应收款管理不善可能对企业造成的影响,并提出了加强应收款管理的相关建议。