高校体育场馆的经营与管理

与发达国家相比,我国高校的体育场地和设施尚有差距,管理机制也缺乏健全。但随着改革开放的深入,高校体育也和其他学科一样,在强化管理的基础上利用优越的场地设施、专业人才、科研队伍,进行有偿服务。不但在校内进行,而且要逐步走向社会。本文主要探讨我国高校公共体育场馆的管理中存在的问题及其对策。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,烟草企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中努力提高服务质量。然而,由于企业与客户对服务评价存在一些差距,企业的努力没能完全得到客户的认可。为此,在充分了解客户满意与否的评判依据的基础上,针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售客户的需求。     

湖州师范学院体育场馆经营与管理的思考

随着《全民健身纲要计划》的实施，全民健身已经成为一种时尚，学校体育场馆也成为广大普通居民健身的场所。为了更好的促进湖州师范学院体育场馆的经营与管理，满足人民群众的健身需求。笔者采用实地访谈法、文献资料法及逻辑分析法，对湖州师范学院体育场馆经营与管理进行了调查与分析。     

客户服务质量不佳探源

资料显示：如果客户服务做得不好,94％的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89％的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67％要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75％的客户。可见,客户服务质量是提高其满意度的重要保障,对客户服务质量的管理和控制是留住客户的关键因素。     

服务质量管理研究的回顾与现状探析

服务经济时代,服务质量管理是服务运作和服务营销的重要研究问题之一。通过对服务质量形成机制、评价及管理三个领域文献的搜集与整理发现,此类研究可归纳为由两个条件和两部分内容组成的服务质量管理模型:Gronroos的顾客感知服务质量和PZB的五差距等差距模型反映了服务质量的核心形成机制,顾客特征及心理因素是其重要影响因素;SERVQUAL作为典型的服务质量测量表,常被与模糊数学、DEMATEL法综合运用于服务质量评价与改进;服务质量管理包括以服务接触相关要素管理为主的功能质量管理和以服务质量系统改进为主的技术质量管理。此外,网络环境下,服务质量具有特殊的形成机制,决定了其评价与管理的新特点。当前,在服务科学框架下进行服务质量管理研究渐成趋势,未来研究可结合网络特征和新兴服务业,关注服务质量动态特征及科学评价方法,展开行业或城市层面的服务质量管理研究。     

“后扩招时期”高校体育场馆管理改革的探讨

本文从管理机制、管理人才、经营运作等方面探讨加强体育场馆在"后扩招时期"的管理和改革,提出了 "建章立制、理顺体制,管理人员专业化、职业化及公司化运作、市场化管理"等观点,为高校体育场馆在新时期的科学化管理提供参考.     

客户关系管理中的大客户描述与识别

本文在分析现有企业大客户识别方法局限的基础上。提出了较完善的企业大客户的描述模型，提出了大客户的8个特征，并对大客户的识别模式及其实现进行了研究，最后提出了支持识别的数据仓库模型。     

浅谈漂流旅游景区的服务质量管理

现代漂流是一种大众化的、以娱乐、探险为目的的休闲旅游活动。近些多年来,游客对国内漂流景区服务质量的投诉越来越多,服务质量问题已严重制约我国漂流旅游业的发展。从游客体验质量和提高自身竞争力的角度出发,漂流景区应坚持全面质量管理原则,重点抓好服务触质量管理,以此为游客提供整体的、高水平的服务体验。     

我国高校体育场馆和谐管理模式探析

随着科技的发展,社会的进步,和谐发展成为当今社会发展的主流。如今全民健身开展的如火如荼,高校体育场馆在满足自身教学的需求还为周围小区、单位进行体育运动提供物质基础保障。然而,高校学生的扩招,体育场馆不能满足各项体育运动的需求。场地的不足、体育场地的管理模式严重制约着体育事业的开展。本文通过对高校体育场馆的现状和场馆管理模式进行分析,试探讨体育场馆和谐管理模式,望对高校体育场馆管理提供参考。     

“后扩招时期”高校体育场馆管理改革的探讨

本文从管理机制、管理人才、经营运作等方面探讨加强体育场馆在后扩招时期的管理和改革,提出了建章立制、理顺体制,管理人员专业化、职业化及公司化运作、市场化管理等观点,为高校体育场馆在新时期的科学化管理提供参考。     

体育场馆的经营管理

市场经济使我国的体育场馆彻底改变了原有的生存方式，经营型管理已成为发展体育场馆的主题，各场馆基本是“以体为主，多种经营”。但总体来说．我国对体育场馆实行经营型管理还刚刚起步，经营程度不高，还存在许多问题。一是体育场馆的经营范围过窄，经营项目多以体育比赛、体育训练为主，用于比赛和训练的场地比例分别为475％和275％，     

Web 2.O时代的客户参与管理

参与管理是一种传统的管理方法,但在Web时代却被赋予了新的内涵:客户参与管理.Web 2.0技术更为客户参与提供了便利的平台,为企业提高客户的满意度和忠诚度创造了良好的条件.为企业获利奠定了基础.本文在介绍传统参与管理理论和Web2.0特点的基础上,列举了Web2.O为企业带来的效益,分析了Web 2.O下客户参与管理的优势,为企业的经营运作提供借鉴.     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

企业客户关系管理的实施

影响着一个行业的一个关键因素是客户,服务好客户,提高客户忠诚度是企业必须注重的管理内容之一,只有有效的客户关系管理,才能增强企业的竞争力。     

浅谈饭店服务质量的提升对策

我国饭店业起步较晚,发展较慢,服务行业相当长一段时间为世人所轻视,因而在服务质量方面所做的研究还很不够,关于饭店服务质量研究主要集中在对服务质量的评价上。本文通过对饭店服务质量的影响因素及我国饭店服务质量存在的问题及原因进行分析,探索建立科学规范的服务质量管理体系。     

服务质量与顾客感知的辨证管理

从20世纪70、80年代开始,"服务经济"这一名词日益渗透到我们的生活中,传统的制造业与服务业之间的隔阂也逐渐被消除。企业之间的竞争在越来越大的程度上表现为服务之间的竞争,服务管理理论也进入了其发展的"春天"。这其中关于服务质量和顾客感知的研究是服务管理理论的前沿,本文的一大看点就是引入了管理学中的辨证管理理论,分析了服务质量和顾客感知之间的辩证关系及辨证管理。     

从第三方物流角度谈客户关系管理

本文简要讲述了客户关系管理和第三方物流的相关内容及二者的关系,指出企业应如何将客户关系管理与实施第三方物流相结合以促进企业自身的发展,并简要提出在实施这一过程中应注意的问题。     

私营快递业

<正> 随着工业社会的飞速发展,人们需求信息传递速率既快又准确。而联邦邮政局则难以独当此重任。私营快递信使业便应运而生,他们走街穿巷,通过交通繁忙的市中心,传递各种物品和信件。联邦德国目前大约有360多家私营快递站,拥有一万多名雇员,生意十分兴隆。 七十年代初,德国快递业悄然兴起。私营信使业务既可靠又迅速。随着时间的推移,他们的业务更进一步发展扩大。传递各种文件、信函和印刷品,为客代人送鲜花或礼品,送假牙,送回被遗忘的物品,甚至送小狗小猫去看兽医,总之,几乎一切能被移动的东西他们都可提供递传     

从中华老字号的发展中解读客户服务管理

随着科技的进步和经济的发展,产品同质化程度进一步加深,企业之间的竞争越发的表现在服务质量上。客户服务管理已经成为一种经营理念,重视和完善客户服务成为企业获取核心竞争力的重要途径。中华老字号以其悠久的历史、良好的商业信誉牢牢的抓住了消费者的心,它们的发展历程给我们带来了有关客户服务管理的重要启示,值得更多的企业管理人员借鉴和学习。     

浅谈基于企业社会责任的客户忠诚度提升研究

随着社会经济的发展,企业社会责任的履行上升到市场战略的高度,对企业社会责任的研究也越来越受到学术界的重视。社会各界对企业履行社会责任的情况的关注为企业施加了较大的压力,尤其是消费者逐渐将企业社会责任履行的情况加入到他们做出购买选择时的考虑因素中,而客户的购买忠诚行为直接影响企业业绩。企业要想提升客户忠诚度,必将考虑企业社会责任的履行情况。