旅行社质量管理内容及其体系的建立

随着国民经济的发展,人民生活水平日益提高,旅游已经逐渐成为人们生活的一部分,旅行社作为人们旅游生活的重要依托载体,其服务和管理质量对于人们的旅游生活具有重要的影响。本文主要从三个方面对课题展开讨论,首先研究了旅行社质量管理的内容,从硬件管理和软件管理两个层次综合进行了探讨,随后在此基础上探讨了旅行社质量管理体系的建立,从四个方面分析了其建立的过程,最后围绕着旅行社质量管理的方法等问题开展多方面探讨。本文主要从理论分析入手,通过系统的研究和分析为旅行社质量管理方面的研究提供参考,同时为消费者选择旅行社提供有效的质量判断依据。     

旅行社管理信息系统建设研究——以内蒙古为例

随着旅游业的发展,旅行社的业务规模、服务领域不断延伸.旅行社对客源、客流、钱流、线路、交通和导游等相关要素的掌握将付出较大的精力,旅行社信息管理必将成为旅行社新的竞争手段.然而,内蒙古旅游业及旅行社业管理信息系统的使用却发展缓慢.笔者认为,旅行社引进并推广使用管理信息系统只是时间问题.本文通过对内蒙古旅行社业管理信息系统发展缓慢的原因进行分析,提出解决问题的对策,以期为旅行社业在信息时代更好发展、不断增强企业的实力,使我国早日迈向旅游强国做出贡献.     

转型期我国的旅行社业

随着新的旅游发展周期的到来,我国旅行社业的资本结构将会出现巨大变化,国际资本将会大量进入我国旅行社业,垂直管理将成为旅行社普遍的管理模式。创造旅行社公平竞争的市场环境,推行“三化”战略,引入旅游礼品的观念,实施旅行专家培养战略,可实现旅行社的全面升级。     

浅谈加强旅行社业务档案管理的重要性

现代旅行社要想向大而强的企业发展,管理者要从管理上下功夫,其中加强旅行社业务档案管理也是十分重要的。旅行社的业务档案不仅是旅游管理部门为了加强对旅行社的管理而出台的措施,更是旅行社自身发展的需要,旅行社也要在自身层面上重视档案管理工作,不但要按照旅游管理部门的相应要求来完善自己的档案,同时也要根据自身业务发展特点,创造性地完善企业业务档案,特别是企业的客户档案,将客户管理作为一项重要内容,如客户的职业、出游爱好、经济状况及每年的出游频率等信息,如有可能还需要将游客对旅行社的评价及重游率记录下来,并加以回访,与游客在出游上互动感想,拉近感情,其最终目的是使游客再外出旅游时,首先选择的是这家旅行社,从而增加企业效益。     

延边旅行社发展现状与对策

自改革开放以来,延边旅游业发展迅速,并取得了巨大的成就,现已成为延边的支柱产业。而作为旅游业三大支柱之一的旅行社,在其发展中所起的作用也日益突出。延边现有旅行社164家,已经具备了相当的市场规模和较为完善的旅游接待体系;但同时,由于延边旅行社普遍具有规模小、管理制度不完善等特点,所以在激烈的旅游竞争市场中,也所面临着巨大的挑战。本文通过分析延边旅行社发展现状,来指出其发展中存在的问题,并提出相关建议与对策,希望能为我们延边旅游业的发展尽一份微薄之力。     

电子商务促进旅游业发展

<正> 前不久,作为全球第一个大规模户外综合信息查询平台和电子商务平台的“成都通”已投入使用,为市民全天候提供休闲娱乐、食在天府、游遍四川、票务中心等商务服务。电子商务对旅游业的影响也将越来越大,必将加快旅游业,尤其是旅行社的发展。 电子商务促进旅行社发展 旅行社传统经营固然存在客观的优势,90％的旅游者在出行时会向旅行社咨询旅游安排。中国现有7000家以上的旅行社,但90％都是中小企业,延续着传统的经营模式,处于微利运行状况,成本高昂,效率低下。我国的传统旅游市场确实很大,但其中近80％是商务旅游和自助旅游,传统旅行社总的市场占有率却仅为5％-8％。另外,旅行社作为单一的旅游实体为旅     

论我国中小旅行社规范化经营管理风险的规避

旅行社经营管理中的不规范增大了旅行社经营风险,危及旅行社的生存和发展,影响到整个旅游业的健康发展。尤其是在中国,情况更加不容乐观,中国旅游资源丰富,市场需求量大,应运而生形形色色的旅行社。给原本复杂的旅行社规范化经营带来了更多的挑战。有问题就要解决问题,本文从我国的中小旅行社规范化经营管入手,阐述相关问题。     

基于旅游需求变化的旅行社发展策略分析

随着国民经济的快速发展，人民生活水平的提高出现了一些新的变化，旅游需求变化对旅行社行业产生了直接的影响。本文拟通过分析旅游需求变化趋势进一步探讨旅行社发展策略。     

再现国旅风采 力促持续发展——河南中原国旅发展记实

河南中原国旅有限公司是河南省第一家完成股份制改造的民营旅游企业,是具有经营国内旅游、入境旅游资格,具备承办国内外会展业务以及公务、商务代理代办业务能力,兼做宾馆餐饮服务等关联业务的综合性国际旅行社。中原国旅总体实力名列河南省旅游业前茅,旅行社以商务旅游为特色,以传统旅游为基础,以旅游关联产业为补充,形成了企业独特的经营模式。2000年以来,中原国旅先后被评为河南省最佳旅行社,河南省诚信旅游示范窗口企业,河南省重质量、守信誉最佳旅行社,河南省旅行社行业旅游价格评估体系成员单位。中原国旅坚持以务实、灵活、高效、进取的企业宗旨,经过创业、探索、发展、辉煌的经营历程,打造出了以诚信为先、质量第一、团结合作、与时俱进为主要内涵的企业文化。     

浅谈旅行社提供个性化产品的运营思路

随着全民旅行时代的到来,旅游市场进入差异化竞争时代,旅行社纷纷改变战略,除了传统的观光旅游和度假旅游,纷纷推出个性化的旅行产品,包括富有特色的相亲游、亲子游、定制游、深度游等,以便满足不同消费群体的需求。对旅行社来说,能否为旅游者提供符合其个性化需求的产品将成为旅行社在激烈的竞争中能否站稳脚跟的关键因素。旅行社产品个性化时代的到来,对旅行社的经营与提出了更高的要求。分析了旅行社个性化产品的涵义以及旅行社必须重视个性化产品的原因,本文结合作者自身工作体会,就如何有效运作和推广旅行社个性化产品提出思路。     

基于SCP范式对我国旅行社产业现状、问题及对策的分析

自改革开放以来我国旅游业蓬勃发展,其中以旅行社为主要形式的旅游产业以其经济便捷的特点备受消费者的青睐。本文基于产业组织理论中的SCP范式,从旅行社业的市场结构、市场行为和市场绩效三个方面分析我国旅行社业的现状并提出我国旅行社业发展中存在的问题,为优化我国旅行社业的市场结构、重组旅游资源、提高经济效益提出合理的建议,以促进我国旅行社业健康持续的发展。     

浅议金融危机下中小型旅行社的对策

近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使中小型旅行社普遍感受到了危机与挑战，他们承受了国外大型旅游集团重兵压境、国内大型旅行社激烈竞争的双重压力。与国内外大型旅行社相比，中小型旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于劣势地位。面临金融危机，许多中小型旅行社面临着极大的生存压力。因此，在金融危机的大背景下，深入研究中小型旅行社存在的问题，寻求促进中小旅行社发展的有效对策具有重要意义。     

电子商务环境下的旅行社发展对策研究

随着信息技术的快速发展,互联网的普及,旅游信息的流转不再受时间、空间限制,使得旅游消费者可以和旅游供应商直接联系,这就使旅行社面临更多的挑战。在电子商务环境下,对旅行社所受到的冲击和影响进行分析,并提出相应的发展策略。     

我国旅行社发展存在的问题及营销对策分析

随着旅游业的快速发展,我国旅行社竞争激烈,旅行社发展面临着许多困难。本文通过对目前我国旅行社行业发展中存在主要问题的进行分析,从加强旅行社内部管理、建立人员管理体制、旅游网络营销、完善法律制度和提高服务质量五个方面提出相应的对策,促进我国中小旅行社的健康发展。     

浅谈我国中小型旅行社的现状与发展对策研究

随着旅游业对外开放领域的不断扩大和各方面保护壁垒的逐步消除,我国旅游市场的竞争越来越激烈,旅行社面临的压力也越来越大。目前,在我国的旅行社行业中,占据了绝大多数的中小旅行社面临着巨大的困难,也导致了整个旅行社业的发展渐入困境。本文通过分析我国中小型旅行社的发展现状,探讨增强中小型旅行社竞争力的解决对策,从而使其更为有效地迎接挑战和参与竞争。     

浅谈优质服务理念及其客户投诉处理技巧

在现代企业发展过程中,客户投诉是企业不可避免的问题,如何正确处理客户投诉问题成为了企业高度关注的重要课题。在处理客户投诉时,全面把握客户心理需求,分析客户投诉的问题要点是正确解决投诉的关键。只有在工作中科学合理处理客户投诉,才能有助于企业了解客户需求,促进企业知名度和美誉度的提升。     

试论重庆市旅行社业发展的问题及对策

重庆市是我国中西部地区唯一的直辖市,长江上游的经济中心,也是有待开发的旅游资源最多的直辖市.虽然近年来重庆市旅游业发展很快,在全国的影响力逐渐增强,但同时也面临着一定的竞争压力与市场挑战.如何将旅游资源优势充分转化为经济优势,是重庆市旅游业目前所面临的艰巨任务.旅行社是旅游产业内各要素的重要中介者和旅游客源的重要组织者,它在积极促进现代旅游业发展中的作用是不容质疑的.目前重庆市的旅行社业有了很大的发展,但还存在一些问题,本文就重庆旅行社业目前的发展状况做一个简单的分析,并提出重庆旅行社业未来发展的路径及对策.     

我国旅行社绿色营销问题浅议

随着全球性绿色浪潮逐渐兴起,人们对环境的关注程度日益高涨,选择环保旅游或绿色旅游的旅游者日渐增多。而绿色法规的实施和各种绿色组织的建立,无不要求旅行社实施绿色营销。另外,面对众多的旅游业竞争对手,旅行社绿色营销正在成为影响旅游者选择购买旅行社产品的主要因素。因此,绿色营销成为21世纪大势所趋,旅行社实施绿色营销势在必然。     

再论旅行社的危机管理

危机已经成为当今企业经常遇到的突发事件,旅行社因其经营的综合及对外界环境变化的敏感性,导致了旅行社经常受到危机的影响.本文在对危机及危机管理分析的基础上,分析了旅行社危机管理的必要性、面临危机的类型、危机管理和危机规避的策略,以期对旅行社经营管理提供有益的借鉴.     

旅行社业务边缘化成因及对策研究

旅行社行业作为现代旅游业的三大支柱产业之一,具有旅游组织者和旅游中间商的功能。但近年来在旅游业高度发展的同时,旅行社业务却出现了边缘化的趋势,旅行社经营越发困难,旅行社行业影响力和公信力也大大下降。目前旅行社业界已感受到边缘化的影响,但仍处于集体无意识到状态。本文将探究旅行社边缘化的原因、程度,进而针对性地提出现实有效的对策。