对“院舍服务提升”项目运作模式的反思

“院舍服务提升”项目已运作3年，过去的3年里，广州市北斗星社会工作服务中心通过政府购买、招投标的形式，以嵌入模式对东山福利院进行社工介入，该模式有一定优势也有一定局限性。     

开拓，收获经验和硕果

如果说从无到有，是一个零的突破，那么，2009年，我的师姐们带着梦想和憧憬，以坚忍的坚持和付出开辟了_一条通向东山福利院的社工路。他们让向来只有医生、护士、护理员提供服务的院舍，多了一个如今让老人常常挂在嘴边的名字——“社工”。     

儿童福利机构中的本土化社工督导实跋

目前国内很多地方开始重视社会工作人才队伍建设,纷纷开展社会工作试点,并尝试与高校社会工作专业合作,向试点单位引入社会工作专业理念和方法,提高社工服务水平。广东理工职业学院与Z市儿童福利院签订了合作协议,为福利院社工部的4名社工提供督导服务,探索提升院内照顾儿童服务和管理水平,积极探索儿童福利院社会工作人才发展机制,逐步形成具有Z市特色的院舍儿童社会工作服务模式。     

儿童福利机构中的本土化社工督导实践

目前国内很多地方开始重视社会工作人才队伍建设,纷纷开展社会工作试点,并尝试与高校社会工作专业合作,向试点单位引入社会工作专业理念和方法,提高社工服务水平.广东理工职业学院与Z市儿童福利院签订了合作协议,为福利院社工部的4名社工提供督导服务,探索提升院内照顾儿童服务和管理水平,积极探索儿童福利院社会工作人才发展机制,逐步形成具有Z市特色的院舍儿童社会工作服务模式.     

如何回应疑似失智症老人的问题

社工A问：我是一名老年人院舍的社工,在服务过程中遇到一位疑似惠失智症的长者,对他做MMSE（简易精神状态评价量表）的测评结果显示他处于临界点。在与他交谈的过程中也发现他疑似出现幻觉,比如他会反映有护工偷他的东西。在服务中我有这样的疑惑：虽然他疑似患有失智症,但是否就表示他说被人偷东西的事情不真实呢？应该如何回应他呢？     

社区岗位社工VS综合服务中心

2007年，深圳开始推行政府购买社工服务，社区社工岗位化运作得以推行，主要采取派驻社工的方式。2011年，深圳开始大力发展社区综合服务中心。如何处理和定位好社区岗位社工与社区综合服务中心的关系，让社区社工服务发挥最大的效能？深圳社工界在思考。     

四川省荣军院：借智高校探索本土社会工作

基于支持性政策、社工能力及休养员多元化需要的现实，荣军院尝试引进高校的智力资源，指导社工科运用社会工作专业方法和技巧开展“以院舍为本的老年康复社会工作”项目。如今，荣军院的社会工作已经有了一个全新的面貌，从开展个案访谈、小组引领到组织大型社区活动，社工从不瞳到尝试，从粗浅到深化。     

我与小惠的故事

在院舍的环境里．社工包含了太多的角色。社工给孩子们带来的体验不同,所以孩子们很容易在社工身上寻求某种关系的影子。对于这些孩子,我们不能强求他们在短暂的时间里就能理解我们的社工角色,我们只能不断地去尝试向他们解释我们的角色。     

中山市实现社工服务镇区全覆盖

广东省中山市继之前23个镇区成立了社工综合服务中心或家庭综合服务中心后，2011年12月15日，中山市阜沙镇社工综合服务中心揭牌成立，这预示着社工服务在中山实现镇区全覆盖。     

从无到有的精彩——广州东山福利院“院舍服务素质提升”社工试点项目纪实——付出，收获理解和信任

作为一种讲求方法和技术的专业助人活动,在西方和我国香港等地区,社会工作已在老年院舍服务领域积累了丰富的经验。但在内地,由于社会工作是—项新生事业,社会认知度比较低,社工在一切领域的实务工作都是拓荒式的。     

服务管理岗位的社工如何处理行政角色与实务服务的关系

社工A问：我刚从一线社工岗位晋升至服务管理岗位，作为一个实务经验未必丰富的一线社工，我该如何从一线社工角色转变至行政角色？我能否在担任行政角色时也保持一定量的实务服务？怎样处理？答：中国社会工作的加速发展，自2006年开始至今才6年时间。纵使社会工作人才队伍建设正在大力推动，但相对于社会服务扩张对社工人才的需求仍有很大距离。特别是政府购买服务全面铺开之后，政府对社会服务机构提供实务服务所需的社工人力资源需求越来越迫切。为此，社会服务机构在开展服务时，就更需要一批中层社工管理人员去承担策划和督导实务服务、开展服务团队运营管理、协调及链接社区关系等任务。     

东莞企业社工“试水”周年记

去年6月起，广东省东莞市长安镇政府率先进行企业社工试点，通过购买服务的方式，派两名社工进驻美泰玩具二（这是东莞官方为企业购买社工服务的首个案例。如今一年过去，相关社工的工作开展得如何？他们给企业带来了什么？回望“探路”历程，企业社工用行动给出了答案。 与此同时，长安“试水”企业社工，在东莞企业界产生了一定的示范效应，     

督导答疑

如何开展社工服务的前期宣传工作 社工A问：在一个新的地方开展社工服务，要让老百姓了解、认知社工这一职业，如何开展前期服务宣传工作？ 答：这位读者提出的其实是两个方面的问题，一个是如何让老百姓了解服务，另一个是如何让老百姓了解社工。让人了解服务，首先服务要有清晰具体的内容及细致的运作流程。例如一个社区综合服务中心，老人服务是少不了的，但具体包括什么服务内容呢？很多中心会写上“有空来坐坐”的标语，但是，中心仅仅是社区居民“来坐坐”为主的场地吗？那他们“有事”去哪里呢？     

督导答疑

对服务结束时仍进行着的个案该怎样处理 社工A问：现在有好多社工服务因为是政府购买服务试点，服务缺乏持续性，有些已经做开的个案因服务试点的结束而不得不结案，而结案后往往由于缺乏专业社工的服务，个案福祉瞬时下降。在这种情况下，案主有时会主动来找之前为其服务的社工。这时社工应该怎样处理呢？     

“以残助老”：社工搭起爱的桥梁

2009年，笔者从社工专业毕，业，怀揣着做一名本土社工的梦想，成为深圳龙祥社工服务中心的一名社工并被派驻到街道民政办上班，服务对象是老年群体。为了尽快接触到更多的老年群体，社工走进了街道下属的敬老院。敬老院入住了约30位老人，但是能完全自理的老人只有三五个半自理老人六七个，多数老人不能自理，行动不便。     

编读往来

社工灾后的“坚持和守望”很有意义。社会工作在坚持专业性的同时如何结合灾区的本土文化,如何先通过实务服务逐步去赢得制度空间,如何发挥专业优势成为国家减灾防灾体系中的专业技术力量,如何探索民间社会工作服务机构的社会政策体系、机构建设模式及评估体系,社工灾区两年的探索正在显示着自身的价值。     

社工服务机构评估机制探讨——以广东省为例

社工服务机构近年在广东快速发展，全省已有一百多家社工机构。这些机构是在政府鼓励下密集成长起来的，整个行业的发展基础薄弱，行业经验积累有限，如何建立社工服务机构的评估机制以促进行业健康发展是社工事业发展的重要议题之一。     

“社工入驻”的甸柳一居样本

2011年12月27日，来自香港中文大学社工专业的师生来到山东省济南市旬柳一居社区进行交流。旬柳一居现有社工6名，其中社区社工4名，来自山泉社工服务社；项目社工2名，来自济南基爱社工服务中心，该服务社在2007年已入驻社区。此外，济南多所高校社工专业的大学生也在此进行志愿服务。专业社工进驻后，在这一社区做了哪些工作？在交流会上，社工们全面展示了其活力和给社区带来的变化。     

沪深两地医务社会工作发展模式比较

医疗单位设置社工服务，扩大了医疗服务的内涵，在常规医疗服务之外叠加了社工服务，弥补了生物医学模式的缺陷，显著提升了医疗单位服务质量。但是，如何设置医务社会工作，沪深两地做法迥异，各有特色。     

倒金字塔结构与服务型管理

社工机构作为服务型机构的特点已经毋庸置疑，但如何保证社工机构的服务属性，在很大程度上与提供服务的社：[及其所属机构的管理方式息息相关。试想，一个整日处于权威管理氛围下的社工，又怎么会有恒久的服务态度去面对所有的服务对象呢？