好社工的三种力

我在教学和督导过程中．经常被年轻学子和一线社工问及这样的问题：什么是好社工？如何成就一个好社工？     

处理个案并不难

我从2008年开始参与深圳一线社工及督导助理的督导工作,2012年又在广州市番禺区担任社区中心督导及深圳社工机构的顾问工作.通过多年来的督导和培训工作,我观察到一线社工一般都对社工专业的介入手法有一定的认识和运用能力,尤其是在活动和小组方面运用得比较有信心.但是在个案工作方面,同工的困扰和担心则相对较多,这同时也是一线社工在接受督导期间比较关注并想要多学的领域.现将一些同工常常遇到的问题与大家分享:     

如何应对挑战督导的社工

目前，内地社工实务才刚刚起步，本土督导亦在萌芽阶段。由于本土督导的经验和资历远远低于香港督导，在实务督导当中，经常会碰到一线社工挑战本土督导权威、拒绝督导的情况。在遇见挑战督导和拒绝督导的社工时，年轻的本土督导们应该如何应对呢？     

服务管理岗位的社工如何处理行政角色与实务服务的关系

社工A问：我刚从一线社工岗位晋升至服务管理岗位，作为一个实务经验未必丰富的一线社工，我该如何从一线社工角色转变至行政角色？我能否在担任行政角色时也保持一定量的实务服务？怎样处理？答：中国社会工作的加速发展，自2006年开始至今才6年时间。纵使社会工作人才队伍建设正在大力推动，但相对于社会服务扩张对社工人才的需求仍有很大距离。特别是政府购买服务全面铺开之后，政府对社会服务机构提供实务服务所需的社工人力资源需求越来越迫切。为此，社会服务机构在开展服务时，就更需要一批中层社工管理人员去承担策划和督导实务服务、开展服务团队运营管理、协调及链接社区关系等任务。     

社工专业发展:从正方形到三角形

2008年,在香港社会服务界工作20多年的我开始在深圳参与支持内地社工专业发展计划,2008年至2009年初在深圳督导一线社工,2009年至2010年初在深圳督导督导助理及见习督导,2010年至201 1年初担任深圳市春雨社会工作服务社的机构顾问.在这三年里,我亲历了深圳市有计划、有策略地发展社会工作的过程——在专业成长方面,通过引进香港督导协助一线社工人才的实务能力培养及本土督导人才的培养,并于2010年通过外聘机构顾问协助社工机构的发展.     

督导是社工的社工

一线社工通过正规的专业训练及较长的从业经历，在拥有了较丰富的理论及实务经验积累后，可通过考核及选拔的方式晋升为督导。督导更多的是对一线社工的引导、启发、建议和管理，而较少有直接接触服务对象的时间和机会，看起来似乎跳出了社工的角色，但从督导所承担的任务及从事的内容来看，从督导的目标、功能等多方面分析，督导仍然是社工，而且是社工的社工。     

做社工的支持者和同行者

督导助理怎么看待自己？社工如何看待督导助理？督导助理如何处理与社工的关系？这是大部分督导助理所面临的议题.督导助理选拔制度无疑给深圳社会工作的专业发展提供了一支强有力的第二阶梯人才,但因为发展太快,也出现了一定的弊端.其中最大的问题在于,督导助理自身的资历尚不足以让被督导的社工信服,由此很容易形成专业上的对抗.     

情理与法理的选择

阅读了《中国社会工作》今年2月下的《为何坏事也会落在好社工身上》一文后,我相信大部分社工都曾面对伦理困境,但如何能处理好这些问题,却是令社工左右为难。我在从事社会工作6年的时间里,也曾面对不少伦理困境,除了咨询督导的意见外,我认为社工也需要学会及时做出反应,才能化解危机。     

东莞将聘请香港督导作为机构顾问

近日，记者从广东省东莞市民政局获悉，东莞将以督导小组的形式，聘请相应数量的香港督导作为东莞社工机构的顾问，对一线的社工进行“传、帮、带”。据了解，过去几年，香港督导在东莞社会工作发展过程中起到极其关键的作用，他们对相对年轻的一线社工进行传、帮、带，为东莞构建起督导制度。     

引进香港督导 提升专业水准

由督导指导一线社工开展工作，是社工机构人力发展与人才培养的基本方法。为了高起点发展社会工作，进一步提升社工的专业化和职业化水平，凭借毗邻香港的便利，深圳引入香港督导辅助深圳社会工作发展。     

深圳将产生首批见习社工督导

引进香港社工督导资源是深圳社工试点的一大亮点,而据深圳市民政局社工处骆冰处长介绍,目前深圳社会工作督导人才发展规划方案及相关制度也已经建立,设置了由一线社工到督导助理到见习督导再到初级督导的培养路径。今年4月,深圳将产生第一批见习督导。此外,随着深圳社会工作高层次人才的培养与推出,深圳还将同内地其他城市合作,分享实践经验,提供相关培训。     

督导答疑

老人服务中几个最基本最重要的问题 社工A问：我是一名社区老人活动中心的祉工,在工作中我和一些同工对老人服务中的几个基本问题仍感到困惑,即：社工在老人服务中可以承担什么角色？社工对于健康老人的服务应该有怎样的基本认识？社工如何开展老人服务方案？希望督导老师能与我们分享。     

如何评估督导成效

督导是社工开展社会工作服务中的导师和开发服务项目的智囊。广州市采用项目购买方式向社工机构购买服务时,只有督导资格和督导工作量的规定,至于如何引进督导和发挥督导作用,社工机构有很大的自由度。实践中,很多机构采取了香港督导、高校背景且有实务经验的督导、有广州市社工协会一年正规培训经历的本土督导共同组成团队的形式。     

壹基金深圳首颁“社工奖”

2011年12月30日,深圳社工界迎来了首个行业专属奖项——壹基金·社会工作奖，62名来自一线的社工摘下了优秀督导、优秀社工、优秀案例和创新等奖项。     

机构如何充分发挥督导的功能

一家优秀的社工机构，应当将督导作为人力资源、品质管理、知识管理的中枢，以训练、养成、连接、运用各类型督导人才作为机构发展的重要目标之一。这是我作为机构运营管理者，从机构运作角度对于督导岗位的认识，也是我对于督导三大功能（行政、教育、支持）在机构运营中的适时转化。下面我就沿着这三条线，与大家分享督导对于社工机构的作用，以及如何更好、更充分地发挥督导的功能。     

都江堰社工：深孚众望 任重道远——上海浦东社工督导报告

2009年4月11日,上海市社工协会组织社工督导团来到四川都江堰,开始了上海社工服务团灾后服务由实务期转人督导期之后的首次督导。我作为浦东社工服务队的督导,随团重返都江堰。     

第一届“广东省优秀社工”系列评选获奖名单

一、广东省优秀社工（5名）池文华,东莞市普惠社会工作服务中心老年人社工。2007年在深圳市龙岗区社会福利中心从事孤残儿童社会工作,2008年担任督导助理并从事残疾人社会工作。李伯平,广州市白云区恒福社会工作服务社副总干事,金沙街家庭综合服务中j心主任。从2005年开始,参与“穗港青少年服务中心”的建设和运营。梁健玲,江门市残联康复医院社工部主任,江门市利民社会工作综合服务中心总干事。是江门市第一位社工;2009年,成立江门市第一间民办社工机构。唐梅娟,深圳市铭晨社会工作服务社初级督导。帮助过失学儿童重返学校,帮助过失业妇女重新就业;培养出两名督导助理和一名第二批初级督导。周燕琼,深圳市东西方社工服务社初级督导。2008年起,从事一线专业社工服务;2009年起成为专业督导。致力于以“岗位服务项目化”的模式推行专业工作。     

社工督导“枢纽型”功能定位

笔者自2005年起就担任社工专业的督导,更在2007年我国社会工作人才队伍建设试点启动以来,先后担任广东、湖南两地7家机构的督导,深感在不同的政策环境和实务处境下,督导有着不同的角色功能. 督导发挥"枢纽型"功能的现实处境 按照国际社工专业的发展经验,督导在社工实务发展中具有行政、教育和支持三项功能,是社工实务中不可或缺的重要部分.督导的职责是以促进社工成长为主,原则上不包括直接处理机构之外的事务.     

社工还是写工

在一次督导中，我和社工们就评估工作进行了分享。其中有位社工认为，工作怎么做不重要，关键在于如何在文书上下功夫，写得好了，评委就觉得社工够“专业”。听了这位社工的话后，其他社工也都附和起来，觉得好像还真有些道理。     

如何定位与谋划机构督导

督导力量的强弱与督导成效的好坏直接关乎社工服务机构的服务品质与运营成败,这对于以技术见长的社工行业来讲,几乎是一个不争的事实。但是,如何确定且细化督导在机构内的岗位职责？如何最大限度地发挥督导功能？怎样将督导融进机构研发、