服务"礼"化:服务仪式对品牌体验的影响

服务仪式作为规范性、表演性和文化性的互动形式之一,对加强品牌建设和客户关系管理具有理论和实践意义。一方面,消费者期望品牌不仅满足自身功能需求,更看重服务互动过程中如仪式化场景等带来的精神和情感的慰藉;另一方面,我国品牌的服务流程设计由传统的服务提供模式转向服务价值共创模式,服务仪式通过仪式场景互动可有效传递品牌理念。研究表明,服务仪式通过感官印记和会话价值的链式中介作用正向影响消费者的品牌体验。同时,服务类型和消费者角色发挥调节作用,也即当消费者作为参与者体验享乐型服务或消费者作为观察者体验功能型服务时,服务仪式正向影响品牌体验。研究拓展了仪式在营销领域的应用范围,为企业利用仪式要素进行服务设计提供了启示和建议。     

社会化媒体语境下的品牌情感传播策略探析

Web2.0时代,互联网越来越多地融入了互动、分享、交流的人性化元素。社会化媒体带给用户更加新鲜的网络体验,网络传播应用模式也更具创意性。受众认知和商品消费行为也发生巨大变化。品牌的情感传播,就是要捕获消费者的情感,通过情感打动消费者,把人类共通的情感注入到商品之中,使消费者在情感的体验、想象、享受中自觉地接受产品和服务,从根本上与其建立起一种持续的、长久的情感关系。在这个过程中,社会化媒体以其公开性、参与性、对话性、交流性、连通性和社区化的特点成为品牌情感传播的有效平台。     

两种品牌社群类型的形成路径初探

品牌社群的建立与蓬勃发展一方面得益于参与品牌社群消费者对品牌的热爱或崇拜,另一方面得益于企业因品牌社群影响力的扩大而参与到属于自己的品牌社群中.分别对消费者与企业参与品牌社群的文献进行梳理,总结出消费者对信息价值诉求,心理价值诉求和物质价值诉求是消费者参与品牌社群、驱动品牌社群发展的因素;企业的营销动机、产品或服务创新动机以及获取信息动机是品牌企业参与品牌社群、驱动品牌社群发展的因素.通过对品牌社群建立和发展驱动因素的分析,初步探析品牌社群初期形成路径以及演变成消费者主导和企业主导两种品牌社群类型的发展路径.     

企业品牌战略与管理

品牌是客户对企业或产品的形象、承诺、口碑、购买体验、使用体验等的综合,是客户对企业或产品的态度。品牌的终极目的不是客户对企业或产品的态度,而是客户对产品和服务的购买、重复购买及向其他客户的推荐。伴随着消费者强调自我和个性需求的追求,市场日益转向多样化、个性化、细分化和复杂化,企业间的竞争也由规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向销售手段竞争、服务竞争、品牌竞争,中国的消费市场已逐步从“商品消费”进入“品牌消费”。在“品牌消费”时代,企业能否培育出自有品牌,并塑造成知名品牌,将决定一个企业在市场上的竞争…     

基于消费者体验的营销对策探讨

在产品经济及服务经济时代 ,企业营销专注于展示产品和服务的特色和功效利益 ;而在体验经济时代 ,体验成为一个顾客核心价值源泉。从对体验的认识出发 ,通过分析体验消费兴起的原因 ,阐述了消费者体验类型 ,探讨了基于消费者体验的营销对策     

服务业中体验深度对消费者口碑传播意愿影响的实证研究

以服务体验性较强、对口碑传播依赖性较大的卡拉OK娱乐业为考察对象,实证研究体验深度与消费者口碑传播意愿之间的关系,并分析体验各个维度两两组合之后的交互作用,可以发现,体验深度中感官体验、行动体验和关联体验对消费者口碑传播意愿有显著影响;体验深度各个维度两两组合时,只有部分组合对消费者口碑传播意愿具有交互作用;交互作用最明显的是感官体验和关联体验、情感体验和关联体验、行动体验和关联体验.     

关于旅游品牌的深层思考

旅游品牌与一般产品品牌的区别在于旅游产品是一种服务产品.服务是一组对他人他物使用的权利,是使用权的让渡.旅游是一种注意力经济,旅游品牌的成长以S形发展.旅游品牌的培育应以公共品牌的培育为基础,体现企业品牌的个性为重点.     

浅议体验营销在企业中的应用

由于竞争的加剧和产品同质化的趋势,消费者在购买产品时也就没有所谓对某一品牌的忠诚,为了在竞争中占据有利的形势,更多的企业开始关注体验营销这种新型的营销模式,即情感式营销策略、节日文化营销策略、美化营销策略、个性营销策略、服务营销策略、环境营销策略.     

体验经济下我国酒店业个性化服务探析

体验是一种心理感受,是消费者为了实现自我需要和满足个性追求的经历,体验经济是以提供体验作为主要经济提供物的经济形态。在酒店业竞争日趋激烈的今天,提升酒店个性化服务满足消费者体验需求已成为提高酒店竞争力的重要措施之一。个性化服务适应了体验经济时代消费者的个性化需求,同时,体验经济也为酒店业个性化服务开阔了新的思路。针对我国酒店业个性化服务存在的问题,本文结合案例分析,建议酒店确定体验主题并围绕主题展开服务,重视细节和情感服务等,最终有效地提高酒店业的个性化服务水平。     

情感担保的力量——R—P网格与广告情感诉求策略

利用广告引起消费者的情绪情感反应 ,进而产生有利于产品销售的效果 ,这在广告策略中被称为情感担保。R -P网格是国外学者在研究情感担保策略的有效性中提出的一种产品细分方法。该网络在消费者动机分类、产品适切性等方面有重要的应用价值。情感担保的作用过程有其心理学基础。情感担保的作用条件表现为广告偏好转变为品牌偏好、认知评价与产品的适切性等几个方面     

体验经济时代酒店营销策略的选择

体验经济的到来促进了消费者的体验需求,产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式,人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益,更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受.通过分析体验经济时代下酒店产品的概念增值点,对酒店企业应如何满足顾客的体验需求提出了新的营销组合策略.     

农产品品牌传播关键节点研究--基于青岛市农产品品牌触点管理的调研

褚橙、柳桃等品牌农产品的高调走红,吸引更多目光聚焦在农业这块“品牌荒地”,重新审视农产品品牌与消费者个性沟通体系的构建。基于品牌触点管理理论,结合青岛市农产品品牌触点管理的调研数据,文章指出产品、渠道、体验、品牌活动等触点是农产品品牌与消费者关系建立的关键点,是影响农产品品牌传播效果的重要元素。农产品品牌可强化产品整体概念,规范产品包装体系;甄选渠道,加大终端管理;深耕消费者体验,“定制”个性营销,以此提升品牌传播绩效。     

互动装置艺术在企业品牌传播中的应用

互动装置艺术是一种包容性很强的艺术形态,具有开放性、交互性、整体性和大众性等特征。在强调互动、沟通、参与和体验的新媒体技术下,互动装置艺术也成为品牌传播的一种新平台,具有实现企业品牌与消费者之间的沟通、消解企业品牌与消费者之间的界限、连接品牌文化与社会文化、提高创意的娱乐性和形成社会热议话题等传播价值。互动装置艺术的构建可以从以下方面进行思考:制造新的媒介形式、发掘新的媒介空间、对传统媒介进行创造性使用、借势传播和整合传播等。     

代理产品需防骗

选择企业是选择代理产品至关重要的一步,要防范上当受骗就必须知道他们经常施展的骗术有哪些。为确保代理商的权益,在签约时应要求代理总部出示服务标章证书。因为代理是总部将品牌授权给加盟店使用的一种经营方式。换句话说,总部必须先取得注册证,拥有品牌才能授权给代理商。     

品牌定位与品牌文化辨析

定位理论主张竞争导向,其本质是针对竞争对手建立差异化竞争优势.定位与文化密不可分,文化是品牌定位的基础因素.几乎所有关于品牌定位概念的阐述都包含"价值"两个字,价值既包含功能价值又包含非功能价值,其中,非功能价值又包括情感价值、体验价值及文化价值等.品牌定位建立在消费者感知的基础上,消费者对定位的感知效果与其人生经历、价值观念、生活方式密切相关.品牌定位与文化密不可分,文化是品牌定位的基础要素,品牌定位深深打上文化的烙印,缺乏文化的品牌定位很难与消费者产生共鸣.品牌定位的文化基因不是人为赋予的,而是具有内在的文化逻辑.品牌定位的文化逻辑主要体现在定位自身的文化、品牌内涵的文化和现代消费的文化等方面.     

从消费者购买决策过程看体验营销的重要性

体验营销是一种新的营销理念和营销模式.文章对体验营销的内涵做了介绍,阐述了消费者青睐体验营销的原因,并从消费者购买行为的过程中分析了体验营销对企业经验的重要性.     

企业社会责任与企业和谐价值链构建

共同构建和谐企业与企业和谐价值链,是企业的一种新的经营模式或一种新的逐利行为,与供应商、经销商形成战略合作伙伴关系,不仅是为了降低采购成本.而是围绕和谐发展,重新构造企业价值链上利益相关者的关系,与价值链上的企业形成协调共赢的战略伙伴.企业和谐价值链构建的最终目的就是为了提高消费者的满意度,提升企业的竞争力,最终推动社会的和谐发展.企业要整合供应商、制造商、销售商等整个利益链条上的资源,以期实现企业的利润目标:基于供应商的企业和谐价值链构建,提供技术支持达到共赢;基于销售商的企业和谐价值链构建,提供营销策略达到共赢;基于消费者的企业和谐价值链构建,在价值体验中实现和谐.企业和谐价值链的应用策略:在与供应商共赢中实现价值,履行社会责任;在与经销商共赢中实现价值,履行社会责任;在消费者价值体验中实现和谐,推动企业品牌.     

商业银行品牌形象结构模型研究

营销时代的市场竞争越来越体现为品牌竞争,品牌重要性可见一斑。品牌形象顾名思义,在消费者心目中对于该特定品牌的印象总和。品牌形象包括品名、包装、图案、广告、设计、服务环境等等,我们将品牌形象结构理解为品牌形象的结构化。从综合消费者行为学、认知心理学及传播学等视角切入研究,提出我们的品牌形象矩阵式的解构路径,以国内商业银行行业品牌为样本,对品牌形象结构模型进行实证研究。假设—提出—采样—访谈—调查问卷—EFA(探索性因子分析),结果表明:商业银行品牌形象可解构为:产品形象、消费者形象、企业形象、服务形象组成的四因子模型。     

提高产品附加价值的营销策略

在现代市场营销观念指导下 ,企业应致力于顾客服务和顾客满意。由于消费者收入水平不断提高和消费观念的不断变化 ,致使消费者在选购商品时不仅注意产品本身价值的高低 ,而且更加重视产品附加价值的大小。所以企业应使消费者在购买商品和服务时能获得一些利益的满足。一、拓宽营销服务领域 ,增加产品服务价值现代营销观念认为产品服务价值是指伴随产品实体的出售 ,企业向顾客提供的各种附加服务 ,包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。它是产品整体概念中第三层次产品即延伸产品价值的外在表现 ,服务价…     

新奢侈品品牌传播的蜂鸣效应探析

新奢侈品是介于奢侈品与普通消费品之间的产品和服务,它虽然价格不菲,但品位、品质超群,能够满足受情感价值驱动的消费心理需求。伴随消费者对新奢侈品消费的深层次需求,企业的传播策略也应有针对性地创新和升级。企业要在新奢侈品研发、生产、传播的整个过程中,把握每一个与消费者沟通的接触点,并通过各种传播路径,恰到好处地把品牌理念和奢侈意味传递到目标消费群体中,以便得到目标消费群体的认同,并为新奢侈品的蜂鸣传播提供便利条件。