谁是真正的"上帝"

近来，在一些大中城市的超市和商场里，常有一些带着商务通、随身听记录商品价格而不买东西的被称之为“价格密探”的顾客，他们每天穿梭在各大商家之间，一旦发现某些低价位商品立即通报给雇主，由此形成一支支“抄价族”。然而普通顾客在挑选商品过程中，为了把价格作个比较，也会用纸笔随手抄下商品的价格，有时商家会以为他们是其它商家派来“探底细”的，因此经常引发矛盾。这两种顾客常在呵斥声中提出质问：“进了你的商场就是你的‘上帝’，我抄价格违反了哪一条法律法规？”从法律上讲，无论顾客是出于何种目的商家都无权阻止人家抄…     

商家促销的经济学分析

商家促销的背后蕴含着许多经济学原理,下面逐一分析。1.满100,送100在一家商场的促销活动中,笔者从一层一直转到顶层,见到了许多“满300送100”、“满600送300”的商品。但寻觅半天,独独不见海报中宣传的“满100送100”的商品。笔者想,“满100送100”的商品不能说没有,但肯定非常少,而且会放在不易发现的角落。摆在显著位置的,是那些更容易勾起人们购买欲望的商品。消费者来到商场本身已付出了包括时间和精力在内的逛商场而增加的边际成本。经济学原理告诉我们,当MR=MC,即边际收益等于边际成本时,企业才能实现利润最大化。同样道理,消费者…     

顾客,当心商家的圈套

<正> 促销是商家的经营之道。正经的促销手段,可激发消费者的购买欲,提高商品的销售率,使商家取得较好的经济效益。然而,近年来,随着市场竞争力的加剧,商品促销变了味,一些商家不择手段地设置促销圈套,欺骗顾客,侵犯消费者的权益。 大酬宾,弄虚作假渡陈仓。时下,以“大酬宾”来推销自己的商品,在企业商场舞台上颇为流行。什么“佳节大酬宾”、“开业大酬宾”、“清仓大酬宾”、“换季大酬宾”、“有奖大酬宾”、“优惠大酬宾”等等,多得令人目不暇接。然     

特价商品?

<正> 当今市场,商品琳琅满目,商家各出奇招,不少商铺为招揽顾客,不时会打出“特价商品”的旗号。其中,有些可能是季节性降价,或商家为加速资金周转,降价处理积压商品,但有些却是以“特价”来掩盖商品的瑕疵的。商家虽明知这些商品存在某些瑕疵,却故意隐瞒,并以“特价”掩盖,欺骗消费者。     

浅论商家的格式条款——商场店堂的“假一赔十”、“偷一罚十”现象剖析

在生活中经常遇到商场超市悬挂出“假一赔十”、“偷一罚十”类似的条款,当消费者真的买到假货找到商家“假一赔十”时,商家便会按照《消费者权益保护法》中规定的双倍予以赔偿;当有人在超市里被怀疑偷东西时,不但遭到罚款的惩处,甚至还会遭到搜身、挨打等遭遇,这两种情况的处理都是与商家的规定不相符的。那么,商家的这种规定的性质是什么呢？是否有效？其效力何在？本文从法律的角度对“假一赔十”和“偷一罚十”谈谈自己的看法。     

’96促销新运作

<正> 时下,不少商家热衷在“促销”上做文章,然而引起共鸣者寥寥无几。究其原因,“空”、“俗”、“玄”、“诈”四字可蔽之。服务承诺满天飞,让人看花了眼睛听出了耳茧,可消费者从中却得不到商家半点实惠。促销招数千千万万,只有那些实实在在,真正惠及“上帝”,却独树一帜先声夺人的招数才是灵验的,96促销新运作成功的商家都源于此。 一、打假促销,桂圆盖章 在虚假行为充斥市场之际,上海百年老店“邵万生”从今年1月1日起推出了一项打假促销“桂圆盖章”新举     

大商场的忧思

<正> 一座座商厦相继隆重开业,豪华装饰,富丽堂皇,名牌高档,精品荟萃,商品琳琅满目。置身于一个购物天堂,购物成为一种美的享受。 当我们在享受购物的方便舒适时,也深深地为大商厦的处境而忧思:1996年出现了建国以来第一次大商场关门现象,其中有北京信特,沈阳协和,天津亚细亚,广东丰园四家;一些大商场经济效益下降,商品销售额出现负增长,亏损严重,负债率高。     

“上帝”:警惕营销欺诈!

<正> 市场竞争,不仅仅是产品质量的竞争,更重要的是营销策略与技巧的竞争。商场如战场,为了求得生存空间,大小商家各展奇招,奋力搏杀。五花八门的促销战烽烟迭起,营销手法光怪陆离,鱼龙混杂。令“上帝”们眼花缭乱,真伪难辨。 降价销售:“降价”遮望眼 降价销售,亦说减价、削价。一般是对某些滞销商品或季节性商品,为了减少库存,避免占压资金,以低于原     

商家何以逐鹿市场?

<正> 随着市民消费心理的成熟和消费素质的提高,曾火爆一时的低价倾销巨奖酬宾,幸运大奖对消费者的吸引力明显下降。在新的一轮竞争中,商家的经营策略和促销手段有了哪些变化,他们凭什么在逐鹿市场呢? “质量,把顾客的购物风险降低为零” 近年来假冒伪劣产品充斥市场,消费者深受其苦,“求真求质”成为市民的普遍消费心理。聪明的商家迎合群众的消费心理,纷纷打出“无假冒伪劣商品商场”“消费者信得过企业”的旗号,规范进货渠道,设立公开监督,保证商品质量。南京市山西路百货大楼推出“价格可能不是最低但质量绝对最好”的促销策略,北京贵友大厦则提出“把顾客的购     

再谈“无招即是有法”

<正> 去年初,笔者有感于商家过度热衷在促销手段上使奇招出怪招,写了一篇题为《无招即是有法》的杂谈,大意是商家不能一味地在促销方式上玩戏法耍花样,而应返朴归真,多在诚实经营上做文章下功夫。 时值今日,回过头来琢磨这个问题,笔者惊奇地发现自己的想法没有丝毫改变,纵观商界,商家花样翻新搞促销的热情仍然那么高涨,见诸报端有关某某商场促销出新招的新闻比比皆是。去年以来,最引人瞩目的当属“十点利”(后又发展到“八点利”、“六点利”)旋风了、大受消费者欢迎,引得商家竟相效仿,着实热闹甚至沸腾了一阵,杭州那家商场也因此名声大振,可没多久又偃旗息鼓     

商品“三包”有先后顺序之分吗?

<正> 编辑同志: 今年8月20日,我到一家商场购买了一台彩电,使用不到三天,电视屏幕上就出现雪花、杂音,有时甚至有图象没声音。我找到商场,要求退货。可商场的营业员答复:“电视机确实有质量问题,但商品“三包”是有先后顺序之分的,电视机有先修理,无法修理时才能换货,没有同样货物更换时才能退货。”我花钱买的新电视机才用了三天     

商家促销新花样

<正>为了迎接买方市场的挑战,众商家苦心积虑,把准市场脉博,吃透“上帝”消费心理,推出了一个个颇见成效的促销新花样——“超值商品”最近,在我国的不少大商场、购物中心冒出了“超值商品”,很受广大消费者的青睐。其形式可谓多种多样。一是降价超值。如广州高露洁有限公司生产的“超值高露洁”牙膏,105克装单价仅为3.9元,而过去125克装的单价高达9.50元,在没有降低质量的前提下,其降价的幅度可想而知。二是增重超值。中外合资中山永利日用化工厂生产的雅黛定型摩丝,单件包装由原来的280     

勿以利小而不为

在一些大商场、大超市,各类商品虽琳琅满目,但很难买到钮扣、针线之类的小玩意儿,一个重要原因就是这些商品利润低,商家不愿经营,其实这是一种经营误区。经营房产、汽车是做生意,经营针头线脑儿同样是做生意,聪明的商家是不会厚此薄彼的。财富的积累是一个由少到多的渐进过程,在这个过程中切记勿以利小而不为。     

"提醒服务"值得提倡

我在一家商场里买了一个高压锅。当我拿着锅准备离开时，售货员追着告诫我说：“回家 装垫圈之前，千万不要忘了给垫圈抹上点油，否则锅盖很难盖上。”果然，给垫圈抹上油后 ，锅盖很容易便盖上了。售货员那句宝贵的提醒省了我许多麻烦。说实在话，如果没有那句 提醒，我很有可能会认为该锅存在质量问题而费时费力地将其送到商场请求退换的。 如今，市场竞争的激烈程度已远远超过了几年前，各商家都在搞各种名目的促销活动 ，“服务促销”也成为他们的促销方式之一。但是，遗憾的是，许多商家“服务促销”的水 平仅停留在退换、维修、上门…     

赔与赚的辩证法

<正> 精明的商人都懂得做生意不会“赔”也就很难赚。在经商的过程中,有时需要巧妙地在“赔”字上做文章,“赔”给消费者实惠,“赔”出舒适的购物环境,“赔”出商场的良好形象,“赔”出商家的较高信誉,利就会随“赔”而来。 报载:郑州亚细亚商场,可谓是从赔钱中赚钱的成功典范。为了更好地树立亚西亚商场的信誉,该商场领导人拿出奇招——别出心裁地成立了赔钱公司,专门从事“出门认贷”的售后服务,为顾客办理免费送货上门、免费维     

悄然兴起的新销售方式——货仓式销售

<正> 随着商品销售的日趋激烈,各种新的销售手段和服务形式不断出现。最近,一种被称为“货仓式销售”的新锖售方式,正在被一些企业悄然引进我国市场。 “货仓式销售”于60年代末期兴起于西方。它是一种集仓储、批发、零售于一体的自选商场。其销售的实现,主要通过“大包装商场”进行。这种商场形似仓库,内部不搞豪华装饰,商品用货架陈列,通过减少中间环节、节约包     

企业家不妨学学米卢的管理之道

当国人把足球与民族兴衰联系起来的时候,米卢却发出了“享受足球,享受生活”的骇俗之言。当人们把商场比作战场的时候峭妨学学米卢举重若轻的管理之道。     

商家营销“奇招”管窥

<正> 深谙营销之道的商家,为了高额的利润,都会使出一些“杀手锏”。本文列举数例,以窥一斑。 挥泪未必是真情 漫步都市街头,商场林立,竞争日趋激烈。流光溢彩的店铺,琳琅满目的商品,会使每一位消费者留恋往返。但今日的消费者日渐老练,不肯轻易掏出怀里的钞票,尤其是工薪阶层,虽有积蓄,但还没有达到掷金如土的水平,所以,出手甚为谨慎。面对挑剔的消费者,商家自会使出浑身解数,刺激消费者欲望,以达到谋取利润的目的。     

“上帝情结”带来的消费“情感风险”

<正>商家对消费者的自觉尊重,已经使广大消费者养成了一种“上帝情结”,由此而生的自尊心理也越来越浓烈。如果商家在不经意间触犯了他们的自尊心理,就会立马产生消费“情感风险”。进而带来“营销风险”。时下,很多商场的服务小姐都将自己打扮得花枝招展,浓妆艳抹,非常时髦,结果使不少女性消费者,特别是中老年女性消费者望而却步。穿着打扮是     

善待“嫁出去的女儿”

<正> 时下,不少人把商品比着“女儿”。如“闺藏深山无人知”、“皇帝女儿不愁嫁”等等。不过,有些经营者对自家“女儿”的态度,着实令人不敢恭维。 日前,笔者从一商场买回一件衬衫,面料、做工都无可挑剔,就是规格不太规范,穿到身上箍得慌。于是,连忙包装好,前往商场想重新调换一个规格。营业员小姐一听说是调换商品的,小脸立时由短变长,好像谁欠了她几百