基于风险分析的顾客关系价值测度

介绍了当前顾客关系价值的测量方法及其缺陷，引入了一种基于风险分析的新的测度方法，并以定性调研技术与定量模型相结合及从以净现值法为基础，结合产业市场的案例，详细介绍了新测量方法的操作步骤。     

关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客，顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力，是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径，得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。     

关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。     

基于风险分析的顾客关系价值测度

介绍了当前顾客关系价值的测量方法及其缺陷,引入了一种基于风险分析的新的测度方法,并以定性调研技术与定量模型相结合及从以净现值法为基础,结合产业市场的案例,详细介绍了新测量方法的操作步骤.     

基于价值共创的顾客关系研究

科技创新平台是一种“大众创业、万众创新”的开放式“万众空间”,是基于互联网的重要共创模式,其消除了现实众多消费者与企业之间的隔阂,促使企业与顾客互动共同创造价值。从价值共创的视角出发,以家电企业创新平台为依托,采用实证分析的方法,研究顾客与企业通过互动的方式维护顾客关系的作用机理,旨为深入研究家电企业创新平台下顾企互动与顾客关系以及顾客忠诚的关系奠定基础。     

顾客关系网络的价值导向管理

如何进行顾客关系网络管理是新经济条件下企业营销的新热点。文章从界定顾客关系网络的概念与价值入手,探讨了顾客关系网络的客户俱乐部、产销联盟协会、网友群和创业型消费者网络等类型,最后提出了顾客关系网络价值导向管理的对策,即从价值定位、经营范围、利润捕捉、战略控制和实施等五个要素方面对顾客关系网络进行管理。     

把握消费感觉挖掘顾客价值--顾客关系价值探讨

保持一个老顾客的费用远远低于争取一个新顾客的费用.企业满足消费者需求的能力愈强,与顾客的关系愈密切,服务越持久,顾客的忠诚度越高,顾客贡献的价值越大.抓住消费者的真正感觉,提高顾客的满意度,延伸顾客价值,是推动企业发展的重要手段.     

企业强化顾客终身价值战略实证研究

顾客终身价值是顾客关系管理的核心概念,也是企业长期的获利来源。因此,对企业而言,系统地定义和区分能带来利润与无利可图的顾客终身价值,成为评估与衡量顾客带给企业利润的指标。以个别顾客购买时间、次数与金额(RFM)的数据为基础,应用马可夫链模式计算顾客终身价值,并处理顾客关系管理的核心课题,以达成有效的企业资源规划与管理,并提升企业利润。研究结果显示,单就顾客终身价值而言,企业可提前与无利可图顾客结束关系经营,即不再投入成本,而缩减对于该顾客的成本时,可增加企业的利润。     

企业"关系价值"研究

本文首先提出“关系”的主要内容和“关系价值”,然后提出了一种“关系价值”评价方法并对评价“关系价值”的意义进行了分析。     

顾客价值、企业价值与产品价值管理

顾客价值是顾客的利得与利失之差,企业价值则是企业的经济效益、社会效益、环境效益等的总和,两者相辅相成。为了提高它们的价值,必须加强产品价值管理,特别要理清并实施产品价值管理。     

顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系研究

结合前人研究成果,在理论研究的基础上提出假设,发放调查问卷.对实证数据进行分析,采用典型相关分析得出顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值的关系.实证研究结果表明：顾客抱怨处理的满意度与顾客资产价值呈正相关关系.同时,提出相应的策略以帮助企业更好地进行顾客关系管理,增强企业的竞争力.     

基于顾客需求的企业价值设计

通过对顾客价值需求的基本内涵以及影响顾客价值需求基本因素的深入分析,指出顾客价值需求的方向和强度是企业价值设计的基本依据,并对企业在目标市场的选择及价值设计方面应注意的问题提出了合理化的建议。     

服务质量、顾客满意与顾客价值的关系剖析--基于电信产业的整合框架

众所公认 ,服务质量、顾客满意和顾客价值已经成为任何企业竞争成败的关键因素 ,也正日益成为顾客中心时代的竞争焦点。然而 ,目前有关的研究不仅十分零散 ,而且有关研究所得出的结论也不尽相同。本文试图以相关研究所忽视的重要产业———中国电信产业为背景 ,通过对手机市场的考察 ,运用基于偏最小二乘法 (PartialLeastSquare ,PLS)的结构方程模型 (StructuralEquationModel,SEM ) ,构造出服务质量、顾客满意与顾客价值的整合框架 ,系统地剖析三者之间的因果关系 ,特别是顾客价值对服务质量与顾客满意之间的关系的调节效应     

基于顾客让渡价值的体验营销要素分析

自美国学者约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine)和詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)的<体验经济>和伯恩德.H.施密特博士(Bernd H.Schmitt)的<体验营销>(Experiential Marketing)相继出版以后,体验营销作为一种全新的营销理念开始在各行各业得到运用,但许多实践中的问题仍然需要从理论上加以探讨.从顾客让渡价值角度分析体验营销的要素,有助于对体验营销的理论,认识和实践操作.     

浅论企业顾客关系管理的核心--忠诚度

主要探讨顾客忠诚度研究在企业顾客关系管理中的地位和内容 ,以及提升顾客忠诚度的对策。只有深刻理解顾客忠诚度的内涵 ,才能消除认识上的误区 ,以利于企业制定正确的营销战略 ,更合理地配置资源 ,最终实现企业利润的最大化。     

基于顾客价值的企业战略初探

市场竞争实质上是顾客竞争,如何吸引和留住顾客成为了企业的使命。随着市场营销领域"以顾客为导向"思想的建立,市场营销理念出现了从顾客满意、顾客忠诚到顾客价值的变化趋势。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源。向顾客提供独特的价值,培育顾客忠诚,成为了获取持久的竞争和成长优势的关键。     

从"企业-顾客"到"顾客-企业"--网络时代的企业怎样构建新型顾客关系

网络时代的到来使得经济的运作变得更加畅通无阻,从根本上改变了企业与顾客之间的关系.传统的以企业战略为中心的"企业-顾客"关系必须抛弃,适应时代的新型顾客关系将把顾客放在中心的位置,成为企业各项战略直接服务的对象.构建这种关系应当坚持四个原则,本文从战略管理、组织管理、营销管理和顾客关系持续发展等四个方面详细阐述了原则的应用,希望对促进网络时代的企业认清形势、转变角色有一定的借鉴意义.     

具体的价值与价值关系整体

任何事物及其属性从抽象角度出发总是难以理解和把握的,将其具体化则容易得多。价值属性亦如此。从大量具体的价值现象出发,可以看出,价值既不是主体的孤立属性,也不是客体的孤立属性,而是主客体以一定方式相互作用表现出的整体特性。具体的主体、客体、确定的主体目的与主客体相互作用方式四要素构成的价值关系整体,是价值产生的基础。     

顾客关系营销的博弈分析

关系营销的兴起与发展是20世纪80年代以来营销理论经历的一场重大的变革。企业与客户行为之间的博弈关系表明,随着市场经济的日益完善与买方市场的形成,我国企业开展关系营销的重要性和迫切性日益显现,企业应该根据实际情况构建和实施关系营销战略。     

融合顾客价值理论的价值创新商业模式发展研究

价值创新理论自提出以来,吸引了理论与实践层面的广泛关注并获得了高度评价,但其提出的商业模式无法解释很多企业的发展实践。引入顾客价值理论,发现当前的价值创新商业模式存在着对买方效用的认识比较简单、片面强调价格制定的适中性与对大众市场的占领、强调成本领先导致对价值创新实现路径的界定比较狭窄等问题。针对这些问题,拓展对买方效用的理解、基于顾客价值进行定价、以可获利成本代替低成本拓展蓝海实现路径等发展对策有助于增强价值创新理论的解释力,更好服务于企业价值创新实践。