谁动了我的快递包裹?

快递业作为新兴产业,正迅速改变人们的消费模式与生活方式。但作为流通环节最后一公里的服务,同样是问题屡现。长久以来,快件丢失、快件延误、暴力分拣、索赔纠纷等乱象犹存,快递服务难以让消费者满意。自5月4日以来,国家邮政局就快递丢失短少问题点名     

论新形势下快递从业人员的素质教育

快递作为一项需要和顾客直接打交道的服务行业来说,快递人员的素质教育显得尤为重要。伴随着物流行业的发展趋势,物流行业的服务性质也发生了翻天覆地的变化,从最初的搬运、托管等简单的工作环节到今天需要面对面的服务大众。因此,快递从业人员的素质教育问题成为当今快递行业服务质量的首要保证条件,本文从快递从业的角度出发,具体论述从业人员的素质教育问题。     

考虑同城配送的多产品多中心两级物流网络设计及车辆路径研究

随着快递行业的快速发展,快递企业单处理中心模式已无法满足多种快递产品的处理需求。同时,同城快递与跨城快递独立配送模式导致城市物流末端配送资源利用率低。为建立高效的城市快件配送网络,本文分析现有配送系统及多产品需求特点,设计了服务多种产品的同城-跨城配送相融合的城市配送网络,构建了多中心-两级配送-环线配送网络车辆路径优化模型,并建立以系统车辆路径总成本最小和快递包裹配送总时间最少的多目标数学优化模型。结果表明该模型能够有效区分各快递产品,降低处理中心的工作压力,缩短快递包裹平均配送时间,从而提高末端配送效率和资源利用率。针对该模型,采用非支配排序遗传算法(NSGA-Ⅱ)对其进行求解,结合算例验证了模型及算法的实用性与有效性。     

宅急送：成败“家长制”

作为中国本土快递的代表企业，宅急送曾被视为“中国本土快递”的样板。作为企业领导者的陈氏兄弟，把宅急送由一个三辆车起家的物流公司打造成一艘年收入上十亿的“本土航母”。     

对快递业健康发展的管理途径

解决快递业节假日爆仓、收发货不及时、货物丢失和破损等问题,需要从资源配置的角度出发,鼓励社会资本收购或改造现有快递企业、快递企业之间兼并重组。采取包装标准化、条码化和分拣自动化,提高分拣效率和降低差错率;快递业创新经营模式,积极向"仓配一体化"模式转变等。     

高校快递服务模式探讨

高校学生是网购的主力军,随着电商行业飞速发展,高校快递业务量日趋庞大。但目前高校快递服务存在管理不规范、服务质量不高等问题,高校快递服务模式五花八门,整个行业都出于摸索尝试阶段。因此,撰写此文,汇总各式各样的服务模式,探讨哪种模式能真正规范地发展起来。     

且待“监管之手”

中国快递行业乱象丛生,几乎到了让消费者忍无可忍的地步,如配送延误、物品丢失掉包、拒绝验货、投诉无门等等,随手在百度上搜索快递投诉的词条,就能搜出800万个结果。     

琼州学院三亚校区申通快递客户满意度调研报告

近年来随着我国电商购物、电视购物的销量巨增,物流行业迎来了前所未有的发展,同时,竞争也日益激烈。民营快递作为物流运输的一种重要方式,不仅给人们的生活带来了极大地改善,而且一定程度上推进了社会的发展。物流服务质量是民营快递企业发展的根本,其直接影响服务企业的顾客满意度,本文已琼州学院三亚校区申通快递做了调研。     

目标成本法在邮政快递企业成本管理中的应用

目标成本法作为一种全过程、全方位、全成员的成本管理方法,同样能够适用于如邮政快递企业般仅仅提供服务产品的企业,其对提高邮政快递企业的成本管理能力、盈利能力和市场竞争能力的作用应受到重视。     

浅析快递行业的服务补救策略

随着中国经济的飞速发展,快递服务渐已成为人们日常生活的一部分,然而,在快递业务迅猛发展的同时,各种类型的服务失误却在行业内频繁发生,快递的服务水平需要进一步强化。本文阐述了服务失误和服务补救的内涵,在分析目前快递服务中存在的服务失误现象的基础上提出了几点服务补救的对策和建议。     

现阶段高校快递配送问题分析及对策研究——以浙江财经大学为例

高校快递作为快递业的一个重要组成部分,其发展很大程度上也影响着整个快递行业的发展状况。同时,对地方经济的发展也产生了不可忽略的作用。对于高校快递配送问题的研究也是国内诸多致力于快递行业研究的学者不断挖掘的重要议题之一。对目前高校快递配送问题进行分析研究,找出相关原因所在,有针对性地提出解决高校快递配送问题的对策,从而能够促进快递配送的又好又快发展。     

谢勤：互联网经济“新闯将”

201炉4年十大互联网经济人物出，相比雷军、张近东、董明珠这些老牌大腕来说，谢勤，这个略显陌生的名字，跃入眼帘。他是谁？他是做什么的？
　　这些疑问，要从谢勤开了一个不是快递的“快递公司”说起。
　　众包模式“试水”
　　2013年圣诞节，身在成都的秦文通过手机“人人快递”APP注册后，成为闲散时间接送同城快递的一员，被称为“自由快递员”：“我工作时间比较灵活，顺路带快递很方便，二三个小时就能把订单送到。我晚上11点给人代购过冷锅串串，情人节坐公交车送出17束鲜花，有次快递过一只烧鸡，还被收件人赠送了一只鸡腿。”秦文有着“别开生面”的自由快递史，至今他已经接送快递和跑腿业务共240单。     

"棕色巨人"带给中国快递业的管理分享

2005年7月8日,作为世界领先的快递公司UPS(美国联合包裹运送服务公司),宣布获取了厦门和福州这两个东南地区战略性重点城市的国际快递业务直接掌控权。而在今年年底之前,UPS将最终获得中国最大和最重要的23个商业中心地区的国际快递业务的直接掌控权。被誉为“棕色巨人”的UPS进驻中国,不但带来了优质的服务,也将国际先进的管理经验及技术力量引进中国。为此,本刊记者特别采访了UPS中国区总经理吴信翰先生。     

天地华宇“定日达”荣膺“中国最佳国际品牌建设案例”大奖

今天,全球领先的国际快递集团TNT在华全资子公司天地华宇凭借“定日达”高端公路快运服务品牌的成功推出,荣膺第六届中国品牌价值管理论坛“中国最佳国际品牌建设案例”大奖,成为中国物流行业惟一获此殊荣的企业。     

网络一站式快递服务可行性——实现快递行业高效便捷服务的研究

随着电商时代的到来,由于网络本身具备的多样、快捷、方便等优势,使得越来越多的人开始选择网络购物,于是快递在我们日常生活中成了非常重要的角色。然而,环节多,追踪难,且通常网购是由卖家指定快递公司进行派件,用户很少有自己的选择权,一旦物件遇到被冒取等问题,后续步骤十分麻烦。研究如何使得"快递"环节变得更快捷,高效,自主成了消费者最关注的话题。本文主要了解普通大众对于现有快递服务业的看法以及对于我们提出的"网络一站式快递服务"的想法。最终提出一套切实可行的网络一站式快递服务方案。     

“人人快递”存在的问题及其对策分析

最近,湖北、云南、河南、上海等多地邮政管理部门叫停"人人快递"业务,近期的新闻等媒体也对其进行大肆的报道,使"人人快递"获得了很大的关注度。人人快递作为新兴的快递模式在近一年内得到了迅速的发展,但是也受到了质疑,本文针对此现象,对人人快递模式、现状进行分析,找出发展中存在的问题并提出可行性建议。     

网购快递物流服务系统测评的枝模型仿真

以网购环境为背景,运用物流服务理论与系统动力学理论,通过对快递物流服务的流程分析,构建网购快递物流服务系统测评体系,对此体系和物流服务质量这一主变量分别进行了因果关系分析,进而构建了物流服务质量下的配送及时率这一附属变量的系统动力学枝模型,并对模型进行了量纲化检验、敏感性检验以及极端条件测试以证明模型的正确性;在此基础上,将申通、圆通、中通以及韵达四家快递企业的数据运用到Vensim软件对枝模型进行实证仿真并得出以此变量为根据的快递企业排名,为网购快递物流服务的测评提供一种新的方法。     

中国快递业发展经济学分析

本文通过对中国的快递业的发展进行了分析,发现经济发展与快递企业的服务能力是影响我国快递业发展的两大基本因素。并对此建立了计量经济学模型进行分析,结果表明:我国快递的发展具有规模报酬递增的特点,快递企业的服务能力比经济发展对我国快递业的发展对我国快递业的形成与发展更具有推动作用,因此要提高快递企业的服务能力,提高行业水平。     

沈阳市快递业服务质量改进措施

笔者通过建立快递服务质量指标体系,结合模糊层次分析法及调查问卷方法等,找出沈阳市快递业服务质量存在的问题,并提出改进措施。不仅可有效提高和改善沈阳市众多快递企业的服务质量,而且对促进快递业健康可持续发展也具有重要意义。     

电商销售高峰期快递服务提升策略探讨

中国电子商务发展迅速,电商间竞争日趋激烈,促销频繁,现已形成几大规模的购物节。快递服务是电子商务发展的重要环节,然而国内快递行业的发展远落后于电商的发展。尤其是在电商销售高峰期,快递业务旺季时,往往不能满足市场的需求,服务质量低下。快递行业如何适应电商的快速发展同时提高服务质量非常重要。本文将对其服务提升策略进行探讨并给出合理化建议,如加强全国性电商快递配送网络建设,整合快递资源,推行"干线+分仓+落地配"模式,建立健全行业质量监督评价体系等。