电子化人力资源管理背景下人力资源服务质量的多维度研究

通过文献和实证研究,运用服务质量理论,对e-HRM背景下的人力资源管理部门服务质量多维度构思进行了研究,确定了可靠性、响应性、授权性、胜任性等四个维度。可靠性即按承诺行事;响应性即主动帮助员工;授权性即员工参与程度;胜任性即服务的专业化。     

“钱学森之问”的理论研究综述

"钱学森之问"的理论研究主要包括"钱学森之问"的内涵、性质、原因、答案等。关于"钱学森之问"的内涵,学者们主要研究了问题本身、学校的内涵以及杰出人才的定义等内容。关于"钱学森之问"的性质研究,主要包括"钱学森之问"这一命题本身的真伪性、"钱学森之问"和"钱学森之陈"的同一性等内容。在探讨"钱学森之问"存在的原因时,学者们主要考虑传统文化、哲学与意识形态以及教育体制等因素,由此提出改进传统文化和培育创新精神,改进高等教育哲学和创新思维方法,引导国家政策和营造社会创新氛围,改革教育体制和设计具体制度等解决措施。未来,"钱学森之问"的理论探索和实证研究大体包括三个方向:"钱学森之问"的真实内涵与延伸内涵,"钱学森之问"的原因分类与量化研究,"钱学森之问"的解决路径与具体对策。     

天津市15个新建基本医保意外附加险服务网点运行良好

天津市新建的基本医保意外附加险服务大厅和各区县服务网点等15个服务机构自今年启动运行以来,共受理申报案件1.1万余件,客户服务满意度进一步提升。本次启动运行的15个新建服务网点分别对服务标准和服务流程进行了规范和优化,增设案件互审环节,将可能出现的问题前置,完善案件受理事项类别,并严格执行一次性告知和首问负责制;制定服务质量考核评价办法,在各服务网点设置服务意见箱、公布服务监     

扮纯是我的诱饵

狩猎地:星巴克咖啡猎人:思嘉猎物:单身白领我已经习惯了在上午十点半到商务中心楼下的星巴克要一杯功夫咖啡,但有一天,"我的咖啡专座"被一位男士霸占了,他边喝着咖啡边操作笔记本电脑,从穿着举止上看,是那种很内秀的男人。我装出若无     

试论现代企业竞争中的服务质量管理策略

服务质量是现代企业竞争的着力点,也是影响企业竞争优势的主要因素所在。要完善服务质量管理体系,不断提高服务质量,必须深刻把握和实际权衡顾客预期服务质量与实际服务质量的四个制衡点;通过提供人性化服务、实行服务承诺制、及时进行服务补救等情感投资来培育服务质量的竞争优势;通过完善服务质量的内部管理体系,即建立服务质量信息系统、提升内部服务质量、培养企业的团队精神,从而为企业在市场竞争中始终立于不败之地而蓄积竞争优势。     

我国养老机构的地位、性质及运行方式研究

本文从当前养老机构存在的问题入手,通过对服务对象(老人)入住机构的原因和需要的论述,阐明了直接的服务提供主体(养老机构)的地位是长期照顾服务连续体的一个环节,在社会服务体系中发挥托底作用,应该保证较高的服务质量;养老机构在福利社会化的政策背景下兼具福利性和"准市场"性;在运行方式上应该实现各个福利提供主体之间的协调等观点。并通过总结发达国家和地区的相关经验,提出应该明确政府、行业协会、养老机构、市场几个方面的角色地位,协调好相互之间的关系,并注意发展长期性服务项目,进行科学的规划,发展适度普惠型的福利政策等建议。     

实施差异化战略增强企业竞争优势

在当今激烈的市场竞争中,在“买方市场”条件下,企业必须站在顾客的立场上提供顾客需要的产品和服务,实施差异化战略,构筑企业竞争优势。差异化战略的内容包括:产品差异化、市场差异化、形象差异化和服务差异化。实施差异化战略存在风险,企业应以提升顾客价值为出发点,不断创新,以保持持续的竞争优势。     

论提高图书馆的服务质量

图书馆馆员要牢固树立"读者第一,服务至上"的观念,不断发掘图书馆的服务潜能,更好地发挥其为教学服务与科研服务的作用。本文试就学校图书馆读者服务工作的重要性和如何提高图书馆的服务质量做初步探讨。     

一杯星巴克茶,缭绕人生新滋味

每每提起星巴克,脑海中马上会浮想起那熟悉的绿色美人鱼标志,偶然路过,仿佛都会闻到从店内溢出的香醇咖啡味。但很少有人知道,这家全球著名的咖啡店还有一件独门密器,它伴随了星巴克三十余年,已然成为其独特体验不可或缺之因素。它,就是星巴克茶。     

创制性立法的判定标准及方法探讨——兼论地方立法的分类

创制性立法作为地方立法的重要形式之一,逐渐成为我国地方立法发展的一个鲜明倾向,更是一把帮助解决"法制统一"与"有效治理"、"立法保守"与"立法创制"、"必要创制"与"合法创制"等多重矛盾的钥匙。但学界对创制性立法的理论研究仍然存在诸多不足。对此,首先需要明确创制性立法之"创制"内涵的多样性、创制性立法在地方立法中的定位以及判断标准等问题。我们可以按照法律文件的关联性、权利义务的创制、立法原则和目的三个标准,从法的名称、立法目的条款、立法根据条款等出发,按照一定步骤,对创制性立法作出判断,并以此将其划分成整体型创制、部分型创制和权利义务型创制、行政强制型创制。     

厦门电子社保何以领先?

目前,全国社保经办机构普遍面临服务对象大幅增加、业务范围不断扩大、服务要求进一步提高、经办机构人员不足等实际问题,"小马拉大车"已成为对中国社保经办机构工作状况的形象描述。如何在刚性编制约束经办人员数量增长的前提下,更好地解决社会保障需求迅猛增长与整体保障能力供给不足之间的矛盾,厦门社保中心加快社会保险信息化建设步伐,依托信息化手段提升服务质量的做法也许对我们有所启迪。一、理念引领——让群众"少走马路,多走网路"众所周知,2014年天猫"双十     

构建养老服务体系之滨湖路径——对构建养老服务体系路径选择的解析与思考

发展历程及现状 多年来,无锡市滨湖区在发展养老服务事业方面,由原来仅有几家养老机构,发展到机构养老和居家养老"两手抓",并逐步向区、街道、社区"三个层面、四条发展线"辐射,养老服务事业呈现日益蓬勃的发展生机,养老服务体系构建的路径日渐明晰. 第一,滨湖区前身时期 无锡市滨湖区前身主要由无锡市郊区、马山区及锡山市部分镇(9个)组成.在滨湖区前身时期,养老服务事业没有受到足够重视,全境居家养老几乎是空白,基本以公办农村敬老院为主,而且机构设施陈旧,管理模式单一,服务质量不高,服务对象也是以本村"五保"老人及其他有需求的老人为主.     

公务员绩效考核的几个关键问题

公务员绩效考核不仅关乎公务员的有效管理,还影响政府形象和行政效率。由于准确性和可操作性不强,在当前的公务员绩效考核中,普遍存在"走形式"的现象。应从实行差异化绩效考核、设计科学的绩效考核指标体系、让服务对象参与考核、考核结果与公务员的利益挂钩等几个关键方面入手,提高公务员绩效考核的效果。     

村社统筹合作社的嵌入过程、社区基础与治理机制

当前多数农民合作社与农户生产经营关联度较低,其根源在于没有突破土地细碎化格局、社会化服务壁垒与农户分化结构等关键要素的桎梏.但田野研究发现,村社组织通过政治嵌入、文化嵌入与结构嵌入的方式治理合作社,依托土地集体所有制、合作社集体经济属性以及村庄层面公共规则,能激活集体治权,回应农户差异化经营需求与村庄产业转型要求,实现组织统筹和分散经营的双重治理机制.作为乡村振兴主体的村社统筹合作社,其功能意义在于保障农户生产的结构性环境;达成三产融合的产业集聚效应;同时解决资源落地的"最后一百米"困境.     

实现“无现金化管理”加快电子银行发展

"无现金化管理",即利用商业银行现有的、成熟的电子渠道、路径和产品,从客户、产品、渠道三个维度入手,最大限度寻求产品渠道替代现金流通环节的节点,将产品渠道渗透镶嵌在客户业务流程的各个环节,制定出全方位满足客户需求,凸显个性化、差异化的服务方案。借助电子渠道是实现商业银行"无现金化管理"的重要渠道之一。     

“已经”和“曾经”的语用功能及对句类的选择

"已经"和"曾经"的语用功能从三个平面语法研究理论入手,表现在:"曾经"句的话题是静态的,往往简单,"已经"句的话题是动态的,相对复杂一些;"已经"往往可以表示非真值性的完成,"曾经"往往表示真值性的完成;"曾经"表示正向强调,"已经"表示反向强调;当"曾经"在表示衔接功能时,"曾经"可以出现在句首,起到承上启下作用,"已经"不具有衔接功能。在句类的选择关系中,在陈述句中,"已经"句具有叙述功能,其最终目的是传达语义的延续性,表示的语义是客观的,不带有说话人的主观判断,而"曾经"句用于对过去某事的追溯,起到回忆或叙述的功能;"已经"能用在疑问句和祈使句里,"曾经"能用在是非问和选择问中。     

“双一流”政策驱动下高校图书馆信息服务刍议

本文从"双一流"大学的政策解读入手,分析了目前国内高校图书馆信息服务现状,从馆藏信息建设优化、建立学科信息服务平台、扩大宣传,提升服务质量、加强教学服务和学术交流,引入创新元素等几个方面探讨了如何提升图书馆的信息服务能力,为建设一流大学、一流学科提供文献信息保障。     

基于语料库的现代汉语疑问句使用情况调查

基于国家语委现代汉语语料库,对20世纪20-30年代和70-80年代的疑问句进行定量统计分析,发现:两个时段四类疑问句使用频率的排列顺序同为:特指问>是非问>正反问>选择问;两个时段同类疑问句使用的频率略有不同:带"吗"类是非问句的使用频率有所下降,语调是非问的使用频率却升高了;"非疑问形式 呢?"问句在两个时段的使用频率均很高;叹词问句有扩大增多的趋势,带"何"反问句则呈现萎缩减少的趋势.在此基础上提出:对疑问句进行分类和研究时要参考各类疑问句的实际使用频率及其真实语料;考虑将"非疑问形式 呢"问句列为第五种疑问句;叹词疑问句至少有6种类型是前人未曾论及的,应根据其使用频率考察其代表性进行研究.     

对银行卡收费合理性及定价策略的探讨

银行卡收费问题引起了广泛的关注。商业银行对银行卡收费虽有其合理性，但也存在一些弊端，尤其是部分银行采取无差异收年费方式，可能会造成对价格敏感客户的流失，不能激励人们节约银行成本等。在激烈竞争中，商业银行只有采取差异化定价策略才是明智选择。     

第三产业价格理论的若干问题

一、第三产业价格范畴辨析 我国第三产业价格理论的研究目前还比较薄弱,其主要表现是价格范畴在第三产业统计体系中尚未有一席之位。原因在于第三产业产品形式的非实物性。传统观念认定,非实物=非产品=非商品=无价格,因此,在统计部门的正册中,与“物价”并列的不是服务价格,而是“服务收费”,“非商品收费”。为了确认第三产业价格范畴的成立,需要对以下问题进行辨析。 1.价格与物价在我国价格理论研究中,对价格与物价很少区分,当作同义语混同使用;政府部门中,主管价格的机构被命名为“物价局”。其实,这种认识是不全面的。价格是价值的货币…