公共服务价值共创概念与有效实施

不论在商业服务领域还是公共服务领域,由服务供需双方共同创造价值(value cocreation)的理念正越来越受到学者的关注。尽管价值共创在商业服务领域和公共服务领域的特征不尽相同,但其实质以及在实施过程中所遇到的基本问题却大体相同。本文通过对比商业领域的价值共创概念和实施要素,探讨了公共服务领域的价值共创概念,提出了公共服务领域价值共创的六个关键要素,阐释了在公共服务领域实施价值共创所遇到的独特问题及应对实例。     

顾客价值共创模式下的零售商定价与服务策略研究

顾客参与价值共创模式逐渐成为商家吸引消费者的重要利器,在该模式下消费者需要投入一定的成本为产品或服务的最终形成创造一定的价值。本文构建了顾客参与产品价值共创背景下的理论分析模型,通过刻画顾客参与偏好、顾客参与复杂度、价值共创效应和麻烦效应等关键变量,研究了零售商的定价和服务策略。研究表明,当麻烦效应充分小且价值共创效应足够大时,零售商引入顾客参与价值共创战略能达到零售商和消费者双赢局面;大多数情况下提供上门安装服务是零售商的占优策略;零售商提供服务后能够借助服务定价更有效地区分消费者从而更有效地实施价格歧视,使得消费者受损;大多数情况下零售商服务成本的增加反而对消费者有利。     

打开电子服务价值共创的“黑箱”

 在电子服务环境下如何实现价值共创是当今服务型企业需要思考的重要问题,服务主导逻辑虽然通过命题的形式勾勒出了价值共创的逻辑框架,但仍然存在局限性。一方面,这些命题仅描述了价值共创的首尾环节,并未对它们进行操作性定义和测量,也没有阐明其中是否存在能够发挥桥梁作用的因素;另一方面,这些命题仅从一般性的角度对价值共创进行阐述,但是将它们置于电子服务环境时,就显得不够精准。因此,电子服务价值共创的“黑箱”尚未完全被打开。        基于服务主导逻辑与任务技术匹配理论整合的视角,将顾客与技术的人机交互、顾客感知电子服务价值识别为电子服务价值共创的首尾环节,考虑任务技术匹配、电子服务质量在其中发挥的桥梁作用,构建概念模型,对634名网上银行用户进行问卷调查,运用Mplus软件和Monte Carlo Simulation Procedure等方法开展实证研究。        研究结果表明,电子服务环境下的人机交互是由技术功能性、顾客技术准备度、任务常规性3个基本因素和技术功能性与顾客技术准备度的交互、技术功能性与任务常规性的交互两个核心因素构成的有序统一体,任务技术匹配不但在3个基本因素对电子服务价值的正向作用以及技术功能性与任务常规性的交互这一核心因素对电子服务价值的负向作用中独立发挥中介作用,还与电子服务质量共同在这些关系中发挥连续中介作用。        从理论层面讲,研究结果解答了电子服务价值共创的触发点“是什么”和“怎么样”两个基础性问题,并通过引入任务技术匹配、电子服务质量两个中间环节,打开电子服务价值共创的“黑箱”,推动服务主导逻辑、任务技术匹配理论在电子服务环境下繁衍和深化,对于电子服务型企业优化服务接触环境、转变员工角色、与顾客共创价值具有一定的指导意义。     

领导提升谈判力之道

<正>就传统而言,领导往往通过命令方式开展工作,位置越高、权力越大、口气越硬、脸色越沉往往越具统治力、命令力和推动力。随着执政大环境和领导小环境的深刻变化,命令的威力越来越小、效果越来越差,个别领导虽对某一问题三令五申甚至咬牙切齿,但结果仍然不     

数字化驱动下智慧医疗服务平台价值共创的演化过程——基于服务生态系统和知识整合视角的案例研究

利用数字化技术共创价值,迈向智慧医疗已然成为当今医疗服务企业突破发展困境的有效途径。然而,现有研究对智慧医疗服务情境中价值共创的演化过程及内在机制尚未充分揭示。通过对广东航宇的案例分析,基于服务生态系统和知识整合视角,探讨了智慧医疗服务平台价值共创的演化过程及机制。研究发现,数字化驱动知识整合实现价值共创的演化过程经历三个时期：探索时期,捕获发现机制触发知识认知形成参与者契合,达成价值共识;联动时期,联动信任机制诱发知识传递形成缔结联合,达成价值共享;进阶时期,网络合作机制激发知识融合形成价值网络耦合和价值网络融合,达成价值共生和价值共赢。数字化赋权、数字化赋能和数字化使能在不同时期的价值共创中起着重要驱动作用。研究为医疗服务企业整合优质医疗资源,助力分级诊疗,探索服务创新模式及满足日益增长的医疗服务市场需求提供了借鉴。     

网络环境下的服务创新与价值共创:携程案例研究

“携程旅行网”作为在线旅游服务业的代表引来了无数效仿者,但其成功地位始终未被撼动.在看似简单的商业模式背后蕴含的是难以模仿的价值共创与服务创新理念及能力,而网络环境下的价值共创与服务创新仍是一黑箱.本研究采用个案研究方法分析了携程的商业模式;并结合服务创新与价值共创理论,解析了网络环境下服务创新与价值共创的机制及要素,剖析了携程成功的奥秘,并进一步为服务型企业构建高效的服务价值网络提供了系统的范式,为其树立供应链管理战略提供了理论支持和政策建议.研究发现:①服务供应链上中下游间的两两互动及服务集成商的内外部整合是价值共创的重要组成,可分为三大模块十九个维度;②服务创新系统与价值共创系统是相互渗透紧密联系的整体,整个系统中必有一个扮演整合者角色的核心集成商存在;③价值共创过程中服务集成商与供应商的互动为服务创新创造了物质基础,服务集成商与顾客的互动为服务创新提供了动机和来源,而服务集成商内外部的整合则是服务创新产出的保障机制.     

创新生态系统中知识基础关系特征与价值共创

随着价值创造的路径从单个企业转移到创新生态系统,价值共创成为创新生态系统内参与主体追求的核心目标。已有研究多基于系统整体层面探讨创新生态系统价值共创的影响因素,较少从参与主体层面寻找原因。企业作为创新生态系统中的创新主体,从企业自身特征角度探究价值共创的形成机理尤为必要。从知识基础的关系维度出发,构建创新生态系统中企业知识基础关系特征对价值共创影响的理论模型,并考虑知识协同的中介作用和创新生态系统规范性的调节作用。采用问卷调查的研究方法,运用Spss回归分析和bootstrap方法对假设进行实证检验。研究结果表明,知识元素互补性、知识元素替代性和知识组合多样性对于价值共创的影响存在差异,知识元素互补性与价值共创存在倒U形关系,知识元素替代性与价值共创存在负向关系,知识组合多样性与价值共创存在正向关系。知识协同在知识基础关系特征与价值共创之间具有部分中介作用,创新生态系统规范性在知识基础关系特征-知识协同-价值共创的路径中存在两阶段的调节效应。从包含企业内部知识基础和外部关系特征的角度分析创新生态系统的价值共创机制,丰富了创新生态系统中知识管理的研究内容,较好地弥补了已有研究对创新生态系...     

面向顾客模糊性要求的服务交互价值共创研究

服务接触中顾客所提出的模糊性要求,为服务交互管理带来诸多挑战。动态刻画面向模糊性要求的服务交互价值共创过程为理解和应对模糊性要求提供了具体的视角。本研究通过构建服务交互价值共创模型,模拟面向模糊性要求情景的单人单次和单人多次服务交互的价值共创过程。结果表明,三个核心判断条件识别出价值共创的四种典型情形;多次交互情境下,员工自由应对时平均能力提升方向不定,员工间个体能力差异也较大,而企业对员工的干预能有效提升员工能力和服务质量。该研究首次动态阐释了非常规波动下顾企价值共创的具体过程,也明确了企业对员工应对模糊性要求干预的必要性和有效性。     

去中心化电商的价值共创演化动因和过程模型——基于梦饷集团的纵向案例研究

去中心化电商是平台企业的一种商业模式创新和价值共创实践.研究去中心化电商的价值共创实现过程,对我国电子商务的发展具有重要指导意义,但现有研究对去中心化电商价值共创模式的演化过程缺乏充分的理论解释.本文基于对梦饷集团的纵向案例分析,深入研究去中心化电商价值共创的演化动因和过程,识别出价值共创的5个重要演化动因:核心业务打造、社群渠道构建、情感网络建立、利益相关者赋能和可持续生态布局.研究发现,去中心化电商价值共创的演化过程包括5种模式:二元共创模式、枢纽分支模式、网络分支模式、多边协同和多边共生模式.本文由此提出去中心化电商价值共创的演化过程模型,揭开了平台企业价值共创模式演化的黑箱,阐明了不同价值共创模式的适用场景.该过程模型的提出,进一步丰富了平台企业价值共创的相关理论,为去中心化电商的发展提供了有益借鉴.     

管理信息系统开发中用户和开发者间知识共创性问题研究

引入合作共创这一新概念,基于智力资本的视角,提出了检验ISD用户和开发者之间知识共创性的前因和结果变量实证模型,通过267个开发团队的样本数据证实了知识共创性可促进ISD结果,研究结果表明用户和开发者之间的公共知识、关系资本和参与式决策制定过程促进知识共创的有效性。     

信息产业现状及发展趋势

<正> 随着我国改革开放,社会主义市场经济形势的发展,信息产业越来越被人们所重视,信息化和智能化将普通进入生产、管理和社会生活的各个领域,它在市场经济各领域中越来越显示出重要地位。信息是资源和财富,市场经济越发展,对于信息的需求越迫切,谁掌握了信息,谁就能在激烈的市场竞争中拥有主动权。信息是科学决策的依据,决策将建立在信息系统基础上,更加迅速与准确。未来主导经济将是     

交互记忆系统视角下顾客参与共同设计对定制企业价值共创效果的影响

为探索定制企业如何基于顾客的共同设计实现价值共创,基于交互记忆系统理论,刻画“顾客参与的虚拟团队”中交互记忆系统的行为特征,并将企业的协同型顾客敏捷性和产品适应性创新作为价值共创效果的衡量,构建顾客参与共同设计对价值共创效果影响的研究模型。采用问卷调研法获取了304份有效的定制企业样本。研究表明：顾客的认知参与、情感参与对交互记忆系统的行为特征具有积极影响;交互记忆系统的3个行为特征,即专业性、可信性、协调性,对价值共创效果具有积极影响,企业的吸收能力在此过程中产生正向的调节作用。     

名牌产品的质量管理

<正> 随着社会主义商品经济的迅猛发展,人民生活水平日益提高,对商品的质量要求也越来越高。追求名牌已成为普遍的社会消费心理。 名牌产品之名贵,名在质量上,贵在风格上。而质量和风格靠管理、靠科技。 我们剑南春酒厂是国家名酒厂,所产剑南春、绵竹大曲早已蜚声中外,畅销全国,远销东南亚及欧美。近年来,我厂在改革中走上质量效益的路子,越走路子越宽,越走企业越兴旺。     

上下同欲者胜：开放式创新生态网络结构对价值共创影响机理

随着市场竞争日趋激烈,创新主体的组织形态发生了重要变化,开放式创新生态系统范式顺应而生.由此,本研究基于将生态系统概化为隶属关系的观点,探讨生态网络结构对开放式创新生态系统价值共创的影响机理及其情景因素,并通过收集生物医药行业145家上市公司2010年—2018年构成的1 305个观测值的平衡面板数据,采用社会网络分析和多元回归等方法对其进行实证检验.研究结果表明：1)生态网络结构的两个维度(生态网络密度和生态网络结构洞)均对价值共创具有显著的正向影响;2)稳定性在生态网络结构的两个维度与价值共创关系之间发挥中介作用;3)生态位宽度和生态位重叠度调节生态网络结构的两个维度与价值共创的关系,且调节效应存在差异;4)生态网络惯例在“生态网络结构洞-稳定性-价值共创”中介路径中发挥正向调节作用;但由于过强的网络规范共识会导致合作伙伴之间的路径依赖,其调节“生态网络密度-稳定性-价值共创”中介路径中的边际效应减弱.本研究不仅完善了开放式创新生态系统价值共创的理论框架,也为企业打造更加持续稳定的开放式创新生态系统提供了理论借鉴.     

品牌成长过程中价值承诺实现路径研究——基于价值共创视角

品牌是利益相关者之间的一种价值承诺,顾客参与有助于品牌价值承诺的实现。基于品牌成长不同阶段价值承诺与顾客参与的特征差异,构建品牌成长过程中企业与顾客通过品牌价值共创实现价值承诺的主要路径,包括企业主导的品质共创、企业与顾客的服务共创、顾客与企业的信任共创、顾客主导的符号共创四个递进阶段。文章选取江小白、巨鲨医疗和哔哩哔哩三个品牌案例进行分析,验证了理论框架的正确性,为品牌成长提供理论及实践指导。     

会计专业税务会计教学改革的探讨

随着我国税收体制的完善和会计职能的变革,税务会计与财务会计、管理会计之问的分工越来越明确。鉴于我国税法越采越健全、税收管理越来越严格、计算要求越来越细化．应将税务会计从财务会计、管理会计中分立出来,在衣科会计专业教学中作为的一门独立学科并深化其教学改革。     

城郊失地农民的家庭资产选择及其影响因素

城郊失地农民家庭资产增长迅速,其选择及影响因素越来越受到学者们的关注。通过对400名城郊失地农民的深入调查研究发现,城郊失地农民在家庭资产选择上表现出"求稳"和"冒险"并存的特点,生产经营和银行存款仍然是失地农民的主要投资方式,但股票和彩票投资参与占比远高于城市居民;投资风险偏好越高(即越冒险),风险投资参与占比越高;金融知识越丰富,稳定投资、风险投资和生产投资占比越高;受教育程度越高,稳定投资和风险投资占比越高;补偿金额越高,风险投资占比越高;年龄越大越倾向稳定投资,越不愿进行风险投资和生产投资;家庭人口越多,风险投资占比越多,稳定投资占比越少。     

遇到“蠢人”怎么办?

<正>和“蠢人”在一起,你是自得其乐,感觉自己的鹤立鸡群? 还是装作浑然不觉,潜移默化中,行为举止开始向他们靠拢?抑或是头越来越大,越看越“戳气”? 遇到“蠢人”怎     

浅谈当前教育中人格教育的缺失

一、教育目标的模糊导致教育现状令人堪忧当前,教育中呈现一种无可奈何的现象:教师越来越累, 而效果越来越差;学生作业越来越多,而进步越来越小;班主任越管越细,而师生感情越来越淡……于是大学怪中学,中学怪小学。是不是现在的小孩本身就是这样?不可能。我想最根本的原因是:当前教育是按一种惯性在运行,而不是理性运行!在强大的惯性推动下,老师学生家长都无可奈何地疲于     

数字时代下创业企业与用户如何开发机会实现价值共创?北大核心CSSCI

数字时代的到来正在改变创业行为和结果,但此背景下创业企业与用户互动以实现价值创造的机制还处于理论探索阶段。基于此,本文从创业机会开发视角出发,以尚品宅配和小米为案例研究对象,构建“价值主张—互动—创业机会开发—价值实现”研究框架。研究发现:机会开发由创业企业与用户共同完成,用户被纳入价值主张、创造环节,并共享价值创造成果;创业企业与用户形成两条价值共创路径,即创业企业与用户发现和创造创业机会实现价值共创;在机会开发过程中,数字化情境为两者互动形成创业机会提供基础桥梁。本文引入“创业机会”这个重要概念解释价值共创机制,尝试打开数字时代下创业企业和用户互动形成价值创造的理论黑箱,为创业企业有效协调与用户之间的关系提供启示。