门诊患者满意度调查研究

目的:通过对门诊患者满意度调查分析,探讨影响门诊患者满意度的主要因素,全面了解并提高医院整体服务水平,开拓患者以及整个社会对于医院的监督渠道,以提高患者对于医院的满意度。方法:利用横断面调查法,随机选取我院10个门诊科室,对2011年3月至2014年3月期间来我院就诊的患者(年龄在17岁-68岁)由经过特殊培训的服务人员将制成的门诊满意度调查表发放给患者,患者填写后收回调查表,将调查内容进行逐项汇总。结果:以患者回答项目超过80%为有效,获有效调查表1200份,平均满意度97.89%。其中,门诊护士及导医的服务态度、接诊医师的服务态度及诊疗水平、功能检查科室的服务态度及诊断水平、服务设施水平、医疗就诊流程是否合理便捷、就诊环境是否整洁是影响患者满意度的主要因素。结论:对于医院门诊服务,患者总体还是满意的,但不同部门之间存在差距,院方应该考虑改善整体环境,提供服务水平,简化流程,以增加患者的满意度。     

在线付费诊疗服务对线下诊疗服务改善的溢出效应

由于当前庞大的就医需求,中国线下医院、医生诊疗压力普遍较大,医疗资源在不同地区间的分配也不均衡,由此产生的医患矛盾日益严峻。随着“互联网+”计划的推广,互联网诊疗迅速发展成为线下就诊过程中医患辅助管理的新兴渠道。为了解在线诊疗服务对线下诊疗的影响和机制,整合有关医疗服务质量、医疗信息技术的影响和空间溢出效应等方面的研究和理论,建立在线付费诊疗对线下诊疗服务影响的理论模型,并进行实证研究,同步检验在线付费诊疗资源在区域内的溢出效应及其异质性。基于2010年至2017年长江三角洲地区的上海市、江苏省、浙江省、安徽省及其所属的41个地级市线下医疗服务数据,以及中国国内领先的互联网诊疗平台上长三角地区的互联网诊疗数据,采用描述性统计、相关性检验和多元回归分析等研究方法进行实证分析,并利用变更数据维度和引入滞后期等手段进行稳健性检验。研究结果表明,(1)互联网诊疗平台上提供的付费诊疗服务显著降低当地医院的线下服务压力和医生的人均诊疗负担,在医疗资源能力较充足的地区这种分流缓解效果更为明显;(2)提供在线付费诊疗服务能适度降低患者的医疗负担,在医疗资源能力较为不足的地区这种辐射效应影响更为明显;(...     

提升医院服务质量 微信预约病历档案

本文阐述微信预约复印病案邮寄或自取服务流程,探讨微信预约复印病案存在的问题,以期为提升医院档案服务质量提供借鉴。     

新就医模式下的财务监控

随着医院日门诊量的不断增加,门诊挂号结算窗口排长队、多次往返付费现象已屡见不鲜。为解决病人一次就诊、多次排队的问题,无锡市人民医院依托先进的数字化医院信息平台,推出了“预存诊疗,一次付费”门诊病人就医新模式,这也是卫生部倡导的“先诊疗后付费”门诊服务模式在我市大型综合医院的首次尝试运用。     

口腔病专科医院门诊实名制预约就诊现状调查和爽约问题的研究

全面了解口腔医院实名制预约门诊的现况,分析爽约现象的原因,探索进一步提高预约就诊率的方法。方法:采用自行设计的《口腔病防治院门诊实名制预约就诊服务调查问卷》对2012年2月至2013年1月期间的392名患者及家属进行自填式问卷调查。用电话回访的方式对220名爽约患者进行爽约原因的调查。结果:(1)口腔医院实行实名制预约挂号一年来,知晓率越来越高,受到病人的欢迎。(2)预约的使用者中,随着年龄和职业和文化程度等的不同,选择预约的渠道的习惯也有差异。(3)爽约患者中以上班族为主,且与预约时间的长短、疾病缓急程度等多因素都有密切关系。结论:(1)需以病人需求为导向,不断创新门诊实名制预约挂号形式,推行门诊精细化服务。(2)应加强门诊预约挂号的宣传力度,分析失约原因,及时采取措施,降低预约挂号失约率,进一步完善预约挂号系统。(3)应加强门诊医生出诊计划管理和诚信服务教育,提高医生履约率,保护病人利益。(4)应进一步开展门诊预约挂号科学化研究,建立健全现代口腔医院门诊医疗服务模式。     

锐意改革不止步 破茧化蝶焕新生——将乐县医院改革纪实(下)

正推进分级诊疗。将乐县以县医院为主体的县乡村一体化管理,推进了分级诊疗制度的建设。县医院出台门诊、住院患者双向转诊临床标准、转诊流程和管理规范、明确了住院病种的收治条件,符合基层住院病种收治条件的患者优先在基层就诊,符合转诊条件的患者优先享受县医院诊疗和住院服务,逐步实现无缝转诊。"我提出了一个口号,‘践行群众路线,进村入户,做好签约服务’,"院长廖冬平说,一体     

北京医改:家庭医生服务模式全面启动

正长期以来基层医院定位模糊,市民有病便扎堆大医院。某种意义上"家庭医生"是被医疗资源缺口"倒逼"而生的。2010年北京在全国率先提出"家庭医生"式服务。4年间不断调整思路,已经出台了三个版本的工作方案。今后,北京市民一旦签约"家庭医生",可直接找签约医生预约就诊。就医时也将被"分配"到签约医生处。这意味着患者可享受从预约到诊疗的全程"一对一"服务。5月10日,市卫计委公布了完善后的《北     

“一站式”结算给医院结算模式带来的改变和思考

以智慧医疗为目标,让信息多跑路,群众少跑腿。大力推进智慧医疗,利用信息化手段实现从门诊就医到出入院结算全流程数字医疗。“一站式”结算使群众可通过健康码、身份证、社保卡、医保码等多介质就诊。推进电子健康卡和电子社保卡两卡融合,上线微信服务号,实现微信就诊信息与电子健康卡互通,为群众提供挂号、诊疗、取药、报告查询和移动支付全流程信息化服务。简化患者就医流程,有效缩短患者就医结算的等待时间,各地医院不断创新服务举措,提高服务能力,其中“一站式”结算的开展很大程度上解决了医疗保障民生领域中的“难点、堵点、痛点”问题,极大地方便了参保群众,真正做到了让群众少跑路,多办事。大力推进床旁结算,病人在护士站可以办理出院手续,减少了病人等待时间,提高了病人就医满意度。     

医者仁心 厚德载物——民权县人民医院推行“先看病、后付费，住院无需交押金”新型诊疗服务模式

2012年9月8日，民权县人民医院率先在商丘（县、市、区）推行了“先看病、后付费，住院无需交押金”新型诊疗服务模式。这种诊疗模式的流程是，参保或参合患者与医院签订住院治疗费用结算协议书，提供其医保证或新农合医疗证原件及本人身份证（户口簿）复印件交由医院保管，住院无需交押金。患者出院时，只支付医保或新农合报销后个人承担的那部分资金即可。经济困难的患者还可与医院签订分期付款协议，两年之内付清，特困患者还能得到医院的减免或者全免照顾。     

优化门诊就诊流程和提升服务质量途径

随着人们生活水平的日益提高,人们对健康保健的需求也不断上升,其希望获得高水准医疗服务的意识也在不断加强。门诊作为医院面向社会的第一窗口,门诊工作不仅可以直接反映全院的医疗质量,同时又能体现医务人员职业道德和行业风气。门诊服务坚持"以人为本"、"以患者为中心",持续改进就诊流程、不断提升服务质量,能明显的减少医患纠纷,提高患者满意度,提升医院的社会形象。     

浅谈影响门诊患者满意度的原因及对策

<正>门诊是医院服务的窗口。从社会发展和我们门诊管理者及工作人员自身的角度,分析影响门诊患者满意度的原因,揭示医院应加强人文和内涵建设,尤其门诊工作人员要改变服务理念,变被动服务为主动服务、全面提高自身素质和业务技术水平、树立医学人文理念,尽可能地减少门诊医患矛质,才能提高满意度。人们生活水平、知识水平、法制意识和自我保护意识的逐年提高,社会对医疗质量、服务质量的要求及医疗安全的期望值也随之提高。由于门诊就诊患者流动     

医院服务能力建设与思想政治工作

国有医院如何适应激烈竞争的医疗市场,增强服务能力,为患者提供温馨的人性化服务,已成为医院思想政治工作的主攻点和创新点。加强服务能力建设的思想政治工作,必须以强化服务意识为前提,以更新服务理念为重点,以优化服务流程为保证。     

基于Berry模型的商业银行服务便利应用研究

近年来服务便利理念在国内商业银行的经营管理实践中得到越来越多的体现,但较多经营决策者对服务便利理论尚未形成系统性认识。本文主要对服务便利的主要研究成果进行回顾,并依据Berry提出的5种便利类型对服务便利在商业银行的具体应用进行深入分析,最后提出商业银行如何借助服务便利赢得市场的对策建议。旨在引导银行通过为客户提供服务便利构建企业核心竞争力,为银行服务便利研究实践提供参考依据。     

对医院门诊收费的服务流程优化管理的思考

随着我国经济的不断发展,我国各项事业都进入到了快速发展的时期,取得了前所未有的成绩。医疗卫生行业更是获得了较大的发展空间,有效的满足了人们的医疗需求。但是因为种种原因,医院的门诊收费流程中还存在一定的问题,从而为患者造成一定的不便,影响医院其他部门的工作效率。本文将简单分析医院门诊收费的现状,然后提出优化管理门诊收费服务流程的措施,希望能对有关人士有所帮助。     

消费者对服务便利的感知：以超市购物为背景的实证研究

服务便利是服务营销领域的重要课题，也是影响消费者满意度的重要因素。作者以超市购物为背景进行了一项实证研究，探讨不同类型消费者对服务便利感知的差异。数据分析结果表明，性别和受教育程度可以使消费者对决策便利的感知产生显著差异，而年龄和收入水平则不会使消费者对任何一种服务便利的感知产生显著差异。本研究所开发的服务便利量表为以后的实证研究提供了有价值的参考。     

安康:玩转社区O2O“生活圈”

相比大而全的产品,社区居民更关心有什么样的社区服务,能让生活变得更便利贴心,这些生活服务问题不是一个APP可以解决的。于是"生活圈"打造一个开放平台,直接整合物业公司及各类供应商的资源来为社区提供最便捷的综合生活服务。     

医疗健康大数据驱动的知识发现与知识服务方法

知识服务是提升我国医疗健康服务机构管理决策水平和提高资源利用效率的重要手段,在促进医疗健康资源整合和实现分级诊疗过程中具有不可替代的重要作用,关乎14亿人民健康福祉。由于我国现阶段优质医疗资源总量不足、分布不平衡,导致医疗健康管理和服务水平难以满足不断增长的高质量医疗健康服务需求。针对该突出矛盾,本文在界定了基于“资源观”的新时代医疗健康大数据概念的基础上,提出了医疗健康大数据驱动的知识服务方法论,包括医疗健康案例知识的组织与动态更新方法,医疗健康推理知识的生成与发现方法,以及考虑综合效用和多样性的医疗知识服务推荐方法,并将所提方法论应用于某三甲医院医疗集团的案例实践,结果表明医疗健康大数据驱动的知识服务方法提高了优质医疗资源的利用效率、基层医院的接诊能力、医疗机构的管理决策有效性,提升了患者的满意度,有力促进了智慧医疗和分级诊疗政策落地。     

企业内部服务流程提升方法

近年来,企业内部服务流程对于组织整体绩效的作用日益显现。作为企业运营的基本单元,内部服务流程不仅构成了部门业务的神经系统,更可能跨越职能部门、分支机构或子单位的既有边界。针对管理实践中常见的三类问题,本文探讨了企业内部服务流程的提升方法,以期为企业内部服务管理提供一定的借鉴意义。     

多元支付模式在粤西医疗行业发展前景探讨与研究

<正>医院的门诊及住院收费做为医院的前沿阵地,为适应信息化时代的步伐,实现医院信息化、数字化、现代化建设,并适应医改的深化,简化路程、便捷服务,为患者带来最大便利,提供最有效、安全的支付服务也显得尤为重要。可提供公众号支付、APP支付、扫码支付、自助机支付、刷卡支付、支付宝支付、移动支付等支付方式。     

医院服务的大规模定制

随着现代社会经济愈来愈发达,消费者的需求愈加趋向于个性化的产品和服务。但是当企业实行定制化生产后,规模化生产的成本优势将一去不返。大规模定制理论正是为大规模生产和定制化生产提供了一种融合的方法,并且在过去十余载的工业生产中得到了非常切实的运用。当前国有大医院普遍存在就诊压力过大、流程繁琐、服务水平低下等亟待解决的问题。然而,医院服务可具备大规模定制流程模块化得特征,因此医院实行大规模定制未必不是一个好办法。那么,大规模定制将如何成功的运用于医院服务?笔者将从服务大规模定制的顾客需求导向特征和过程模块化特征着手,结合现代中国医疗服务的现状对大规模定制运用于医疗服务进行初步的探讨。