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为贯彻落实胡锦涛书记关于做好信访维稳工作的重要指示和中央、省、市信访维稳工作会议精神,白云区区委书记谷文耀等9位领导于2008年7月10日上午九时在白云区政府大堂面对面接访来访群众。当天约有210批640人次的群众到场,六位区长、副区长一共接访了49批145名来访群众。接访活动于中午12时圆满结束。据报道,从今年6月份开始,广州作为沿海开放城市,率先在全国试行市长、区长、局长同时公开接访,每次接待信访群众逾万人。 相似文献
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信访工作是构建和谐社会的基础性工作,信访人员的职业素养是影响信访质量的关键要素。提升信访接待艺术可以实现信访理论和实践的有机结合,对组织和谐起到带动示范作用。具体而言,可以通过以下几种方式提升接访效果。 相似文献
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信访接待是办公室的一项重要工作。与来访者交谈是处理群众来访问题的一个重要环节。通过交谈可以宣传国家政策。理顺来访群众的情绪。了解来访问题的实质。以寻求妥善解决的方法,从而达到稳定社会的目的。作为信访工作者应从以下几点掌握接谈工作的要点。 相似文献
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接待群众的来访,是密切党群关系的重要途径.搞好群众来访接待工作,既要有较高的政策水平,又要有热情的工作态度,特别是需要接待人员有好口才,面对不同的上访者采取不同的接待语言策略. 相似文献
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大多数信访人来访是由于合法权益受到侵害或者受到不公平对待,往往带着愤世的思想、抱怨的情绪,言行举止甚不得体,容易激怒接访人。因此,接访人如何稳定信访人思想情绪,避免简单粗暴倾向,防止矛盾进一步扩大或激化,尽快使信访人冷静下来.理性说明信访事由及合理诉求,引导信访人依法信访,对切实维护和谐稳定具有重大意义。 相似文献
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在长期从事具体接访工作的过程中,我们发现,作为社会弱势群体的上访人大多数能够按照<信访条例>的要求,正确行使自己的权利,如实地反映问题.但是,也有个别上访人不遵守信访秩序:有的先入为主,固执己见;有的缺乏修养,软缠硬磨;有的甚至对接访者苦口婆心的解释、劝说不但不领情,听不进去,反而不讲道理地与之顶撞.在这种情况下,接访者如果头脑不冷静,意气用事,很容易与上访人关系搞僵,失去上访人的信任,甚至激化矛盾,导致上访人到上一级组织"讨说法".那么,面对上访群众的不理解,以为群众释疑解惑、排忧解难为己任的接访者,怎样做才能把接访工作做好呢?笔者的体会是讲究策略,通过冷静"观"之、引势"导"之和借机"说"之的艺术,使"负气而来"的上访人"满意而归",从而圆满地完成各项接访任务. 相似文献
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信访工作作为党委、政府联系人民群众的纽带和桥梁,是人民群众表达意愿和诉求的重要渠道,也是反映社情民意的“晴雨表”,在维护社会和谐稳定的大局中发挥着极其重要的作用。用“心”做好信访工作,及时化解社会矛盾,是增强执政能力、构筑和谐社会的重要一环。接待来访要有“热心”。处理群众信访问题,首先要解决与人民群众的感情问题。信访群众大多是困难群体,不少信访案件是由于群众的切身利益受到损害、合法权益受到侵害,或是因为我们少数干部伤害了群众的感情、漠视了群众的疾苦而引起的。热情能缩短心理距离,真诚能感动人心。我们只有带… 相似文献
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信访人员作为一个特殊群体,在上访过程中往往因为问题久拖不决,或遭受不公正、不客观对待,形成怀疑、偏激、焦虑的心理特征,对信访工作人员抱抵触情绪。研究信访人心理特点,采取适当的接访技巧和应对措施,有利于信访积案、缠访闹访矛盾纠纷的化解。 相似文献
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接待群众上访是一门艺术.面对来访者,既不能麻木不仁,等闲视之,也不能惊慌失措,束手无策,更不能操之过急,与来访者发生直接冲撞.要悉心研究方法,对症下药,做好接访的每一步. 相似文献