日本大学图书馆人性化管理的启示

日本大学图书馆始终是以读者为中心,最大可能地给读者提供方便快捷的服务,使技术进步和便捷的服务为现代图书馆人性化管理提供新的基础。只有读者满意了,图书馆才有生机和活力。     

创建服务型基层党组织的理性思考

<正>党的十八大报告提出,要"以服务群众、做群众工作为主要任务,加强基层服务型党组织建设"。什么是服务型基层党组织?简言之,就是要求党的基层组织以"服务党员、服务群众、服务科学发展"为工作内容,为群众提供一系列便捷、高效的服务,为经济和社会发展提供动力。与管理型、权力型、命令型党组织不同,它的工作主题是服务,服务对象是广大党员和基层群众,服务     

浅谈地名档案管理工作对社会发展的作用

在经济的发展和社会的进步之下,地名事业得到了蓬勃发展,与之相适应的地名档案工作也随之兴起,受到了高度的关注和重视。作为地名工作不可或缺的组成部分,地名档案的重要性毋庸置疑,其为经济和社会带来的效益不容小觑。本文立足于地名档案管理工作的重要性,就如何完善此项工作提出可行意见,以期为做好地名档案管理,推动经济社会发展进步提供借鉴。     

宁波81890——中国公共服务新模式

81890成立于2001年，取宁波话“拨一拨就灵”的谐音，由宁波市海曙区财政提供运作成本，无偿为市民、企业提供全方位的需求信息服务，是全国最早设立的新型公共服务实体之一。81890的服务模式是“政府搭台、市场运作、社会参与”三位一体打包服务。被誉为“中国公共服务新模式”。     

政府购买服务的制度选择及治理效果:项目制、单位制、混合制

治理研究的核心是要确定和解释不同治理模式的制度特征及效果差异性。本文聚焦特大型城市中政府购买社区公共服务领域的制度安排,以上海、广州、香港为例,界定了这一社会治理领域的3种模式:项目制、单位制、混合制。以项目制为特点的上海社区公益购买服务计划以具体的项目作为购买服务的标的,由社会组织竞标承接特定的服务项目,该模式可以促进社会组织的发展,提供专业的有针对性的服务。以单位制为特点的广州社区公共服务是以在各个街道设立家庭综合服务中心为基本做法,这一模式努力提供基础性的公共服务,对社会组织设有较高门槛,为获得支持的社会组织提供持续性支持,唯社会组织发展缺乏专业分化。以混合制为特征的香港模式针对不同人群设立了提供基础性服务的中心,也针对特定需要设立了项目,提供了较全面的专业服务,较好地促进了社会组织发展。     

历史地名的旅游价值

历史地名是人类活动的产物。我国地域辽阔,历史悠久,民族众多,不仅是世界上历史地名数量最多的国家,而且其文化底蕴十分深厚,每条历史地名都蕴涵着丰富的文化内涵。本文在阐述历史地名的基础上,分析了历史地名与旅游的关系,继而提出了对历史地名旅游资源的利用与保护,实现其可持续发展。     

我国公共管理与服务人才培养探索——基于整体性治理的视角

人才是国家和地区繁荣昌盛的重要推动力量,随着经济和社会的快速发展,对人才需求、人才服务和人才保障都提出了更高的要求,需要政府提供更多、更好的人才公共服务。但是,目前公共管理与服务人才需求与培养出现了不和谐的状况,本文以广西北部湾经济区为例,试图采用整体性治理理论来分析现状,并基于整体性治理理论观点,提出我国公共管理与服务人才培养的对策。     

山西省乡镇地名分类初探

地名是历史、地理、语言、文化等各种因素的综合体,被誉为“活化石”。山西地名在等级上可分为县级以上政区地名和乡镇地名,由于两者在命名渊源、历史传承和文献记载上存在较大差别,所以这里将只讨论乡镇地名的命名规律,并对其进行论述。     

高校档案馆信息服务存在的问题与对策研究

本文在阐述了信息服务的内涵的基础上,对我国当前高校档案馆信息服务存在的问题进行分析,最后提出了完善我国高校档案馆信息服务的对策,以期改善我国高校档案馆信息服务水平,为用户提供高效、便捷、优质的服务。     

公共服务型企业标准体系的建立——以某城市环卫企业为例

建立标准体系,达到公共服务的质量目标化、方法规范化、过程程序化,是公共服务型企业提升服务水平、增强市场竞争力的重要手段。公共服务是政府和社会组织为促进社会系统协调运转,对满足公众普遍需求的事务进行组织、协调、监督和控制,提供公共产品和服务,为公众生活和参与经济、政治、文化等活动提供保障和创造条件的过程。由于公共服务直接关系到社会公共利益,关系到人民群众的生活质量,关系到城市经济和社会的可持续发展,因此不断提升公共服务水平,对深入贯彻落实科学发展观、全面建设社会主义和谐社会意义重大。     

如何动员社会力量参与公共文化服务建设

所谓公共文化服务,是指以政府部门为主的公共部门提供的以保障公民的基本文化生活权利为目的、向公民提供公共文化产品与服务的制度和系统的总称。它是在改革开放不断深入的过程中,伴随着政府职能的转变,努力建设服务型政府而提出的。作为政府公共服务的一部分,它体现了人民政府的社会责任、义务和历史使命。中共十七届六中全会指出,要"引导和鼓励社会力量     

“俞复玲365工作法”把社区服务提到了新高度

2013年度中国城市管理进步奖推荐案例宁波市划船社区党委书记俞复玲在10年的工作实践中总结出"365社区服务工作法",倡导全年365天为社区居民提供快速、便捷、精细化服务,其内容包括"三联"、"六服务"、"五机制",涵盖加强服务队伍、创新服务方式、优化服务规程三个方面。继宁波在全市推广"俞复玲365社区服务     

加强管理部服务标准化工作

作为住房公积金管理部门,公共服务标准化工作是一项十分重要的工作,关系着住房公积金服务效率和服务质量的提升改善,本文结合工作实际就服务标准化的相关工作,进行研究,希望达到抛砖引玉的效果。     

乡镇政府“以钱养事”改革的困境与改进思路

<正>公共服务供给是农村基层政府的主要职能。将市场化手段引入农村公共服务供给制度中,将部分或全部公共服务的供给推向市场,以追求公共服务提供的有效性成为一种趋势。"以钱养事"改革是指对农村公共服务供给实行政府出钱、购     

浅议基层图书馆报刊阅览室的管理与服务

基层图书馆在向人们提供便捷的服务的同时,也是一个科学知识的传播途径,另外其在一定程度上也增加了基层人民的文化素质。因此,在基层工作中,做好基层图书馆服务与管理工作是极为重要的,基层图书馆中报刊阅览室则是基层图书馆的主要部分,也是图书馆中人员比较集中的地方,所以,必须要做好此地方的管理与服务工作,真正的保障每一个读者的利益,为读者创造一个良好的阅读环境。因此,对基层图书馆的管理与服务是极为重要的一部分,本文笔者将基层图书馆服务管理中的报刊阅览室的管理服务进行深入的研究探讨。     

内修外治:提升公务员的公共服务质量

创建服务型政府的关键谈论到服务,必然会关心服务质量的问题;建设服务型政府,也必然要涉及政府的公共服务质量问题。政府公共服务与一般意义上的商业服务并没有本质上的区别,但是由于政府公共服务是政府为社会公众生活和参与社会经济、政治、文化活动提供保障和创造条件所提供的公共产品和服务,服务的对象是广大公众,因此,政府公共服务关系着广大人民群众的切身利益,其服务群体之大、责任之重、影响面之广等特点决定了政府的公共服务质量必须优质。政府公共服务质量是公众对政府所提供的公共产品和服务的满意度或认可度,即公众对实际获得公…     

信息化背景下纳税服务的优化策略探讨

纳税服务是我国公共服务体系不可或缺的部分,随着社会经济的快速发展及国家纳税体制的变革,纳税人对纳税服务体验的期望值也随之提高,而传统的纳税服务模式在信息化环境下呈现出更多的不适应性。在这种情况下,如何把握信息化优势,更新思路,为纳税人提供更完善、快捷的服务,是目前税务部门要解决的关键问题。文章从信息化背景下纳税服务的特点、纳税服务信息化的意义入手,对信息化纳税服务存在的问题进行分析,并提出优化纳税服务的策略,以供参考。     

电子政务的社会服务价值研究

电子政务为政府改善公共服务提供了前所未有的平台、工具和新方式,为政府创新服务模式、提高服务效能、提升公共政策品质、实现信息资源共享,真正实现社会利益创造了条件。这便是电子政务的社会服务价值所在。通过对电子政务社会服务价值的探讨,旨在为我国电子政务的发展方向和克服现实困难提供理论支持和抉择依据。     

论纳税服务中的人际冲突管理策略

冲突存在于社会关系的各个领域和层面,作为公共部门,在履行公共服务职能的过程中,不可避免地要面对着与服务对象之间的人际冲突。如何有效管理冲突,提高公共服务质量,是公共部门需要面对的重要问题。以税务机关为例,征纳双方人际冲突主要集中表现在办税服务厅的纳税服务工作服务过程中。本文对管理学的冲突和冲突管理进行阐述,分析办税服务厅人际冲突产生的原因,提出针对不同的冲突内容与程度,选择运用的人际冲突管理策略,协调征纳双方关系,以促进良好征纳关系的建立。     

公共服务价值共创概念与有效实施

不论在商业服务领域还是公共服务领域,由服务供需双方共同创造价值(value cocreation)的理念正越来越受到学者的关注。尽管价值共创在商业服务领域和公共服务领域的特征不尽相同,但其实质以及在实施过程中所遇到的基本问题却大体相同。本文通过对比商业领域的价值共创概念和实施要素,探讨了公共服务领域的价值共创概念,提出了公共服务领域价值共创的六个关键要素,阐释了在公共服务领域实施价值共创所遇到的独特问题及应对实例。