服务业生产运作管理之我见

随着经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越重。与制造业相比,服务业提供的"服务"这种产品具有独特性,从而导致了服务业生产运作管理的独特性。本文首先阐述了"服务"和服务业生产运作管理的概念,接着讨论了服务业生产的主要特征。在此基础上,指出了服务业生产的主要问题,围绕这些问题介绍了服务业生产运作管理的应对方法,最后指明了服务业生产运作管理的未来竞争方向。     

新的探索 新的希望

服务业的蓬勃发展和制造业对服务问题的空前关注，不仅改变了社会经济的构成和”人们的生活方式，而且对企业管理研究提出了新的要求。建立在物质：品生产基础上的传统科学管理理论和方法的有效性受到限制，探泰适合于服务终性的新的管理理论和方服务管理是目前国内外管理学界一个新的重要研究领域，本期以“服务管理研效”为主题刊发的几篇文章，大多是中外学者在该领域的最新研究成果。民陈著名的服务营销学专家格级鲁斯博士在《从科学管理到服务管理：服务竞争对他钓管理视角卜文中，从理论上阐述了服务管理和科学管理的区别，并在此基冰…     

服务业管理会计信息有用性探讨

在服务业所进行的所有的活动里,对顾客所提供的服务千差万别,就服务业经营管理而言,作为与问题相对应的管理会计研究的方向应当考虑服务业效率和质量维持两个方面;树立构筑和谐顾客关系的经营理念。在服务能力制约的前提下,将管理会计方法引入服务业收益管理中,使管理会计信息在静态收益管理决策和动态收益管理决策中发挥更为积极的作用。     

服务人员的EQ决定成败

服务业及服务人员来说，EQ尤为重要。服务业的管理要做到顾客满意，除了要考虑到顾客需求的产品与服务本身，及整体系统与品牌彤象的建立之外，最重要的就是如何在关键时刻，让顾客真实感受到我们的产品与服务。此时，服务人员的EQ是决定性的关键。     

服务质量与顾客感知的辨证管理

从20世纪70、80年代开始,"服务经济"这一名词日益渗透到我们的生活中,传统的制造业与服务业之间的隔阂也逐渐被消除。企业之间的竞争在越来越大的程度上表现为服务之间的竞争,服务管理理论也进入了其发展的"春天"。这其中关于服务质量和顾客感知的研究是服务管理理论的前沿,本文的一大看点就是引入了管理学中的辨证管理理论,分析了服务质量和顾客感知之间的辩证关系及辨证管理。     

武汉现代生产性服务业发展问题及对策

本文分析了武汉生产性服务业存在的现状及主要问题,提出了武汉发展生产性服务业的对策。研究武汉市生产性服务业发展,不仅有助于了解和把握武汉市生产性服务业发展的现状,对探索中部地区生产性服务发展之路也具有重要的现实意义。     

辽宁省服务业品牌战略的发展模式研究

辽宁省服务业和服务贸易在改革开放以后得到较大发展,取得了一定成绩,但也存在许多亟待解决的问题,特别是在新背景下如何创建辽宁服务贸易特有的品牌战略发展模式值得进一步研究。本文分析了辽宁省服务业发展的现状及存在的问题,探讨了适合辽宁省服务业的品牌战略发展模式,提出了辽宁省服务业品牌战略模式选择的方案和建议。     

服务供应链与制造供应链比较研究

供应链管理理论已经超越了传统的制造业领域,在服务业也逐渐得到应用,因此,服务供应链成为了供应链理论研究的一个全新方向。鉴于服务供应链与传统制造供应链具有本质上的区别,本文在供应链研究现状的基础上,总结出二者在概念、特征、管理模式上的差异,并对今后的研究趋势做出了分析。     

中国服务业FDI与服务贸易关系的实证研究——基于VAR模型

文章利用VAR模型对中国1990-2008年服务业FDI与服务贸易的关系进行了实证研究,结果表明,只存在服务出口、服务进口分别是服务业FDI的单向Granger原因,服务业FDI并不是服务出口和服务进口的Granger原因。从长期来看,服务业FDI与服务出口、服务进口均是替代关系,短期来看,服务业FDI与服务出口、服务进口是较弱的互补关系,最后为服务业的进一步招商引资提出政策建议。     

精细化管理是服务业发展之道

服务业作为现代化管理体制下的现代行业,拥有高效的管理体系是其赖以生存和发展的根本,服务是产品,优质的服务取决于优质的管理,服务业间的竞争是服务质量的竞争,归根到底就是管理的竞争。如何把管理变成生产力和竞争力,是当今所有服务业和每个管     

未定稿

应大力发展服务业 国家行政学院决策咨询部副主任陈炳才认为，与其大量投资制造业，导致制造业产能过剩、环境污染，不如大量投资房地产外的服务业，让服务业产能过剩。制造业过剩，百姓无甚好处，而服务业过剩，人们享受的服务多了，质量提高了，服务的水平改善了，价格便宜了，这就是消费拉动了。同样10亿元投资，制造业解决的就业比服务业差远了。（《财新新世纪周刊》）     

服务业运营管理模式分析与研究

正当社会从工业时代向信息时代转变的同时,人类也悄悄进入了服务社会。人们把对物质产品的关注逐渐转移到对生活质量的关注上来,这就给金融、保险、健康、教育、娱乐等服务业注入了新的活力。可以预见,随着我国国力的增强和人民生活水平的提高,中国的服务业发展潜力必将十分巨大。因此深入研究服务业运营模式的相关理论,并用其指导我国服务运营管理实践已成为当务之急。     

服务利润链及其管理

美国哈佛大学商学院月民务管理专家Hasket等人在1994年建立了服务利润链模型，为服务业如何通过资源利用、过程再造和核心能力的构筑来实现企业成长提供了一种有效模式。本文在对此模型进行简单介绍的基础上，分析了服务利润链的管理要点。     

联合国贸发会议秘书长素帕猜宣读《j匕京宣言》

5月29日，在第二届中国（北京）国际服务贸易交易会（京交会）上，联合国贸易和发展会议秘书长素帕猜·巴尼巴蒂宣读了《北京宣言》，呼吁积极支持发展中国家发展服务业和服务贸易。素帕猜·巴尼巴蒂表示，服务业是经济支柱之一，服务经济可以创造大量就业机会，但很多发展中国家在构建自身竞争力、生产力、管理能力、机构建设能力等方面面临诸多挑战。他呼吁国际社会共同努力，调度资源，解决能力建设方面的突出问题。以下是《宣言》摘要：     

发展河北省生产性的服务业

生产性的服务业是世界经济中增长最快的行业。目前，部分发达国家的服务产业已占国内生产总值的60％左右，有的国家甚至高达75％以上，其生产性的服务业的增长远远超出服务业的平均增长水平。生产性的服务业是为其它企业和公共机构提供服务的服务业类型，包括金融、保险、房地产和商业服务，具有专业性和知识性的特点。发展生产性的服务业是新型工业化的必经之路。目前，     

精细化管理是服务业发展之道

服务业作为现代化管理体制下的现代行业,拥有高效的管理体系是其赖以生存和发展的根本,服务是产品,优质的服务取决于优质的管理,服务业间的竞争是服务质量的竞争,归根到底就是管理的竞争.如何把管理变成生产力和竞争力,是当今所有服务业和每个管理者面临的一个主要课题.     

商业银行中间业务的服务特征研究

当前我国服务业创新实践应从服务管理理论中寻求支撑,实证性研究具有行业一般性的具体服务特征的管理学含义,并以此为基础构建服务分类开发模式。服务于上述目的的相关案例研究,归纳了影响商业银行备案制中间业务开发的一组典型服务特征,并就一些具体发现得出了详细的实践建议。     

服务供应链管理、顾客满意与企业绩效

本研究构建了服务供应链管理活动同顾客满意及企业绩效间的结构方程模型,并以来自中国民航服务业的数据进行了实证分析。结果显示服务企业的领导力不仅对服务供应链的战略管理和运作管理活动有正影响效应,还对企业服务信息系统的构建有积极影响;企业文化对企业战略层面的服务供应链管理计划、协作关系的构建、整合服务资源等服务供应链战略管理活动有显著影响;服务供应链战略管理活动、运作管理活动和顾客信息系统的构建通过有效提升顾客满意感、可以增加企业绩效。     

高度殷勤式服务对顾客反应的作用机制：基于说服知识视角的理论分析

高度殷勤式服务是指在服务接触中，服务人员主动以较高的频率或热情为消费者提供超越顾客需求的照顾、关心和信息的行为.近年来，伴随中国“三新经济”的迅速增长，线上线下企业的殷勤服务实践日渐兴起.然而，营销研究尚未对高度殷勤式服务进行系统论述，也未对其影响顾客反应的机制和调节因素进行全面的分析.论文立足中国服务业实践，对高度殷勤式服务进行研究评述与概念辨析，提出了高度殷勤式服务的三个维度特征在线上与线下服务的不同表现.从说服知识理论视角出发，论文论证了高度殷勤式服务通过影响消费者怀疑对顾客反应发生作用，这一过程的调节因素有服务真诚度、消费者权力感和顾客关系类型等.因此，论文为理解高度殷勤式服务这一快速发展的新兴服务实践建立了一个系统的理论框架，为服务接触、说服知识、顾客授权和顾客关系等领域的研究提供了新的思路，同时也对中国企业的服务管理和在转型时期降低消费者怀疑具有重要的实践价值.     

管理服务业：政府职责及若干基本原则

达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的,其潜在影响是,顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同,单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外,社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域,因此,政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任,也需要特别的管理原则。