企业管理新视角全面顾客服务

<正> 现在几乎每个企业都已清楚地认识到,要使自己的产品和服务得到承认,使自己在市场上立足和发展,没有顾客的满意是不行的。无论是产品的竞争、资本的运营,还是品牌的较量,说到底还是市场的争夺,对顾客的争夺。因此,千方百计赢得顾客满意,为顾客服务,成为企业生命的源泉。而发达国家已出现了对顾客服务延伸的经营理念——全面顾客服务。它是企业从产品或服务设计到产品销售甚至消失的全过程内,由企业全部人员参与的全方位的服务。具体包括:顾客概念及重要性的延伸、服务领域的扩展、企业组织层面的全方位服务和从设计到销售之后的服务等四个方面。     

数字炼厂技术应用研究与探讨

数字炼厂是覆盖炼油与化工企业生产、经营和管控等各领域的信息化系统工程,是当前我国炼化企业信息化的重点工作。本文针对我国炼化企业信息资源现状与企业管控的实际需求,提出构建数字炼厂的信息基础框架,通过对现有信息资源的整合利用,探讨建立面向炼厂设计、管理决策、生产控制、安全维护的数字炼厂专题应用系统,为数字炼厂建设提供一种可行的解决方案。     

信息技术背景下企业精细化管理落实方法研究

信息技术背景下,企业处于不断变化的大环境中,企业要想在竞争激烈的市场环境中实现可持续长久发展,需要重视精细化管理,保障生产经营活动有序开展。企业精细化管理落实方法如下：第一,加强对精细化管理的认知;第二,培养企业精细化管理人才;第三,企业精细化管理要勇于创新;第四,企业精细化管理要实现体系化：文化、财务、行政服务三大维度做好精细化管理。希望我国企业能够有效落实精细化管理,推动企业实现经济效益的提升,保障我国经济稳健发展。     

如何实现企业物资管理现代化

当今世界经济一体化大背景下,现代企业参与市场竞争,不但要从产品开发、产品销售、售后服务等方面力争一流,积极开源;更要从企业内部管理着手,降低企业内部运营成本,努力节流,两方面共同作用,才能实现企业经济效益最大化,保障企业更好更快发展。现代工业生产技术的的发展也是日新月异,这也要求企业要有与之相适应的管理组织水平,同时,企业物资管理工作的优劣直接影响着企业的生产、技术、后勤等多方面的经营活动和经济效益。这就要求企业管理尤其是物资管理要现代化。本文从企业物资管理现代化的要求着眼,探索如何实现企业物资管理现代化的方法和途径。     

线缆企业销售团队管理研究——以新疆某线缆厂为例

在全球经济形势不佳、中国经济增速放缓的背景下,线缆产品销售竞争到了白热化的阶段,这对企业的生存发展提出了新的考验。为了在竞争激烈的市场中占有一席之地,企业必须靠打造一支高绩效而赋有竞争力的精英团队来适应市场的竞争环境。本文运用文献查询法、实地调查法和定性与定量分析相结合的研究方法,分析销售团队管理的现状。通过前述的分析总结,提出新疆线缆厂销售公司销售团队管理中需要解决的问题及成因。从完善团队组建、目标管理、团队领导、绩效考核、团队激励及管理过程方面,提出针对性的建议,构建高绩效销售团队管理模式。     

顾客价值管理

近年来。随着市场环境的不断变化,企业面临着日益突出的供给过剩、顾客需求持续变化等不确定因素,因此企业越来越认识到争取市场、赢得并长期保留顾客的重要性．使得企业不得不开始重视对顾客价值的研究。顾客价值指的是顾客感知价值。是感知利得与感知利失之间的差距,两者之间的差距越大。顾客价值也就越大。     

有感于大使推销大米

<正> 今年3月7日,中央电视台播发了一则新闻:泰国驻日大使及使馆工作人员,在日本东京的大街小巷推销世界名产——泰国大米,撒发介绍泰国大米的宣传单,忙得不亦乐乎,成果颇丰。 看完这则新闻,笔者想起了目前我国企业的一句时髦话:不找市长找市场。意思是:在市场经济条件下,企业应甩掉生产靠指令,原料靠统配、销售靠计划、事事靠政府的“拐杖”,以市场为基础配置资源、开展经营。这无疑是对的。然而,这还不够,还应加上“市长帮助企业找市     

浅析我国零售企业顾客服务管理

随着我国人民生活水平的提高,零售企业服务质量与人们生活水平的差距越来越大,比如经营者的服务意识有待提高;缺乏全方位、高质量的服务体系;不了解顾客期望,等……在经济发展的今天人们必然对企业服务提出更高的要求。如何有效实施顾客服务管理,成为当前零售企业进一步发展亟待解决的问题。本文就以上问题进行论述．     

对现代企业财务管理的几点思考

随着我国经济体制改革的不断深化和市场竞争环境的日益激烈,企业要想在这种形势下求生存、谋发展就必须重视企业的财务管理,提高企业的经济效益和市场竞争力。本文对现代企业财务管理中存在的主要问题和加强财务管理的措施进行了几点思考。     

略论人力资源管理对企业经济效益的影响

人力资源管理是企业管理的重要组成部分,对企业经济效益具有较大的影响,要引起企业的足够重视。本文通过论述人力资源管理价值及其基本要求、人力资源管理和企业经济效益的具体关系,详细阐述了人力资源管理提升企业经济效益的主要措施,以期促进企业的更好发展。     

成本控制管理之作业成本法的应用探讨

随着建筑市场竞争的日趋激烈,建筑企业的成本管理能力已成为影响竞争力的重要因素,目前建筑施工企业虽然对成本管理很重视,可是普遍存在实际成本难以精确控制的问题。作业成本法在建筑施工企业的实施,可以准确核算施工项目的成本,减少施工过程中的非增值作业成本,以达到提高企业经济效益的目的。     

试论当前物资企业在解困中的思想政治工作

随着市场经济不断发展，企业面临着越来越多的竞争，这对企业的经济效益将有着较大的影响。企业在发展中难免会因为主观或客观原因造成不利于企业发展的问题，如对市场分析不科学，造成物资堆积，企业资金投入不合理，让企业陷入发展困境中。物资企业的解困不仅要分析市场因素，也应当重视人的作用，做好职工的思想政治工作，发挥职工的集体意识，从而让企业在逆境中获得发展。     

加强企业的成本管理

企业成本管理存在的问题 目前，我国大多数企业的经济效益都处于较低水平状态，其突出表现是成本过高。究其原因，是外部市场体系不健全、企业机制不合理和成本管理不善。     

企业贯彻国际标准现状及对策

<正> 质量体系是企业推行质量管理的重要工作,是实现科学管理的前提和标志,是企业管理现代化和提高产品质量、增加经济效益的必由之路。质量体系在企业中的作用,已经广泛受到人们的理解和重视。ISO9000系列《质量管理和质量保证》国际标准,于1987年发布以来现已有70多个国家采纳为国家标准。我国目前已有781家企业通过ISO9000认证。然而,当前仍有一部分企业缺乏正确认识,重视不够,抓得不紧,未能采取有力举措,势必将严重阻碍企业向国际化迈进。 一、当前企业质量体系工作中存在的问题     

浅析供电企业财务会计目标成本管理

在竞争日益激烈的市场中,供电企业财务会计的目标成本管理越来越重要。企业只有重视成本的控制,实施目标成本管理,才有可能实现以最小的成本投入实现最大的经济效益,实现成本效益提高的目标。     

会计成本核算的问题及对策分析

成本核算是成本管理的前提和基础,对企业成本预测的准确性、经营决策的正确性、成本计划执行情况的考核以及经济效益目标的实现有着直接影响。然而,当前大部分企业在会计成本核算中存在着重视程度不足、核算对象不规范、核算范围不全面等问题,严重影响着成本核算质量。本文对企业会计成本核算存在的问题以及解决对策进行分析,期望对提高成本核算信息的真实性,进一步强化企业成本管理有所帮助。     

努力提高和谐领导能力

随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济的进一步发展完善，国有企业尤其是国有施工企业面临着越来越激烈的竞争。作为施工企业要想在激烈的建筑市场中立稳脚，在市场经济的大环境下生存、发展、壮大，就必须重视企业的财务管理，树立“企业管理以财务管理中心，财务管理以资金管理为中心”的观念，不断的加强企业财务管理，提高企业的经济效益。[第一段]     

加强企业预算管理

本文以企业的长远战略目标为出发点,以市场为导向,以综合协调各方面关系为基础,以提高企业经济效益为目的,对企业预算管理的涵义、本质和作用,企业预算管理中存在的问题及对策作了研究。     

旅行社顾客价值和关键客户管理研究

在现今激烈的市场环境中和残酷的竞争压力下,客户关系的重要性已经变得尤为突出。提高掌握和管理客户(尤其是关键客户)资源的能力,已经成为企业提高自身竞争力的关键。企业越来越重视客户关系管理以及关键客户的管理,并且不断加大对其的投入力度,对旅行社来说关键客户更是企业生存的命脉。     

抓好质量管理促进企业改革与发展

质量管理是企业一切管理工作的核心和基础。抓好质量管理也就抓住了企业改革与发展和推进经济增长方式转变的“神经”。质量管理工作的好坏决定了产品质量水平的高低，一些企业质量管理松弛，产品质量不高，究其原因，主要有五个不适应：一是价值观念的不适应。质量管理工作是一项着眼于大局和长远利益的基础性工作，它的基础性决定了不可能用较短的时间来衡量它所产生的经济效益。当前，相当多数企业只能做到眼前湖口，用一时的经济效益掩盖本质问题，不从根本上重视质量管理工作。二是思维模式的不适应。一些企业沿用传统计划经济思维模式和传统做法管理企业，认为企业生产应讲究“适销对路”、“物美价廉”，质量管理并不能马上创造效益，要解决企业的问题必须先治标，再治本，对加强质量管理适应市场经济改革与发展的认识不足。