企业危机事件中的传播噪音与控制对策——以和颐酒店女生遇袭事件为例

2016年4月5日,在新浪微博上发酵并迅速传播的"和颐酒店女生遇袭"事件是一起典型的危机事件。从企业处理危机事件的传播过程来看,企业为了控制危机事态而发布的信息很难达到预期的效果。来自传播者、媒介和受众三方面的噪音影响着危机传播的有效性。要实现良好的危机传播效果,维护企业的品牌形象,企业需要控制噪音的产生和扩散,具体建议对策:一是监测传统媒体和网络媒体,及时收集信息;二是增加信息冗余,及时发布权威信息;三是确立权威信源,依     

声音

危机管理，决不仅仅只是传播管理。甚至主要不是传播管理，而首先应该是社会组织的一种行为管理。——上海师范大学副教授叶茂康 发言人应该具备三方面的条件：诚信与责任感、信息组织能力、发言人技巧。——博雅公关公司总监周鹏程     

掌握危机传播的主动权

当危机已不可避免，有哪些办法可以降低损失，甚至变坏事为好事？危机传播管理的关键在于掌握主动权——信息发布的主动权、舆论引导的主动权、事件处理的主动权；“变被动为主动”是“变坏事为好事”的第一步。     

公共关系视角下医院危机管理综述

医院危机管理的现状是缺乏危机意识,对危机事件缺乏有效管理,不善于与媒体打交道;针对此的建议：树立医院全员的危机意识;建立健全医院危机管理组织体系;建立健全医院危机管理预警机制;做好医院危机后公关和信息传播工作;做好医院危机的恢复和形象重塑。     

危机事件中微博的传播优势研究

微博,是以不超过140个字符的文字或图片发布信息与网友互动的平台。随着社会日益发展,各种各样的危机事件频频发生,不同程度地影响着公众的生活。而危机事件信息的传播对危机事件的发展起着至关重要的作用。微博在危机事件的传播中有着独一无二的特点,本文将通过对文献的研究和对案例、数据的分析这三个方面研究微博在危机事件中的传播特点与效果。     

网络传播与企业危机公关管理

网络的发展使信息快速传播，给现代企业危机公关管理提供了新的生存环境，各个组织都面临着内外部制约因素的巨大变化。消费者不断地提高需求水甲，加上网友的自由言论以及网络编辑们的主观想象，许多恶意的“以讹传讹”现象就随之出现，使得组织遭遇公共危机的可能性越发增大。     

网络时代危机传播模式的重构研究

以危机传播模式作为研究对象,将网络时代下,危机传播模式表现出的新特征作为研究基础,结合危机传播在网络时代当中需要经过的三个阶段,在整合营销传播的框架之下,重新构建起一个基于网络时代的危机传播模式。     

浅析高校危机管理与高校危机公关

高校作为人员高度密集的场所,对于突发危机事件的处理能力不仅关系到全校师生的生命安全,而且关系到学校的品牌和荣誉。从高校危机管理和高校危机公关的内涵、主要内容、机制建构出发,对高校危机管理和高校危机公关两者进行比较和分析,并提出危机事件相应的解决策略。     

新媒体视域下高校公共危机的舆论引导

在以微博为代表的新媒体环境下,高校思想政治教育的手段、方式和效果都发生了巨大变化。伴随着这些新形势、新变化,高校公共危机事件也呈现出了发生源头多、传播速度快、传播路径广、升级发酵快、意见领袖作用大等新特点,但是,在高校公共危机管理舆论引导上,却还存在理念、机制、素养的缺失和处理能力的缺乏的问题。面对新挑战和新要求,高校在危机管理中应该树立责任承担和信息公开的理念,积极运用新媒体,实施新的公共危机舆论引导机制,最大限度地降低高校公共危机的不实传播及恶劣影响。     

试论基于高校的组织内传播之效果及其有效发挥

高校作为一个信息系统在当今时代的信息传播中具有极其重要的地位,而作为既具有普遍性又具有特殊性的形态和媒介形式——高校组织内传播,是组织传播的一个重要方面。高校组织内传播之传播效果的有效发挥与高校组织各种功能的发挥密切相关。高校组织内传播应从高校组织内传播的传播者、受传者、信息(即传播内容)、媒介和反馈五个方面着力,有效发挥高校组织内传播之效果,继而才能最大限度地促进高校这一文化组织的成长和发展。     

公共事件中大学生短信谣言传播危机意识调查

国内外关于谣言及其传播的研究已有百余年的历史。从2008年至今国内发生了各类重大公共危机事件,不同版本的短信谣言肆机而发。该文对短信谣言在大学生群体中的传播现状、大学生短信谣言传播危机意识水平、影响因素及解决对策等进行分析,提出大学生群体自身应提高责任和风险意识;高校应对大学生进行谣言传播危机意识的教育,教授应对公共危机的基本技能;政府和大众传媒要提供正式信息渠道,增强信息的透明度和公开度,“谣言止于公开”。     

新媒体时代下高校危机管理策略探索

在网络信息技术飞速发展的当今社会,新媒体已经成为人们用于信息传递与分享的最为重要的方式之一,并且在极大程度上便捷了人们的生活。也正由于其自身在信息传递等方面的及时性、广泛性与便捷性,其也开始被广泛的运用在高校的危机管理中。然而,就现阶段高校的危机管理来看,其中仍存在一定的问题对高校发展的和谐稳定造成了不利的影响。文章将对新媒体背景下高校危机管理存在的问题进行分析,并提出相应的解决策略。     

参评2008年度十大公关人物 游昌乔

游昌乔，北京关键点传播集团董事长。这支锐利的“鹰之队”，运用独创的鹰派品牌管理工具，如鹰眼般敏锐地发现关键点，为政府、企业或其它组织服务。游昌乔通过十年积累，创导出危机公关5S原则，既填补了我国危机管理理论研究的空白，同时成功帮助众多企业从容应对危机，化危为机。公关传播5B原则及危机公关5S原则已成为业界经典，并为众多企业或组织所广泛采用，推动了中国公关业的发展。     

图书馆危机管理若干问题分析

在当今信息飞速发展的阶段,人们学习知识的途径是越来越广泛。不在是单一的进入图书馆里去阅读,来增加自己的知识和阅读量的阶段了。这种现象严重的影响了图书馆的读者数量,导致大量图书馆面临着关门的危机。本文以图书馆危机管理中存在的问题入手,认真的剖析,对图书馆危机管理现状进行分析,并提出改善建议。     

浅析校园危机管理的问题及策略

校园危机管理是现代教育管理的重要领域。有效的危机管理策略能够积极预防和降低危机管理成本。在对校园危机管理基本理论了解的基础上,以及在危机管理的原则指导之下,学校应从内外两方面应对校园危机事件。     

危机沟通九原则

沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行；沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，笔者在多年的危机管理咨询与培训的基础上总结出危机沟通应遵循以下原则。     

国家主导与对外传播：我国危机事件对外传播的三个分期

本文将我国危机事件的对外传播分为三个时期，总结了每个阶段的特点，以此勾勒我国危机事件对外传播的“国家主导”模式。     

伟达成立成都分公司挺进西部公关市场

2009年6月27日，由国际关系学院国际公共关系研究所、中国人民大学公共传播研究所、新势整合传播机构共同举办的“2009中国危机管理研究年会”在北京月亮河度假村成功举行。本次年会为中国危机管理学者与知名企业开展交流提供了一个重要平台。来自中国公关学界的学术精英和六十多位国内知名企业高管共聚一堂交流经验、分析案例，     

论公共危机的社会原因

近年来，由于肆虐全国的“非典”疫情、石家庄靳如超爆炸案、南京汤山陈正平投毒案等公共危机事件接连发生，国内学界对公共危机的研究逐渐增多。这些研究主要以政府为对象，涉及到政府角色重塑、职能定位、危机管理机制创新等方面，取得了相当的成绩，在实践上也促进了政府公共危机管理的水平。但是，政府改善公共危机管理机制，提升公共危机管理能力只是公共危机治理的“标”，而深刻剖析公共危机滋生、蔓延、恶化的原因，提高公共危机的预防水。     

论公共危机中企业传播取向的选择

21世纪以来，全球进入了危机多发时代，不仅种类繁多，而且影响程度持续增强，危机的高发几乎让所有组织都无法回避和防不胜防。而随着人们公益意识的增强以及媒体报道的深入，公共危机中企业行为的重要性日益突显。危机给企业的生存和发展带来了巨大威胁，却也蕴藏着源源不断的发展机遇，要实现从“危险”到“机遇”的转化，需要选择合理的策略和传播取向。