顾客对销售人员信任程度影响因素分析

文章探讨了顾客信任倾向、销售人员的特性和双方关系特点对销售人员信任的不同影响,在此基础上为销售人员如何赢得顾客的信任提供了有益的启示。     

商业银行顾客满意度影响因素的实证研究

顾客是银行的重要资源,在日趋激烈的市场竞争中,提高顾客满意度成为商业银行可持续发展的关键所在。以微观调查数据为基础,构建结构方程模型对我国商业银行顾客满意度的影响因素进行了研究。结果表明：商业银行顾客满意度主要受潜变量服务质量、业务能力和环境特征的影响显著,而受顾客个人特征的影响较小;可观测变量服务意识、服务态度和服务效率对服务质量及顾客满意度的影响显著;可观测变量业务种类、业务费用和业务水平对业务能力和顾客满意度的影响显著;可观测变量交通状况和厅内环境对环境特征及顾客满意度的影响显著。基于以上研究结论,提出了提高商业银行顾客满意度的对策建议。     

企业行为视角下顾客资产风险影响因素实证研究

为了验证企业行为视角下顾客资产风险及其影响因素之间的关系。以商业银行银行卡业作为研究对象,运用SPSS15.0统计软件中的路径分析和积差相关分析,对顾客资产风险要素进行了实证研究。结果表明:除价格以外,质量、便利性、企业道德和企业信誉的提高均有利于顾客资产风险的降低。     

网上购物顾客满意度影响因素研究

通过文献收集、深度访谈和问卷调查,提炼出了影响网上购物顾客满意度的27个因素;采用探索性因子和验证性因子分析,将27个因素归纳为6类.通过回归分析发现,6类因素对于网上购物顾客满意度影响程度从高到低依次是“产品质量”、“交货速度”、“网站质量”、“卖家信誉”、“产品价格”和“互动质量”;通过独立样本T检验发现,消费者性别和所处地域对于网上购物及其满意度影响因素有一定影响;通过均值分析发现,当前我国网上购物顾客满意度接近“比较满意”.     

基于PLS建模的中国石油企业天然气销售影响因素实证研究

对天然气销售相关文献进行分析与总结,运用基于偏最小二乘法的结构方程建模方法建立天然气销售影响因素模型,以中石油和中石化两家石油企业的天然气销售数据为基础进行实证研究。研究结果表明,天然气供应能力、运输能力对天然气销售产生正向影响,天然气价格对天然气销售产生负向影响。另外,企业的创新能力对天然气供应能力和运输能力具有很强的促进作用,进而对天然气销售产生影响。     

房地产行业顾客满意度影响因素的实证研究

本文在对顾客满意度文献梳理和人员深度访谈的基础上,构建出房地产顾客满意驱动因素模型,并以全国13个主要城市商品房用户为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,产品质量、价格、服务质量和企业形象是房地产行业顾客满意的重要驱动因素。据此,本文分别从房地产的产品质量、服务质量、价格和企业形象等方面提出房地产顾客满意度提升的策略建议。     

零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚影响实证研究

本文基于关系投资模型,实证研究了零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚的影响。结果表明,零售企业除了能在短期内实施捆绑销售策略增加促销效果以外,还能够在长期中实施捆绑销售策略提升顾客忠诚。具体做法是,企业应重点关注价格折扣的使用,从而间接地提高顾客忠诚;注重提高捆绑销售的产品或者服务之间的互补性;如果捆绑销售的产品或者服务互补性低,企业则应该相应地提高该产品或者服务组合的价格折扣,从而获得较大的个人投入与顾客忠诚。     

基于顾客体验的消费者在线购物信任度影响因素分析

随着经济的不断发展,消费者变得越来越成熟和理性,于是许多敏锐的企业开始渐渐地将关注的焦点从最初的产品开发转向"顾客体验"上来,也因此获得了很好的市场回报。尤其是以虚拟方式开展的网络购物活动,由于其渠道的特殊性,研究其顾客在网络消费中的体验问题显得更为重要。文章以网络消费过程中的实体临场感、愉悦感、社会临场感和信任度作为研究的变量,通过逐步回归的分析方法发现,实体临场感对顾客购物过程中的愉悦感有很好的预测作用,而顾客购物过程中的信任度则可通过实体临场感、愉悦感和社会临场感进行预测。     

交叉销售行为实现过程影响因素分析

当前与交叉销售相关的研究方向主要有交叉销售概念的界定、交叉销售机会的识别和交叉销售策略的实施。结合深度访谈的有关数据，本研究对交叉销售行为实现过程中的影响因素进行了研究。在剔除外部情景因素和个性特征因素影响后，交叉销售行为的实现取决于销售人员的交叉销售倾向，而影响交叉销售倾向的因素包括感知的价值效用、感知的成功的可能性和对交叉销售的态度。     

顾客参与对顾客满意的影响路径:共同制造视角下的实证研究

顾客参与从传统服务业扩展到制造业,为顾客参与与顾客满意的关系研究开辟了新的视角.基于共同制造组织模式,通过对广州市契合共同制造属性的食品加工企业的实证研究表明,顾客深度参与能够直接、有效地激发顾客的满意评价,同时以顾客学习、顾客享乐为中介,间接提升顾客满意度.     

小企业销售人员管理研究

销售人员的管理对于小企业发展十分重要,小企业自身的特性决定了其销售人员管理存在诸多问题。分析了小企业销售人员管理状况及存在问题,针对小企业强化销售人员管理,从薪酬设计、激励机制、团队考核、加强培训、完善销售制度、引导职业规划等方面提出了相应策略。     

把握顾客心理 促进市场销售

在激烈的市场竞争中，商业企业如何求得生存和发展是一个值得探讨的问题。作者介绍了把握顾客购买心理促进商品销售的六个阶段和五种应对方法。     

销售人员绩效考核应用研究

能否对销售人员进行全面、客观、公正的绩效考核,直接决定企业经济效益的好坏。针对当前我国销售人员绩效考核机制中存在的问题,采用532绩效考核模型,并辅之以定性考核指标,从而真实评价销售人员的业绩与素质,充分调动其积极性。     

论影响学生临时团队信任度的因素——以"挑战杯"大学生创业计划竞赛团队为例

基于认知的信任和快速信任是学生临时团队信任的两大主要特征,团队目标的明确程度、团队领导者的作用、队员的角色期待、沟通和共享机制的状况、激励机制及环境等因素都将影响学生临时团队成员间的信任关系。应从构建团队的理念和目标,选择合格的领导与成员,加强团队成员间的沟通与信息共享,及时激励团队成员以及通过建立和谐组织提高团队的和谐氛围等途径来提高学生临时团队的信任度。     

农户农产品销售渠道选择及影响因素分析

本文首先对农户农产品销售渠道选择状况进行统计描述分析,并利用多元选择模型对农户销售渠道选择行为的影响因素进行了分析,研究结果表明:商贩(中介)上门收购、集贸市场自行销售是农户销售农产品的主要渠道,所占比重分别为71.1％、17.6％;和商贩(中介)上门收购相比,年龄大的农户选择集贸市场自行销售的概率更小,受教育程度高的农户和以销售粮食外农产品为主的农户选择集贸市场自行销售的概率更大.     

基于销售承诺的顾客满意模型分析

顾客满意是企业最重要的成功因素之一,但一直以来满意度的衡量来自于产品绩效与消费期望的比较。当销 售承诺作为可衡量、可操作的信息被企业公开提出并成为消费者对产品期望的外化尺度后,顾客满意衡量模型也随之发生 改变。基于此顾客满意模型分析下得出的承诺管理要点就成为企业差异化的重要手段。     

大型超市品牌形象对顾客忠诚影响的实证研究

文章旨在探讨大型超市作为一个企业品牌,其品牌形象对感知价值、顾客满意与顾客忠诚的影响。通过实证分析得出,大型超市品牌形象由服务、产品、购物环境、交通便利性、促销和声誉6个维度构成;购物环境、交通便利性对感知价值、顾客满意和顾客忠诚都有显著影响;产品和服务对顾客满意、顾客忠诚有显著影响;促销和声誉对感知价值有显著影响。     

基于顾客价值视角的城市品牌感知影响因素研究

城市也可以像产品一样通过品牌塑造来提升影响力和竞争力,优秀、独特的城市品牌必定是能够得到顾客内心认同与理解的品牌。本研究以天津市为例,对545名具有不同利益诉求的城市顾客进行了问卷调研,通过实证分析研究发现,城市品牌的两个构成维度——城市基本功能和城市情感认同,都会对顾客的城市品牌感知产生促进作用;生态功能、生活功能、经济功能、游憩功能、文化功能这五个城市基本功能对顾客城市品牌感知的影响程度不同;整体而言,城市情感认同维度比城市基本功能维度更能对城市品牌感知产生积极影响。     

农村顾客抱怨行为与情景因素关系的实证分析

情景因素是影响顾客抱怨行为的最主要因素之一,当发生消费失败时,在不同的情景因素下,顾客会选择不同的抱怨行为。农村顾客,由于其价值观和生活习惯的不同,在相同的情景因素下,可能会选择不同于城市顾客的抱怨行为。运用SPSS17.0软件,采取回归分析的方法,比较分析不同情景因素对农村顾客抱怨行为的影响,旨在探究农村顾客在不同情景因素下可能采取怎样的抱怨行为,存在的差异,提出针对农村顾客抱怨的管理意见,有利于提高农村顾客满意度和忠诚度,为企业的农村渠道建设和维护提供借鉴。     

IT销售人员招聘问题研究

如何有效地招聘到合适的IT销售人员成为越来越多学者关注的焦点。本文分析总结了IT销售人员招聘工作中存在的问题及其产生的原因,并提出优化改进建议,以解决企业的IT销售人员招聘难题。