铁路客运服务有形展示策略

随着旅客运输市场的不断发育成熟,各种旅客运输方式之间的竞争越来越激烈,铁路旅客运输面临的形势日益严峻,从而要求铁路运输企业提供更好的服务产品,以满足消费者的需求。由于服务的无形性,不能实现自我展示,它必须借助一系列的有形证据才能向顾客传递相关信息,顾客才能据此对服务的效用和质量作出评价和判断。因此,服务有形展示策略成为铁路运输企业的一个至关重要的工作。本文运用服务营销的理论,对铁路旅客运输服务的有形展示策略进行探讨。     

航空旅客知情权探微

针对因航班延误、取消或超售致使旅客行程延误的问题,讨论了保障航空知情权的必要性以及旅客与承运人在旅客知情权中的角色及权益、义务。分析了旅客行程延误后的相关服务与补偿工作,旅客投诉和抱怨增多的影响因素,探讨和谐民航的构建中保障旅客知情权的必要性、航空旅客知情权保障等问题,为打造真实、全面、及时的民航消费信息环境提出相应的可行性建议。     

铁路路风建设的实践与思考

当前，铁路要进一步深化体制改革，实现跨越式发展．全面提高经济效益，最重要的一个方面就是要加强铁路路风建设．充分发挥职工的主人翁精神，以铁路为家．视旅客、货主为亲人．满腔热忱地为旅客、货主提供优质、高效的服务。     

北平东站那些老事

每当我走近北京站,看到那气势磅礴、富丽堂皇的建筑,井然有序、川流不息的旅客,看到那些北京站职工以饱满热情,精神专注地为旅客服务时,我就回想起解放前夕在北平东站工作的日日夜夜,以及那时人们的苦难生活,它就像电影回放一样浮现在我的脑海.     

基于车票识别的铁路客运站旅客引导系统

通过分析目前我国铁路客运站旅客引导存在的诸多问题,提出了以车票作为基本媒介,将车票的功能纵向深化;以车票的条码作为桥梁,结合信息技术为旅客提供准确、实时的出行信息服务和引导服务——基于车票识别的铁路客运站旅客引导系统。系统充分挖掘车票功能,结合旅客运输组织方法,运用地理信息、数据库等技术,集成了车票识别、路线引导、服务信息发布等功能。系统使旅客到达车站后,只需在系统终端刷车票即可获取快速寻找售票厅、进站候车、寻找相关服务场所、检票上车、出站离开等相关引导服务;系统运用车站布局电子地图,实现旅客出行服务信息     

高校招待所入住旅客心理分析初探

高校招待所的管理，应考虑旅客多方面的心理因素。来自不同地区、不同民族的旅客其社会经历、风俗习惯各有差异，呈现出的心理特征也各有异同，管理者应针对旅客的心理特征做好管理服务工作。     

成功只为不断超越

不必仰望别人,自己亦能发光。詹媛媛:民航上海中等专业学校航空服务专业毕业生,现为中国东方航空公司员工如果你进入上海虹桥机场的候机楼,极有可能遇见这样一个女孩,她眉清目秀、笑容甜美,她细心地帮助旅客办理登机牌并托运行李,熟练而耐心地重复着自己的工作,她的身影已成为值机柜台上一道亮丽的风景线。     

一次只做一件事

世界上最紧张的地方。可能要数只有10平方米的纽约中央车站问询处。每一天,那里都是人潮汹涌,匆匆的旅客们都争着询问自己的问题,希望能够立即得到答案。对于问询处的服务人员来说,工作的紧张可想而知。可柜台后面的那位服务人员看起来一点也不紧张。他身材瘦小,戴着眼镜,一副文弱的样子,却显得那么轻松自如、镇定自若。在他面前的旅客,是一个矮胖     

记录爸爸的打鼾声

六年级展台快过年了,爸爸工作量一下子增加了不少,整日地忙。由于白天工作辛苦,晚上睡觉时,爸爸的打鼾声特别响,搅得妈妈睡不好觉。可是看到爸爸一脸倦意,妈妈又怎么忍心去责怪他呢?一天晚饭时,妈妈无意中说起爸爸睡觉打鼾的事。爸爸却满脸狐疑地问:“不对吧,我怎么没感觉?一定是你搞错了。”嘿,你瞧,爸爸还真会“耍赖”。看到这情景,我忽然想起一个绝好的主意。趁爸爸去厨房之际,我悄悄地对妈妈说:“妈妈,今晚我要捉弄爸爸,看他还赖不赖。”说着便指指桌上的录音机。妈妈会意地笑了。夜深了,妈妈和爸爸早已进入了梦乡。我拿着录音机,蹑手蹑…     

家中“三鬼”

爸爸、妈妈和我组成了一个幸福美满的家庭。在家里,我怕爸爸,爸爸怕妈妈,妈妈怕我。我们每人都有一个外号,而且一人降一人。“健忘鬼”——爸爸爸爸经常因为工作忙而丢三落四、没头没脑的,就说这件事吧。那一次,爸爸回到家,想轻松轻松,便打开电视机,戴上眼镜看了起来。也许是因为疲劳过度,他迷迷糊糊地就睡着了……醒来后,他突然问我“:遥控器放哪儿了?”我被这莫名其妙的问题问糊涂了:遥控器不是放在你那儿吗,怎么问起我来了?真怪了!“”快帮忙找找遥控器到哪儿去了?”爸爸一副认真样。正在这时,妈妈也走了进来。我边翻边说“:妈妈,妈妈,快…     

基于排队论的车站售票系统优化与改善

对石家庄站的西广场售票厅在春运时期的运行状况进行调查,发现售票窗口的服务效率不高,影响旅客的满意度.运用排队理论和工业工程的思想对铁路售票和车站管理工作进行优化,结合成本、效率和旅客需求,并借助Win QSB软件,计算得到春运期间不同客流量下的合适的服务窗口需求量,并进行了敏感性分析.研究表明,工业工程的应用可以很好地提高售票服务效率、旅客满意度和服务质量,有助于合理规划现有资源,降低车站的运营成本,增强铁路部门的综合实力.     

从航班延误处置论如何提升机场服务质量

航班延误已成常态,是摆在机场面前的一个重要现实问题。针对目前航班延误信息发布不及时、改签服务不到位、补偿方式不明确、对滞留旅客服务单一等问题,机场应当加强管理、提高认识、认真实践,努力优化航班延误处置,探索用法律途径制定机场延误补偿标准、合理对候机楼餐饮类消费价格的管控,建立网络服务平台以优化服务流程、规范管理服务资源,构建全方位的服务保障机制,通过提升服务质量来面对被延误的旅客。     

圣诞节的礼物

我家住在美国达科他州的一个叫做摩特的小镇上。爸爸有—个属于自己的五金用品店,我们家的七个孩子,每个人都在爸爸的店里工作过。刚开始我们只是做打扫灰尘、整理货架和包装货品一类的简单零活。后来,慢慢熟练了,爸爸就锻炼我们去接待顾客。我们一边工作一边观察周围的事物,逐渐发现爸爸工作并不只是单纯为了谋生。     

我的工作狂爸爸

爸爸在一家纸箱厂做司机工作，由于那个厂子生意很忙，常常要在下半夜才能回家，而且没有双休日。眼看爸爸累得瘦了一圈，可他还是不分昼夜地努力地工作。     

我国民航机场旅客投诉分析及服务提升

选取中国民用航空局2010—2018年公布的4083个旅客投诉数据,从全国和民航七大地区两方面分析我国民航机场旅客投诉的数量及内容特征。旅客投诉数量逐年增加,但投诉率增长更快,尤其以新疆、东北、西南地区最多;投诉内容主要集中在安检、办理乘机手续、购物和餐饮服务三个方面。基于此,要关注投诉数量差异,结合地区实际情况采取本土特色化服务模式;重视热点投诉内容,做好控制与反馈;发挥员工特长,为旅客提供个性化、差异化、定制化服务。     

李瑞班精神：时代精神的忠实实践者

在连续21年蝉联“全国文明车站”的老牌先进单位——南京中央门长途汽车站里，有一个由18位女性组成的小小群体。在工作中，她们将满腔的热情倾注在为旅客服务上，她们的“爱心服务”在旅客中引起了广泛共鸣，不但营造了南京“文明出行、和谐共建”的浓厚氛围，也已成为全国交通服务窗口的一面鲜亮的旗帜。她们，就是闻名南京的“李瑞班”。李瑞班究竟体现了一种什么精神？这种精神在当代有何示范作用？     

一包“迷路”的五香豆

“爸爸回来了!爸爸回来了!”一看到从外地回家的爸爸,我高兴得跳起来。“哦,宝贝女儿,喏,这是买给你的巧克力!””谢谢爸爸!”我津津有味地品尝起来。过了一会儿,爸爸喊:“小恒,去帮我买五包黄酒!”我接过爸爸递来的五元钱一溜烟地奔向小超市。来到店内,正想拿黄酒,忽然发现还有五香豆卖。我知道爸爸最爱的下酒菜就是五香豆,要是给爸爸一个惊喜那该多好啊!一问价格也只有一元。我灵机一动:何不买四包黄酒再加一包五香豆呢?这样不是一举两得吗?我毫不犹豫地买了下来。一到家,我就兴奋地喊:老爸,看我买的!”一边把塑料袋往桌上一放,爸爸打开袋…     

丁关根:“五个一工程”是社会主义精神文明建设的重要措施和有效方式

中央宣传部部长丁关根同志在7月9日召开的精神文明建设“五个一工程”座谈会上的讲话中说,“五个一工程”是建设社会主义精神文明的重要措施和有效方式,实施三年初具规模,初见成效,要坚持不懈地抓下去,持之以恒,务求实效。当前,要致力于提高水平、提高标准,多出精品、多出人才,加强规划、加强服务,增进团结、增进友谊,使这项工程有一个较大的进展。 丁关根说,“五个一工程”要高标准、上水平,最重要的是坚持以邓小平同志建设有中国特色社会主义理论为根本指针,坚持党的基本路线,坚持党的宣传文化工作的方针原则。在实际工作中,要牢牢把握为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针;坚持团结、稳定、鼓劲,     

全面准确理解“领导就是服务”的科学内涵

“领导就是服务”是邓小平同志１９８５年提出的一个著名论断，如何全面正确地理解这一观点，是各级领导能否自觉坚持全心全意为人民服务的根本宗旨、密切党群关系、搞好领导工作的一个关键问题。本文从党群关系论、领导权力论、领导作风论和领导的荣辱论、服务方式转变论等四个方面进行了详细的论述。     

“不听话”的乒乓球

“生活中处处有学问,处处可以学到知识。”这是老师常说的一句话。今天的这件事,使我明白了这句话的真正含义。中午,我和爸爸在家中打乒乓球。突然,我一个闪扣,爸爸招架不及,只听“哐当”一声,球不偏不倚地落在球桌旁边的一个玻璃杯中。我笑着说:“爸爸,又输一球!”边说边走过去,拿起杯子,用手扣住杯口,准备把球倒出来。“慢着!”爸爸突然一喊,把我吓了一跳。爸爸走到我身边,神秘地说:“该我露一手了。儿子,你能不能不借助任何工具,把乒乓球从玻璃杯里吹出来?”“吹出来?”我惊奇地瞪大了眼,怀疑爸爸是不是输红了眼胡乱出题,竟出这种小儿科…