社区卫生服务:实现卫生服务公平性的有效途径

追求卫生服务公平性是构建和谐社会的主要内容。卫生服务的公平性主要包括三种:卫生资源分布的公平性、卫生服务利用的公平性和卫生服务筹资的公平性。国际性的医疗卫生实践表明,社区卫生服务是成本效益很好的干预措施,也是政府承担主要责任的卫生服务领域。在我国,大力发展社区卫生服务对于满足居民的基本医疗卫生服务和公共卫生的需要、实现卫生服务公平性,具有极为重要的意义。     

图书馆深化有情服务初探

深化有情服务是图书馆服务发展到一定阶段的产物。要使深化有情服务落到实处,使有情服务真正得到读者心灵上的认同,图书馆就必须树立能适应不断变化的服务需求的图书馆服务理念,采取多种途径深化有情服务。     

探索公共气象服务模式，提升气象服务整体效益——深圳市气象服务中心气象服务成效显著

深圳市气象服务中心是深圳市气象局下属事业单位，加挂“市防雷中心”牌子，是深圳市公共气象服务的主要服务窗口和支撑单位。该中心坚持“以人为本、无微不至、无所不在”的服务理念，以社会需求为牵引，积极开展气象信息服务、行业气象服务、专题气象服务、气象影视宣传服务和防雷技术服务，坚持以提高气象服务能力和服务效果为核心，坚持增强人才为核心竞争力的队伍建设，     

利用服务外包发展我国服务贸易的对策研究

当今世界,贸易竞争的重点正从货物贸易转向服务贸易,服务外包又是服务贸易的新兴形式。在我国货物贸易强劲增长的背景下,服务贸易保持着增长的态势,但其在我国对外贸易总额中所占的比重较小,而且逆差形势仍然比较严重,因此寻求利用服务外包来发展我国服务贸易的对策,并以此改变不合理的贸易结构势在必行。     

知识密集型服务企业服务创新能力的研究

知识密集型服务业是以提供知识作为服务的一种方式,是目前服务业中发展最为迅速的一部分。由于我国很多知识密集型服务企业服务产品原创性不足、技术含量不高,以致服务产品易模仿,不具备竞争优势。服务创新能力的强弱成为知识密集型服务企业是否具有发展潜质的重要标志。本文对知识密集型服务企业服务创新能力的内涵及构成进行了分析。阐述知识密集型服务企业应从深层次认识企业的服务创新水平,发现自身不足。文章最后提出基于知识管理提高知识密集型服务企业服务创新能力的途径。     

网络零售企业服务失误及服务补救策略

随着网络零售业的快速发展,在网络零售中产生服务失误是不可避免的,将从网络零售企业服务失误的表现入手,分析得出网络零售企业应从服务理念,强化专业人才培训、加强诚信建设,完善支付和配送体、强化供应渠道建设、保障消费者的权益等方面制定出补救服务失误的策略。     

高校图书馆面向社会服务的思考

面向社会开展信息服务是信息社会发展的必然要求,高校图书馆要树立社会服务意识、创新服务意识和市场竞争意识,通过信息代理服务、社区信息服务、信息下乡服务、网络信息服务、社会教育服务等多种途径和方式,更好地为社会服务.     

度假酒店服务接触与服务绩效的实证研究

本论文基于我国度假酒店发展的实际情况,以加快推动我国休闲度假旅游发展,促进旅游产业优化结构、转型升级、提质增效为出发点,通过实地走访和顾客问卷回答等定量研究手段,抽样调查了云南省高星级度假酒店服务表现,结合度假酒店服务特点,运用酒店服务接触与服务绩效评价方法对度假酒店每个一线服务部门存在和面临的问题进行了深入分析和讨论,并对其服务的进一步完善和改进提出了建议。     

细节服务：彰显图书馆服务品质

细节服务是图书馆服务的细化和深化，是图书馆服务质量和水平的体现。细微处见真情，图书馆的细节服务直接影响读者满意率。只有通过增强细节服务意识，强化读者第一观念，培养高素质馆员队伍，提升细节服务文化，才能彰显图书馆服务品质。     

服务系统创新的理论探讨

服务创新是服务业发展的动力与源泉,服务创新必然涉及服务系统创新。正确理解服务系统创新的含义及特点,分析服务系统的组成和服务系统的价值链,揭示服务价值的产生和服务系统创新的真正动力来源,提出促进服务系统创新的措施,对我国服务业的发展具有重要意义。     

学科化服务视阈下的高校图书馆IC服务模式探析

介绍了学科化服务的内涵及IC服务模式的特点和优势,分析了高校图书馆IC实现学科化服务的途径和条件,并对学科IC的具体服务内容进行了探讨,旨为高校图书馆IC服务模式提供新的思路,满足高校学科建设和教学科研的日益个性化的信息需求。     

信息时代图书馆服务机制的创新

信息时代给图书馆带来了机遇和挑战。本文借用创新理论,从服务观念、服务手段、服务内容、服务模式和服务职能等方面阐述了在信息时代转变图书馆服务机制应采取的措施。     

论教学管理的服务意识

在具体的教学管理实践过程中，倡导服务意识，践行服务理念，是由“管理就是服务”这一现代管理的根本性质决定的。因此，教学管理人员要牢固树立“为教学服务、为决策服务、为师生服务”的服务意识。这在教学管理过程中具有重大的理论和实践意义。     

国家档案馆基本服务的确定及其意义

国家档案馆的基本服务应依据该服务是否体现强制性、基础性、广泛性、可行性等标准来确定,确定国家档案馆基本服务对于社会对档案馆服务的合理预期、促进档案馆服务能力与服务质量的提升及档案馆开展增值服务等都具有重要意义。     

公共图书馆读者服务创新之我见

随着因特网的普及,读者对图书馆的要求也发生了变化,因此图书馆的读者服务也要跟着有相应的创新,本文主要从读者读者服务观念需要转变,读者服务工作中的以人为本,以及读者服务中一些创新举措进行了相关探讨。     

商业银行服务补救管理研究

改善服务质量,提高顾客满意度、忠诚度,维持与顾客长期的合作关系,已成为商业银行获取竞争优势、增强竞争力的重要途径。商业银行提供服务是员工、顾客、系统等因素交互作用的复杂过程,具有服务无形性、顾客参与性、员工决定性、质量异质性、生产与消费不可分性等特点,加之顾客对服务感知的不确定性,使得商业银行不能做到在服务现场实现服务质量"零缺陷",服务失误在所难免。因此,实施服务补救,改善服务质量的重要意义对于商业银行来说不言而喻。正视服务失误,引入商业银行服务补救专员制及构建服务补救模型,是我国商业银行服务补救应对之策。     

知识服务的集成视角研究

知识服务的集成视角研究架构主要由三个层次构成,即底层的面向知识服务架构、中间层的知识服务综合研讨厅和高层的知识服务生态系统.知识管理学、服务科学、系统科学即将成为知识服务的三大研究领域.     

建设服务文化 推进辅业发展

随着油田主业与非主业的分开分立，如何为主业提供优质高效的服务，已经成为存续公司生存发展的关键。因此，建设具有油田辅业特色的服务文化，是存续公司企业管理和思想文化工作的当务之急，也是一项长期的战略任务。本文仅就存续公司服务文化建设中的几个重点环节谈点认识。重点之一，构建全新的服务理念服务文化建设涉及服务环境、服务目标、服务理念、服务制度、服务形象等内容，其核心是服务理念。服务理念是对服务管理的理性认识，它是管理者的价值观、责任感在组织服务中的综合反映。服务文化建设的其他内容，都是服务理念的具体扩展…     

图书馆服务创新研究

本文分析了我国图书馆服务创新不足的原因,提出了服务创新的一些措施。     

高校图书馆的人性化服务理念

高校图书馆要转变观念,实现人性化服务,树立"以人为本"的服务理念,就必须从人性化的服务方式、服务内容、服务制度、服务规范等入手,开发智能化用户数据库,为读者提供及时有效的服务,开展差异性服务,为读者提供自助设备,提高服务效率.