基于QFD的港口物流园区服务创新研究:以威海港为例

在港口物流因区功能和服务同质化的趋势下,服务创新是物流园区生存和发展的关键.本文提出了基于QFD的物流服务创新模型,给出了物流服务创新的实施步骤,并将其应用于威海港物流因区的服务创新中.在总结威海港物流园区客户关键需求和客户服务要素的基础上,运用层次分析法确定客户需求重要度,并依据专家打分法确定园区的关键服务质量需求,最后从服务方式和服务内容两个角度进行创新.实践证明该方法在港口物流园区的服务改进和服务创新方面是可行的和有效的.     

CRM中的服务管理系统总体分析

CRM是一种新型管理机制，作为一种管理软件和技术，它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节，良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系，极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析，这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构，对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用，都是十分有益的。     

水务企业客户服务体系的建立与完善

作为城市建设与发展的基础性行业,水务企业的服务品质直接关系到社会公共利益和人民群众生活质量,以及城市经济与社会的稳定和可持续发展。然而,在相当长的一段时间里,我国水务企业客户服务体系仍不完善,客户服务水平提升缓慢,业务流程冗长、烦琐、效率较低,较为严重的制约着企业市场机制较好的发挥。随着我国水务一体化改革的深入和水务企业市场意识的增强,水务企业传统的营业管理正逐步向全面的水务营销服务转换,以客户服务为宗旨的新的水务营销服务体系正在逐步建立,如何科学、合理的构筑一个符合市场经济需求、能够提升工作效率的客户服务体系是摆在水务企业面前的一项重要课题。     

社区关爱

社区关爱平台是以广大独居、智障、残疾老年人等为目标客户,利用移动互联网技术和理想平台技术,通过建立集监测、定位、呼救、健康告警、健康报告为一体的信息服务体系,向客户提供健康、医疗和安全信息服务。同时,整合平台上广大的客户资源,通过与电信运营商的合作,提供各类电信增值服务。     

四川拉开一核、四带、多点物流园区大格局

2013年10月国家发改委等12部门联合印发《全国物流园区发展规划》,明确了全国物流园区的发展目标和总体布局,为物流园区发展画出"路线图",北京、成都等29个城市确定为一级物流园区布局城市,石家庄、绵阳等70个城市确定为二级物流园区布局城市。为贯彻全国规划,促进物流园区统筹规划、科学发展,提升物流园区服务能力,继2014     

基于客户价值分析的电力客户服务管理研究

我国社会经济的高速发展带动了各行各业的发展,电力在社会经济发展中起着重要的作用。无论是生活用电还是工业用电,都预示着电力的重要性,可以说我们现在的生活离不开电力。而电力公司如何根据客户价值建立客户个性化服务体系,是关系着电力企业商业价值的重要所在。本文根据客户价值分析总结出电力客户服务管理体系,从而更好的为客户服务,以期能够为电力企业带来一些帮助。     

基于现代物流产业特征构建物流园区一体化战略体系

物流产业通过消除时间与地域的隔阂而创造价值,现代物流产业通过提高资源配置与流通效率而成为国民经济发展中的一个重要的服务产业。本文通过研究现代物流的发展特征,针对现代物流重要实现形式之一的物流园区,论述现代物流园区的系统化、网络化、集约化、集群化等物流一体化发展战略,从而构建现代物流园区的一体化发展战略体系,推动现代物流园区实现系统化发展。     

电网企业面向客户的服务体系建设研究

当前,我国城镇化建设、电力市场化改革等深入推进,社会舆论监督力度日益强化,对电网企业供电服务提出了更高要求。本文基于面向客户服务理论及实践,就电网企业如何创新服务理念,建立并完善客户服务体系,提升服务质量进行了研究。     

论战略管理与纳税服务优化

本文试通过将"战略管理原理"中核心竞争力的理念移植到我国纳税服务体系建设中来,通过对纳税服务体系建设中核心竞争力的强化,来提升纳税服务的质量和效率,并紧密结合当前我国纳税服务领域的实际,对构筑现代纳税服务体系做一些粗浅的探讨。     

济南卷烟零售客户标准化服务体系构建研究

通过对济南烟草专卖局(公司)工作人员及零售客户的走访调研,在了解济南市烟草公司项目服务体系的内容、服务项目的工作流程存在诸多问题的基础上,提出了构建零售客户标准化服务体系的相应对策和建议。     

物业管理提升服务水平的思路与实践——天津广电物业有限公司的特色

天津广电集团物业管理中心,已经完全实现企业化管理,物业服务按面积进行有偿服务,经济上完全靠业主给付的物业费运转。众所周知,物业管理企业,属于服务性质的劳动密集型企业,是以人力为资源通过服务工作来获取利润的。在国内还没有规范的行业样板,国外的模式也不宜照搬。因此,要根据服务客户的行业特点,逐步摸索,建立健全一套适用的、行之有效的物业管理模式和服务体系。     

物流园区规模确定方法研究

物流园区的建设是当前我国物流领域的一个热点,但是物流园区的空置率却很高,这说明在物流园区规模确定的时候出现了问题。本文是以德国物流园区建设的经验为基础．通过对物流园区辐射范围内货运量的分析,结合物流园区的仓储、誊流通加工等的设计能力来确定物流园区的规模的.从园区内部分区域相加的角度．考虑了货运量、货运流向、物流园区吸引力等因素为物流园区的规模。确定提供了一种新的方法。     

县级公立医院提升服务能力情况调查

县级公立医院是农村卫生服务网络的龙头和城乡卫生服务体系的纽带,近年来,各地在县级公立医院改革方面都做了大量的工作,本文就县级公立医院提升服务能力情况做了调查汇报,供大家参考。     

客户服务就是市场

客户服务是什么?就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动。每一位客户从进入你这家公司开始享受你的服务,到最终他带来新的客户,在这个过程中,全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。据国际权威机构调查显示:对客户服务不好会造成94%客户离去;因为没有解决客户的问题会造成89%客户离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经历;在不满意的客户中有67%会投诉;较好解决用户投诉的问题,可挽回75%的客户;及时、高效地解决客户投诉的问题,将有95%的客户会继续接受你的服务。从这些统计数据中我们可以发现一个很重要的问…     

基层供电所如何做好优质服务工作

优质服务工作是我们基层供电所树立良好社会形象的一项重要工作，一直以来，供电所在优质服务工作中做了大量工作，但在新形势下，“人民电业为人民”的服务宗旨赋予了新的内涵，我们仅仅让客户有电用已远远不够，能否让客户用上质优、安全、可靠的电力，能否让客户感受到方便、快捷、满意的服务是对我们优质服务工作提出的新的要求。     

客户服务质量不佳探源

资料显示：如果客户服务做得不好,94％的客户会离去;如果未妥善解决客户的问题,89％的客户会离去;每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述其不愉快的经历;不满意的客户中有67％要投诉;有效的解决客户投诉,可挽回75％的客户。可见,客户服务质量是提高其满意度的重要保障,对客户服务质量的管理和控制是留住客户的关键因素。     

论提高物业管理水平的有效途径

物业管理企业,要想提高服务水平,首先是队伍的管理,要采取有效措施提高服务队伍的综合素质,提高服务意识,这是提高物业管理水平的基础。其次是制定一套适合自身的服务标准,规范服务行为,加强与用户的沟通,完善服务方式,培育服务文化,扩大服务空间,这是提高物业管理水平的关键。第三要不断完善服务体系,做优做专优势项目,积极应用科技发展新成果,提高企业市场竞争实力,这是物业管理企业提高经济效益,不断壮大自我的有效途径。     

中小企业，如何建设五级客服体系？

全员参与的客户服务体系可以最大化利用企业资源, 达到维护客户并激活企业的目的在品牌同质化严重、市场竞争日趋激烈的今天,客户服务的好与坏可以决定一个企业的生与死。中小企业没有能力建立一个庞大而独立的服务体系,因此更要求部门问紧密合作,分工不分家,把销售部门、生产部门、采购部门、办     

如何从"旧爱"中寻找"新欢"--老客户推荐新客户的方法

亲爱的读者朋友,上一期我们 分享了如何做好服务的一些重要观念以及做好服务的一些方法。服务做好了,客户就满意了,客户满意了,自然会告诉周遭的朋友,等于在为你做广告,于是你就有了很多老客户推荐的新客户,这样我们的生意就会越做越大越来越好。今天我们一起来交流就是这样的一个话题：让客户推荐客户的方法。 老客户推荐新客户的好处 １、易于建立信赖的人际关系？无论是哪一种形式的销售都离不开与人打交道,与其说销售是金钱与商品的交换,倒不如说是人与人之间信赖换取信赖真诚换取真诚的合作关系。销售的本质就是信赖的建立。…     

基于第四方物流的现代物流园区管理优化

近年来我国物流园区的规划建设得到了迅速发展,然而大部分物流园经营管理不佳,无法获得预期的社会效益和经济效益,其根本问题是经营管理思想和方式落后。利用第四方物流能有效优化提高物流园区的效率、重新整合物流园区的各种资源,促进物流园区的发展。