层次分析法在顾客满意度调查中的简化应用

随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始转向"以客户为中心"的经营策略,密切关注客户需求,借助顾客满意度调查倾听客户的意见,衡量经营绩效,及时改进自己的产品和服务.而在对顾客满意度进行调查分析的过程中,各级、各项评价指标权数的确定仍是一个难点,只有权数体系定得合理,最终计算得出的满意度评分才更有意义.层次分析法就是实践中比较常用的一种方法.     

电子客户关系管理在房地产企业的应用

进入21世纪以后,以住宅消费为主的房地产业逐步成为了国民经济的支柱产业,该行业的发展已经从以产品为中心逐步转向以客户为中心,国内众多知名房产企业面对激烈的市场竞争不断探索和创新管理方法,通过引入客户关系管理(CRM),以提升企业的核心竞争力,而随着网络技术的快速发展和CRM被房产商的广泛应用,出现了基于因特网的电子客户关系管理(eCRM),这将给房地产企业带来新的活力.     

关于构建产业品牌指标体系

产业市场是原材料、零部件、设备、设施、系统及相关服务的交易市场.在产业市场经营过程中,企业主要通过价值让渡、整合传播、互动等手段,不断加强与客户联系,使其产品、服务得到客户信任,逐步建立企业与客户的良好关系,形成企业或产品、服务特有的形象;这种形象,就是产业品牌.科学的产业品牌管理,要依靠统计方法进行量化研究,而指标体系则是进行量化研究的基本工具.     

试论电子商务对竞争性企业的影响

一、电子商务时代企业竞争运作环境变迁 (一)"速度"成为市场竞争的制胜因素 网络经济时代,速度的概念发生了巨大的改变,企业顺应市场做出反应的时间已经成为至关重要的竞争因素.更为重要的是,对成功起关键作用的不再是"进入市场的时机",而是"进入市场的速度".同时,市场也已并非传统意义上的有形市场,快速将企业营销活动开展到Internet的能力变得至关重要.导致这种转变的主要原因可以概括为"Web Speed"带来极大缩短的产品生命周期,更为快捷容易的客户访问,以及高度个性化的营销能力.     

论强化客户在营销中的中心地位

市场营销是通过市场调查、市场细分、市场优势、市场定位的结合,建立营销战略组合;通过产品、价格、分销、促销的结合,形成企业的战术组合;最后还采取有效措施保证营销计划的执行。企业营销决策的重要依据来自于企业对市场、客户、企业营销状况等信息的综合性分析,来自于对营销发展方向的准确预测和正确把握。而客户是营销中的主体单元,因此建立以客户为中心的营销关系是我们工作的中心。     

证券公司市场营销策略的创新

随着我国证券行业由过去受经营许可证保护的垄断性暴利行业转变为开放竞争性微利行业,证券公司的生存与发展空间受到严峻的考验.在这种情况下,如何增强证券公司营销意识,培养证券公司营销能力,树立"以客户为中心、以需求为导向"的营销战略架构与服务体系,是证券公司的当务之急.     

客户关系管理实施研究

一、CRM的基本思想 1.CRM的提出 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于上世纪80年代初提出的"接触管理"和"以客户为中心"的新型企业营销理念,即专门收集整理客户与公司联系的所有信息,强化企业的跟踪服务、信息分析能力,使企业能够协调建立和维护一系列与客户以及商业伙伴之间卓有成效的"一对一关系",赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.随着信息技术应用领域的深入,CRM已逐步形成为蕴涵客户关系管理理论的一套使用软件系统.     

供应链管理中的不确定性

供应链管理模式强调以市场变化为中心,关注客户市场的扩弃和客户群需求的预测,对供应商、制造商、分销商、终端客户之间进行物流、信息流、资金流的有效控制,旨在使企业更好地管理由原料到产品加工直至终端客户的全过程,达到降低成本、减少社会库存、增强企业竞争力,提高客户满意度,使社会资源得到优化配置之目的。作为一种系统化、集成化、敏捷化的现代化管理模式,国内外许多著名企业都已经在供应链管理的实践中获得了巨大收益。然而,随着供应链规模的日益扩大,结构日趋复杂,供应链管理的不确定性也在日益增大。因此,认识供应链管理中的不…     

浅析企业的顾客满意策略

顾客满意是一种以顾客利益为本位的行为导向.任何企业如果期望在以顾客为主导的市场上生存、发展,就必须在创造顾客、保持顾客、最大限度使顾客满意的基础上追求利润最大化.顾客满意已成为企业衡量其获利能力的重要标准,是企业无形资产的关键组成部分.……     

医药制造企业客户转移成本构建策略

转移成本是指客户从一个供应商的产品转向另一个供应商的产品时所产生的一次性成本,科学构建和提高客户转移成本有助于医药制造企业留住客户,保持持续的竞争优势.文章通过问卷调查和实地调研相结合的方法,确定了医药制造企业客户转移成本的主要构成要素为货币成本、心理成本和健康成本,并分析出影响程度为健康成本＞心理成本＞货币成本,最后结合医药制造企业存在的问题提出了客户转移成本的构建策略.     

六西格玛管理与顾客满意

六西格玛管理的理念倡导企业建立以顾客为中心的经营方针,六西格玛管理必须以满足顾客期望为始点,以获得顾客满意为终点。顾客是企业提供产品或服务的接受者。为了给顾客提供高质量的产品或服务,确保顾客满意,企业必须在产品或服务的整个设计、开发、制造、销售及售后服务等质量形成全过程中倾听顾客意见,了解顾客需求,力争顾客完全满意。顾客完全满意谁是我们的顾客?人们站的角度不同,会有不同的看法。广义地说,任何可能接受我们产品或服务的组织或个人都是顾客,即具有消费能力或消费潜力的人。广义的顾客分为四种类型:⑴内部顾客:企业内部…     

企业如何抓住时机导入CI赢得发展

当前全球经济增长的中心资源已发生了巨大的变化。其一,非物质性因素创造的财富比重超过了物质因素所创造的比重;其二,非物质性因素已成为一个国家、一个地区、一个企业经济竞争力的主要指标;其三,物质因素使用效率取决于非物质性因素(高智力等无形资产)的投入量和强弱程度。传统的只注重增加厂房、设备、扩大有形生产,不重视无形资产投入、培育的做法已不适应信息时代的要求了,走投资软件化扩大企业经营绩效的道路,抓住时机导人CI(企业形象),促进无形资产增值是企业在竞争中避免衰落,赢得发展的重要手段,也是现代企业运作的大趋势。一、导入CI对企业的影响1、增加产品市场形象。确定客户或潜在客户,了解客户需求,加强对销售队伍的建设,了解客户满意度,扩大销售渠道。2、确定核心业务。从CI理念出发,对企业的经营战略进行调整,发展“核心能”,即通过拥有十分专业化的核心零件与技术,较高的市场占有率或市场领先地位,与客户密切联系,能带来长期竞争优势的产品或服务,以此为重点发展对象,简化产品品种,减少大而全;将不能保持长期市场领先地位和带来利润的非核心业务,卖     

基于TOPSIS法的客户价值评价模型

客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)理念已开始被越来越多的企业所接受,并在企业的客户关系管理方面发挥着重要的作用。客户价值分析作为客户关系管理的重要内容,逐渐成为这一领域内的一个研究重点,关于客户价值进行全面核算的方法的研究还比较少。目前常用的客户价值的确定方法主要有两种：一、以客户的现金净流量来确定客户价值,这种方法是一种“以利润为中心”的客户价值核算方法,已不适应当前“以客户为中心”的企业经营思想。二、是通过专家或相关人员的经验确定客户价值。这种方法在数据匮乏的条件下,也不失为一种好方法,但是随着各种信息系统的应用,客户数据不断齐全,这种方面显然缺乏一定的科学性。文章在分析现有方法不足的基础之上,为了适应CRM系统对客户价值分析的要求,提出了运用TOPSIS方法进行全面核算客户价值的方法。     

企业营销观念漫谈

企业营销观念就是企业营销的指导思想,或者叫企业营销哲学,是企业营销活动的出发点。它概括一个企业的营销态度和思维方式,其核心问题是以什么为中心来开展企业的营销活动。一、企业营销观念随着生产力发展水平不断地演变和发展由推销观念产生的营销观念。当生产力发展到一定水平,供求关系得到一定改善之后,企业产品销售成为主要矛盾时,生产观念便被推销观念取而代之。它的主要理念就是以销售为中心,强调通过一定的手段刺激、引导消费者的消费,促进企业产品的销售。这仍然是一种以生产者为中心的生产导向观念。在这种观念指导下,各企业纷纷…     

不对称信息条件下两层供应链的协调

随着顾客需求个性化、多样化,产品更新周期缩短,市场不确定性加大,市场竞争已由过去的价格、质量竞争转向基于时间的竞争,由企业与企业之间的竞争转向供应链与供应链之间的竞争。但实际的供应链往往是由不同利益主体构成的合作型,各个子系统在考虑自身利益最大化的基础上接受合     

电信领域的数据挖掘

随着新技术的发展,全世界提供电信服务的公司都在快速整合其服务,希望能满足客户所有的与通讯相关的需求,比如传统的语音服务、移动通讯服务、新兴的因特网接入服务、公司间的数字网络服务、娱乐节目点播服务等。在发展中市场,光纤或电缆的辅设量、交换机的数量等还能作为公司市场地位的标准,但在发达市场中已经出现了这样的趋势,即客户正日益成为公司最大的资产,只有那些在了解客户基础上能够提供定制化服务的电信企业,才有可能成为市场翘首。令人兴奋的是,客户的行为可以从通话数据与模式、企业发送与接收的数据包模式、编程模式里找到答…     

对我国股份制金融机构股东出资行为法律责任规定的探讨

对金融机构进行股份制改造,是我国金融体制改革的一项重大政策,目的是为了使我国金融机构能构真正成为符合市场经济运行规律的现代经营管理体制金融企业,产权明晰、资本金充实、法人治理结构完善,建立以资产质量为中心的内控机制、以利润为中心的激励机制、以市场为中心的组织体系、以客户为中心的服务架构组成的经营管理机制,提高管理水平。资本金是股份制企业核心的构成要素。它提供银行开展业务的营运资金、作为划分股东权益的基本标准、用以承担风险损失的资本担保。资本金的真实性、规范性和充足性是决定企业能否顺利运作的必要条件。…     

满意度研究分析方法探讨与应用

客户满意程度是当前市场竞争的一个焦点。满意度研究不仅可以用来衡量企业的产品或服务质量，更为重要的是，它可以从客户的角度分析对企业产品或服务不满意的原因，以提高企业的竞争力。     

城市商业街区满意度评价模型及实证研究

"商业街区形象满意度"是一个全新的概念,其研究的核心目的在于研究如何满足客户的需要,从而保留、吸引和发展客户.通过满意度研究,可以清楚地了解所研究的商业街区:与竞争对手相比,目前街区在产品、服务等各方面的优、劣势,要从哪里下手进行改进,如何制定提升客户忠诚度的策略;在街区内部,如何制定提高街区管理与服务的标准,识别消费者对产品、服务等需求的发展趋势,寻找市场新机会点.     

对襄樊市「九五」经济结构的分析

一、"九五",结构调整成绩斐然 (一)第一产业,结构趋优. "九五"期间,我国粮食等主要产品实现了由长期短缺到总量平衡、丰年有余的历史性转变.在转变过程中,襄樊市以市场为导向,以提高农民收入为中心,大力推进农业结构战略性调整,效果明显.主要表现在: