企业客户满意度指数的模糊评价及应用

客户满意度是现代企业管理的一个重要方面。而客户满意度指数(CSI)是在基于对数据进行科学、系统地分析之上,来反映客户满意度的一个指标。在此基础上,能够更加合理地优先改善影响企业服务营销的因素。文章运用模糊评价的方法对企业客户满意度指数进行了综合评价并且在企业进行了应用。     

城市供水企业客户满意度的实证研究

本文根据对重庆市主城区供水企业客户满意度的问卷调查,先运用因子分析法探索影响供水企业客户满要素,再通过构建客户满意的结构方程模型(Structural Equation Modeling,简称为SEM)验证关键要素与客户满意度的相关性和相关程度.最后根据分析结果提出供水企业提高客户满意度的策略建议.     

面向客户关系管理的客户满意度指数模型及测评体系

客户关系管理是在网络经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。而影响客户满意度的因素很多,如何科学地测评客户满意度并采取相应的改进措施,是提升客户关系管理水平的关键。在客户感知的基础上,分析了客户满意度所应具备的基本要素。依据美国客户满意度指数模型,运用“李克特量表”和相关分析法,构建了客户满意度指数的测评指标体系。该测评指标体系对于提高客户满意度,具有一定的理论及应用价值。     

JY市邮储银行客户满意提升策略实证研究

对JY市邮储银行的客户满意度进行测量与分析,并从服务理念、特色与定位、产品与服务创新等方面提出了JY市邮储银行客户满意的提升策略。     

我国商业银行客户关系管理的对策研究

客户关系管理（CRM）已成为我国商业银行面临的重要课题。如何有效实施客户关系管理,提供个性化的银行服务,提高客户满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力,是我国商业银行必须解决的头等大事。为此,我国商业银行必须加强对CRM的认知,创新管理理念,重构业务流程,营造重视客户利益和让客户满意的企业文化。     

基于服务蓝图的电力客户满意度评价研究

有效的客户满意度调查是供电企业在市场竞争中获胜的重要前提。如何对电力客户满意度进行评价以及如何利用评价结果进行服务的改进是企业现实而又亟待解决的问题。本文就该问题基于服务蓝图理论设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的电力客户满意度评价指标体系,基于熵权法构建了客户满意度综合评价模型,基于SERVQUAL法计算客户满意与期望的差距,最后用算例验证了评价方法的有效性。     

基于PLS-SEM模型的电信客户忠诚度研究

本文运用PLS-SEM(Partial Least Square -Structural Equation Model)方法,建立客户忠诚度评价模型,探索各变量对客户忠诚度影响程度的大小,从而定量地研究电信企业在哪些方面改进可以提高客户忠诚度.实证研究表明,企业形象和客户满意度在很大程度上会影响客户忠诚度,同时,感知价值比感知质量对忠诚度的影响更大.     

基于AHP的商业银行客户满意度模糊综合评价

建立商业银行客户满意度综合评判模型使客户满意这一定性描述量化,用数据来表明客户满意程度,使银行能够清楚自身客户的满意情况,防止客户流失.具体过程为:建立商业银行客户满意度指标体系并确定相应评语集,运用层次分析法确定各指标权重,应用模糊数学的理论进行模糊合成得出最终评判结果并对其进行综合评价.以对安徽省工商银行的客户满意度调查为例,实证分析证明了该模型的有效性与可操作性,能够合理准确地评价商业银行的客户满意状况,可广泛应用于银行、证券、保险等金融领域.     

通信企业的客户期望管理模型

针对通信企业客户期望不断提高,导致营销成本不断上升,而客户满意度达不到预期效果这一现象,剖析了影响通信客户期望的构成因子和主要影响因素,构建了通信客户期望的影响因素模型。通过实证研究得到通信客户期望影响因素模型的路径影响系数,分析了通信客户期望的影响机理。根据各种因素对客户期望的影响机理分析结果,对通信企业有效管理客户期望提出了建议。     

论面向企业客户的柔性激励

新的市场形势变化, 需要企业朝着适应新颖、创新和变革的方向发展, 使企业更富有弹性和灵活性。传统的市场营销方式无法实现企业价值最大化。企业必须适应这种新的环境, 构建新的营销战略管理模式, 对客户实施柔性激励, 以提高客户满意度和忠诚度, 实现企业利润最大化。     

水患、水忧与节水

水是人们赖以生存的不可缺少的重要物资。近年来 ,水资源本来就贫乏的形势更加严峻。为此 ,全党全民必须树立水忧意识 ,节水和开发水资源并重 ,实施可持续发展 ,以造福子孙后代 ,为人类做出贡献。     

面向水安全保障的水市场构建

面对严峻的水安全问题,水市场作为优化配置水资源的新兴手段,是缓解我国用水困境的重要途径和保障水安全的必然要求。在系统研究水市场和水安全理论的基础上,论述建立水市场的必要性,从理论和实践两方面构建面向水安全保障的水市场框架,包括指导思想、基本原则、重点内容和组成结构等四个部分,提出建立交易平台、新型水权水价制度和监督机制等建议,最后对水市场建立和推广展开规划,以期为我国水市场的发展提供参考。     

水资源污染与水资源的减少

工业的发展在带给人类福音的同时 ,也给江河湖泊、地下水源及海洋造成了污染 ,并对人类的生存与发展构成了严重威胁     

虚拟水与水足迹对比研究

虚拟水与水足迹将水资源研究从环境范畴拓展到了社会经济领域,是有效的水资源管理工具,但是两者既有联系又有区别。因此采用对比研究的方法,对虚拟水和水足迹的研究范围、研究对象、研究视角、计算方法和研究意义进行对比。结果发现在作物生长和气候条件已知的条件下计算农产品生产消耗的水量,虚拟水比水足迹更简便;与虚拟水相比水足迹应用范围更广。对于虚拟水和水足迹的辨析,有利于正确运用两种工具进行深化研究,以方便其在水资源利用中的应用。     

阶梯水价约束效应:居民家庭水费支出与节水行为

阶梯水价制度实施10年来，我国生活用水总量不降反升，因此评估制度成效是改进和完善制度的必然要求。研究基于2021年福建省2335户城镇居民家庭用水数据，运用联立方程控制内生性，实证检验了阶梯水价对居民家庭节用水的影响。研究发现:阶梯水价对居民家庭节用水具有约束效应，家庭水费支出系数每提升1%，家庭节水行为水平将提高4.107%；但由于家庭水费支出系数与家庭节水行为间相互作用的动态调节关系，使得现行阶梯水价难以降低生活用水总量，表现为居民家庭用水具有稳定性；阶梯水价约束效应大小仅与其第一、二梯度水价差成正比，表明阶梯水价制度设计的有效性和现行水价标准的不完善；阶梯水价约束效应的稳定发挥需要阶梯水价标准的及时调整，水价调价周期超过57个月（4.75年）时阶梯水价的约束效应不再显著。     

水资源危机与水工业的发展

日益加剧的淡水资源短缺与地下水的大肆开发,水资源的严重污染,正在成为全球经济发展与人类生存面临的严重威胁;同时也导致了以水的环境治理和开发新淡水资源的水工业得到了发展,并使水业正在成为"21世纪最好的投资领域".     

水利院校干部职工水文化素养的培养

<正>随着人口增长、经济发展和全球气候变暖,越来越多的国家和地区将陷入因水带来的困境。干旱缺水、洪涝灾害、水污染和水土流失等问题,已经成为制约我国经济社会可持续发展的突出因素,而水问题的解决,不仅需要强大的技术工程,也需要先进文化的导引和行政力量的支撑。我国正处于传统水利向现代水利、工程水利向资源水利和可持续发展水     

论合理的水价与水资源的可持续利用

水资源的可持续利用能否实现,已经成为我国社会经济可持续发展的重要问题。本文分析了水价对于水资源优化配置的杠杆作用,探讨了水价的构成要素与制定原则,利用水价与需水量的供求关系模型,对天津市进行了实例分析和预测,旨在为合理确定用水价格提供决策支持。     

水资源与水环境价值再认识

通过对水环境与水资源概念的辨析,更加清晰地认识它们的生态价值与经济价值。着重分析了对水资源价值认识的几个误区,认为水资源的价值,至少包含经济价值和生态价值两个方面。以湖泊水环境为例,分析了对水环境的认识误区,在澄清湖泊水环境与水资源差别的基础上,说明湖泊水环境、水资源对于人类的重要意义。认为水环境与水资源的关系应包括四个方面:水资源是水环境的一个重要组成部分,水环境和水资源有不同的保护目的,水环境和水资源对人类的价值不同,对水环境和水资源的保护趋于统一。     

从水管理看中华水文化理念的发展

在中华民族的水事活动中,管水历来都既是行政行为,也是文化行为。治水和管水促进了中国古代国家制度的形成。“水为国之财富”的重要观念在春秋战国时期即已确立,水资源管理也成为国家行政管理的重要内容之一。中国社会的水管理机构和水管理制度有着悠久历史,在社会发展中起到了重要作用,中华民族对水资源进行管理的理念和实践活动体现了东方文化智慧。21世纪的水管理面临新的形势和任务,水管理工作应当树立新的水文化理念,合理汲取传统水文化的思想智慧,实现水管理的与时俱进。